Leer en pdf - revista contact center

QSQ 2015
QUIÉN ES QUIÉN
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91 432 56 00
www.extelcrm.es
DATOS CORPORATIVOS
Actividad empresarial:
Compañía de Grupo Adecco
especializada en Outsourcing de
dirección y gestión de centros
de atención telefónica (Contact
Centers) y de relación con los
clientes (CRM) en España, Portugal
y Latinoamérica.
Año de fundación: 1998
Volumen de llamadas:
Inbound: 27.960.577
Outbound: 34.098.763
Nº de plataformas y ubicación:
España: 6 (Madrid, Alcobendas,
Barcelona, Zaragoza, La Coruña y
Málaga).
Extranjero: 1 (Perú).
Puestos:
España: 2.280
Extranjero: 250
Agentes:
España: 4.390
Extranjero: 290
Facturación 2014: 87 MM €
ARQUITECTURA TECNOLÓGICA
Evolución
de la compañía
eXTEL crm®, experta en el
diseño, implantación y desarrollo de contact centers,
garantiza óptimos resultados gracias a una perfecta
adecuación de los recursos
humanos y tecnológicos.
eXTEL crm ® además, aporta
visión estratégica y un alto
grado de especialización
y de cobertura geográfica,
garantizándose una amplia
experiencia e inversiones
adecuadas, lo cual consolidan a eXTEL crm® como la
empresa del sector líder en
productividad, consiguiendo entre otros logros:
• Un nivel de servicio óptimo, tanto en inbound como
en outbound.
• Una amplia experiencia en
atención y resolución de incidencias.
• Máxima flexibilidad en dimensionamientos.
eXTEL crm® es, por tanto,
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Presidente Adecco Iberia y
Latinoamérica:
Enrique Sánchez
Director General Adecco
Outsourcing:
David Herranz
Director General:
Eugenio González
Directora de RRHH:
Christelle Muñoz
Director de Negocio:
Jaime Cervera
Director de Operaciones:
Jesús Castaño
Directora de Ventas:
Almudena Bellido
Camino del Cerro de los Gamos, 3
Pozuelo de Alarcón. 28224 Madrid. España
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equipo directivo
una compañía fuerte y consolidada dentro del Grupo
Adecco y dentro del sector
de telemarketing que destaca por:
• Comunicación clara y coherente: transparencia.
• Apuesta a corto y medio
plazo en la estrategia de desarrollo de los clientes.
• Capacidad de respuesta a
las demandas del cliente en
tiempo y resultado.
• Flexibilidad para cambiar
los servicios y adaptarlos rápidamente a las nuevas necesidades del mercado.
La actividad de eXTEL crm®
se enmarca dentro del Convenio Colectivo Sectorial de
Telemarketing que es el que
regula la prestación de este
tipo de actividad.
Fruto de la larga experiencia de eXTEL crm® en la
gestión de proyectos de
outsourcing, la aplicación
del Convenio Colectivo del
sector es uno de los pilares
de la estrategia de nuestra
compañía, constituyéndose
como pieza clave para asegurar soluciones sostenibles
a nuestros clientes.
SERVICIOS MÁS
DESTACADOS
eXTEL crm ® colabora continuamente con sus clientes
en incrementar los valores
estándar relativos a la prestación de sus servicios, ofreciendo diferentes soluciones
telefónicas especializadas en
todas las áreas de negocios:
- Recepción de llamadas
dedicadas a la atención de
consultas e incidencias de
los clientes, así como servicios técnicos y de postventa.
- Emisión de llamadas para
la televenta de productos
y/o servicios, teleconcertación de visitas, calificación
de bases de datos, encuestas de satisfacción y gestión de cobros.
- Consultoría de CRM.
Para nuestros clientes:
• Cumplimiento del Convenio Estatal de Empresas de
Telemarketing.
Software
Proveedor
Integrador
ACD
ININ Telefónica IVR/ VRU
ININ Telefónica CRM
Desarrollo propio Desarrollo propio CTI
ININ Telefónica VOIP
Colt Telecom,
Telefónica, Jazztel WFO y WFM
ININ Telefónica Grabación de llamadas
ININ Telefónica Speech Analytics
ININ Telefónica
• Flexibilidad de los RRHH.
Herramientas B.I.
Oracle GapGenimi Gestión redes sociales
ININ, Oracle Service Cloud
Telefónica, IECISA
Telefonía IP
Cisco, ININ, Avaya
Telefónica
• Garantizar un profundo
conocimiento del sector del
telemarketing.
Microcascos
Plantronics y Accutone
Valores
diferenciales
Como compañía:
• Nuestras palabras clave
son equipo, confianza y talento. Nuestro intercambio
de trabajo y buenas prácticas se basan en el respeto
y confianza.
• Nuestra integridad lleva a
un trabajo mejor, una vida
mejor y un futuro sostenible.
• Nuestra habilidad se basa
en ofrecer soluciones personalizadas y conectar a las
personas adecuadas.
• Nuestra pasión es guiar a
través del sentido empresarial y la innovación. Ir más
allá de lo necesario y superar las expectativas.
Eugenio González, Director General
• Garantizar la calidad de los
servicios de acuerdo a los
procesos operativos marcados por nuestros clientes.
• Garantizar la satisfacción.
Almudena Bellido, Directora de Ventas
• Plan de formación, adaptado a las necesidades y
contenidos específicos de
los servicios demandados
por nuestros clientes.
• Proporcionar información
relevante a la dirección de
nuestros clientes sobre la
actividad de los servicios
prestados.
• Plan de calidad específico
para el servicio de cada uno
de nuestros clientes.
Jaime Cervera, Director de Negocio
• Compromiso social y responsabilidad social corporativa.
Frente a la competencia:
• Análisis y optimización
de procesos
• Recursos flexibles
• Transparencia en gestión
• Tecnología aplicada
al servicio
Jesús Castaño, Director de Operaciones
• Compromiso con la calidad
• Seguridad jurídica
y financiera.
no76 Junio 15
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