Servicio de instalación y puesta en marcha de sistemas de

Servicio de instalación y puesta en marcha
de sistemas de almacenamiento HP 3PAR
Servicios HP Care Pack
Datos técnicos
Si busca una puesta en marcha sencilla, el Servicio de instalación y puesta en marcha de sistemas de almacenamiento
HP 3PAR le proporciona la implementación de su sistema de almacenamiento HP 3PAR y le ayuda a garantizar la
correcta instalación en su entorno de almacenamiento, así como a obtener las máximas ventajas de su inversión en
almacenamiento.
Este servicio le proporciona las actividades necesarias para desplegar y poner en funcionamiento su Sistema de
almacenamiento HP 3PAR. Con la ayuda de su administrador de almacenamiento informático, un especialista en el
servicio despliega su matriz.
El servicio también proporciona la implementación de actualizaciones de hardware en su actual Sistema de
almacenamiento HP 3PAR cuando así lo solicite junto con los productos de actualización.
Este servicio incluye:
•• En el caso de nuevas matrices, incluye la configuración y presentación de Volúmenes virtuales en hasta dos
servidores
•• En el caso de actualizaciones de la matriz, incluye la instalación y configuración de los productos de actualización
y las actividades mínimas necesarias para presentar los productos de actualización a los hosts designados
•• En el caso de cambio de bastidor de la matriz, elimine la matriz del bastidor de HP 3PAR de fábrica e instale la
matriz en un bastidor que cumpla los requisitos de HP
No se incluye en este servicio la nueva configuración de una matriz existente, por ejemplo volúmenes virtuales,
hosts, o SAN.
En el caso de instalación de la versión de la matriz en un bastidor de su elección, se excluyen del servicio el montaje,
la configuración y la colocación del bastidor.
El cambio de bastidor no incluye los servicios de instalación o reubicación de las actualizaciones. La entrega
del servicio de transición del bastidor requiere que el sistema de almacenamiento HP 3PAR esté desconectado
temporalmente. Los servicios de instalación y reubicación están disponibles por separado.
Pueden realizarse configuraciones/ integraciones adicionales a un coste adicional.
Ventajas del servicio
•• Permite que sus recursos informáticos se concentren en sus tareas y prioridades principales
•• Reduce los tiempos de implementación y los riesgos para su entorno de almacenamiento y el impacto sobre
el mismo
•• Le ayuda a garantizar una correcta implementación al proporcionarle planificación y coordinación de la
instalación HP
•• Le ayuda a hacer un uso más eficaz de su Sistema de almacenamiento HP 3PAR, gracias al conocimiento
que obtiene del especialista de servicio durante la prestación in situ del servicio
Puntos destacados de las características del servicio
•• Planificación y coordinación del servicio
•• Implementación del servicio
•• Pruebas de comprobación de la instalación (IVT)
•• Sesión de orientación del cliente
Especificaciones
Tabla 1. Características del servicio
Característica
Especificaciones de la prestación
Un especialista en el servicio le ayudará a planificar todas las actividades necesarias, incluida
la identificación de cualquier requisito previo (véanse los requisitos de admisibilidad para
el servicio), y programar la prestación del servicio en un momento acordado mutuamente,
que coincidirá con el horario laboral estándar de HP, festivos no incluidos, siempre que no se
acuerde lo contrario. Los servicios prestados fuera del horario laboral estándar de HP pueden
estar sujetos a un cargo adicional. El especialista del servicio proporcionará las actividades
de planificación y coordinación que se detallan a continuación, de forma remota o in situ,
a discreción de HP.
