ORGANIZACIÓN
La organización consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos y
sistemas tendientes a la simplificación y optimización del trabajo.
El propósito de la organización es simplificar el trabajo, coordinar y optimizar funciones y
recursos; en otras palabras, lograr que todo resulte sencillo y fácil para quienes laboran en la
empresa, de tal forma que se mejore la atención y satisfacción de los clientes.
ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓN
Las etapas de la organización son: División del trabajo y Coordinación.
1. DIVISIÓN DEL TRABAJO
La división del trabajo consiste en la delimitación de las actividades, con el fin de realizar
el trabajo con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo.
a. DESCRIPCIÓN DE PROCESOS
Un proceso es la secuencia de etapas para llevar a cabo una actividad.
Para realizar la descripción de procesos se requiere:
Elaborar una lista que incluya todas las funciones de la empresa.
Una vez definidas las funciones, las funciones similares se clasifican y agrupan en
departamentos o áreas de la empresa.
Posteriormente, se analizan las funciones y determinan los grandes procesos que se llevan
a cabo.
b. JERARQUIZACIÓN
Los niveles jerárquicos son el conjunto de áreas agrupadas de acuerdo con el grado de
autoridad y responsabilidad que posean.
Es la disposición de las funciones de una organización por orden de mando, grado o
importancia.
c. DEPARTAMENTALIZACIÓN
La departamentalización es la división y agrupamiento de las funciones y actividades en
unidades específicas, conocidos como departamentos.
Al departamentalizar es conveniente apegarse a la siguiente secuencia:
Definir los procesos
Listar todas las funciones
Clasificarlas de acuerdo con su similitud
Agruparlas según un orden jerárquico
Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas: departamentos o áreas
funcionales.
Tipos de estructuras organizacionales
De acuerdo con la situación específica de cada empresa, es posible diseñar diversos tipos
de estructuras organizacionales; las más usuales son:
FUNCIONAL: Es común en las empresas industriales; consiste en agrupar las actividades
análogas –según su función primordial—para lograr la especialización y, con ello, una mayor
eficiencia del personal.
POR PRODUCTOS: Se utiliza en las empresas que se dedican a la fabricación de diversas líneas
de productos. La departamentalización se hace con base en un producto o grupo de productos
relacionados entres si, muestra la división de la empresa en áreas de productos.
GEOGRÁFICA O POR TERRITORIOS: Cuando las áreas de la empresa llevan a cabo actividades
en sectores alejados físicamente. Por ejemplo, en una empresa en zonas.
POR CLIENTES: Consiste en crear áreas cuyo interés primordial es servir a los distintos
compradores o clientes. Por lo general, se aplica en empresas comerciales, principalmente en
los almacenes, aunque puede también utilizarse con base en determinados mercados.
POR PROCESO O POR EQUIPOS: Al fabricar un producto, el proceso o el equipo que se haya
empleado puede servir de base para crear unidades departamentales, sobre todo si por el
volumen de producción reporta ventajas económicas, de eficiencia, ahorro de tiempo, etc.; ya
sea por la capacidad del equipo, manejo especial del mismo o porque el proceso lo requiera.
SECUENCIA: Este tipo de departamentalización se utiliza por lo general en niveles intermedios
o inferiores. En muchas empresas por razones técnicas o económicas, es necesario
departamentalizar por secuencias alfabéticas, numéricas o de tiempo; así, una empresa que
trabaja por turnos sin interrupción, puede establecer áreas que controlen cada uno de ellos.
d. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y OBLIGACIONES
Esta es la última etapa de la división del trabajo y consiste en la recopilación ordenada
de todos los factores y actividades necesarias para llevar a cabo, de la mejor manera, el trabajo.
Le descripción de funciones se realiza, primordialmente, mediante las técnicas de análisis de
puestos y de la carta de distribución del trabajo o cuadro de distribución de actividades.
Después de haber establecido los niveles jerárquicos y departamentos o áreas de la
empresa, es necesario definir con toda claridad las labores y actividades que habrán de
desarrollarse en cada una de las unidades de trabajo, o puestos, de los distintos departamentos o
áreas de la organización.
2. COORDINACIÓN
La coordinación es el proceso de sincronizar y armonizar los esfuerzos para llevar a cabo,
de manera eficiente, una función, tarea o actividad.
La división del trabajo requiere complementarse con la coordinación, la cual consiste en
lograr la unidad de esfuerzos para alcanzar los objetivos, es decir, que las funciones y los
resultados se desarrollen, interrelacionen y se sincronicen, evitando duplicidades, tiempos ociosos
y fugas de responsabilidad.
TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN
Son las herramientas necesarias para llevar a cabo una organización racional. Las más
usuales son:
ORGANIGRAMAS: Son representaciones graficas de la estructura formal de una organización,
que muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y la
autoridad existentes dentro de esta. Se pueden clasificar por: su objeto, su área y su
contenido.
Existen cuatro formas de representar los organigramas:
Vertical: En la que todos los niveles quedan determinados de arriba hacia abajo.
Horizontal: Los niveles jerárquicos se representan de izquierda a derecha.
Circular: Los niveles jerárquicos se grafican desde el centro hacia la periferia.
Mixto: Se utiliza tanto el horizontal como el vertical, por razones de espacio.
MANUALES
Los manuales son documentos que contienen, en forma sistemática, información acerca
de la organización de la empresa.
De acuerdo con su contenido, pueden ser: de políticas, departamentales, de bienvenida,
de organización, de procedimientos, de contenido múltiple, de técnicas y de puesto.
DIAGRAMAS DE PROCESO O DE FLUJO
Los diagramas de proceso son la representación grafica de las actividades para llevar a
cabo una función de carácter repetitivo. También se le conocen como flujo gramas.
CARTA DE DISTRIBUCIÓN DEL TRABAJO O DE ACTIVIDADES
Mediante el cuadro o carta de distribución del trabajo se analizan las actividades para
mejorar la distribución de las cargas de trabajo. Sirve para analizar labores relacionadas entre
cinco y hasta quince personas.
ANÁLISIS DE PUESTOS
Es una técnica en la que se clasifican, de manera pormenorizada, las labores que se
desempeñan en una unidad de trabajo específica e impersonal (puesto), así como las
características, conocimientos y aptitudes que debe tener el personal que lo desempeña.
PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN
De la misión: Todas las actividades establecidas deben servir para lograr la misión de la
organización.
Simplificación: Al organizar es necesario tener presente que la finalidad de la organización
es simplificar el trabajo.
Especialización: El trabajo se realizara más fácilmente si se subdivide en actividades
claramente relacionadas y delimitadas.
Jerarquía: Este principio establece que la organización es una jerarquía.
Paridad de autoridad y responsabilidad: A cada grado de responsabilidad conferido debe
corresponder al grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad.
Unidad de mando: Los subordinados no deberán reportar a más de un supervisor, pues
esto solo ocasiona fuga de responsabilidad, confusión e ineficiencia.
Difusión: Las obligaciones de cada puesto, la filosofía organizacional y los manuales deben
de estar a disposición de todos aquellos que tengan relación con las mismas.
Amplitud o tramo de control: Hay un límite en cuanto al número de subordinados que
deben reportar a un directivo, de tal manera que este pueda realizar todas sus funciones
eficientemente (no más de cinco o seis áreas).
De la coordinación: Las áreas y departamentos de la empresa deberán mantenerse en
armonía.
Adecuación: Una vez que se ha establecido la estructura organizacional, esta requiere
mantenerse y mejorarse.