datos_2011_oir_ab_provincia_2011.pdf

COMPROMISOS DE CALIDAD (DATOS 2011)
OFICINAS DE INFORMACIÓN Y REGISTRO DE LA
PROVINCIA
DE ALBACETE
GRADO DE SATISFACCIÓN CON LA INFORMACIÓN, EL TRATO, EL
TIEMPO DEDICADO Y EL TIEMPO DE ESPERA
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
% USUARIOS SATISFECHOS CON EL TRATO RECIBIDO
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
80%
100,00%
100,00%
90%
94,44%
100,00%
100%
100,00%
100,00%
% DE USUARIOS SATISFECHOS CON LA INFORMACIÓN
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
MAYO
JULIO
SEPTIEMBRE
NOVIEMBRE
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ENERO
MARZO
MAYO
JULIO
SEPTIEMBRE
NOVIEMBRE
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
94,44%
100,00%
94,12%
% DE USUARIOS SATISFECHOS CON EL TIEMPO DEDICADO
88,24%
70%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
80%
100,00%
90%
90,48%
100%
100,00%
% DE USUARIOS SATISFECHOS CON EL TIEMPO DE ESPERA
88,24%
MARZO
100,00%
ENERO
INDICADORES DE ATENCIÓN INMEDIATA
100,00%
99,50%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
% DOCUMENTOS ENVIADOS EL SIGUIENTE DÍA HÁBIL
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
% COMPULSAS INMEDIATAS
100,00%
94,40%
100,00%
100,00%
90,33%
100,00%
80%
100,00%
88,55%
100,00%
90%
100,00%
88,78%
100,00%
100%
100,00%
100,00%
100,00%
% CONSULTAS ATENDIDAS INMEDIATAMENTE
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ENERO
MARZO
MAYO
JULIO
SEPTIEMBRE
NOVIEMBRE
% PROCEDIMIENTOS ELECTRÓNICOS Y % RECLAMACIONES,
INICIATIVAS Y SUGERENCIAS TRAMITADOS COMO MÁXIMO AL
SIGUIENTE DÍA HÁBIL
80%
6 6 ,6 7 %
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ENERO
MARZO
MAYO
JULIO
SEPTIEMBRE
NOVIEMBRE
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
90%
1 0 0 ,0 0 %
100%
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
% PROCEDIMIENTOS ELECTRÓNICOS TRAMITADOS INMEDIATAMENTE RESPECTO A LOS PRESENTADOS
% RECLAMACIONES INICIATIVAS Y SUGERENCIAS TRAMITADAS CÓMO MÁXIMO AL SIGUIENTE DÍA HÁBIL.
IDENTIFICACIÓN DE LOS INFORMADORES
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
JULIO
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
JUNIO
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
MAYO
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
1 0 0 ,0 0 %
100,00%
90%
1 0 0 ,0 0 %
100%
1 0 0 ,0 0 %
% CIUDADANOS QUE ENCUENTRAN LA IDENTIFICACIÓN DEL INFORMADOR
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
Durante el período de enero – diciembre se han
realizado un total de 217 encuestas entre los
ciudadanos, con los siguientes resultados:
1
PUNTUACION SOBRE EL SERVICIO
2
3
4
5
PUNTUACIÓN
MES
MUY MALO
MALO
NORMAL
BUENO
MUY
BUENO
MEDIA
ENERO
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
0
1
0
1
0
1
0
0
0
6
5
8
6
5
5
2
6
6
4
5
21
12
10
10
12
12
12
14
12
12
6
12
5,00
4,67
4,56
4,47
4,67
4,61
4,71
4,76
4,67
4,58
4,60
4,71
0
0
5
56
156
4,70
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
RECLAMACIONES SOBRE EL SERVICIO
OBJETO DE LA RECLAMACIÓN
MES
CONSULTA
Y
COPIA
OBTENCIÓN
GRATUITA
ACCESO
RETRASO O NO
COPIA
DE CARTAS
CERTIFICADO
SISTEMA DE
TRATO DEL
APOYO DEL
DE
ELECTRÓNICO
TRAMITACIÓN DE
DE FIRMA
ALERTAS
COMPULSAS GRATUITA DE
DE
INFORMADOR
INFORMADOR MODELOS
AL DOCM,
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
DERECHOS
DIGITAL
INFORMATIVAS
DE
BOE Y OTROS
ELECTRÓNICOS
Y CARTAS
SOLICITUD
DE
SERVICIOS
ENERO
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
FEBRERO
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
MARZO
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
ABRIL
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
MAYO
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
JUNIO
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
JULIO
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
AGOSTO
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
SEPTIEMBRE
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
OCTUBRE
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
NOVIEMBRE
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
DICIEMBRE
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
TOTAL