Hoja de datos del Servicio de instalación y puesta en marcha del

Datos técnicos
Servicio de instalación y puesta
en marcha del software de
HP 3PAR Peer Persistence
Servicios HP Care Pack
Ventajas del servicio
•Permite a sus recursos de TI concentrarse en
sus tareas y prioridades principales
•Reduce los tiempos de implementación, así
como el impacto y los riesgos en su entorno de
almacenamiento.
•Le ayuda a garantizar una correcta
implementación al proporcionarle planificación
y coordinación de la instalación HP.
•Proporciona servicio desempeñado por un
especialista con formación y se basa en
configuraciones recomendadas por HP y en las
mejores prácticas del sector.
•Le ayuda a hacer un uso más eficaz de su
software HP 3PAR, gracias al conocimiento que
obtiene del especialista del servicio durante la
entrega in situ del servicio
Principales características del servicio
•Planificación y coordinación del servicio
•Implementación del servicio
•Pruebas de comprobación de la instalación (IVT)
•Sesión de orientación al cliente
Descripción general del servicio
El Servicio de instalación y puesta en marcha del software de HP 3PAR Peer Persistence
proporciona la implementación del producto de software de HP 3PAR Peer Persistence.
Este servicio proporciona los servicios de análisis, implementación y pruebas para que
implemente la funcionalidad HP 3PAR Peer Persistence.
El software HP 3PAR Peer Persistence proporciona disponibilidad ampliada y protección
con la recuperación de desastres. Para ayudarle a asegurar una implementación rápida
y rentable que reduzca los riesgos y le permita obtener resultados en menos tiempo, los
profesionales de Servicios HP se encargan de todas las complejas tareas relacionadas con
la implementación de forma eficaz. El servicio proporciona la instalación y la puesta en
marcha del software de HP 3PAR Peer Persistence en su entorno de almacenamiento.
El servicio:
•le ayuda a poner el software de HP 3PAR Peer Persistence software en funcionamiento
rápidamente y proporciona una demostración de las funciones clave del producto solo
mediante datos de prueba o de muestra
•Habilita la implementación de conmutación por error transparente automática desde la
matriz de almacenamiento HP 3PAR a otra
La implementación y configuración de host o conmutación por error de clúster de host
no están incluidos en el servicio. Hay disponibles servicios de implementación de HP para
configurar la conmutación por error de host, que se adquieren por separado.
Especificaciones
Tabla 1. Características del servicio
Característica
Especificaciones de la entrega
Planificación y
coordinación del
servicio
Un especialista de servicios planificará la entrega del servicio en la hora
acordada por HP y el Cliente, que deberá estar comprendida entre el
horario laboral estándar local de HP, excluyendo los días de vacaciones de
HP, a menos que se acuerde otra cosa. Los servicios entregados fuera del
horario laboral estándar de HP pueden estar sujetos a un cargo adicional.
El especialista del servicio llevará a cabo las siguientes actividades de
planificación y coordinación de la instalación:
•Planificación y coordinación del servicio
•Comunicación con el Cliente, incluida la consulta de dudas del Cliente
respecto de la entrega del servicio.
•Comprobación, por medio de una lista de comprobación previa al
servicio, de que se cumplen todos los requisitos previos que el Cliente
debe cumplir.
•Proporcionan las actividades de planificación asociadas con el trabajo a
través de los requisitos previos para la implementación de HP 3PAR Peer
Persistence e identifican un host adecuado que se utilizará en la máquina
virtual del testigo de quórum
•Recopila documentación preliminar para el informe de instalación de la
matriz, los volúmenes y los hosts implicados
Tabla 1. Características del servicio (continuación)
Característica
Especificaciones de la entrega
Implementación
del servicio
Las actividades de implementación incluyen:
•Revisión de la interacción con el Cliente mediante la lista de comprobación
de entrega previa y verificación de que se hayan cumplido todos los
requisitos previos de servicio
•Activación de la licencia de HP 3PAR Peer Persistence, en su caso
•Documentación de los detalles de la configuración instalada en el
informe de instalación
•Para Peer Persistence:
–– Ayuda al Cliente con la implementación de la máquina virtual del
testigo de quórum en un host adecuado que proporciona el Cliente
–– Ayuda al Cliente con la configuración de la máquina virtual del testigo
de quórum para la conmutación por error transparente automática
entre las matrices primaria y secundaria de 3PAR
Un grupo de prueba contendrá como máximo una relación origen/destino
de Peer Persistence, un único host o clúster de host (cuando el host único
o el clúster de host está asociado con las matrices primaria y secundaria)
y volúmenes de muestra/prueba de 500 GB como máximo, que no
contengan datos de producción.
