bcs Lona pared trasera.cdr

ENCUESTA SATISFACCIÓN
Medios de
recepción
uTILIDAD
Otros
Otros
8%
19%
92%
81%
Satisfechos/
Muy satisfechos
Satisfechos/
Muy satisfechos
INFORMACIÓN RECIBIDA
La información comercial enviada por bioMérieux
es útil, completa y se ajusta a las necesidades
de los laboratorios para el 92% de los encuestados. Además los medios utilizados para hacerlos
llegar son considerados como satisfactorios para
el 81% de ellos.
RELACIÓN COMERCIAL
Otros
5%
95%
Satisfechos/
Muy satisfechos
El Equipo Humano de bioMérieux entiende las
necesidades y prioridades de sus clientes que
califican la relación comercial como satisfactoria
en el 95% de los casos.
TRAMITACIÓN DE PEDIDOS
Otros
4%
96%
VALORACIÓN de
la ENTREGA
Satisfechos/
Muy satisfechos
Información de
la entrega
Otros
Otros
10%
15%
90%
85%
Satisfechos/
Muy satisfechos
Satisfechos/
Muy satisfechos
La tramitación de los pedidos tiene una valoración
media muy satisfactoria en el 96% de los encuestados en cuanto a rapidez, eficacia, disponibilidad y facilidad.
ENTREGA DE PRODUCTOS
La entrega de productos así como la información
en relación a la misma son valoradas de manera
satisfactoria por el 90% y 85% de los encuestados respectivamente. No obstante bioMérieux
sigue trabajando para mejorar la gestión de suministro de los pedidos a todos sus clientes.
MODELO DE OFERTA
Otros
16%
La satisfacción de nuestros clientes en cuanto al
modelo de la oferta alcanza el 84%.
84%
Satisfechos/
Muy satisfechos
GESTIÓN DE RECLAMACIONES
Otros
10%
90%
Satisfechos/
Muy satisfechos
SERVICIO TÉCNICO
Otros
9%
91%
Valoración del
funcionamiento
Satisfechos/
Muy satisfechos
Asesoramiento y
seguimiento
Otros
Otros
7%
8%
93%
92%
Satisfechos/
Muy satisfechos
Satisfechos/
Muy satisfechos
MEJORES QUE LA COMPETENCIA
83%
en productos
84%
en servicios
94%
en Equipo
Humano
NUESTRO FUTURO
96%
La tramitación de reclamaciones es considerada
como satisfactoria o muy satisfactoria por el 90%
de los encuestados, tanto de aquellas que se refieren a productos como a máquinas y reactivos.
Nos seguirá
comprando
95%
Nos recomendará
ENCUESTA SATISFACCIÓN
Nuestros clientes valoran la calidad del servicio
técnico, tanto en tiempo de respuesta como
en la forma, y la información recibida como de
satisfactorios o muy satisfactorios en el 91% de
los casos.
EQUIPOS INSTALADOS
El funcionamiento de nuestros equipos así como
el asesoramiento y seguimiento de los mismos
es calificado como de satisfactorio o muy satisfactorio en más del 92% de los encuestados.
Las palabras más frecuentemente
asociadas a bioMérieux:
•Calidad, eficacia, prestigio, exactitud…
•Innovación, sencillez, práctico…
•Servicio, equipo humano, cercanía,
amabilidad, profesionalidad
Las áreas de mejora sugeridas y sobre
las que nos vamos a centrar:
•Formación
•Información
•Mejora de suministros y de
información, gestión de pedidos
•Mejora del modo de oferta
El 53% de los encuestados contesta
bioMérieux cuando piensa en las dos
casas más valoradas y de estos el
35,5% nombra nuestra Compañía en
primer lugar.