DESCRIPCION DE PUESTO

PERFILES SUJETOS A ULTERIOR REVISION
D ESCRIPCION DE PUESTO
Código
Puesto: JEFE de SOPORTE TECNICO y a USUARIOS (o
Técnico Soporte)
Reporte a: Coordinador o Director de
Informática (Según estructura del organismo)
P
Area: Soporte Técnico y a Usuarios
Numero de Colaboradores (directos e indirectos)
Identificación del puesto
Jurisdicción
Secretaria u organismo descentralizado
Subsecretaria
Nivel: B (o C1)
Remuneración:
Dirección nacional o general
Función Ejecutiva
Nivel de Criticidad:
Adicionales:
Lugar de trabajo
Horario de trabajo
Cargo Simple
Objetivo del puesto
Supervisar y coordinar la asistencia técnica en las áreas de hardware, software y comunicaciones,
garantizando calidad y oportunidad en la prestación del servicio a los distintos usuarios de la
organización.
Principales actividades:
1. Resolver las problemáticas inherentes al funcionamiento del hardware y software de los usuarios
internos.
2. Resolver las problemáticas de comunicaciones en forma interna o sirviendo de nexo y control con
los proveedores externos
3. Supervisar la actualización de los equipamientos informáticos.
4. Capacitar a usuarios internos y externos sobre nuevo Hardware y Software.
5. Mantener y efectuar el soporte a las áreas no técnicas.
6. Manejar y configurar impresoras y dispositivos de hardware y otros periféricos.
7. Instalar y mantener antivirus locales en estaciones de trabajo.
8. Realizar el seguimiento del servicio técnico con proveedores externos.
9. Diseñar nuevas redes y controlar de su tendido
10. Diseñar y requerir nuevo equipamiento
1
En cuyo caso deberán adecuarse los requisitos específicos de acuerdo al régimen estatutario correspondiente.
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11. Asesorar en licitaciones para la compra o contratación de productos y servicios, participando
asimismo en el análisis técnico de las propuestas.
12. Asesorar a usuarios y profesionales sobre el soporte informático vinculado a sus áreas específicas
Atributos personales para desempeñarse en el puesto
Requisitos mínimos excluyentes
Edad2: No inferior a 25 años.
Nacionalidad3: argentino nativo, naturalizado o por opción.
Título4: Universitario, correspondiente a carreras de sistemas.
Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico con personal a cargo y/o 5 años en soporte técnico de
hardware, software y/o comunicaciones.
Requisitos deseables
Cursos de especialización y/o posgrados afines al área de Sistemas.
Investigaciones y/o publicaciones relativas a su competencia.
Experiencia docente en la materia.
Idiomas
Deseable: Conocimiento de inglés técnico.
Competencias técnicas
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•
Conocer los sistemas operativos de PC’s.
Conocer diversos sistemas operativos para distintas plataformas
Conocer diferentes administradores de bases de datos
Conocer diferentes tipos de comunicaciones, en especial redes LAN y WAN
Conocer herramientas de usuarios tanto de software libre como propietarias
Conocer los requerimientos de seguridad en ambientes informáticos basados en red y características
de seguridad en las trasmisiones de información a nivel específico, conjuntamente con las normas
respectivas del organismo.
Conocer la normativa legal aplicable referente a la incorporación de equipamiento, insumos y
accesorios o servicios informáticos en los organismos de la APN y normas regulatorias de la SGP.
Conocimiento en materia de legislación:
• Código de Ética de la Función Pública. Decreto Nº 41/99
• Ley de Procedimientos Administrativos Nº 19.545.
2
Edad Límite de Ingreso: Remitirse a la Ley Marco de Regulación del Empleo Público Nacional, Ley N° 25.164, Art. 5,
inc.f), que dice: “el que tenga la edad prevista en la ley provisional para acceder al beneficio de la jubilación”.
3
Ley Nº 25.164 excepción Art 4 Inc.a).
4
Requerimientos establecidos por Resolución ex SFP N° 99/93, que aprueba el Nomenclador de Funciones Informáticas.
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•
•
Normativa legal referente a la contratación y/o compra de equipamiento, insumos o servicios
informáticos en organismos de la Administración Pública Nacional (APN) y regulatorias de la
Subsecretaría de la Gestión Pública (Estándares Tecnológicos para la APN, Versión 1,2, ETaps).
Normativa nacional e internacional en materia de seguridad informática. (Ley 25.506, D.A. N°
669/04).
Normativa relativa a Gestión del Personal: Ley Marco de Regulación del Empleo Público Nacional y
Decreto Reglamentario (Ley N° 25164),Convenio Colectivo de Trabajo General para la
Administración Pública Nacional (Decreto N° 214/06), Sistema Nacional de la Profesión
Administrativa (Dto. 993/91,t.o.1995).
Deseable:
• Conocimiento sobre Gestión Electrónica de Documentos y Digitalización.
Competencias5 generales
Compromiso con el • Prepara y ejecuta su plan de desarrollo individual y viabiliza la ejecución del de
aprendizaje
sus colaboradores.
• Utiliza eficazmente los recursos disponibles y la red para el aprendizaje
continuo,
• Transfiere el conocimiento adquirido actuando como instructor o facilitador del
“aprendizaje en el puesto de trabajo”.
Orientación al
Ciudadano y
usuarios internos
•
•
•
•
Conoce las prestaciones y servicios del organismo que responden a las
diferentes necesidades de los usuarios internos (otras áreas, organismos, etc.) y
ciudadanos.
Estimula a que el receptor del servicio se exprese abiertamente y manifieste sus
argumentos para considerarlos.
Considera las necesidades del ciudadano a la hora de brindar los servicios y
prestaciones del organismo.
Establece acuerdos formales e informales, logrando satisfacción de las partes y
el compromiso mutuo a largo plazo.
Competencias de gestión
Comprensión del
entorno
Organizacional
•
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Planificación y
gestión
•
•
•
Conoce en profundidad los elementos de una negociación, evalúa el impacto de
las palabras y acciones y llega a soluciones tendientes a lograr beneficios.
Incorpora un rango de informaciones externas (tendencias, investigaciones, etc.)
para lograr el compromiso.
Logra el compromiso de las personas y tiene una presencia genuina que genera
entusiasmo y la adhesión y acuerdo de acciones.
Planifica la distribución de los recursos humanos y técnicos. Prevé mecanismos
de coordinación entre unidades y grupos de trabajo.
Define sistemas y esquemas de trabajo estableciendo recursos, prioridades y
tiempos.
Diseña mecanismos de control y seguimiento del rendimiento y productividad
del equipo de trabajo
5
Para la definición de las distintas competencias ver: Directorio de Competencias para la Administración Pública
Nacional. Subsecretaria de la Gestión Pública. Oficina Nacional de Empleo Público. Enero de 2007. Versión preliminar.
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Desarrollo de
personal
•
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•
Alienta a otras personas para alcanzar metas de equipo / individuales. Identifica
las maneras de motivar a las personas.
Delega actividades en función de las competencias de las personas con quienes
trabaja.
Identifica las necesidades de desarrollo.
Colabora en el desarrollo de otras personas a través de una variedad de técnicas.
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