Planificación y
coordinación del servicio
El especialista del servicio llevará a cabo las siguientes actividades de planificación
y coordinación de la instalación:
•• Se comunicará con el cliente, y se hará cargo de las peticiones de los clientes relativas a la
entrega de servicios o las solicitudes de información necesaria para el cliente
•• Comprobación, mediante una lista previa a la prestación del servicio, del cumplimiento de
todos los requisitos previos
•• Programación de la implementación de la matriz en el plazo que se acuerde mutuamente
•• Proporcionar un breve asesoramiento para guiar al cliente a definir los objetivos de
configuración de la matriz basándose en el rendimiento, las necesidades de disponibilidad,
el diseño del Volumen virtual y las mejores prácticas de HP
•• Crear un plan de instalación por escrito, que sirva de guía para la coordinación de la entrega
de servicios de instalación y puesta en marcha
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Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al cliente en el momento de su adquisición.
El especialista en el servicio realizará las siguientes actividades de implementación de la matriz:
•• Coordinar el plan de instalación
•• Confirmar los niveles de parche del sistema operativo en hasta dos servidores identificados
en el plan de instalación
•• Instalar el hardware del Sistema de almacenamiento HP 3PAR y las mejoras
correspondientes a las especificaciones del producto
•• Actualizar a la última versión del software del sistema operativo 3PAR Inform y confirmar
que la versión del sistema operativo Inform es compatible y apropiada
•• Inicializar la matriz
•• Ayudar al Cliente en la instalación del software Management Console en un servidor
proporcionado por este
•• Comprobar la instalación y activación de las claves de las funciones opcionales adquiridas,
así como que el Cliente dispone de acceso a la documentación pertinente del producto, y que
entiende cómo obtener ayuda para la integración opcional cuando sea necesario
•• En el caso de la instalación inicial de una matriz, crear y presentar Volúmenes virtuales
para hasta 2 servidores, según la documentación del plan de instalación que el Cliente haya
entregado en el momento de la prestación del servicio
•• En el caso de actualizaciones y mejoras en funciones, capacidad y rendimiento, según
proceda, comprobar que se dispone de la versión del sistema operativo Inform, según
disponen los requisitos previos, instalar las actualizaciones necesarias del sistema
operativo, e instalar e inicializar los componentes de actualización adquiridos en función del
plan de instalación de actualizaciones que se haya acordado
Implementar el servicio
•• En el caso de transición de bastidor de la matriz, elimine la matriz del bastidor de HP 3PAR de
fábrica e instale la matriz en un bastidor que cumpla los requisitos de HP
•• En el caso del software opcional HP 3PAR adquirido aparte del sistema operativo Inform y de
Management Console:
–– En el caso de títulos de software basados en la matriz, comprobar la instalación y
activación de las claves de las funciones opcionales adquiridas, así como que el Cliente
dispone de acceso a la documentación pertinente del producto, y que entiende cómo
obtener ayuda para la integración opcional cuando sea necesario
–– En el caso de títulos de software externos a la matriz, comprobar que el Cliente dispone de
acceso a la documentación del software y los productos pertinentes, así como confirmar
que este entiende cómo obtener ayuda para realizar nuevas integraciones opcionales
•• Proporcionar integración limitada para hasta 2 servidores (física o virtual) que ejecuten
un único sistema operativo en una red/ SAN operativa y preexistente que consista en
tecnologías de conmutación que cumplan los niveles de compatibilidad de la Guía de Diseño
SAN de HP, o cualquier otra configuración admitida por HP. La integración de un servidor se
define como la realización de las siguientes tareas esenciales necesarias para establecer y
confirmar la visibilidad de los Volúmenes virtuales deseados en el servidor de que se trate:
–– Asesorar al Cliente sobre requisitos de zonas y multi-ruta basándose en las Guías de
implementación de servidores
–– Comprobar que el cliente dispone de acceso de lectura y escritura a Volúmenes virtuales
desde los servidores objetivo, cuando proceda
–– Confirmar que el Cliente dispone de funcionalidad de recuperación tras error en los
servidores objetivo, según proceda
•• Configurar las soluciones de soporte y supervisión remota apropiadas con soporte de HP,
según proceda
Pruebas de comprobación
de la instalación (IVT)
El especialista del servicio llevará a cabo las pruebas de comprobación de la instalación que
sean apropiadas para confirmar la funcionalidad del producto, además de verificar que:
•• Los registros de eventos con datos acumulativos
•• La matriz está lista para producir, incluso para confirmar la visibilidad de los volúmenes
virtuales para un máximo de dos hosts, en su caso
•• Las herramientas de soporte remoto están instaladas y funcionan, según proceda
Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al cliente en el momento de su adquisición.
