Diana Luz Flores Castillo

Diana Luz Flores Castillo
Información Personal
Dirección:
Teléfono:
Correoeelectrónico:
D.N.I.:
Edad:
Nacionalidad:
Estado Civil:
Fecha de Nacimiento:
Lugar de Nacimiento:
Mz. X1 lote 38, Bellavista - Callao
940171813/ 991661225 / 01 -561-8072
[email protected]
41254440
32 años
Peruana
Casada
14 de Febrero de 1982
Lima
Perfil profesional
Comunicadora Social con capacidad negociadora a todo nivel. Organizada, líder, responsable, con
criterio y alto nivel de adaptación para integrar equipos competitivos y dinámicos. Orientada a
resultados, altamente motivada. Con experiencia en gestión con el cliente, manejo de equipos y
relaciones públicas en empresas nacionales y transnacionales. Excelente redacción y
comunicación.
Formación
1999 II – 2004 II
Universidad de San Martín de Porres
Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología
Escuela de Ciencias de la Comunicación
Especialidad Relaciones Públicas
Bachiller
Experiencia Laboral
GLOBAL BACKBONE SAC
Asistente de Gerencia General
Agosto 2013 – Actualidad
Planificación y seguimiento de la agenda del Gerente General, organización y supervisión de la
correspondencia con clientes y proveedores. Elaboración de Órdenes de compra, gestión de
reembolsos y pagos de caja chica y caja de movilidades. Responsable de la cobranza a clientes
con deuda, solicitar la suspensión y reconexión de sus servicios, abastecimiento y logística de
insumos y útiles de la oficina, atención de la central telefónica.
BELCORP
Especialista en Retail
Octubre 2012 – Marzo 2013
Gestión personalizada a clientes (consultoras) frente a sus requerimientos. Soporte y participación
en eventos frente al lanzamiento de productos, realización de agasajos a las consultoras por sus
cumpleaños, aporte con estrategias para incrementar las ventas en la tienda y haciendo que los
objetivos se cumplan. Post venta y cuadres de caja, facturación, liquidación de guías de ventas,
manejo de cartera de clientes interna.
NEXTEL
Asesora de Servicios en Línea Senior
Mayo 2008 – Enero 2012
Analizar las cuentas para la retención de clientes con la finalidad de resolver y dar solución a los
problemas que puedan requerir y así lograr nuevamente su fidelización y post-venta. Brindar
soporte a los servicios 2G y 3G en primera llamada. Atender llamadas de clientes externos siendo
de tipo, consultas, pedidos o reclamos. Solucionar los reclamos presentados por los clientes
tratando de resolverlos en los tiempos establecidos y lograr su satisfacción. Contactar a los clientes
de manera proactiva según bases y objetivos específicos, así mismo en casos de no existir alguna
solución para los problemas presentados realizar las coordinaciones necesarias con las áreas
requeridas, logrando satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes.
BCP- BANCO DE CREDITO
Asesora de Banca por Teléfono
Febrero 2008 – Abril 2008
Área de Giros y Letras. Brindar a los clientes que se comunican a nuestra opción *91, los códigos
de transferencia de sus giros nacionales o del exterior, información de las letras y pagos
pendientes como liquidaciones y amortizaciones de algunos proveedores con sus clientes
sirviendo el banco como intermediario, información general de algunos productos que brinda la
empresa.
TELMEX – TELEFONIA MEXICANA (CLARO)
Asesora de Servicios Sénior - Call Center
Noviembre 2006 – Diciembre 2007
Información de números abonados 103, información y registro de clientes potenciales de los
productos que brinda la empresa como telefonía fija, Internet, telefonía pública, preselección de
larga distancia; descartes y generación de reportes técnicos por averías de teléfonos públicos 102,
atención de central corporativa, verificación de deudas, cortes o límites de créditos en la
facturación de los clientes 0800.
KUBUK – HOTEL Y CASINO
Supervisora en Casino – Caja
Septiembre 2003 – Agosto 2005
Supervisión y orientación de personal teniendo a mi cargo a 12 cajeras, realización de horarios,
capacitación de personal nuevo, soporte y cuadre de caja, cierre de bóveda (dependiendo el
turno), manejo y cierre final de POS, detección de billetes y monedas.
Idiomas
2000 – 2001
Instituto Cultural Peruano Norteamericano – ICPNA
Intermedio
Seminarios
- 15/16/17 Octubre 2003
II Congreso de la Asociación Latinoamericana de Carreras Universitarias de Relaciones Públicas
“Relaciones Publicas y Desarrollo Empresarial”
- 10/11/12 Noviembre 1999
Centro de Convenciones del Hotel Crillón - “Comunicación y Literatura”
Referencias
Vanesa Bertta
Jefa de Tienda Bel-center San Miguel
Belcorp S.A.
Teléfono: 958081426
Michael Campbell
Jefe de Asesoría en Línea
Nextel Perú S.A.
Teléfono: 611 1111 anexo 5780
Cecilia Fataccholi
Supervisora de Área de Giros y Letras
Banco de Crédito del Perú BCP
Teléfono: 01 427-5600 anexo 4704