Servicio HP 3PAR Rebalance

Datos técnicos
Servicio HP 3PAR Rebalance
Servicios HP Care Pack
El servicio HP 3PAR Rebalance ayuda a equilibrar los datos en su array HP 3PAR para aprovechar las capacidades de la arquitectura del array. El
servicio ofrece análisis, planificación e implementación de desplazamiento de datos o desplazamiento físico de unidades, cargadores de
unidades, gabinetes de unidades y chasis de unidades dentro del array.
El servicio HP 3PAR Rebalance puede incluir:
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Desplazamiento físico de unidades, cargadores de unidades, gabinetes de unidades y chasis de unidades dentro de un array HP 3PAR o entre
arrays HP 3PAR compatibles;
Desplazamiento de datos dentro de un array HP 3PAR.
El servicio no proporciona la implementación inicial del hardware o software del sistema de almacenamiento HP 3PAR, ni proporciona la
implementación de productos de actualización 3PAR. Se dispone de servicios separados para estas tareas. La reconfiguración de su array
existente (por ejemplo, volúmenes virtuales, hosts o SAN) no se incluye en este servicio. Se pueden proporcionar actividades adicionales de
configuración e integración por un costo adicional.
Beneficios del servicio
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Permite que sus recursos de TI se mantengan concentrados en sus tareas y prioridades principales.
Reduce el tiempo de implementación, así como también el impacto y el riesgo en su entorno de almacenamiento.
Ayuda a asegurar un reequilibrio satisfactorio al brindar planificación y coordinación de HP.
Lo ayuda a utilizar más efectivamente su sistema de almacenamiento HP 3PAR.
Características destacadas del servicio
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Planificación y coordinación del servicio.
Implementación del servicio.
Pruebas de verificación de la instalación (IVT).
Sesión de orientación al cliente.
Características del servicio
Tabla 1. Características del servicio
Servicio
Especificaciones de la entrega
Planificación y coordinación del
servicio
Un especialista en servicios de HP planificará todas las actividades necesarias, lo que incluye la identificación de todos los requisitos previos
(consulte los requisitos en la sección Elegibilidad para el servicio), y programará la entrega del servicio en un momento def inido de común
acuerdo, que deberá ser durante el horario comercial normal local de HP, excepto en los feriados de HP, a menos que se acuerde lo contrario.
Cualquier servicio prestado fuera del horario comercial normal de HP puede estar sujeto a cargos adicionales. El especialista en servicios
suministrará las actividades de planificación y coordinación que se detallan a continuación, de forma remota o en el lugar, a discreción de HP.
El especialista en servicios realizará las siguientes actividades de planificación y coordinación:
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Se comunicará con el cliente, lo que incluye la gestión de las consultas del cliente sobre la prestación del servicio;
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Verificará, con una lista de verificación previa a la entrega del servicio, que se hayan cumplido todos los requisitos previos;
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Programará la prestación del servicio en un momento establecido de común acuerdo;
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Solicitará la información necesaria del cliente;
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Creará un plan de implementación por escrito, que servirá como guía para la coordinación de los entregables del servicio.
Esta hoja de datos se rige por los términos de venta habituales de HP, que incluyen la hoja
de datos complementaria, o, si corresponde, por el contrato de compra del cliente con HP.
Recursos del servicio (cont.)
Tabla 1. Características del servicio
Servicio
Especificaciones de la entrega
Implementación del servicio
El especialista en servicios realizará las siguientes actividades de implementación del servicio:
Pruebas de verificación de la
instalación (IVT)
Sesión de orientación al cliente
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Coordinará la implementación del servicio;
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Confirmará que el cliente haya cumplido todos los requisitos previos del servicio identificados en la lista de verificación previa a la
prestación del servicio;
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Identificará cualquier cambio en el entorno HP 3PAR del cliente que pueda afectar la implementación del plan de servicio;
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Validará la conformidad del plan de implementación con los requisitos del cliente;
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Implementará el servicio de reequilibrio según el plan de implementación;
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Configurará las soluciones de monitorización y soporte remotos de HP compatibles, según corresponda.
El especialista en servicios realizará las pruebas de verificación adecuadas para confirmar la funcionalidad del producto luego de la entrega
del servicio de reequilibrio. Estas pruebas incluyen la verificación de lo siguiente:
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Conectividad de host a los volúmenes afectados;
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Restauración de la funcionalidad de HP 3PAR Adaptive Optimization, si hay licencia;
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El estado general del array es verde;
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Las herramientas de soporte remoto están instaladas y operacionales, según corresponda.