Pruebas de
comprobación de
la instalación (IVT)
Las IVT serán realizadas con el administrador del sistema del Cliente
mediante trabajos de replicación. A continuación se realizarán pruebas
extensas a los volúmenes de muestra (sin la integración o prueba de
aplicaciones), que comprobará el funcionamiento de los volúmenes de
HP 3PAR Peer Persistence. Las pruebas incluirán:
•Para Peer Persistence, la demostración y la comprobación del
funcionamiento de las funciones comunes de Peer Persistence, que
incluyen
–– Demostración desde le host único y del clúster de host una operación
de conmutación por error transparente de los volúmenes de Peer
Persistence desde la matriz primaria a la secundaria, en su caso
–– Demostración desde el host único o el clúster de host de una
conmutación por error transparente desde la matriz secundaria a la
primaria para volúmenes de Peer Persistence, en su caso
Sesión de orientación
al cliente
Una vez haya finalizado el servicio, el especialista de servicios de
HP proporcionará una (1) sesión de orientación sobre el producto y/o
la tecnología, que durará como máximo dos (2) horas en el sitio de la
instalación . Durante este proceso, el especialista en el servicio
HP realizará lo siguiente:
•Familiariza el Cliente con la consola de administración (MC) y con la
interfaz de línea de comandos (CLI) de HP 3PAR
•Revisa las funciones básicas de HP 3PAR Peer Persistence con el Cliente
•Revisa los detalles del informe de instalación y configuración con el
Cliente, cuando esté implementado
•Comprueba que el Cliente entiende cómo acceder a la documentación del
producto
•Confirma que el Cliente sabe cómo obtener documentación y soporte del
servicio
•Lleva a cabo un breve foro de preguntas y respuestas con el Cliente
La sesión de orientación es informal y suele realizarse en una consola
de administración con algunos miembros seleccionados del personal
del Cliente; su finalidad no es ser una actividad de formación, ni sustituir
a la capacitación formal sobre el producto. La participación del Cliente
en la implementación del producto y las pruebas de comprobación de la
instalación son también un componente clave de la sesión de orientación.
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Los Servicios Tecnológicos de HP se rigen por los términos y condiciones de servicio de HP facilitados al Cliente en el momento de la compra.
Limitaciones del servicio
Siempre que en este documento o en un Informe de progreso no se especifique lo contrario,
quedan excluidas del servicio actividades como las siguientes, sin limitaciones:
•Implementación y configuración de la conmutación por error del host o el clúster de host;
se requieren productos y servicios por separado para implementar la conmutación por
error del host o el clúster de host
•Configuración de HP 3PAR Peer Persistence con los datos de producción del Cliente, datos
de muestra o de prueba de más de 500 GB, o más que un único host o clúster de host
•Cualquier implementación de aplicaciones o productos que se integran con HP 3PAR Peer
Persistence a través de APIs (p. ej., SAP, HP Data Protector) o scripting amplio específico del
Cliente (a que se proporcione en un SOW separado)
•Planificación, diseño, implementación o evaluación de la red general del Cliente, la SAN o la
arquitectura de fábrica
•Instalación o configuración de cualquier producto de hardware o software diferente de
HP 3PAR Peer Persistence, incluyendo, sin limitaciones, servidores, sistemas operativos
host, software agente host, software multi-ruta, bibliotecas en cinta, adaptadores de bus
en host, redes, estructura SAN, software Enterprise Backup y Recovery Manager
•Migración de los datos existentes a la nueva matriz o a una nueva configuración de la
matriz existente
•Diseño o implementación de alta disponibilidad y otras configuraciones complejas, como el
agrupamiento de servidores
•Diseño o implementación de gestores de volumen lógicos basados en host y estructuras de
sistema de archivos asociadas
•Implementación de revisiones de software, incluidas revisiones, parches, service packs, o
actualizaciones desde versiones antiguas, en entornos de SAN, de host y de aplicaciones
del Cliente.