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Para la instalación de una matriz nueva, el especialista en el servicio llevará a cabo una sesión
de orientación de hasta cuatro horas de duración, con el objeto de revisar la información de
configuración y demostrar el funcionamiento básico del producto Sistema de almacenamiento
HP 3PAR instalado.
Durante la orientación, el especialista del servicio realizará lo siguiente, de manera general:
•• Proporcionará al Cliente información sobre cómo obtener información sobre la configuración
de la matriz
•• Demostrar la creación de un Volumen virtual
Sesión de orientación
del cliente
•• Resaltar el funcionamiento básico del hardware de la matriz y el sistema operativo
•• Comprobar que el Cliente entiende cómo acceder a la documentación del producto
•• Proporcionar un resumen general de la arquitectura del sistema
•• Informar al Cliente sobre la información de contacto de HP para obtener soporte
•• Mantener un foro de preguntas y respuestas breves
Para la instalación de una actualización o la transición del bastidor por uno facilitado por el
cliente, el especialista en servicios llevará a cabo una sesión orientativa de 1 hora de duración,
con el objetivo de revisar la entrega del servicio posterior a la configuración.
La orientación es informal, y suele realizarse en una consola de administración con algunos
miembros del personal del Cliente; su finalidad no es ser una actividad de formación,
ni sustituir la formación formal en el producto.
Requisitos para el servicio
El Cliente debe cumplir los siguientes requisitos previos de hardware y software con anterioridad al comienzo
de la prestación del servicio. Los requisitos previos incluyen lo siguiente, pero sin limitaciones:
•• La plataforma o plataformas informáticas actuales del sistema operativo del Cliente deben ser compatibles
con el producto o producto del Sistema de almacenamiento HP 3PAR que se instale.
•• El entorno SAN del Cliente debe ser completamente operativo y tener una configuración compatible con HP,
y la colectividad debe estar disponible y operativa en el lugar en que se instale la matriz.
•• El Cliente deberá proporcionar y comprobar un entorno operativo físicamente adecuado para el producto de
la matriz, incluida la instalación de cualquier requisito de energía eléctrica, refrigeración y otros requisitos
medioambientales.
•• Para la versión de montaje en bastidor de la matriz, el Cliente debe montar y configurar el bastidor facilitado
por el cliente y colocarlo en la posición donde se instalará la matriz. Este requisito se aplica a cualquier bastidor
(incluyendo los bastidores de HP genéricos) que no sea la carcasa integrada de fábrica con la matriz.
•• Para la instalación de una actualización de matriz, el Sistema de almacenamiento HP 3PAR debe estar
completamente operativo, con una configuración compatible y ubicado físicamente en el lugar donde se
instalará la actualización.
•• El Cliente deberá instalar cualquier mejora, parche de software basado en SAN o en un servidor, así como
controladores de dispositivos o software multi-ruta.
•• El Cliente será responsable de proporcionar servidores/ estaciones de trabajo y redes que satisfagan los
requisitos aplicables a los productos adicionales de software, como Information Management Console y Policy
Manager.
•• El Cliente debe proporcionar redes adecuadas para permitir la supervisión remota y soluciones de soporte de HP.
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Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al cliente en el momento de su adquisición.
