Leer en pdf - revista contact center

datos corporativos
Actividad empresarial: compañía de Grupo Adecco
especializada en outsourcing de dirección y gestión de centros
de atención telefónica y de relación con los clientes en España,
Portugal y Latinoamérica.
Año de fundación: 1998
Llamadas: Atención: 25.825.737 Emisión: 32.112.490
Otros canales: 411.076 Gestión Reclamaciones: 965.569
Plataformas: 9. España: 5. Coruña, Zaragoza, Alcobendas,
Barcelona y Málaga Portugal: 2 Latinoamérica: 2 en Perú:
Arequipa y Chiclayo
Puestos: España: 1.930 Extranjero: 825
Agentes: España: 4.120 Extranjero: 1.730
Facturación 2013: 84 millones de euros
QUIÉN ES QUIÉN 2014
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EVOLUCIÓN DE LA COMPAÑÍA
eXTEL crm®, experta en el diseño, implantación y desarrollo de contact
centers, garantiza óptimos resultados gracias a una perfecta adecuación
de los recursos humanos y tecnológicos.
eXTEL crm® además, aporta visión estratégica y un alto grado de
especialización y de cobertura geográfica, garantizándose una amplia
experiencia e inversiones adecuadas, lo cual consolidan a eXTEL crm®
como la empresa del sector líder en productividad, consiguiendo entre
otros logros:
• Un nivel de servicio óptimo, tanto en inbound como en outbound.
• Una amplia experiencia en atención y resolución de incidencias.
• Máxima flexibilidad en dimensionamientos.
eXTEL crm® es, por tanto, una compañía fuerte y consolidada dentro
del Grupo Adecco y dentro del sector de telemarketing que destaca por:
• Comunicación clara y coherente: transparencia.
• Apuesta a corto y medio plazo en la estrategia de desarrollo de los
clientes.
• Capacidad de respuesta a las demandas del cliente en tiempo y resultado.
• Flexibilidad para cambiar los servicios y adaptarlos rápidamente a las
nuevas necesidades del mercado.
La actividad de eXTEL crm ® se enmarca dentro del Convenio
Colectivo Sectorial de Telemarketing que es el que regula la prestación
de este tipo de actividad.
Fruto de la larga experiencia de eXTEL crm® en la gestión de proyectos de outsourcing, la aplicación del Convenio Colectivo del sector es
uno de los pilares de la estrategia de nuestra compañía, constituyéndose
como pieza clave para asegurar soluciones sostenibles a nuestros clientes.
SERVICIOS MÁS DESTACADOS
eXTEL crm® colabora continuamente con sus clientes en incrementar los
valores estándar relativos a la prestación de sus servicios, ofreciendo diferentes soluciones telefónicas especializadas en todas las áreas de negocios:
- Recepción de llamadas dedicadas a la atención de consultas e
incidencias de los clientes, así como servicios técnicos y de post-venta.
ContactCenter
91 432 56 00 - www.extelcrm.es
Camino del Cerro de los Gamos, 3. 28224.
Pozuelo de Alarcón, Madrid, España
Eugenio González,
Director General
- Emisión de llamadas para la televenta de productos y/o servicios,
teleconcertación de visitas, calificación de bases de datos, encuestas de satisfacción y gestión de cobros.
- Consultoría de CRM.
VALORES DIFERENCIALES
Como compañía:
• Nuestras palabras clave son equipo, confianza y talento. Nuestro intercambio de trabajo y buenas prácticas se basan en el respeto y confianza.
• Nuestra integridad lleva a un trabajo mejor, una vida mejor y un futuro
sostenible.
• Nuestra habilidad se basa en ofrecer soluciones personalizadas y conectar
a las personas adecuadas.
• Nuestra pasión es guiar a través del sentido empresarial y la innovación. Ir
más allá de lo necesario y superar las expectativas.
Para nuestros clientes
• Cumplimiento del Convenio Estatal de Empresas de Telemarketing.
