Marketing: “Verdaderamente la vértebra de todo Organización” Kathy E. Murillo Acuña

Marketing: “Verdaderamente la vértebra
de todo Organización”
Kathy E. Murillo Acuña
Uno de los grandes retos para el administrador de hoy, en este mundo altamente globalizado
es lograr adquirir conciencia de la magnitud e importancia del marketing para toda empresa,
cualquiera que sea el sector empresarial en el cual se desenvuelve. Me refiero al marketing
como la vértebra de la organización, por el carácter medular que tiene dentro de ésta. No
podemos subvalorar la importancia que tiene el marketing para la existencia y desarrollo
optimo de una empresa.
En palabras sencilla se puede definir marketing como un conjunto de actividades, políticas
programas, que son enfocadas en lograr la satisfacción de las necesidades y los deseos de
los mercados meta a cambio claro de una retribución o beneficio para las empresas u
organizaciones que la ponen en práctica; en una frase para mi marketing es “realmente
conocer a tus clientes”
Para ello diversos estudiosos han trabajado en técnicas especificas para llegar al cliente,
para conocer sus gustos y preferencias y llegar a ellos a través de sus necesidades, la clave
está entonces en descubrir las necesidades, ya que las mismas no se crean, solamente se
descubren, y se explotan todos las maneras posibles de satisfacerlas de tal modo que a
cambio se perciba una ganancia.
Desde mi perspectiva el marketing hace la función de puente entre el cliente y la
organización, ¿Por qué? Pues se debe a la misma definición del marketing, por medio de
este se hacen estudios de necesidades del cliente, sus gustos y preferencias, frecuencias de
compra, motivación al comprar, etc. Un buen administrador debe reconocer la importancia
que implica conocer estos aspectos para lograr llegar al cliente y mantener una fidelidad a la
marca.
Con esto no quiero mermar la importancia que tienen las otras áreas o funciones como son
finanzas, producción, ventas y que decir de la gerencia, que es quien debe manejar toda la
información de manera clara, concisa y oportuna de tal forma que apoye el proceso de toma
de decisiones, nunca restaría su importancia, seria mentirles si les digo que una empresa
puede funcionar sin la correcta coordinación de todas ellas, eso seria ilógico, simplemente
trato de hacer notar que de una u otra forma el marketing los complementa, va de la mano
con todas las demás para lograr unas directrices más claras y efectivas para los objetivos
empresariales.
Sabemos que un cuerpo no funciona correctamente si una de las partes esta enferma. Esto
mismo pasa con las empresas, como administrador se debe velar porque cada una de las
partes o áreas funcionales de la empresa estén funcionando de una manera optima, eficiente
y eficaz y el marketing debe ocupar un peldaño importante en dicha lista, porque de ello
depende nuestra relación con nuestros clientes que son nuestra fuente de ingreso y de
supervivencia en el mercado.
Talvez están como escépticos con mis afirmaciones pero déjenme aclarar yo no hablo de lo
que comúnmente conocemos como marketing, ese es un gran error que aun muchas veces
nosotros como administradores cometemos y es creer que cuando hablamos de marketing
únicamente nos referimos meramente a la publicidad, pero permítanme aclararles, ya que no
es así, no es un simple anuncio, spot publicitario, pagina web o un boletín informativo de la
empresa. Tampoco pensemos que es únicamente una serie de ofertas y promociones. Esto
son apenas pequeñas actividades que conforman parte de todo lo que engloba el marketing.
Marketing es mucho más que una simple publicidad o promoción, es todo un arte, el arte de
conocer lo que el cliente quiere, como lo quiere, cuales son sus motivaciones de compras, es
conocer su personalidad y poder crear un perfil de estos. Recordemos ningún cliente es igual,
lo que para uno esta excelente para otro puede estar pésimo. He aquí la labor esencial del
marketing, descubrir como satisfacer a cada uno de ellos.
Es importante mencionar que la satisfacción es bastante subjetiva, depende directamente de
las expectativas que el cliente tenia al utilizar el producto o servicio que le estamos
brindando, mientras mayores expectativas éste se haya creado mayor será la dificultad de
complacerlo, y es por ello que entre más conozcamos a nuestro clientes su personalidad, sus
gustos, preferencias y características más importantes podremos enfocarnos en lograr su
completa satisfacción.
Es por esta razón que el buen administrador debe poseer la capacidad de traducir estas
necesidades o deseos a un producto o servicio. No lo olviden, ese es el verdadero propósito
del marketing, darle respuesta a las necesidades y deseos del cliente.
Y es precisamente eso lo que me apasiona del marketing, la verdadera “magia” se encuentra
en el hecho que tienes que meterte en la mente de las personas, poder llegar a pensar como
ellos piensan, ponerte en los zapatos del cliente, y brindarle esa satisfacción que están
buscando para lograr fidelidad a la empresa y por ende subsistencia en un mercado tan
competitivo.
El marketing es realmente importante para cualquier empresa, no importando el tamaño de
esta, o el sector al cual pertenecen, toda empresa tiene la necesidad y la obligación de
reconocer el valor de marketing para su óptimo desarrollo y para crear una relación de mutua
fidelidad con el cliente.
Recuerden administradores con bastos años de experiencias y futuros administradores, no se
puede ignorar al cliente, el dicho de “el cliente siempre tiene la razón” es algo que vale para
todo empresa, y es necesario que como responsables de la administración de una empresa o
de un área específica tengamos claro, que lo más saludable para todo organización es
conocer a sus clientes y esto lo haremos únicamente si tenemos un programa integrado de
marketing, no hay duda que este es indispensable para lograr el éxito en los mercados
actuales.
La autora es Licenciada en Administración de Empresas
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