ACUERDO NIVELES DE SERVICIO PROVEEDOR DE LOS

ACUERDO NIVELES DE SERVICIO PROVEEDOR DE LOS PUNTOS VIVE DIGITAL PLUS
ITEM
SERVICIO
INDICADOR
1
ELABORACIÓN DE
INFORMES Y
DOCUMENTACIÓN
2
VISITAS DE: CAMPO, DE
VERIFICACIÓN DE AVANCE TIEMPO PARA
DE OBRAS Y RECIBO DE
REALIZAR VISITAS A
PVD Y TRANSFERENCIA
PVD
DE PROPIEDAD)
OPORTUNIDAD
DESCRIPCION
NIVELES DE META
Cumplimiento en la entrega de documentación: plan de
interventoría, informes, formatos, actas de visita, actas de
entrega, actas de transferencia de propiedad, comunicados de
aprobación de Estudio de Campo, ejecución de actividades o
información asociadas al personal requerido para el proyecto, 100% de los informes entregados antes de los cinco (5)
respecto a los plazos definidos en el contrato y sus anexos y días calendario de haber sido solicitados o según lo
las demás fechas acordadas en mesas de trabajo o reuniones tiempos establecidos en el anexo técnico.
en donde medie un acta de seguimiento del contrato, planes
de trabajo, cronogramas, actas, documentos radicados o
correos electrónicos.
MEDIO DE VERIFICACION
100% de ejecución de las visitas solicitadas. Las visitas
se deberán realizar máximo cinco (5) días calendario
Acta de visita a sitio firmada por el Contratista y la
contados a partir de que FONADE confirme al
Interventoria, entregada a FONADE dentro de los tres (3)
Proveedor, el sitio al cual puede realizar la visita de
días calendario siguientes a la ejecución de la visita.
Campo y acorde al plan de instalación del Proveedor. La
interventoría debe coordinar las visitas con el Proveedor.
Cumplimiento en los tiempos para aprobar los Estudios de
Campo realizados por los Proveedores
100% de aprobación de Estudios de Campo en los
tiempos estipulados en el anexo técnico. Los Estudios de
Campo se deberán aprobar en un tiempo máximo de 5
días calendario contados a partir de la entrega del
Proveedor. Si pasado este tiempo existen comentarios,
la interventoría se reunirá con el Proveedor y tendrán 5
días calendarios para ajustar el Estudio de Campo y
aprobar el mismo. En todo caso, este procedimiento
completo desde el el primer envío por parte del
Proveedor del Estudio de Campo hasta su aprobación,
no podrá superar los 10 días calendario.
3
REVISIÓN Y PROBACIÓN
DE ESTUDIOS DE CAMPO
4
FIRMA DE ACTA DE
RECIBO DEL PVD Y ACTO
DE TRANSFERENCIA DE
PROPIEDAD
TIEMPO DE FIRMA
DE ACTA DE RECIBO
El interventor tendrá tres (3) días calendario para realizar las
DEL PVD Y ACTO DE
pruebas y recibo del PVD.
TRANSFERENCIA DE
PROPIEDAD
5
ELABORACIÓN DE
INFORMES
CALIDAD
Calidad de los informes o respuesta a comunicados
presentados
100% de los PVD recibidos en el tiempo indicado en
este ANS.
Comunicado de aprobación de Estudio de Campo
enviado al Contratista y FONADE.
Pasados los 5 días calendario para aprobación se debe
adjuntar el acta en donde en conjunto con el Proveedor,
la interventoría realizó la reunión para realizar los ajustes
el Estudio de Campo (en caso de que se hayan
requierido).
Acta de recibo del PVD firmado por la interventoría y el
Proveedor y acto de transferencia de propiedad firmada
por el Ejecutor. Estos documentos con todos los soportes
entregados a FONADE dentro de los tres (3) días
calendarios siguientes a la firma de las dos actas (recibo
de PVD y transferencia de propiedad). Para el caso de un
lunes festivo en este proceso, el tiempo máximo de
entrega de esta documentación serán cuatro (4) días
calendario.
100% de los informes entregados antes de los 5 días
Los informes, previa verificación por parte del supervisor,
calendario de haber sido solicitada su corrección o según deberán ser aprobados a más tardar en su segunda
los tiempos establecidos en el anexo técnico.
revisión.
PENALIZACIONES
Por cada tres (3) días calendario de incumplimiento en la entrega
de documentación, se aplicará una penalización equivalente a un
(1) SMMLV.
Soporte de entrega (correo electrónico al personal
autorizado o radicado, actas de seguimiento del contrato).
Cumplimiento en los tiempos para realizar las visitas de las
diferentes Etapas del proyecto: Etapa 1 (Estudio de Campo),
Etapa 2 (visita de verificación de obras, visita de recibo de
PVD y acto de transferencia de propiedad).
TIEMPO DE
APROBACIÓN DE
ESTUDIOS DE
CAMPO
MONITOREO Y REPORTE
Frecuencia del monitoreo:
Al evento, para cada compromiso adquirido.
Frecuencia del reporte:
Quincenal
Contenido mínimo del reporte:
Tabla con la siguiente información:
Compromiso adquirido, responsable por parte del
Interventor (rol y nombre), fecha máxima de
cumplimiento, fecha efectiva de entrega y días
transcurridos después de la fecha acordada.
Nota:
La fecha efectiva de entrega corresponde a aquella
en que se recibe el entregable en
FONADE.
Por cada tres (3) días calendario de incumplimiento en el tiempo
pactado para la realización de la visita al PVD, imputable a la
interventoría, se aplicará una penalización equivalente a un (1)
SMMLV.
Por cada tres (3) días calendario de incumplimiento en el tiempo
pactado para la aprobación del Estudio de Campo, imputable a la
interventoría, se aplicará una penalización equivalente a un (1)
SMMLV.
Por cada tres (3) días calendario de incumplimiento en la entrega
del acta de recibo del PVD y acto de transferencia de propiedad,
se aplicará una penalización equivalente a un (1) SMMLV.
1 SMMLV por cada informe devuelto al CONTRATISTA en más
de una (1) ocasión. Es decir que la penalización aplica cuando se
realice la segunda devolución.