95% 15.000

Leading Cases
ZAPPOS:
Monitorear para ganar
En 2009 desarrollamos un sistema
de monitoreo para Zappos, una de
las tienda on line de calzado e
indumentaria más importantes del
mundo, que en el primer año le
permitió a la compañía optimizar
rápidamente su infraestructura de
IT, disminuir un 95% la tasa de
error, mejorar un 50% la latencia
general del sitio y maximizar las
variables del negocio hasta superar
los 1000 millones de dólares en
ventas ese mismo año.
Solución en números
-95%
15.000
disminución de
tasa de errores
variables
monitoreadas
por día
Desafío
Zappos contaba con una herramienta de monitoreo, pero dada su baja performance para
acompañar el crecimiento de las demandas on-line, obligaba al área de IT a poner foco en
la ampliación de su infraestructura y software y no en el análisis y seguimiento de las
variables de negocio y los procesos IT. De esta manera, el desafío era desarrollar un
sistema de monitoreo que automatizara la visualización de las numerosas variables del
negocio para hacer eficiente la gestión del área de IT.
Solución
Primeros Pasos: Inside Zappos
Durante la primera etapa del proyecto,
nuestra prioridad fue identificar las
métricas más beneficiosas, no sólo para
que el departamento de IT pueda
mantener sus operaciones de forma
eficiente, sino también entender cómo
podíamos ayudar a mejorar el negocio en
todos sus niveles. Los equipos de Zappos
y de Edrans trabajaron espalda con
espalda analizando exhaustivamente
cada uno de los sistemas utilizados por
Zappos. Teníamos que entender no sólo la
tecnología, sino el negocio en su
totalidad, que va desde el Call-Center
hasta la estrategia de Marketing y el
centro de distribución. De esa manera,
cumpliríamos con uno de los 10 valores
fundamentales de Zappos: proveer una
experiencia “WOW” a sus clientes.
La primera gran meta:
The Holidays Season
Entre tanto, se acercaba rápidamente la
temporada de vacaciones que es la época
de mayores ventas en Estados Unidos y
debíamos estabilizar el sistema de
monitoreo existente e implementar
algunas métricas básicas pero esenciales
para que Zappos esté 100% ready.
Primer paso: graficar métricas, cantidad
de errores, ventas por minuto, tiempos de
respuesta, entre otras muchas más, para
cada una de las capas de la infraestructura, desde los webservers hasta las bases
de datos.
Durante esta etapa, Zappos logró una
altísima visibilidad que luego le permitiría
identificar y ajustar áreas donde se
requerían mejoras. Ese año, Zappos llego a
1 billón de dólares en ventas y fue
comprada por Amazon.
Nueva Etapa: The Expansion
Terminada la temporada alta, comenzaba
la próxima etapa: proveer la mayor
visibilidad posible sobre cada uno de los
sistemas, dándoles más control sobre los
entornos de trabajo y de esa manera
generar mayor productividad.
Comenzamos colectando datos de
performance para poder realizar análisis
de tendencias. En paralelo, debíamos
trabajar en reducir el número de incidentes y resolverlos a través de una nueva
solución de monitoreo. Se decidió
implementar el standard mundial de
monitoreo de IT Nagios, en su versión 3,
para ampliar las posibilidades de análisis.
A partir de ese momento, teníamos la
capacidad para monitorear prácticamente
lo que quisiéramos y los cambios en
Zappos pronto se hicieron evidentes. La
empresa ahora contaba con una imagen
clara en todos los aspectos de su negocio,
desde ventas, campañas de E-Mail
Leading Cases
Resultados
“Zappos has some of the
best and most
comprehensive monitoring
in place than in any other
organization I have ever
worked.
What a relief!”
John Allen
Zappos Developer
Marketing, experiencia de los usuarios,
Seguridad y hasta control de fraude.
Con todas estas herramientas, Zappos
ganó reconocimiento en el mercado
aportando un valor agregado en
tecnología predictiva que le permitía
identificar problemas antes que éstos
afecten a los usuarios.
El gran paso:
Integration with Amazon
Amazon observó de cerca los cambios y
el crecimiento de Zappos. Tanto que una
vez adquirida el desafío era integrar las
aplicaciones y el centro de distribución
de Zappos con los sistemas de Amazon.
En ese marco, teníamos que unificar en
tan sólo 2 meses el monitoreo global,
incorporando las métricas y estadísticas
provistas por Amazon. Era comenzar de
cero...Teníamos que aprender, comprender e implementar un sistema nuevo con
tecnología distinta a la que habíamos
desarrollado previamente. Con la
flexibilidad que ofrece la solución,
Servicio de monitoreo 24x7 a
todas las unidades de
negocios de Zappos
Highlights
Monitorear más de 15.000
varibales de negocio
por día
Mas de 5000 gráficos
colectando todo tipo de
información ayudando a
reducir el número de
incidentes, acelerar la
investigación y el análisis de
tendencias.
www.edrans.com
[email protected]
Bs. As. +54 11 5368 5839 Ext 3001
Londres +44 203 318 1571 Ext 3001
logramos responder a los nuevos
requerimientos y crear variables que
nunca antes habían sido medidas ni por
Zappos ni por Amazon. El resultado fue
nuevamente exitoso: todo el todo el
equipo creó una solución a la medida de
Zappos, que permite detectar y resolver
en forma temprana cualquier incidencia
de su plataforma, aún antes que el propio
equipo de IT de Amazon lo visualice en
su sistema.
Colectar y analizar datos de cada una
de esas varibales, una vez por minuto y
de diferentes áreas de la infraestructura
para disparar alertas
Más de 400 manuales de solución de
problemas fueron escritos hasta el
momento. Esto permite comprender
rápidamente las métricas y reducir el
tiempo de resolución de problemas
en caso que un evento se dispare.