Neiva, Abril 14 de 2014 Asunto: Respuesta a petición recibida el 20

Neiva, Abril 14 de 2014
Señor(a)
POLANIA GLORIA
CL 16 # 50C-09
NEIVA - HUILA
3141163
Asunto: Respuesta a petición recibida el 20 de marzo de 2014. Radicado: 3141163
Respetado(a) Señor(a):
Para ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., es de gran importancia resolver las inquietudes de sus
usuarios, para el efecto damos respuesta a la solicitud de la referencia, manifestando lo siguiente:
Atendiendo a su solicitud, le comunicamos que al revisar el sistema de información comercial, de esta
prestadora, encontramos que por error de digitación se cargo a su factura el valor de corte de
reconexión por $ 159,419, por lo tanto dicha suma se ajusto descontando a la factura No 54489484
de marzo de 2014. Ahora bien frente a la cajilla, personal técnico realizó visita a su inmueble, el día
3 abril del año curso, pero el usuario no se encontraba, de igual forma se observo que la cajilla se
encuentra bien instalada, por lo tanto para cerrarla debe estar presente, para que permita el ingreso
de los funcionarios para su respectiva revisión, para ello puede llamar a linea 018000954141para
programar esta, en una fecha en la que pueda estar presente.
De esta manera damos respuesta favorable.
De conformidad con el Artículo 154 de la Ley 142 de 1994, contra este oficio proceden los recursos de Reposición ante el Gerente o el
Representante Legal de la empresa y en subsidio el de Apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, los
cuales deberán interponerse ante la empresa en un mismo escrito, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de notificada la
decisión; para recurrir el suscriptor o usuario deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso, o del promedio
del consumo de los últimos cinco periodos de facturación. El(Los) recurso(s) deberá(n) ser presentado(s) en la Oficina de Peticiones,
Quejas y Recursos de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P., ubicada en su municipio o en la Carrera 9 No. 7-25 de la ciudad de Neiva (H.)
Cualquier información adicional, con gusto se brindara en la oficina de atención al usuario de
su municipio o en la oficina de Neiva ubicada en la Carrera 9 No. 7-25, igualmente esta a su
disposición la línea gratuita de atención al usuario 01800954141 donde sus peticiones o
quejas serán atendidas.
Atentamente,
MARÍA EUGENIA GARCIA PULECIO
Coordinadora de Servicio al Cliente
Elaboro: ANA MARÍA RAMÍREZ M
Profesional Jurídica - Peticiones y Recursos
Neiva, Abril 14 de 2014
Señor(a)
POLANIA GLORIA
CL 16 # 50C-09
NEIVA - HUILA
Asunto: Citación Para Surtir Notificación Personal a la Respuesta a petición recibida el 20 de
marzo de 2014. Radicado: 3141163
Respetado (a) Señor (a):
Atentamente me permito solicitarle presentarse en la Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. ubicada en su municipio o en la Carrera 9 # 7-25 de la ciudad
de Neiva, con el fin de notificar respuesta a petición.
Si no puede efectuarse la notificación personal durante los cinco (5) días hábiles siguientes al envío
de este oficio, se procederá a notificar por aviso la decisión antes mencionada.
(Art 69 CCA)
si desea notificarse personalmente de esta decisión, recuerde presentar Cédula de Ciudadanía u otro
documento de identificación pertinente; Autorización o poder según sea el caso, en virtud de actuar
en representación de un tercero (anexar fotocopia de la cédula de ciudadanía de él); iii) Certificado de
existencia y representación legal si actúa en nombre de una persona jurídica.
Atentamente,
MARÍA EUGENIA GARCIA PULECIO
Coordinadora de Servicio al Cliente
Elaboro: ANA MARÍA RAMÍREZ M
Profesional Jurídica - Peticiones y Recursos
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P.
NOTIFICACIÓN POR AVISO
NEIVA , ABRIL 28 de 2014
Señor(a)
POLANIA GLORIA
CL 16 # 50C-09
NEIVA - HUILA
Asunto Notificación por AVISO
Respetado (a) Señor (a):
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., por medio del presente acto administrativo, notifica por aviso
la respuesta emitida por la empresa, el día 14 abril de 2014 , a la petición recibida el 20 de
marzo de 2014. Radicado: 3141163
La notificación por Aviso, se considerara surtida al finalizar el día siguiente a la entrega del presente
oficio en su lugar de destino.
Se adjunta a la presente, decisión íntegra, auténtica y gratuita de la petición en referencia
(art. 69 CPCA).
Atentamente,
MARÍA EUGENIA GARCIA PULECIO
Coordinadora de Servicio al Cliente
Elaboro: ANA MARÍA RAMÍREZ M
Profesional Jurídica - Peticiones y Recursos