Limitaciones del servicio
Siempre que en este documento o en un Informe de progreso no se especifique lo contrario, quedan excluidas
del servicio actividades como las siguientes, sin limitaciones:
•• Una inspección completa del lugar, como por ejemplo el análisis completo de la instalación eléctrica del Cliente,
la refrigeración y la humedad, el contaminante aerotransportados, los niveles de vibración y la determinación
de la capacidad estructural del suelo técnico del centro de datos suficiente para dar cabida al peso de la librería
que se instala; hay disponibles servicios por separado
•• Integración con cualquier componente de hardware o software no compatible con el producto de Sistema de
almacenamiento HP 3PAR
•• Implementación de revisiones de software, incluyendo revisiones, parches, service packs, o actualizaciones
desde versiones antiguas, en la SAN, servidor y entorno de servidor actual del Cliente
•• Implementación de revisiones principales en la configuración de fábrica del Sistema de almacenamiento HP
3PAR; cuando sea necesario, dichas revisiones podrán necesitar servicios adicionales
•• Configuración, consultoría y formación de software opcional HP 3PAR como Adaptive Optimization, Dynamic
Optimization, MPIO, Policy Manager, Recovery Manager, Remote Copy, System Reporter, System Tuner, Virtual
Copy y Virtual Domains; existen servicios adicionales para estos productos
•• Rediseño o reconfiguración de la cabina existente para actualizaciones de hardware o programas
complementarios de software, incluida la reconfiguración de hardware
•• Diseño o implementación de alta disponibilidad y otras configuraciones complejas, como el agrupamiento
de servidores
•• Diseño o aplicación de volúmenes lógicos basados en host y estructuras de sistema de archivos asociadas
•• Actividades de implementación, incluida la planificación, diseño, evaluación y configuración de tecnología de
conmutación relacionada con la aplicación de una nueva SAN o la implementación de nuevo o ampliación de una
SAN existente
•• Versiones anteriores de software para el SO Inform; las versiones anteriores se limitan únicamente a versiones
actualmente compatibles con la configuración del hardware del Sistema de almacenamiento HP 3PAR
•• Realización de pruebas
•• Instalación o configuración de cualquier producto de hardware o software externo al subsistema de la matriz;
esto incluye, sin limitaciones, servidores, sistemas operativos host, software agente host, software multi-ruta,
bibliotecas en cinta, adaptadores de bus en host, redes, estructura SAN y software Enterprise Backup
•• Migración de datos existentes a la nueva matriz o a una nueva configuración en una matriz existente,
como la migración de datos existente a número de unidad lógica (LUN) de asignación dinámica
•• Carga, gestión o manipulación de los datos del Cliente
•• Pruebas operativas de aplicaciones o solución de problemas de interconectividad, redes, compatibilidad
o problemas no relacionados con el producto del Sistema de almacenamiento HP 3PAR
•• El montaje, la configuración y la colocación del bastidor facilitado por el cliente para la versión de montaje en
bastidor de la matriz, no se incluyen en este servicio. Esta limitación se aplica a cualquier bastidor (incluyendo
los bastidores de HP genéricos) que no sea la carcasa integrada de fábrica con la matriz
•• Servicios de reubicación; la reubicación está disponible como un servicio independiente que se planifica
por separado
Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al cliente en el momento de su adquisición.
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En el caso de instalación del Sistema de almacenamiento HP 3PAR, no se incluyen en el servicio actividades
adicionales, como las siguientes, entre otras:
•• Integración de más de 2 servidores (física o virtual) en una SAN operativa y preexistente que consista en
tecnologías de conmutación que cumplan los niveles de compatibilidad de la Guía de Diseño SAN de HP,
o cualquier otra configuración admitida por HP.