El especialista en servicios llevará a cabo una sesión de orientación de hasta una hora de duración, con el objetivo de revisar los cambios
efectuados en el sistema como consecuencia de la entrega del servicio. Durante la sesión de orientación, el especialista en servicios:
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Resumirá el servicio entregado;
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Realizará una breve sesión de preguntas y respuestas;
La sesión de orientación es informal y no pretende sustituir una actividad en aula o una capacitación de producto formal.
Limitaciones del servicio
A menos que se especifique en este documento o en una Declaración de trabajo por separado, no se incluyen en este servicio, entre otras, las
siguientes actividades:
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Actividades no identificadas específicamente en el plan de implementación de servicio del cliente;
Instalación de componentes de actualización; se requiere un servicio independiente para instalar las actualizaciones del sistema;
Integración con cualquier componente de hardware o software no compatible con el producto del sistema de almacenamiento HP 3PAR;
Actualizaciones de Inform OS; la actualización a una versión actual de Inform OS debe tener lugar antes de la entrega del servicio y está
disponible como un servicio independiente, según sea necesario;
Implementación de las versiones de software, que incluye revisiones, parches, paquetes de servicios o actualizaciones de versiones anteriores
en el entorno de SAN y host actual del cliente;
Configuración, consultoría y capacitación para software HP 3PAR opcional, como Adaptive Optimization, Dynamic Optimization, MPIO, Policy
Manager, Recovery Manager, Remote Copy, System Reporter, System Tuner, Virtual Copy y Virtual Domains. Se encuentran disponibles
servicios por separado para estos productos;
Diseño o implementación de configuraciones de alta disponibilidad y otras configuraciones complejas, como agrupación en clústeres de host;
Diseño o implementación de volúmenes lógicos basados en host y estructuras de sistemas de archivo asociadas;
Actividades de implementación, que incluyen planificación, diseño, evaluación y configuración de tecnología de switch relacionada con la
implementación de una nueva SAN o la nueva implementación o extensión de una SAN existente;
Prueba o modelado de rendimiento;
Migración de datos entre arrays;
Pruebas operativas de aplicaciones o resolución de problemas de interconectividad, redes, compatibilidad o problemas con productos no
relacionados con el producto del sistema de almacenamiento HP 3PAR;
Uso de Adaptive Optimization para diseñar, crear e implementar políticas de Adaptive Optimization. El diseño, creación e implementación de
políticas puede realizarse por medio del Servicio HP 3PAR Adaptive Optimization Policy Implementation, que se encuentra disponible a través
de los servicios HP Proactive Select.
Esta hoja de datos se rige por los términos de venta habituales de HP, que incluyen la hoja
de datos complementaria, o, si corresponde, por el contrato de compra del cliente con HP.
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Responsabilidades del cliente
El cliente deberá:
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Contactar a un especialista en servicios de HP dentro de los 90 días posteriores a la compra para programar la entrega del servicio;
Coordinar con HP la implementación del servicio en productos mantenidos por terceros (si corresponde);
Asegurarse de que se cumplan todos los requisitos previos identificados en la sección "Elegibilidad para el servicio";
Completar y devolver la lista de verificación previa a la prestación del servicio de HP como requisito previo al especialista en servicios por lo
menos dos semanas antes del inicio del servicio, incluyendo la información de configuración del array para actualización de instalaciones,
según sea necesario;
Asignar una persona determinada del personal del cliente que, en nombre del cliente, concederá todas las aprobaciones, suministrará
información y estará disponible para ayudar a HP a realizar la entrega de este servicio;
Garantizar la disponibilidad de todo el hardware, firmware y software que el especialista en servicios de HP necesitará para suministrar el
servicio y, para productos de software, asegurarse de que estén correctamente licenciados;
Garantizar la disponibilidad, en todo momento durante la prestación del servicio, de una o varias personas que otorgarán acceso a nivel de
administrador a los sistemas en que se efectuará el trabajo;
Proporcionar toda la asistencia necesaria en cuanto a la red y la administración para posibilitar la conectividad del sistema de
almacenamiento HP 3PAR, que permitirá que las herramientas de monitorización y soporte remotas de HP se comuniquen con el Centro de
Soporte de HP;
Proporcionar todo el apoyo de administración necesario para permitir la conectividad de extremo a extremo del sistema de almacenamiento
HP 3PAR, lo que incluye la red, el tejido de SAN y el host;
Proporcionar aprovisionamiento de servidor y de red para cumplir con los requisitos de productos de software adicionales, como Information
Management Console;
Asegurarse de que todos los temas pendientes de firmware o controladores que se requieran previamente para el entorno estén resueltos
antes de que comience la prestación del servicio en el lugar;
Adherir a los términos y condiciones de la licencia relativa al uso de cualquier herramienta de servicio de HP usada para facilitar la entrega de
este servicio o de las herramientas de soporte usadas para la supervisión remota, si corresponde;
Responsabilizarse por todas las operaciones de copia de seguridad de datos y de restauración;
Suministrar un área de trabajo adecuada para la prestación del servicio, incluyendo acceso a una línea telefónica externa, energía eléctrica y
todas las conexiones de red necesarias;
Proporcionar a HP acceso total e ilimitado a todos los lugares en los que se prestará el servicio;
Realizar otras actividades razonables para ayudar a HP a identificar o resolver problemas, según lo solicite HP.
