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902 224 234 - [email protected] - www.mstholding.com
Urgell 240-250, 7º A. 08036 – Barcelona, España
Orense, 81, 3º .28020 – Madrid, España
Pedro Barceló,
CEO
Datos Corporativos
Actividad empresarial: Servicios de alto valor
añadido en contact center de atención telefónica y
emisión, multilingües, multicanal y multiservicio, en
los propios centros o en las instalaciones del cliente.
Año de fundación: 1992
Volumen de llamadas:
Inbound: 3.709.400 Outbound: 2.342.600
Plataformas: 6, en Barcelona y Madrid
Puestos: 623
Agentes: 720
Facturación 2012: 20,3 millones de €
Equipo Directivo
Presidente: Pedro Barceló
Director General: Pedro Barceló
Director de Desarrollo de Negocio: Carolina Bullón
Director de RRHH: Laura Cespedosa
Director de Tecnología: Enric Alsina
Director de Marketing: Juanjo García
EVOLUCIÓN
Tecnología
MST Holding, constituido en 1992, tiene
su origen en la empresa Medios y Servicios Telemáticos S.A., fundada y dirigida
por Pedro Barceló.
Está formado por diez empresas,
proveedoras globales de servicios de
outsourcing de valor añadido: MST, MST
Banking, MST B2B / MST B2C, MST Electronics, MST Govermment, MST Healthcare, MST Insurance, MST IT Services,
Consulting C3 y RunCall Systems. Cada
una de ellas dispone de desarrollos tecnológicos propios que
permiten obtener un importante incremento de calidad y,
simultáneamente, una considerable reducción de los costes
en los servicios de atención al cliente.
A lo largo de los años sucesivos la compañía ha ido creciendo y adaptándose, tanto humana como tecnológicamente,
a las nuevas necesidades del mercado, como proveedora de
servicios de outsourcing.
Crecimiento continuo
Periodo 2006 – 2012: +16% de media anual
Facturación estimada 2015: 40 mill/€
MST Holding tiene su sede en Barcelona, donde cuenta
con cinco centros productivos. Desde 1996 dispone también
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ContactCenter
de una sede en Madrid, en pleno centro
financiero de la ciudad.
SERVICIOS Y SECTORES MÁS RELEVANTES
Cubrimos toda la tipología de servicios
en concertación y en atención al cliente.
Especialización en servicios de Alto Valor
Añadido, aportando soluciones globales
en contact center:
• Help Desk SAT-SAU, Soporte instaladores, Gestión Garantías.
• Constumer Service SAC, SAU, AtenciónInformación, Administración Comercial.
• Emisión Venta al Canal, Captación, Concertación, Estudios
Mercado.
Sectores más relevantes: Banca, Seguros, Automoción, IT, Electrónica de Consumo, Climatización, Healthcare, Alimentación,
Material Eléctrico, e-Commerce.
VALOR DIFERENCIAL:EFICIENCIA
Tecnología propia: I+D+i
• Tecnología propia en desarrollos y herramientas para optimizar los Servicios, fruto de la investigación y la experiencia
de más de 20 años.
Software
Proveedor
Integrador
ACD, IVR/ VRU,
Syscom, Asterisk Runcall Systems CTI
Syscom, Evolution Runcall Systems CRM, WFO y WFM, Herramientas B.I.,
Sistema Ticketing,
eAlicia: Global
Quality Management y Automarcador
Runcall Systems Runcall Systems VOIP
Colt Grabación de llamadas
Syscom Runcall Systems Gestión redes sociales
Social Media C3
Social Media C3
Telefonía IP
Asterisk y Cisco
Runcall Systems Microcascos
Plantronics & Jabra
Runcall Systems • Contar con un departamento propio de I+D+i nos permite
disponer de los mejores recursos tecnológicos y desarrollar
innovadoras herramientas para obtener la máxima eficiencia
y maximizar la adaptación de cada aplicativo a cada servicio.
• Herramientas desarrolladas: Ticketing, Autodialer, Scripting,
Messages, Formación on-line, Base de Datos de Conocimiento.
Aceleradores
Los proyectos siempre contienen Fases de Optimización con
la aplicación de Aceleradores Automatizados.
• Aceleradores de Gestión trabajando sobre la Aplicación CRM,
Business Intelligent, Gestor de Clientes.
• Aplicación de ticketing.
• Argumentarios electrónicos.
• Generación Informes online, de forma automática y personalizada.
• Escuchas de llamadas online.
POLÍTICA DE RR.HH: MYGES
Se trabaja con la herramienta MyGes: sistema informático
propietario de control diario de los servicios, elaborado por
nuestro I+D+i. Herramienta de tecnología cloud que la independiza de la ubicación del servicio.
Con MyGes se controla el absentismo con un sistema de
alarmas y el control de los servicios y acciones: planificación
dimensionamiento y gestión de back-ups, cumplimento de
los niveles de servicio establecidos y un mayor control de los
servicios por coordinadores, supervisores y jefes de producción.
Máxima productividad con niveles mínimos de rotación
y absentismo. CC
La Calidad: eAlicia
La Calidad es un compromiso constante como objetivo y operativa de trabajo.
Disponemos del primer Certificado Nacional de Calidad en
Atención Telefónica: el Estándar C3, (homologado por Applus+)
en base a 22 variables de estudio de la atención al cliente.
En el año 2012 presentamos eAlicia, innovadora herramienta
en la nube para gestionar la eficiencia/calidad de los CC, que
se está comercializando con éxito (varias Empresas del IBEX lo
han contratado) y que la utilizamos en todos los servicios que
prestamos.
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nº66 junio-julio 2013