Señor(a) - Alcanos de Colombia

Neiva, Abril 9 de 2014
Señor(a)
RUBY CONDE GUTIERREZ
CALLE 22 No 43A - 07
NEIVA - HUILA
Asunto: Respuesta al derecho de petición enviada por competencia por la superintendencia de servicio
públicos domiciliarios con oficio 20148120224841 recibido el dia 3 de Abril de 2014. Rad. 3160513
Respetado(a) Señor(a):
Para ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., es de gran importancia resolver las inquietudes de sus
usuarios, para el efecto damos respuesta a la solicitud de la referencia, manifestando lo siguiente:
Atendiendo a su solicitud, le comunicamos que al revisar el sistema de información comercial, de esta
prestadora, encontramos que su instalación ubicada en laCL 22 # 43A-07
de la ciudad de Neiva
(H), identificada con el código interno No 169009, quedo certificada con acta técnica No 36573, el
día 19 de marzo de de 2014.
Así las cosas, usted goza actualmente de las bondades del gas natural, sin inconvenientes, toda vez
que cuenta con una instalación certificada, es decir que cumple con todos los parámetros técnicos
vigentes para su uso.
En cuanto a la suspensión del servicio, esta se realizó porque no habia permitido la revisión periodica,
en virtud de la Resolución CREG 067 de 1995 y el contrato de condiciones uniformes, suscrito
al momento de adquirir el derecho de conexión:
“c) SUSPENSIÓN POR INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO: ALCANOS DE COLOMBIA S.A.
E.S.P. podrá suspender el servicio por incumplimiento ó violación del contrato por parte del
SUSCRIPTOR o usuario en los siguientes casos:
12. Por no ejecutar dentro del plazo fijado la adecuación de las instalaciones internas que, cuando
por razones técnicas o de seguridad en el suministro del servicio exija Alcanos de Colombia
S.A. E.S.P., de acuerdo con las normas vigentes”.
En el evento que algún usuario no permita efectuar la inspección técnica periódica o se encuentre
ausente en la fecha programada la empresa podrá suspender el servicio conforme a la clausula 24
parágrafo 7 del contrato de prestación de servicios de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P
Es importante, que actualmente su instalación se encuentra certificada y con servicio.
De esta manera damos respuesta favorable.
Cualquier información adicional, con gusto se brindara en la oficina de atención al usuario de
su municipio o en la oficina de Neiva ubicada en la Carrera 9 No. 7-25, igualmente esta a su
disposición la línea gratuita de atención al usuario 01800954141 donde sus peticiones o
quejas serán atendidas.
De conformidad con el Artículo 154 de la Ley 142 de 1994, contra este oficio proceden los recursos de Reposición ante el Gerente o el
Representante Legal de la empresa y en subsidio el de Apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, los
cuales deberán interponerse ante la empresa en un mismo escrito, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de notificada la
decisión; para recurrir el suscriptor o usuario deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso, o del promedio
del consumo de los últimos cinco periodos de facturación. El(Los) recurso(s) deberá(n) ser presentado(s) en la Oficina de Peticiones,
Quejas y Recursos de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P., ubicada en su municipio o en la Carrera 9 No. 7-25 de la ciudad de Neiva (H.)
Atentamente,
MARÍA EUGENIA GARCIA PULECIO
Coordinadora de Servicio al Cliente
Elaboro: ANA MARÍA RAMÍREZ M
Neiva, Abril 9 de 2014
Señor(a)
RUBY CONDE GUTIERREZ
CALLE 22 No 43A - 07
NEIVA - HUILA
Asunto: Citación Para Surtir Notificación Personal a la Respuesta al derecho de petición enviada
por competencia por la superintendencia de servicio públicos domiciliarios con oficio 20148120224841
recibido el dia 3 de Abril de 2014. Rad. 3160513
Respetado (a) Señor (a):
Atentamente me permito solicitarle presentarse en la Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. ubicada en su municipio o en la Carrera 9 # 7-25 de la ciudad
de Neiva, con el fin de notificar respuesta a petición.
Si no puede efectuarse la notificación personal durante los cinco (5) días hábiles siguientes al envío
de este oficio, se procederá a notificar por aviso la decisión antes mencionada.
(Art 69 CCA)
si desea notificarse personalmente de esta decisión, recuerde presentar Cédula de Ciudadanía u otro
documento de identificación pertinente; Autorización o poder según sea el caso, en virtud de actuar
en representación de un tercero (anexar fotocopia de la cédula de ciudadanía de él); iii) Certificado de
existencia y representación legal si actúa en nombre de una persona jurídica.
Atentamente,
MARÍA EUGENIA GARCIA PULECIO
Coordinadora de Servicio al Cliente
Elaboro: ANA MARÍA RAMÍREZ M
Profesional Jurídica - Peticiones y Recursos
ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P.
NOTIFICACIÓN POR AVISO
NEIVA , ABRIL 23 de 2014
Señor(a)
RUBY CONDE GUTIERREZ
CALLE 22 No 43A - 07
NEIVA - HUILA
Asunto Notificación por AVISO
Respetado (a) Señor (a):
Por medio del presente AVISO,se notifica el acto administrativo emitido el día 9 de abril de 2014 ,
expedido por Alcanos de Colombia S.A. E.S.P., por el cual se profirió respuesta a la Respuesta al
derecho de petición
enviado por competencia por la superintendencia de servicio públicos
domiciliarios con oficio 20148120224841 recibido el dia 3 de Abril de 2014. Rad. 3160513
La notificación por Aviso, se considerara surtida al finalizar el día siguiente a la entrega del presente
oficio en el lugar de destino.
Se adjunta a la presente, decisión íntegra, auténtica y gratuita de la petición en referencia (art. 69
CPCA).
Atentamente,
MARÍA EUGENIA GARCIA PULECIO
Coordinadora de Servicio al Cliente
Elaboro: ANA MARÍA RAMÍREZ M
Profesional Jurídica - Peticiones y Recursos
De conformidad con el Artículo 154 de la Ley 142 de 1994, contra este oficio proceden los recursos de Reposición ante el Gerente o el
Representante Legal de la empresa y en subsidio el de Apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, los
cuales deberán interponerse ante la empresa en un mismo escrito, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de notificada la
decisión; para recurrir el suscriptor o usuario deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso, o del promedio
del consumo de los últimos cinco periodos de facturación. El(Los) recurso(s) deberá(n) ser presentado(s) en la Oficina de Peticiones,
Quejas y Recursos de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P., ubicada en su municipio o en la Carrera 9 No. 7-25 de la ciudad de Neiva (H.)
ia S.A. E.S.P., ubicada en su municipio o en la Carrera 9 No. 7-25 de la ciudad de Neiva (H.)