•• Actividades de colocación o modificación de estantes, incluidas las de cableado, y las relacionadas con
conductos, paneles de conexión y movimiento/configuración de las tarimas de la sala de informática
•• Reconfiguración de entornos existentes, como la retirada o movimiento de chasis de discos y tarjetas de
adaptación, conversión y reformateo de almacenamiento existente entre niveles RAID o tipos de emulación,
o bien la instalación de cableado extenso de Fibre Channel
En el caso de instalación de la actualización del Sistema de almacenamiento HP 3PAR, no se incluyen en el servicio
actividades adicionales, como las siguientes, entre otras:
•• Actividades de colocación o modificación de estantes, incluidas las de cableado, y las relacionadas con
conductos, paneles de conexión y movimiento/configuración de las tarimas de la sala de informática
•• Reconfiguración de entornos existentes, como la retirada o movimiento de chasis de discos y tarjetas de
adaptación, conversión y reformateo de almacenamiento existente entre niveles RAID o tipos de emulación,
o bien la instalación de cableado extenso de Fibre Channel
•• Integración de hosts (físicos o virtuales) en un SAN operativo ya existente
En el caso de transición de la matriz desde el bastidor de fábrica de HP 3PAR al bastidor facilitado por el cliente,
no se incluyen en el servicio actividades adicionales, como las siguientes, entre otras:
•• Acceso a los datos durante la transición de la matriz desde un bastidor de fábrica de HP 3PAR a un bastidor
elegido por el cliente; el sistema de almacenamiento debe desconectarse temporalmente, durante la
realización del servicio
•• Integración de hosts (físicos o virtuales) en un SAN operativo ya existente
•• Actividades de cableado complejo, incluyendo las relacionadas con conductos, raceways, “patch pannels”
y movimiento/configuración de las tarimas de la sala de informática
•• Nueva configuración de entornos existentes, tales como la eliminación o el movimiento de unidades de tarjetas
de adaptador, la conversión y el nuevo formato de almacenamiento existente entre los niveles de RAID o los
tipos de emulación o instalación de cableado de Fibre Channel extenso
•• Instalación de las actualizaciones de matriz asociadas con la transición de la matriz desde un bastidor
de fábrica de HP 3PAR a un bastidor elegido por el cliente; la instalación de la actualización está disponible
como un servicio independiente que se planifica por separado
•• Disposición del bastidor de fábrica de HP 3PAR
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Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al cliente en el momento de su adquisición.
Responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a:
•• Contactar con un especialista de los servicios HP en un plazo de 90 días después de la fecha de la compra para
programar la prestación del servicio
•• Coordinar las actividades de implementación en el hardware y el software mantenido por terceros (si procede)
con el especialista en el servicio
•• Asegurarse de que se cumplen todos los requisitos previos del servicio identificados en la sección 'Requisitos
del servicio'
•• Cumplimentar y remitir la lista de comprobación previa a la prestación del servicio HP con una antelación
mínima de dos semanas respecto del inicio del servicio, incluida la información relativa a la configuración
de la matriz para las instalaciones de actualización, según sea necesario
•• Asignar un responsable que, en su nombre, concederá autorizaciones, proporcionará información y en cualquier
caso estará disponible para ayudar a HP en la prestación del servicio
•• Garantizar que todo el hardware, firmware, y software que necesite el especialista en el servicio para prestar
este servicio esté disponible y que los productos de software cuenten con la licencia pertinente
•• Garantizar la disponibilidad, en todo momento durante la prestación del servicio, de una o más personas que
faciliten acceso a nivel de administrador a los sistemas en los que se realice el trabajo
•• Proporcionar toda la ayuda de red y administración para permitir la colectividad al Sistema de almacenamiento
HP 3PAR para permitir la supervisión remota de HP y las herramientas de soporte para comunicarse con el
Centro de soporte HP
•• Proporcionar toda la administración necesaria para permitir la colectividad extremo a extremo del Sistema
de almacenamiento HP 3PAR, incluida la red, la estructura SAN y el host
