convenio de colaboración entre el consejo superior de cámaras

PROGRAMA EMPRENDEDORES EN EL COMERCIO
TEST DE AUTODIAGNÓSTICO
Módulo 1. Distribución, canales y formas comerciales
1. ¿Cuál es su grado de conocimiento sobre las diferentes formas de distribución y las
formas comerciales?
Bajo
Medio
Alto
Módulo 2. Función directiva del comerciante: planificación estratégica e
innovación
2. ¿Realiza algún diagnóstico de la empresa de forma periódica?
Sí
No
3. ¿Qué considera ventaja competitiva y qué aplica en su negocio para llevarla a
cabo?
4. Respecto a su posicionamiento, ¿conoce la posición que ocupa su comercio en su
sector y su evolución en el tiempo en comparación con la competencia?
5. En cuanto al cliente, ¿qué imagen y posicionamiento tienen los consumidores de su
empresa?
Módulo 3. Gestión de ventas, gestión de compras. Márgenes y precios del
producto
6. ¿Cuál de las siguientes prácticas no es recomendable?
A. Tener personal en el establecimiento suficiente como para atender al público
en cada momento
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B. Indicar al personal que no debe sentirse influenciado por la edad, apariencia
del cliente, el importe de la compra o la presentación de una reclamación
C. Permitir que un cliente se marche sin haber solucionado su problema o
haberle dado una explicación
D. Reunir una vez al mes al personal para recabar sugerencias y propuestas de
mejora en la calidad del servicio.
7. ¿Cuál de estas tres prácticas se deben evitar en la fijación de márgenes?
A. Añadir de forma improvisada una cantidad al precio de coste, que no
representa ningún porcentaje razonado, para marcar el precio de venta al
público
B. Aplicar un porcentaje similar a todas las secciones y productos que componen
el surtido del establecimiento
C. Contemplar los costes extraordinarios (transporte, manipulación, arreglos..)
que genera la venta de un artículo
Módulo 4. Calidad del servicio en el comercio minorista. Indicadores y plan de
mejora
8. Marque la definición de calidad que considere más apropiada:
A. Cumplimiento de requisitos
B. Obtención de la satisfacción del cliente
C. Obtención de un certificado otorgado por una entidad reconocida
9. ¿Utiliza alguna estrategia para fidelizar al cliente?
Módulo 5. Organización societaria: aspectos fiscales, financiero y la cuenta de
explotación
10. ¿Quién se encarga de la cuenta de resultados de la empresa? ¿Y de todos los
aspectos fiscales y laborales?
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Módulo 6. Tecnologías de la información y equipamiento comercial
11. ¿Utilizas las tecnologías de la información y la comunicación para mejorar la
interacción y comunicación con clientes, proveedores, socios, bancos, instituciones
públicas…?
12. ¿Ha valorado si le interesa ampliar su negocio a través de la red?
Módulo 7. Análisis de mercado y segmentación de clientes
13. ¿Cuándo fue la última vez que hizo un análisis de mercado?
14. ¿Qué entiende por segmentación de clientes?
Módulo 8. Técnicas de venta y política de comunicación. Exposición y publicidad
15. El merchandising (forma de exposición del producto en lugar o punto de venta) es
una técnica de comunicación que debe integrarse en el plan de marketing. ¿Tiene en
cuenta la ubicación de los productos y la percepción de los mismos a la hora de
presentarlos al cliente?
16. ¿Tiene un plan de comunicación definido en su negocio?
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