Para tener Clientes Satisfechos primero debes

Satisfacción Laboral
Para tener Clientes Satisfechos primero
debes tener Empleados Satisfechos
Esta es una de las reglas de calidad más olvidadas por las empresas.
Cuando las empresas señalan que desean tener
clientes satisfechos,
piensan generalmente
en aspectos físicos del producto, asegurar una buena logística y en la atención. Lo que muchas
veces olvidan es que detrás de todo eso hay personas fabricando los productos, brindando la
logística y atendiendo. Y si esas personas no se sienten
a gusto
en su trabajo, si no están
comprometidas, no darán lo mejor de sí y surgirán inevitablemente problemas, aunque no todas
ellas estén en contacto directo con el cliente.
Hay poca conciencia de que si el personal está
más satisfecho la empresa es más rentable
¿Por qué tenemos problemas con los productos? Seguramente porque una máquina se averió, se
fabricó mal, no se hicieron los controles previstos. Detrás de todos esos problemas hay
personas accionando y que podrían haber evitado que esos problemas surjan.
¿Por qué tenemos problemas de logística? Muy posiblemente porque no se organizó bien la
distribución, no se informó a producción o compras que había poco stock, se embaló mal, etc.
Detrás de todo eso también hay personas que podrían haber realizado un mejor servicio.
Lo mismo sucede con la Atención. Queremos que el personal de atención sonría al cliente, pero
hoy por enésima vez en el mes el supervisor ha llegado con cara de pocos amigos o el área de
cómputos no le resuelve los problemas o logística no le da respuestas. En conclusión la sonrisa es
sólo una máscara, una postura forzada que ayuda muy poco a nuestro objetivo de cliente
satisfecho.
¿Queremos ser más rentables? ¿Queremos tener clientes más satisfechos? Si nos aseguramos de
lograr la Satisfacción de nuestra gente estaremos más cerca de conseguirlo. Empleados
Satisfechos tienen más compromiso, solucionan más problemas, trabajan mejor en equipo, son
más creativos, rotan menos, generan menos conflictos. Si pensamos que es “natural” que las
personas deseen estar en su trabajo desmotivados, agresivos, apáticos o con baja colaboración, es
porque no estamos comprendiendo que nuestro modelo de trabajo nos está alejando de
nuestro deseo de tener clientes satisfechos.
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