•• Proporcionar servidor y red que cumplan los requisitos para productos adicionales de software,
como Information Management Console
•• Garantizar que el tratamiento de todos y cada uno de los requisitos previos de firmware o de aplicación de
controladores en el entorno antes de que dé comienzo la prestación del servicio
•• Desembalará los productos y los colocará cerca del lugar donde tendrá lugar el servicio de instalación HP
desempaquetará los productos que se instalen en un bastidor facilitado por el Cliente
•• Montar y configurar el bastidor elección del cliente para la versión de montaje en bastidor de la matriz y colocar
donde se instalará la matriz; este requisito se aplica a cualquier bastidor (incluyendo los bastidores de HP
genéricos) que no sea la carcasa integrada de fábrica con la matriz
•• Planificar y programar la ventana de mantenimiento necesaria para desconectar temporalmente el Sistema de
almacenamiento HP 3PAR y eliminar el bastidor de HP 3PAR de fábrica cuando la matriz se ha pasado al bastidor
facilitado por el Cliente
•• Cumplir los términos y condiciones de las licencias con respecto al uso de cualquier herramienta de servicio de
HP utilizada para facilitar el suministro de este servicio, o bien las herramientas de soporte para proporcionar
una supervisión remota continua, si procede
•• Encargarse de todas las operaciones de copia de seguridad y restauración de datos
•• Proporcionar un lugar de trabajo adecuado para la prestación del servicio, con acceso a una línea de teléfono
exterior, corriente y las conexiones de red necesarias
•• Conceder a HP acceso total sin restricciones a todos los lugares en los que se realizará el servicio.
•• Dentro de lo razonable, realizar las actividades que solicite HP para ayudarle a identificar o solucionar
los problemas
Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al cliente en el momento de su adquisición.
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Disposiciones generales/Otras exclusiones
•• HP se reserva el derecho a modificar el precio de este servicio si el cliente no planifica ni permite su
implementación en el plazo de 90 días después de la contratación.
•• HP se reserva el derecho de cobrar, sobre una base de tiempo y material, los trabajos adicionales que
superen el alcance de este paquete de servicios que sean consecuencia de solucionar los requisitos previos
del servicio u otros requisitos no satisfechos por el cliente.
•• La capacidad de HP de prestar este servicio depende de la cooperación plena y puntual del cliente con HP,
así como la exactitud y precisión de todos los datos e información que le facilite.
•• Este servicio se presta durante el horario laboral estándar de HP. La prestación del servicio fuera de este
horario está disponible a un coste adicional.
•• Este servicio se proporciona como un solo evento. Cuando la disponibilidad de recursos del Cliente u otras
restricciones de este retrasen la instalación o requieran visitas adicionales que superen el ámbito definido del
servicio, se cobrará un cargo adicional.
•• Algunas partes de este servicio se entregan de forma remota o in situ, a discreción de HP.
•• Pueden cobrarse gastos de desplazamiento; consulte con su oficina local.
Quedan excluidas de este servicio las siguientes actividades, entre otras:
•• Implantación del servicio en hardware no cubierto por ninguna garantía o contrato de mantenimiento
de servicio de HP
•• Implementación del servicio en hardware incluido en un contrato de mantenimiento de terceros
•• Servicios que, en opinión de HP, son necesarios debido al intento no autorizado de instalar, reparar,
mantener o modificar hardware, firmware o software por personal que no es de HP
•• Servicio necesario por causas ajenas al hardware o software en mantenimiento por HP
•• Cualquier otro servicio no especificado claramente en este documento
Información sobre pedidos
Para solicitar el servicio de instalación y puesta en marcha del Sistema de almacenamiento HP 3PAR,
contacte con su representante de HP.
Más información
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de ventas mundiales o visite la siguiente página web:
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Nada de lo que aquí se indica debe interpretarse como una garantía adicional. HP no se hace responsable de los errores u omisiones técnicos o
editoriales aquí contenidos.
Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al cliente en el
momento de su adquisición.
4AA2-8240ESE Rev. 2 de diciembre de 2012