Comercio Electronico - Tienda Virtual

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA TIENDA
VIRTUAL APLICADO EN LA EMPRESA CELIMA
PARA ACRECENTAR SU COMERCIO
CURSO:
PROYECTOS DE INGENIERIA DE SISTEMAS I
PROFESOR:
RIVERA CRISOSTOMO, RENEE
ALUMNOS:
CASTILLO MUNAREZ FRANK
VALENCIA SULCA JACQUELINE
CICLO:
IX
AULA:
B-503
2012
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ..................................................................Error! Bookmark not defined.
CAPITULO I: .........................................................................Error! Bookmark not defined.
1.1
Planteamiento del Problema ...............................Error! Bookmark not defined.
1.2
Antecedentes de solución....................................Error! Bookmark not defined.
1.3
Propuesta de solución .........................................Error! Bookmark not defined.
1.4
Alcance de la propuesta.......................................Error! Bookmark not defined.
1.5
Justificación ..........................................................Error! Bookmark not defined.
1.6
Objetivos ..............................................................Error! Bookmark not defined.
1.6.1
Objetivo General...........................................Error! Bookmark not defined.
1.6.2
Objetivos Específicos ....................................Error! Bookmark not defined.
INTRODUCCION
En Perú como en todas partes del mundo existen empresas que desean incrementar sus
ingresos, pero no ven la forma más efectiva de hacerlo debido a varias dudas y los altos
costos que pueden traer, por ejemplo: propagandas por televisión, radio, periódico, etc.
Aunque este tipo de formas tienen el objetivo de hacer sentir mejor a los clientes viendo a
la empresa en la que ellos compran triunfar, hacerlos sentir más seguros con la calidad de
los productos, ganar clientela haciéndose conocidos y/o ganar la distinción de la
competencia, pero también existe otro medio de comunicación por el cual puede la
empresa hacerse más conocida, ganar más clientela y además también puede facilitar las
compras haciendo posible la realización de más ventas. La forma de realizar todo esto es
mediante el comercio electrónico que debe de imponerse más, aquí en el Perú, debido a
la modernización por la que estamos pasando. La gente actual lo que busca es conseguir
lo que quiere de la manera más rápida y económica y los vendedores deben de ver la
forma de satisfacer a las personas que se convertirán en clientes (así como a los mismos
clientes), por lo que en otros países es algo cotidiano hacer una compra por internet de
cualquier producto que se a acomode a las necesidades. En el Perú la mayoría de personas
en las ciudades principales, tienen internet y si no tienen, existen cabinas de internet
cercanas, por estos motivos, cada vez son más las personas que cuentan con este servicio
(internet), por lo que las empresas deben de aprovechar la gran demanda que internet
tiene.
Lo difícil del comercio electrónico es que dentro del país, por parte de los vendedores
existen las dudas de que si saldrá a cuenta promocionar y vender vía internet sus
productos, así como también si es que los compradores son serios o si es que solo están
jugando, si es que son menores de edad o si es que son personas que de verdad están
interesadas en comprar los productos.
Por parte de los compradores, pocas son las personas que consideran que internet es una
vía segura de hacer compras, existe siempre la duda de que si la empresa existe, si los
dueños de esta son de confianza, de que si después de realizarse el pago de verdad van a
entregar el producto, etc. y la solución que planteo esta a la mano de todas las empresas,
pero orientado más que todo a las empresas de cerámico existentes en Perú.
Hasta ahora no se ve mucho la innovación de negocio por internet en el Perú y por eso es
que este tema es actual e innovador que tiene por fin facilitar el entendimiento del
comercio electrónico para la implementación de manera segura y confiable ya que
juntando la forma de pensar del comprador y vendedor de Perú (igual a la del mundo) una
forma de mejorar la seguridad y ganar la confianza de ambas partes es haciendo una web
donde los datos de los clientes y del negocio estén al alcance de ambos y puedan
constatarse su legitimidad, y es que ¿cómo se va a tener la compra de productos por
internet de un negocio de Perú si el negocio no tiene la pagina web para realizarse?, lo
que quiero decir es que debemos de tener paginas que ofrezcan productos para así ir
aumentando la cantidad de consumidores por internet en Perú.
CAPITULO I
1.1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad la aparición de empresas de cerámicos como por ejemplo: Cerámico San
Lorenzo (es parte del Etex Group) y Corporación Cerámico S.A., que cuentan con gran
prestigio han generado una mayor competencia en el mercado para la empresa de
cerámicos Celima, debido a la fuerte competencia las empresas necesitan principalmente
reducir los costos que tienen, como: costos de promoción de los productos que se ofrecen
(propagandas en los diferentes medios de comunicación tradicionales, o sea televisión,
radio, periódico, revistas, volantes), costos de transporte de los productos, costos que
cubre las distribuidoras que posee, el alquiler de los locales distribuidores, el pago de los
servicios de luz, agua, teléfono, etc. gastos en pago a trabajadores, etc. así como también
buscan las empresas generar más ventas.
