NEWS El Grupo MST factura 9 millones de euros en 2006

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Nº 1 European Quality
El Grupo MST factura 9
millones de euros en 2006
uu El Grupo MST ha cerrado el año 2006 con un exce-
lente balance, ya que ha podido cumplir su plan de crecimiento previsto, y llegar a un volumen total de facturación de 9 millones de euros brutos. Esta dato no implica
solamente un 33 % más de
facturación respecto al año
anterior, sino también que
en tres años el Grupo la ha
triplicado con creces, puesto
que cerró el 2003 con 3,2
millones de euros. Paralela-
Pedro Barceló, director
general del Grupo MST
mente, se ha incrementado el
número de trabajadores de la
plantilla, en la actualidad un
total de 300 entre Barcelona y
Madrid, en la que el índice de
rotación laboral se sitúa en un
4,5 %, una cifra muy positiva
en el sector de la atención
telefónica.
La empresa puso en marcha en 2003 un ambicioso plan
de crecimiento en cinco años, que se ha ido cumpliendo
sin problemas y que ha fijado para este año 2007 el objetivo de 11 millones de euros brutos. Por lo que respecta a
los trabajadores, se espera llegar a final del año con 400
aproximadamente.Todo este plan se desarrolla paralelamente a otro de nuestros objetivos: ofrecer la mayor
calidad en el servicio ( nº 1 European Quality)
El Grupo MST está constituido por seis empresas: MST
Call Center, MST Europa Outbound, MST Call Center
Consulting C3, MST Outsourcing Europeo, Fonomarket y RunCall Systems. Todas ellas están dedicadas al
desarrollo e implantación de todo tipo de soluciones globales que permitan la reducción de costes y el incremento de
la productividad en los servicios telefónicos de atención al
cliente. La actividad de las empresas del Grupo MST está
centrada en un 80% en servicios de recepción estables y
consolidados y en un 20% en servicios de emisión. En ambos casos de ámbito nacional e internacional.
Entre sus clientes se encuentran firmas como Panasonic
España S.A., Schneider Electric S.A., Daewood Electronics,
Eurofred S.A., Ciba Visión S.A., Whirlpool Ibérica SUC.,
Fujitsu Siemens Computers, Ricoh España S.A., Fira de
Barcelona, Brother; Fujifilm; Sony España S.A., Sharp, B.
Braun Medical S.A., UMI, SMC Networks, Grupo Sabadell
Atlantico, OCU, General Óptica, Mitsubishi, Checkpoint Meto y Mútua Universal.
FEBRERO 2007
Nº 29
La Ley recoge el deseo de
los consumidores sobre una
mejor atención telefónica
uu El pasado 21 de diciembre de 2006 el pleno del Con-
greso de los Diputados aprobó, con el consenso de todos
los partidos políticos, la Ley de Mejora de la Protección de
los Consumidores y Usuarios. Entre los diversos aspectos
que aborda, para contribuir a dar solución a problemas
concretos y cotidianos de los ciudadanos, se incluye uno
que afecta muy directamente a nuestro sector de la atención telefónica, concretamente en el punto cuatro del apartado 7, que dice lo siguiente:
“Las oficinas y servicios de información y atención
al cliente que las empresas pongan a disposición
del consumidor, deberán asegurar que éste tenga
constancia de sus quejas y reclamaciones. Si tales
servicios utilizan la atención telefónica o electrónica
para llevar a cabo sus funciones deberán garantizar
una atención personal directa, más allá de la posibilidad de utilizar complementariamente otros medios
técnicos a su alcance.”
Sin entrar en valoraciones ni en futuros desarrollos de la aplicación de
esta ley, hay una cuestión
clara, y es que recoge el
deseo de los consumidores de ser atendidos por
personas en sus quejas y
reclamaciones o demandas de información, en
lugar de sólo por “máquinas”.
El consumidor quiere una atención de calidad, humana
y directa, algo que desde hace tiempo viene diciendo
el director general del Grupo MST, Pedro Barceló.
Desde el Grupo MST se ha promovido siempre la idea
de que el servicio de atención al cliente es un elemento clave para la buena marcha de cualquier empresa
y éste no se puede dejar solamente en manos de un
“robot”, por muy sofisticado o perfeccionado que sea.
El cliente quiere tener siempre la opción, si así lo
desea, de hablar con una persona que le atienda, le
escuche, se ponga en su lugar y le ayude con su problema. Esto, en definitiva, no es más que calidad en el
servicio, el objetivo primordial del Grupo MST.
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