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Cómo sacar partido a las redes sociales para
que hablen bien de tu marca
Madrid, 1 diciembre de 2015.- Las redes sociales se han convertido en el día a día de
las empresas, a veces incluso en su peor pesadilla. La influencia que tienen los
comentarios en redes en los consumidores cada vez es mayor, y se pone en juego la
reputación de un negocio. Alfonso López, Director de Marketing de 3AWW, nos da
las claves para evitar comentarios negativos y hacer que hablen bien de tu marca.
La empresa Zappos, líder en venta por Internet, publicaba de forma muy valiente hace
poco tiempo un estudio sobre qué les supone una recomendación en redes sociales. Es
decir, bajar a la tierra en forma de cifra, en forma de dinero, lo que repercute una
buena crítica.
Dependiendo de la red social, la respuesta positiva es más o menos efectiva. En
Pinterest una recomendación aporta a la marca 75 céntimos (de dólar), mientras que
un cliente diga a sus amistades en Facebook que le gusta algún producto de Zappos,
les aporta 2,08 dólares. Es Twitter la mejor red para que las ventas suban tras una
buena recomendación. De hecho, según Zappos, si compartes una preferencia por un
producto de esta marca, el retorno es de 33,66 dólares.
“Estos datos son realmente importantes y reveladores para conocer el impacto en
forma de dinero, pero no siempre las marcas y las compañías trabajan con respuestas
monetarias”, explica Alfonso López, Director de Marketing de 3AWW. “En cualquier
caso, se busque un beneficio económico o un beneficio de imagen, nos da cuenta de
que debemos poner el foco en mejorar la reputación de nuestro negocio, sea cual sea”,
añade.
Si estos son los datos de una recomendación en positivo, no hace falta ni recordar qué
puede suponer para una marca o para una empresa que las críticas sean negativas. Y
más si quien las hace es alguien en cuyo criterio confía un gran número de seguidores.
Pero, ¿cómo evitar un comentario negativo y hacer que hablen bien de tu marca?
Alfonso López lo resume en cinco puntos:
1. El primer paso es comenzar a utilizar las redes como un canal para estar en
contacto con los clientes, competencia y aficionados del sector. “Las redes en
las que estés presente han de ser un espacio de interacción, y no solo un medio
para difundir ofertas o comunicados propios”, expone el Director de Marketing
de 3AWW.
2. Fomenta la crítica constructiva y las sugerencias. No estamos en posesión de la
verdad absoluta y la ayuda de los usuarios suele ser muy útil.
3. Las sugerencias y opiniones de los usuarios han de ser tratadas con respeto.
“No conviene omitir las críticas, y dar las gracias siempre ayuda a fidelizar”,
advierte Alfonso López.
4. Investiga lo que otros usuarios comentan sobre tu marca o empresa en
Internet. El Director de Marketing de 3AWW aconseja “realizar búsquedas en
blogs, redes, foros… Así podrás tener una percepción mucho más amplia de lo
que se habla alrededor de tu marca para potenciar los puntos fuertes y
solucionar los problemas”.
5. En caso de que tu marca se vea afectada por una fuerte campaña de
desprestigio con cientos de comentarios negativos, peligro. Deberás realizar
una campaña de crisis. “Para ello, lo mejor es acudir a los profesionales de la
comunicación para que te puedan asesorar y dirigir esta situación crítica que en
muchos casos ha supuesto la pérdida de mucho dinero y, sobre todo, de ese
intangible tan importante como es la buena reputación”, concluye Alfonso
López, Director de Marketing de 3AWW.
ACERCA DE 3AWW: 3AWW es una multinacional independiente con una amplia visión estratégica,
especializada en la compra de medios, soluciones digitales y relaciones públicas. Con sede central en
Miami, la compañía cuenta con tres oficinas principales en México, Brasil y España y, además, tiene
presencia en los mercados emergentes más importantes. 3AWW ofrece a sus clientes campañas globales
aplicadas de forma local con el objetivo de asegurar la máxima repercusión entre sus públicos objetivos.
3AWW ha logrado situarse en el puesto 175 en la lista INC 500 y ocupa el puesto 9 en la lista "Top South
Florida Public Relations Agencies”, realizada por el South Florida Business Journal en 2014. Entre sus
reconocimientos internacionales, destaca el Stevie® de Bronce como "Agencia de Relaciones Públicas del
Año: en Canadá y Estados Unidos", obtenido durante la XI Entrega Anual de Premios de Negocios
Internacionales. Más información en www.3aww.com/es
Para más información, entrevistas o imágenes, contactar con
3AWW Europe:
Ana Román
Teléfono: 91 750 26 97 / 675 119 454
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