Hoy en día, siguen las empresas poniendo más distribuidoras o puede que se creen otras
empresas, que equivaldrían la competencia para las ya existentes, lo que ocasionaría y
ocasiona la perdida de clientela.
Con las diferentes empresas existentes y de prestigio, algunas tienen la dificultad de
innovar y marcar la diferencia para/con la competencia ya sea por la falta de
conocimiento o por la falta de confianza hacia la implementación y/o uso de tecnología
(ejemplo: website, e-commerce o comercio electrónico) ya que podría ser un riesgo ya
que si no fuera segura envés de aumentar la clientela, ésta se reduciría.
Para las empresas también el comercio electrónico les genera desconfianza ya que
depende todo del nivel de aceptación que las personas (clientes) tendrán (suponiendo
que la pagina fuera segura), ya que puede que la pagina requiera de cierta cantidad de
dinero que tal vez no sea al final de cuentas una buena inversión. Por eso no todas las
empresas son las indicadas para innovar de esta forma, por eso existen diferentes tipos de
empresas de las cuales, solo ciertos tipos, por el momento, son las más indicadas.
Existen varias distribuidoras de cerámicos en varias áreas de la ciudad, una de estas está
en la Avenida Wiesse en el distritito de San Juan de Lurigancho, uno de los distritos mas
grandes del país, que por lo mismo cuenta con una gran población, es aquí donde uno se
puede dar cuenta que clientela no falta, pero al tener tanta competencia deben de pensar
ya, en tratar de mejorar la calidad de atención y satisfacción del cliente, que para el caso
vendría a ser la satisfacción en la adquisición del producto buscado o del que mejor se
adecue a sus necesidades, hacerlos sentir cómodos y no lo contrario, al haber bastantes
clientes que visitan el negocio no hay la cantidad debida de trabajadores para atender a
cada cliente tal, si se ve la forma de contratar más trabajadores, esto generaría más costo
y esto se tendría que hacer en cada distribuidora existente, en cambio si se implementa a
su página web www.celima-trebol.com la opción de compra de cerámicos, entonces se
tendría que tal vez reducir el personal de ciertas distribuidoras y contratar al personal
indicado para el manejo de la pagina y la distribución de los pedidos de acuerdo con el
lugar de destino.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿LA EMPRESA DE CERÁMICAS CELIMA, PODRÁ OPTIMIZAR SUS PROCESOS Y AUMENTAR
SUS INGRESOS IMPLEMENTANDO A SU PÁGINA WEB UNA TIENDA VIRTUAL?
1.2
ANTECEDENTES DE SOLUCION
1.2.1 IMPACTO GENERAL
Se puede decir que el comercio electrónico no es un sueño futurista, porque se está
viviendo, y el mundo está siendo testigo de su eficiencia, y aunque hay aspectos que
deben resolverse aún, se tiene algunas actuaciones satisfactorias y bien implantadas.
Es un servicio que se encuentra en todo el mundo, en el que los EE.UU, Japón y países
europeos se encuentran se encuentran liderando el camino. La sociedad en general y las
empresas sentirán el peso de esta tecnología, la cual está causando enorme impacto en el
mundo de los negocios. Las empresas que exploten al máximo el potencial del comercio
electrónico gozarán de los beneficios que éste les brinda rompiendo los esquemas del
comercio tradicional, ya que estos cambios originarán una modificación total y radical en
las expectativas de los clientes con respecto a la concepción que estos tienen acerca del
mercado, creando así mercados completamente nuevos. Hasta las empresas que se
encuentren involucradas en este mercado y aquellas que no conocen las nuevas
tecnologías, sentirán el impacto de todos estos cambios, de igual forma pasará con las
expectativas de los clientes.
Igualmente, los miembros individuales de la sociedad se enfrentarán con formas
completamente nuevas de adquirir bienes y servicios, acceder a la información e
interactuar con estamentos gubernamentales. Las posibilidades estarán realmente
extendidas y las restricciones geográficas y de tiempo eliminadas. El gran impacto que
causará esta nueva tecnología en el modo de vida de las personas, sólo podría compararse
con la forma como revolucionó el mundo la invención del automóvil, o el teléfono.