•Actualiza el sistema operativo HP 3PAR necesario para la versión compatible de HP 3PAR
Peer Persistence
•Instalación o configuración de las pasarelas de red o de cualquier producto de hardware o
de software no especificado en esta hoja de datos
•Pruebas o modelado del rendimiento
•Integración con cualquier componente de hardware o software no compatible con HP 3PAR
Peer Persistence
•Configuración, consultoría, y formación para el software de HP 3PAR opcional, como
Replication Software Suite, Data Optimization Software Suite, Security Software Suite,
Application Software Suite, Reporting Software Suite, Adaptive Optimization software,
Dynamic Optimization software, Peer Motion software, Policy Manager software, Remote
Copy software, Virtual Copy software, Virtual Lock software, Virtual Domains software,
System Tuner software, y E/S de múltiples rutas; existen servicios por separado para estos
productos
•Carga, administración o manipulación de los datos del Cliente
•Pruebas operativas de aplicaciones o solución de problemas de interconectividad, redes,
compatibilidad o problemas no relacionados con el producto HP 3PAR Peer Persistence
•Cualquier servicio o documentación no especificados claramente en este documento o en
una Declaración del trabajo asociado
Los Servicios Tecnológicos de HP se rigen por los términos y condiciones de servicio de HP facilitados al Cliente en el momento de la compra.
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Requisitos para el servicio
Para poder optar a este servicio, el Cliente debe:
•Proporcionar acceso a la interfaz de administración y a la CLI de HP 3PAR
•Asegurar que el host único y el clúster de host que se utiliza con HP 3PAR Peer Persistence
está ejecutando un SO compatible, y tiene conectividad de red en los almacenamientos
primario y secundario de 3PAR
•Asegurar que el host que se utiliza para la máquina virtual del testigo de quórum está
ejecutando un SO compatible, que funciona y que tiene conectividad de red en los
almacenamientos primario y secundario de 3PAR
•Asegurar que HP 3PAR Remote Copy funciona y que tiene una configuración compatible
con HP, además de que la conectividad esté implementada y funcione entre las matrices
primaria y secundaria, y que el ancho de banda sea suficiente para admitir las tasas de E/S
máximas continuadas esperadas
•Asegurar que el almacenamiento HP 3PAR, el entorno de SAN y el entorno de host (Sistema
operativo de HP 3PAR, topología, firmware, revisiones, etc) son compatibles con HP 3PAR
Peer Persistence
•Garantizar que se cumplan los requisitos de red, incluido el aprovisionamiento de puertos y
subredes físicas Ethernet, según sea necesario
Responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a:
•Contactar con un especialista de los servicios HP en un plazo de 90 días después de la fecha
de la compra para programar la entrega del servicio.
•Asegurar que se cumplen todos los requisitos previos del servicio identificados en la
sección 'Requisitos del servicio'
•Nombrar a un empleado del personal del Cliente para que otorgue las aprobaciones en
nombre de éste; proporcionar información; asegurar que todo el hardware, firmware y
software que necesite el especialista de servicio de HP esté disponible y que los productos
de software cuenten con las licencias debidas; en caso contrario, estará disponible para
ayudar a HP a preparar la entrega del servicio
•Asegurar que el requisito previo de capacidad de volumen está disponible en el sistema de
almacenamiento HP 3PAR para admitir la implementación de HP 3PAR Peer Persistence
•Hacerse cargo de todas las operaciones de copia de seguridad y restauración de datos
•Cumplimentar y remitir la lista de comprobación de requisitos previos a la entrega del
servicio de HP al especialista del servicio, con una antelación mínima de dos semanas el
comienzo del servicio, incluida la información sobre la configuración de la cabina, según
proceda.
•Asegurar que las últimas versiones de 3PAR MC y CLI están instaladas y funcionan
•Garantizar que el tratamiento de todos y cada uno de los requisitos previos para el sistema
operativo HP 3PAR, las dependencias de firmware o de controladores en el entorno, antes
de empezar con la entrega del servicio
•Garantizar que todo el hardware y el software que necesite el especialista en el servicio
para entregar este servicio esté disponible y que los productos de software cuenten con la
licencia pertinente
•Garantizar la disponibilidad, en todo momento durante la entrega del servicio, de una o
más personas que faciliten acceso a nivel de administrador a los sistemas en los que se
realice el trabajo
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Los Servicios Tecnológicos de HP se rigen por los términos y condiciones de servicio de HP facilitados al Cliente en el momento de la compra.
