DESCRIPCIÓN DEL CARGO I. MISIÓN DEL CARGO Garantizar la

DESCRIPCIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO:
Coordinador/a de servicios calidad
PROYECTO:
Programa Aldea Infantil SOS
REPORTA A (Cargo):
Director de servicio
I. MISIÓN DEL CARGO
Garantizar la organización y desarrollo del equipo para el acompañamiento a los
procesos de desarrollo de NNAJ y el desarrollo de capacidades en familias de acogida
para el adecuado cuidado y la protección integral de NNAJ; aplicando las políticas y
referentes organizacionales de SOS KDI, las políticas públicas y la legislación nacional;
garantizando el interés superior de cada participante en un entorno familiar y comunitario
protector, afectivo y de goce de derechos.
II. RESPONSABILIDADES
1
Asegurar los resultados de desarrollo integral de NNAJ participantes del programa
 Proteger el interés superior del niño, niña, adolescente y joven y su participación
activa en las decisiones que afectan su vida.
 Verificar el adecuado apoyo y asesoramiento que brindan los profesionales del
programa a los participantes.
 Garantizar que se realicen las acciones necesarias para facilitar el acceso de las/os
NNAJ participantes a servicios complementarios que permitan su desarrollo integral
de acuerdo a sus necesidades (VIH-SIDA, capacidades especiales, talentos, salud
mental, etc.)
 Verificar y asegurar la implementación y desarrollo de planes de Desarrollo
Individual de NNAJ y los planes de desarrollo familiar de los participantes del
programa.
2
Liderar el desarrollo programático del servicio y la aplicación de políticas y lineamientos
organizacionales para asegurar un servicio de calidad





Proponer estrategias orientadas a una correcta implementación de la línea técnica
organizacional para el desarrollo de NNAJ, familias de SOS, familias sustitutas u
otras alternativas de acogimiento.
Liderar el desarrollo estrategias locales para acompañar el desarrollo de las familias
y NNAJ, en el marco de los lineamientos y políticas organizacionales.
Liderar la aplicación de políticas, estándares y directrices de la organización y
políticas públicas y legislación nacional en el servicio.
Asegurar la integración adecuada de NNAJ en los servicios.
Asegurar que las madres y tías SOS, madres sustitutas y cuidadores/as de otras
alternativas de acogimiento reciban los insumos necesarios de manera oportuna y
adecuada, para una atención de calidad.
3
Facilitar el desarrollo de capacidades del equipo para el acompañamiento a las familias
 Facilitar que todos/as los/as colaboradores/as del servicio desarrollen capacidades
en el acompañamiento a las familias y al desarrollo de NNAJ, según los referentes
organizacionales, políticas públicas y legislación nacional.
 Liderar la implementación de estrategias de inducción y formación para los
colaboradores del servicio, que permita el desarrollo de capacidades para el
acompañamiento familiar.
4
Asegurar los resultados de desarrollo de familias de acogida y/o familias de origen.
 Asegurar que el equipo acompañe y monitoree el desarrollo de las familias de
acogida, familias sustitutas y otras alternativas de cuidado familiar o familias de
origen, en las diferentes regiones donde se encuentren.
 Verificar el adecuado acompañamiento, apoyo y asesoramiento que brindan los
profesionales a familias y comunidad.
 Apoyar al director del servicio en la gestión para el acceso de las familias a servicios
complementarios que permitan su desarrollo de acuerdo a sus necesidades (VIHSIDA, salud, desarrollo laboral, etc.).
 Verificar la formulación el cumplimiento de planes de desarrollo familiar.
5
Asegurar el desarrollo de competencias de cuidadores/as: Madres y tías SOS, Madres
sustitutas y cuidadores/as de otras alternativas de AF, coordinando con la instancia de
formación del nivel nacional.
 Liderar el proceso de reclutamiento y selección de madres SOS y cuidadores/as de
otras alternativas de acogimiento familiar.
 Asegurar la aplicación adecuada y oportuna de las distintas fases del ciclo de
formación de madres SOS, la capacitación de madres sustitutas y de cuidadores/as
de otras alternativas de acogida, coordinándolo con la instancia nacional de
formación.
 Asegurar la aplicación del SIGD para el desarrollo de madres SOS, de madres
sustitutas y de cuidadores/as de otras alternativas de AF.

