Contenido del Curso Gestión Comercial y Marketing

GESTIÓN COMERCIAL Y MARKETING
Modalidad: Teleformación
Duración: 100 horas
Fecha de Inicio: 28 de abril
Fecha de Finalización: 11 de julio
1. GESTIÓN COMERCIAL
1.1. Introducción
1.2. El Marketing Relacional y la Gestión de las Relaciones con los clientes
1.3. Fundamentos del Marketing Relacional
2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
2.1. Introducción.
2.2. El Marketing Relacional y la Atención al cliente
2.3. Algunas herramientas del marketing relacional
3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES
3.1. Introducción.
3.2. Algunas herramientas del marketing relacional.
4. EL PLAN DE MARKETING COMO HERRAMIENTA DE GESTION
4.1. Introducción
4.2. El CRM (Customer Relationship Management)
4.3. El Ciclo de Vida del Cliente en el CRM
5. LA GESTIÓN COMERCIAL
5.1. El Proceso del CRM
5.2. Las Tecnologías del CRM
5.3. El Permission Marketing
6. PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE EVENTOS Y ACTOS COMERCIALES
6.1. Los Nuevos Medios del Marketing y las Herramientas del Marketing Digital
6.1.1. La Televisión Digital
6.1.2. La Telefonía Móvil y el Marketing Móvil
6.1.3. Las Herramientas del Marketing Digital
6.1.4. La Fidelización de los Clientes en Internet
6.1.5. El Marketing de Redes Sociales
6.1.6. El Marketing Viral
7. LA COMUNICACIÓN EN MARKETING
7.1. Introducción.
7.2. La comunicación en Marketing.
7.3. La Política de Comunicación
7.4. La Comunicación Integrada de Marketing
8. EL MARKETING DIRECTO COMO PARTE DEL PLAN DE MARKETING
8.1. Introducción.
8.2. La Publicidad
8.3. La Promoción de Ventas
8.4. La Comunicación y la Imagen Corporativas
9. EL PLAN DE MARKETING DIRECTO
9.1. Introducción. Estrategias y Política de Distribución
9.2.
9.3.
9.4.
9.5.
9.6.
9.7.
9.8.
La Distribución como herramienta estratégica de marketing
La Política de Distribución
La Distribución física y sus costes
La Función Logística
Las Etapas de diseño e implantación de los canales de distribución
Desarrollos recientes en el campo de la Distribución
El Merchandising en el punto de venta.
10. ESTRATEGIAS DE INTERACCION CON LOS CLIENTES
10.1. Introducción.
10.2. Las Relaciones Públicas
10.3. Comunicación 2.0. Las nuevas tecnologías sociales en la estrategia de comunicación empresarial.
GESTIÓN COMERCIAL Y MARKETING
Modalidad: Teleformación
Duración: 100 horas
Fecha de Inicio: 28 de abril
Fecha de Finalización: 11 de julio
11. LA WEB 2.0 EN LA EMPRESA
11.1. Introducción
11.2. Bienvenido a Matrix
11.3. Del marketing 1.0 al 2.0: 10+1 tendencias
11.4. ¿Y esto a mi me sirve?
11.5. 4+1 modelos de contratación en campañas de publicidad online
11.6. Beyond the banner
11.7. Pasos para llevar a cabo una campaña de publicidad online efectiva
12. MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS UTILIZANDO REDES SOCIALES Y HERRAMIENTAS 2.0
12.1. Introducción.
12.2. ¿Qué es el permission-based email marketing?
12.3. Construye tu lista y segmentarla
12.4. Como diseñar una buena campaña de email marketing
12.5. Como hacer que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada (Deliverability)
12.6. Aspectos legales
12.7. Una tendencia consolidada en Internet: la busqueda
12.8. SEM o Marketing de buscadores
12.9. Como elegir las palabras clave
12.10. Organizar una campaña
13. CASOS DE ÉXITO Y DE FRACASO DE LA UTILIZACIÓN DE REDES SOCIALES Y HERRAMIENTAS 2.0 EN
LA GESTIÓN EMPRESARIAL
13.1. Introducción.
13.2. Ejemplos de campañas: las dos caras de la moneda
14. OTRAS APLICACIONES DE LAS REDES SOCIALES Y PROFESIONALES
14.1. Introducción.
14.2. Blogs… ¿Pero no habían muerto?
14.3. Microblogs…¿Los sucesores de los Blogs?
14.4. Podcast y video online
14.5. Redes sociales y comunidades
14.6. Widgests
14.7. Viralizar el mensaje
14.8. Gestionar la reputación on line
15. HACIA LA WEB 3.0
15.1. Introducción.
15.2. Analítica web.
15.3. Hacia la web 3.0