•Proporcionar un host para la máquina virtual de testigo de quórum que cumpla con los
requisitos mínimos y proporcione los datos de muestra usados en la entrega del servicio
•Proporcionar un lugar de trabajo adecuado para la entrega del servicio, con acceso a una
línea de teléfono exterior, suministro eléctrico y con las conexiones de red necesarias
•Conceder a HP acceso total sin restricciones a todos los lugares en los que se realizará el
servicio
•Coordinar las actividades de implementación en el hardware y el software mantenido por
terceros (en su caso) con el especialista del servicio
•Proporcionar toda la ayuda de red y administración para permitir la colectividad al Sistema
de almacenamiento HP 3PAR para permitir la supervisión remota de HP y las herramientas
de soporte para comunicarse con el Centro de soporte HP
•Cumplir los términos y condiciones de las licencias con respecto al uso de cualquier
herramienta de servicio de HP utilizada para facilitar el suministro de este servicio, o
bien las herramientas de soporte para proporcionar una supervisión remota continua, si
procede.
•Dentro de lo razonable, realizar las actividades que solicite HP para ayudarle a identificar o
solucionar los problemas
Disposiciones generales / Otras exclusiones
•HP se reserva el derecho a modificar el precio de este servicio si el Cliente no planifica ni
permite su implementación en el plazo de 90 días después de la contratación.
•HP se reserva el derecho de cobrar, sobre una base de tiempo y material, los trabajos
adicionales que superen el alcance de este paquete de servicios que sean consecuencia de
solucionar requisitos previos del servicio u otros requisitos no satisfechos por el Cliente.
•La capacidad de HP de entregar este servicio depende de la cooperación plena y puntual
del Cliente con HP, así como la exactitud y precisión de todos los datos e información que le
facilite.
•Algunas partes de este servicio se entregan de forma remota o in situ, a discreción de HP.
•El servicio se proporciona como un solo evento. Cuando la disponibilidad de recursos del
Cliente u otras restricciones de este retrasen la instalación o requieran visitas adicionales
que superen el ámbito definido del servicio, se cobrará un cargo adicional.
•Este servicio se entrega durante el horario laboral estándar de HP. La entrega del servicio
fuera de este horario está disponible a un coste adicional.
•Pueden aplicarse gastos de desplazamiento; consulte con su oficina local.
•Quedan excluidas de este servicio las siguientes actividades, entre otras:
––Implementación del servicio en hardware no cubierto por una garantía HP o un contrato
de mantenimiento de servicio HP
––Implantación del servicio en hardware incluido en un contrato de mantenimiento de
terceros.
––Servicios que, en opinión de HP, son necesarios debido al intento no autorizado de
instalar, reparar, mantener o modificar hardware, firmware o software por personal que
no es de HP
––Servicio necesario por causas ajenas al hardware o software en mantenimiento por HP
––Cualquier otro servicio no especificado claramente en este documento
Los Servicios Tecnológicos de HP se rigen por los términos y condiciones de servicio de HP facilitados al Cliente en el momento de la compra.
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Información sobre pedidos
Para obtener más información sobre cómo la instalación del software HP 3PAR Peer
Persistence, póngase en contacto un representante de ventas de HP local y mencione los
siguientes números de producto:
•HA124A1#5U1 (U7J39E) para el servicio de instalación y puesta en marcha del software
HP 3PAR 7000 Peer Persistence (para usar con HP 3PAR StoreServ 7000; para más
información, consulte las Notas)
•HA124A1#5U2 para el servicio de instalación y puesta en marcha del software HP 3PAR
Peer Persistence (para usar con HP 3PAR clase F, clase T y StoreServ 10000; para más
información, consulte las Notas)
Notas:
•El servicio está limitado a la demostración de las funciones clave del producto usando solo
datos de muestra o de prueba.
•Para una implementación avanzada del software HP 3PAR Peer Persistence que
proporcione otros servicios además de la instalación y la puesta en marcha, solicite el
número de producto HA115A1#5U3 para el Servicio de implementación de nivel 3 de HP
3PAR Peer Persistence.
Para obtener más información
Para obtener más información sobre los servicios de HP, póngase en contacto con cualquiera
de nuestras oficinas de ventas de todo el mundo o visite nuestro sitio web, en:
www.hp.com/services/support
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hp.com/go/getupdated
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Las únicas garantías de los productos y servicios de HP figuran en las declaraciones expresas de garantía que se incluyen en ellos. Nada de lo expresado
en el presente documento podrá interpretarse como una garantía o condición adicional, expresa o implícita, de hecho o ante la ley. HP no se hace
responsable de los errores u omisiones técnicos o editoriales aquí contenidos.
Los Servicios Tecnológicos de HP se rigen por los términos y condiciones de servicio de HP facilitados al Cliente en el momento de la compra.
4AA4-2772ESE, creado en octubre de 2012; actualizado en julio de 2013, Rev. 1