6
7
Gestionar localmente procesos de formación y capacitación complementarios para
cuidadores/as.
 Elaborar planes de sucesión para los casos de desvinculación o jubilación de madres
SOS.
Realizar el monitoreo y evaluación de los servicios de cuidado y protección.
 Asegurar el suministro oportuno de información que requiere el sistema de
monitoreo del Programa.
 Generar espacios de consulta a las/los participantes sobre la calidad de la prestación
del servicio.
 Informar oportunamente al Director del servicio sobre las diferentes problemáticas
existentes en el Programa y las posibles soluciones.
Participar activamente en los procesos de planificación, monitoreo, evaluación y
sistematización del programa.
 Participar en la elaboración del POA del programa
 Evaluar participativamente (con equipo técnico, familias y comunidad) los
resultados obtenidos por las familias participantes del programa.
 Liderar la sistematización de procesos y buenas prácticas de manera permanente.
 Participar propositivamente en los diferentes espacios de desarrollo del Programa.
III. RELACIONES
INTERNAS
Gerente Regional y director de servicio
EXTERNAS
Entidades gubernamentales
Sub Director/a Nacional
Asesores/as Nacionales
IV. AUTONOMÍA
DECISIONES AUTÓNOMAS
DECISIONES CONSULTADAS
Intervenciones en las familias en el marco de las
políticas y lineamientos organizacionales
Gestión de alianzas.
Intervenciones pedagógicas con NNAJ
Cambios en las orientaciones del trabajo con
familia, NNAJ
PERFIL DE COMPETENCIAS DEL CARGO
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
1. AREA: Coordinación
2. CARGO JEFE INMEDIATO: Director de Servicio
3. No. PERSONAS QUE SUPERVISA: Equipo de servicio
CARACTERÍSTICAS GENERALES DE QUIEN OCUPE EL CARGO:
NIVEL EDUCATIVO:
PRIMARIA
BACHILLERATO
POSTGRADO
AÑOS DE EXPERIENCIA: 2 años
TÉCNICO
–
–
PROFESIONAL
X
–
EXPERIENCIA PREVIA EN:
Coordinación de proyectos sociales de desarrollo comunitario,
con población infantil, mujeres y/o familia.
Programas o Instituciones gubernamentales o no
gubernamentales orientados a la prestación de servicios a
población en situación de vulnerabilidad con énfasis en
infancia y familia.
–
CARRERA(S): Psicología, pedagogía, Trabajo social, desarrollo
familiar o afines, preferiblemente con posgrado en áreas
sociales
COMPETENCIAS COGNITIVAS
Nivel
Aptitud numérica
X
Alta
Nivel
Nivel
Análisis
X
Alta
Clasificación de información
–
Aptitud verbal
Alta
X
Concentración
X
Alta
Seguimiento de instrucciones
Memoria
Alta
X
Atención al detalle
X
Alta
Aptitud espacial
OTRAS COMPETENCIAS
Coordinación motora
Destreza Manual
–
–
Otras:
COMPETENCIAS EMOCIONALES FUNDAMENTALES PARA EL CARGO (VER ESCALAS DE
INVENTARIO DE COMPETENCIAS).
X
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
NIVEL DE
COMPORTAMIENTO
EXIGENCIA
1
La persona propone y desarrolla soluciones de
servicio que trascienden su marco de
competencia.
4
SENSIBILIDAD SOCIAL Y SERVICIO
2
Pregunta para ampliar, aclarar, comprender y
tener en cuenta las ideas de los demás. Genera
empatía para que los demás se sientan cómodos
a hablar.
3
COMUNICACIÓN, ESCUCHA Y
CONCERTACIÓN
Se muestra dispuesto a la concertación con
argumentos y cede, cuando es pertinente, a los
argumentos de los demás.
3
4
TRABAJO EN EQUIPO
4
PROACTIVIDAD, INICIATIVA
3
5
Coordina actividades para el logro de un objetivo
común. Promueve en otros el compromiso hacia
el trabajo en equipo
Propone y aplica alternativas de solución. Tiene
una actitud constructiva frente a la dificultad, la
identifica como una oportunidad de aprendizaje
Busca
nueva
información
o
adquiere
conocimientos y habilidades para incorporarlos a
su trabajo, mejorándolo. Analiza los éxitos y
fracasos para encontrar los factores que lo
ayuden a su desarrollo personal y laboral.
3
DESARROLLO Y APRENDIZAJE
COMPETENCIAS EMOCIONALES
NIVEL DE
ESPECIFICAS PARA EL CARGO
EXIGENCIA
1. Planeación y organización
2. Liderazgo
3
3
3. Desarrollo de personas
4
4.
4
Sensibilidad Interpersonal-Empatía
COMPORTAMIENTO
La persona define los recursos necesarios
para el correcto cumplimiento de la
planificación. Establece indicadores de gestión
para el seguimiento y evaluación del nivel de
cumplimiento de los resultados esperados.
La persona implementa estrategias para
garantizar la participación activa de su equipo
de trabajo y asegurar un desempeño óptimo.
Actúa más como miembro del equipo que
como autoridad formal.
La persona proporciona constantemente
retroalimentación constructiva
respecto a
conocimientos, destrezas y actitudes de las
personas y reconoce y recompensa
las
virtudes, los logros y el progreso. Utiliza
estrategias de formación, verificando con
posterioridad el entendimiento de lo enseñado.
La persona brinda ayuda basada en la
comprensión
de
las
necesidades
y
sentimientos de los demás
COMPETENCIAS DE CONOCIMIENTOS ORGANIZACIONALES:
Conocimiento de la Organización :
Filosofía de la Organización, lineamientos de los programas, plan estratégico nacional, plan
operativo del programa.
Sistemas: Word, Excel, PowerPoint, herramientas de internet y de comunicación virtual.
-CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS PARA EL
CARGO:
•
•
•
•
•
•
•
Enfoque de derechos
Técnicas de “mentoring”.
Coaching
Enfoque Familiar sistémico.
Gestión de desempeño.
Conocimientos y habilidades para
diseñar e implementar programas
de capacitación.
Legislación de infancia y
adolescencia
DESTREZAS
• Manejo de conflictos y negociación