Fuente:
ITU World Telecomunication/base de datos de la Union Internacional de telecomunicaciones (ITU)
1.2.2 SITUACIÓN EN EL PERÚ
La situación en el Perú con respecto al Comercio Electrónico tiene una posición
expectante, ya que es un medio que ha empezado a desarrollarse con prontitud y a pasos
agigantados. Pero hay que tomar en consideración condiciones normativas que se dan
para su uso, es por ello que se han dado normas técnicas, las cuales han sido emitidas por
INDECOPI.
Las normas emitidas, tratan sobre el código de barras y el Intercambio
Electrónico de Datos.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU
Medios de Pagos Utilizados del E-commerce en el Perú
Fuentes: Neoconsulting Junio 2011
Basado en el trabajo de investigación se ha podido determinar que actualmente la
empresa de cerámicos Celima, cuenta con su propio dominio en donde sus clientes
pueden ver su catalogo (mas no se puede realizar ningún tipo de compra), debido a esto el
proceso de la elaboración e implementación de una tienda virtual para la empresa, estará
basada en una interfaz Web dinámica que interactúe con el catalogo ya existente e
implemente
un carrito de compras, por el cual todo usuario que lo desee podrá
registrarse de una forma sencilla y realizar su compra desde cualquier terminal Web.
1.3
PROPUESTA DE SOLUCION
Como consecuencia de la gran competencia que se viene generando y va creciendo
rápidamente, la empresa se ve en la necesidad de innovar e optimizar su servicio hacia el
cliente.
Por lo tanto la solución a esta problemática es el diseño e implementación de una tienda
virtual basándose en el comercio electrónico.
Esta es una interfaz web dinámica que permitirá por una parte, a los clientes de la
empresa consultar el catalogo de productos, así como sus ofertas y novedades y, por otra
parte, al personal de la tienda mediante una intranet, gestionar la base de datos tanto
para la modificación de los artículos a mostrar como para la gestión de los datos de los
clientes que pueden acceder a la misma.
A continuación se nombraran las funciones que realizara la Tienda Virtual:
‐ Consultas sobre la colección
· Consulta según categoría.
· Consulta de los detalles de un artículo.
· Consulta de novedades.
‐ Consulta del carrito.
‐ Modificación del carrito.
· Añadir artículo al carrito.
· Eliminar artículo del carrito.
· Modificar cantidad en el carrito.
‐ Tratamiento de usuarios.
· Insertar cliente en la base de datos.
· Modificar datos del cliente en la base de datos.
· Mostrar información para empleados.
‐ Modificación de la colección.
· Insertar artículo en la base de datos.
‐ Operaciones sobre los pedidos.
· Búsqueda de pedidos por cliente.
· Modificación del estado de un pedido.
· Insertar pedido en la base de datos.
‐ Tratamiento sobre usuarios
· Mostrar información de los usuarios.
· Mostrar información de los empleados.
· Inicio de sesión como usuario / empleado autentificado.
1.4
ALCANCE DE LA PROPUESTA
La tienda virtual a desarrollar será uso de los clientes como del personal de la empresa,
por lo cual tendrá como característica una plataforma cliente - servidor. Por ello se
deberá tener un riguroso seguimiento y capacitar al personal para que se familiaricen con
el manejo de una tienda virtual y la utilización adecuada de ella.
El alcance de la distribución del producto será en en el distrito de Sanjuan De Lurigancho
1.5
JUSTIFICACION
¿Por qué?
Porque el Comercio Electrónico nos ofrece una seria de oportunidades y también de
beneficios que van a hacer que el negocio tenga una mayor acogida en todo el contexto
global.
A continuación se presenta algunos de los beneficios que ofrece:
- La mercadotecnia es más barata.
- La respuesta es inmediata.
- El alcance es a nivel mundial.
- Reducción de costos de manejo y procesos de documentos y transacciones.
- Desintermediación de funciones.
- Intercambio de información en tiempo real.
- Personalización (mercadotecnia uno a uno).
- Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de
comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía
plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con
relación a los productos o servicios de la misma.
¿Para qué?
Para llevar a la Empresa a un nuevo nivel de competencia frente a sus competidores, en
las cuales obtendrá nuevas oportunidades de negocios, nuevos Productos y servicios.
A parte de la nueva concepción de mercados para productos y servicios que ya existen, el
comercio electrónico es una ventana para ofrecer productos y servicios que lleguen a
nuestros clientes.
1.6
OBJETIVOS
1.6.1 OBJETIVO GENERAL
Crear un modelo de negocio virtual o tienda virtual basado en el comercio electrónico
para la empresa Celima e implementarlo a su página web.
1.6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Analizar el modelo de negocio actual de Celima.
- Diseñar el modelo de tienda virtual a implementar.
http://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/8634/Memoria%20proyecto.pdf
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