• Garantizar la calidad de los servicios de acuerdo a los procesos operativos
marcados por nuestros clientes.
• Garantizar la satisfacción.
• Flexibilidad de los RRHH.
• Garantizar un profundo conocimiento del sector del telemarketing.
• Plan de formación, adaptado a las necesidades y contenidos específicos de
los servicios demandados por nuestros clientes.
• Proporcionar información relevante a la dirección de nuestros clientes sobre
la actividad de los servicios prestados.
• Plan de calidad específico para el servicio de cada uno de nuestros clientes.
• Compromiso social y responsabilidad social corporativa.
Frente a nuestra competencia:
• Análisis y optimización de procesos
• Recursos flexibles
• Transparencia en gestión
• Tecnología aplicada al servicio
• Compromiso con la calidad
• Seguridad jurídica y financiera CC
tecnología
Equipo Directivo
Presidente: Enrique Sánchez
Director General: Eugenio González
Director de RRHH: Alfonso Martínez
Director de Negocio: Jaime Cervera
Director de Operaciones: Raúl Cobo
Directora de Ventas: Almudena Bellido
Software
ACD, IVR/ VRU, CTI, WFM,
Grabación de llamadas,
Speech Analytics, Grabación
de pantallas, Web Call
Back, Portal Web Clientes,
Encuestas de Satisfacción,
Gestión redes sociales
CRM
Proveedor
Integrador
ININ
Voiceware
Desarrollo propio Desarrollo propio
VOIP, Telefonía IP
Avaya
Herramientas B.I.
Oracle Microcascos
CapGemini
Plantronics
Almudena Bellido,
Directora de Ventas
Eugenio González,
Director General
Desde que empezó su recorrido en el sector ha trabajado tanto en la parte
cliente como ahora en la
parte proveedora e incluso
en consultoría estratégica
con lo que le ayuda a identificarse y alinearse mejor
con los objetivos de los
clientes. Ha trabajado en
Telefónica Data, Terra Networks, Jazztel y Everis. Su
incorporación en 2010 supuso un punto de inflexión
parta eXTEL. Actualmente
sus objetivos son apostar
el crecimiento rentable en
España, Europa y Latinoamérica y en el desarrollo
de clientes y negocio para
permitir seguir aportando
valor al Grupo Adecco y
al mismo tiempo desarrollar el principal activo de la
compañía,las personas.
Su trayectoria profesional
en el sector del contact
center comienza hace
15 años orientada a calidad, posteriormente pasa
al área comercial. Siempre orientada a grandes
cuentas, ha trabajado con
empresas como Bankia,
Endesa, Vodafone, Movistar y Mapfre entre otras.Se
incorpora a eXTEL Contact
Center en febrero de 2011
como Gerente Comercial y
en Junio de 2013 pasa a dirigir el equipo de ventas de
eXTEL así como la oficina
técnica.
Jaime Cervera,
Director de Negocio
Ha estado siempre ligado
al sector del contact center, empezando como comercial para Caja Madrid,
asesor financiero en Banco
Mapfre, responsable de
Calidad en ING Direct, Jefe
de plataforma por eXTEL
para Movistar en Perú, Jefe
de Proyecto y en la actualidad Director de Negocio
en eXTEL. Como filosofía
de trabajo destaca la constancia, objetivos muy pragmáticos, conocer el negocio en profundidad desde
su base y un equipo de
trabajo con alta capacidad
de liderazgo y autocrítica.
Raúl Cobo,
Director de Operaciones
Inició su actividad en eXTEL
como Responsable del Departamento de Productividad. Posteriormente pasó
a desempeñar la responsabilidad de Jefe de Proyecto
de Operaciones. Tras esta
fase, continuó su desarrollo como Gerente de Operación. En la actualidad
ocupa el cargo de Director
de Operaciones, responsabilizándose de la operación
de las 7 plataformas de
Extel con el objetivo de dar
un paso más en la consolidación del modelo de gestión global de la compañía.
trayectoria profesional
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nº71 junio-julio 2014
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