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¿QUE ES CRM?
¿QUE ES CRM?
LUIS AUGUSTO NAVA TREVIÑO
ICEST Campus Los Pinos
CRM es una estrategia de negocios que permite optimizar la rentabilidad, las ventas y la
satisfacción del cliente.
CRM es una sigla que significa Contacto Rapidez y Mimo.
Los principales retos que enfrentan las empresas son:
Director general:
necesito una manera fácil y rápida de ver como va el negocio en todo momento optimizar la
productividad de cada uno de mis empleados.
Director comercial:
necesita ver fácilmente y rápidamente el pipeline(conjunto de elementos procesadores de
datos conectados en serie, en donde la salida de un elemento es la entrada del siguiente. Los
elementos del pipeline son generalmente ejecutados en paralelo, en esos casos, debe haber un
almacenamiento tipo buffer insertado entre elementos. En informática, pipeline es sinónimo
de segmentación. Pipeline en inglés. Método por el cual se aumenta el rendimiento del
funcionamiento en computadoras y dispositivos similares aplicándolo al microprocesador. El
método consiste en la descomposición de la ejecución de cada instrucción en varias etapas
pudiendo procesar diferentes instrucciones en cada una de ellas y trabajar varias a la vez. )de
ventas no tardar tanto tiempo en consolidar las previsiones de venta de todos los comerciales
para presentárselas a mi jefe.
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¿QUE ES CRM?
Director marketing:
necesita calcular el coste por respuesta de forma precisa facilitar la gestión de campañas de
marketing con lo mínimo de pérdidas de oportunidades.
Comercial:
no perder tanto tiempo haciendo las previsiones de venta y hacer mas eficaz al organizar
cuando y a quien devo realizar el seguimiento comercial.
Back office:
acceder fácilmente al front office para hscer una gestión eficaz a la hora de reclamar un pago
y hacer el rellenado de información en varios lugares.
Servicio al cliente:
tener un log actualizado con todas las comunicaciones con los clientes automatizar los
procesos y traspapelar las incidencias de clientes.
CRM puede ayudar a resolver estas dificultades integrando todos los elementos en un solo
software para mayor facilidad de manejo.
proporciona el conocimiento, a partir de la información que tiene cada departamento,
ofreciendo una visión única de cada cliente para mejora la productividad
el CRM garantiza una mayor productividad
también facilita la colaboración interna que lo conforma ventas, marketing, soporte y finanzas
hasta la externa que lo representan los clientes y partners
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¿QUE ES CRM?
fomenta la colaboración interna y externa para una satisfacción máxima de los clientes y
proporciona una ventaja competitiva
proporciona una visión mas exacta de lo que el cliente necesita y una mayor organización y
mas rápida la forma de trabajo
lo que pasa en cada área de la empresa es que tiene muchos desafíos que tiene que cumplir
pero que es lo que pasa en la vida real es demasiado trabajo demasiado tardado y lento se
necesitan muchas horas de trabajo y no dan la satisfacción esperada al cliente o el cumplir
adecuadamente sus desafíos.
Es hay donde entra el CRM para ayudar en esos problemas efectúa todas las estadísticas
necesarias lo hace de una manera mas rápida sin errores y efectiva con la cual puedes
completar todos los desafíos de una manera satisfactoria sin tantos problemas se puede usar
de una manera muy sencilla y fácil.
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