Diapositiva 1 - Randstad Argentina

Sapphire NITS (Nearshore IT Services)
Added Value Services
Argentina, February 2009
Conceptos CRM
CRM (Customer Relationship Management) o “Gestión sobre la Relación
con los clientes”, es una estrategia para identificar, atraer y retener a
los clientes con procesos eficaces que ayuden a satisfacer las
necesidades actuales y potenciales de los mismos.
Conceptos CRM
El CRM es un desafío de negocio y no tecnológico.
La tecnología nos ayudará a gestionar las relaciones con los clientes de
una manera operativa pero sin el correcto enfoque tanto estratégico como
de personas y procesos, el proyecto no alcanzará el éxito.
Conceptos
Prospect
A los efectos de nuestra gestión comercial, un Prospect es aquella empresa
que aun no ha adquirido nuestros productos y/o servicios, y tampoco
conocemos su interés para adquirirlos.
Cliente Potencial
Es también un Prospect, por definición. La diferencia es que cuando el
Ejecutivo decide convertirlo a esta categoría, ya tiene en mente la
posibilidad cierta de presupuestarle.
Conceptos
Cliente Activo
Debe cumplir cada una las siguientes pautas:
a. Presupuesto aceptado por instancia superior en la organización (A futuro esto
se determinara por la Ruta de Aprobación Informática que correrá vía Fénix).
b. Presupuesto aceptado por el Cliente Potencial.
c. Aceptación del servicio por parte del Cliente Potencial: esto ocurre por
ejemplo, cuando el Cliente deja entrar a nuestros colaboradores al lugar de
trabajo.
d. Facturación del servicio.
Fortalezas del producto (Características técnicas)
•
Cumple con los requerimientos de las áreas involucradas.
•
Aplicación Web (transportable, alta interoperabilidad, acceso a la información
desde cualquier lugar y en cualquier momento).
•
Cero costo de licencias y bajo costo para versiones incrementales.
•
Gran comunidad de desarrolladores y foros de discusión.
•
Soporte multilingüe (Disponible en 40 idiomas aprox.).
•
Desarrollado en lenguaje PHP.
•
Compatible con base de datos MySQL y SQL Server 2005 / 2008.
•
Construido sobre tecnologías estandar y Open Sourse que garanticen su
desarrollo futuro.
Características funcionales
• Integración con ERP (SUGUS)
• Integración con BI (Business Intelligent)
• Integración con Outlook.
Funcionalidad Básica
Campañas
Incidencias
Prospects
Actividades
Ficha de Seguimiento
Cuenta
Contacto
Actividades
Reclamos
Alcance y Actores
Ventas
Marketing
Atención al cliente
CRM
CRM –
– Sugar
Sugar CRM
CRM (Open
(Open Source)
Source) v5.0
v5.0
Actores:
Ejecutivos de cuenta
Administradores
Gerentes
Dirección
Call Center
Circuito
Prospect
Cliente
Potencial
Contactos
Actividades
•Llamadas
•Reuniones
•Tareas
Actividades
• Llamadas
• Reuniones
• Tareas
Ficha de
seguimiento
Cliente
Activo
Presupuesto
Nota de Pedido
Beneficios
•
Base única de clientes.
•
Metodología de trabajo orientada al cliente.
•
Gestión de la agenda de los vendedores.
•
Acceso para todos los usuarios del sistema a todo tipo de información sobre
clientes, oportunidades o acciones de marketing.
•
La detección de nuevas oportunidades de marketing y venta derivadas del
conocimiento adquirido sobre cada cliente.
•
Gestión integral de la información comercial.
•
Permite mejorar la relación con nuestros clientes actuales y captar eficazmente
a los nuevos.
Aportes de FENIX
Incremento de las ventas.
FENIX
Reducción de costes
Satisfacción del cliente
Mejor gestión del negocio
Info a tener en cuenta
•
Pese a los recortes de presupuesto de IT, la optimización de
clientes sigue vigente para aumentar las ventas.
•
Con una estrategia de CRM la retención y el desarrollo de
clientes aumenta entre un 30 y 70 por cientos.
FIN
GRACIAS.