Disposiciones generales/otras exclusiones
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HP se reserva el derecho de recalcular el costo de este servicio si el cliente no programa y permite la entrega del servicio dentro de los 90 días
posteriores a la compra;
HP se reserva el derecho de cobrar, sobre la base del tiempo y los materiales, cualquier trabajo adicional que exceda el alcance del precio del
paquete de servicios y que pueda resultar del trabajo requerido para cumplir con los requisitos previos u otros requisitos que no hayan sido
cumplidos por el cliente;
El cliente reconoce que la capacidad de HP de prestar este servicio depende de la cooperación total y oportuna del cliente con HP, así como
también de la exactitud e integridad de la información y de los datos que el cliente suministra a HP;
Este servicio se presta durante el horario comercial normal local de HP. La prestación del servicio fuera de este horario está disponible a un
costo adicional;
Este servicio se suministra como un evento único y continuo, a menos que HP especifique lo contrario. Si la disponibilidad de recursos u otras
restricciones del cliente demoran la instalación y requieren visitas adicionales más allá de lo definido en el alcance del servicio, pueden
aplicarse cargos adicionales;
Ciertas partes del servicio pueden prestarse de forma remota o en el lugar, a discreción de HP;
Pueden aplicarse cargos por viaje; consulte a su oficina local;
Esta hoja de datos se rige por los términos de venta habituales de HP, que incluyen la hoja
de datos complementaria, o, si corresponde, por el contrato de compra del cliente con HP.
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Las siguientes actividades, entre otras, no se incluyen en este servicio:
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Implementación del servicio en hardware que no se encuentre cubierto por una garantía o un contrato de mantenimiento de HP;
Implementación del servicio en hardware cubierto por un contrato de mantenimiento de terceros;
Servicios que, en la opinión de HP, se requieran en virtud de intentos no autorizados por parte de personal que no es de HP de instalar,
reparar, mantener o modificar hardware, firmware o software;
Servicios requeridos en función de causas externas al hardware o software mantenido por HP;
Cualquier servicio que no esté claramente especificado en este documento.
Información para pedidos
La disponibilidad del servicio se restringe a productos elegibles y puede variar según los recursos locales. Para obtener más información o para
realizar un pedido del Servicio HP 3PAR Rebalance, póngase en contacto con un representante de ventas local de HP o un socio de canal
autorizado de HP e indique los siguientes números de producto:
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HA124A1 #5WC para el Servicio HP 3PAR Rebalance Limited (consulte las Notas para obtener más información);
HA124A1 #5SV para el Servicio HP 3PAR Rebalance Custom (consulte las Notas para obtener más información).
Notas:
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El servicio HP 3PAR Rebalance Limited solo es válido para arrays con utilización de capacidad del 60 por ciento o menos por tipo de unidad que
se desplazará. No hay requisitos para desplazar gabinetes de unidades o chasis de unidades entre nodos y no hay requisitos para desplazar
unidades, cargadores de unidades, gabinetes de unidades o chasis de unidades entre arrays;
Los servicios HP 3PAR Rebalance no proporcionan la implementación inicial del hardware o software del sistema de almacenamiento HP
3PAR, ni proporcionan la implementación de productos de actualización 3PAR. Se dispone de servicios separados para estas tareas.
Para obtener más información
Para obtener más información sobre los Servicios HP, póngase en contacto con cualquiera de nuestras oficinas de ventas en todo el mundo o
visite los siguientes sitios web en:
www.hp.com/services/support
www.hp.com/services/carepack
© Copyright 2012, 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información que contiene este documento está
sujeta a cambios sin aviso. Las únicas garantías para los productos y servicios HP se establecen en las declarac iones expresas
de garantía que acompañan a dichos productos y servicios. Ninguna información contenida en este documento debe
interpretarse como una garantía adicional o como una condición, expresa o implícita, de hecho o por derecho. HP no se
responsabilizará por errores técnicos o editoriales ni por omisiones en el presente documento.
Esta hoja de datos se rige por los términos de venta habituales de HP, que incluyen la hoja de datos complementaria, o, si
corresponde, por el contrato de compra del cliente con HP.
4AA4-0280SPL, creado en abril de 2012; actualizado en enero de 2015, Rev. 2