analisis de causas - Colombiana de Salud

ANÁLISIS DE CAUSAS
CLAUDIA L. ZAMBRANO V.
2013
ANALISIS CAUSAS
ANALISIS CAUSAS
• Causa: “Origen o razón de algo que llamamos efecto”
• Objetivo:
Proporcionar una herramienta que permita analizar
secuencialmente las causas por la cuales se presenta una
situación que puede afectar o afecta el cumplimiento de
algún requisito.
ANALISIS CAUSAS
• QUE SE ANALIZA EN COLOMBIANA DE SALUD?:
No conformidades de auditoria interna
Indicadores de gestión
Indicadores de requisitos del cliente
Acciones correctivas
Acciones preventivas
Acciones de mejora
Oportunidades de mejora
Quejas y reclamos
Investigación de la satisfacción
Validación del servicio
REPS
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
(Espina de pescado)
SIGNIFICADO
• Es una metodología de EQUIPO que también puede utilizarse
personalmente.
• Es una forma de organizar y representar las diferentes teorías
propuestas sobre las causas de un problema.
• Sirve para que los funcionarios conozcan en profundidad el
proceso con el que trabaja, visualizando con claridad las
relaciones entre los efectos y sus causas.
• Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a pensar sobre todas las
causas reales y potenciales de un suceso o problema, y no
solamente en las más obvias o simples.
CAUSA RAIZ
DESARROLLO
DESARROLLO
1. Formación del grupo de trabajo: Se integra un grupo de
trabajo, se reúne en un lugar tranquilo y adaptado para
trabajar en grupo. Se recomienda que el número de
participantes sea de 5 a 15 personas. Habrá un facilitador
quien dirija el grupo.
2. Planteamiento del problema: El facilitador debe explicar la
metodología al grupo del análisis de causas y debe explicar
detalladamente el problema a analizar.
DESARROLLO
3. y 4. Identificación de las posibles causas – Agrupación
causas:
a. Se selecciona una característica de la metodología para análisis de
causas y con base a esta característica se genera una lluvia de ideas
(No todas las ideas deben ser concordantes o todos los integrantes
deben estar de acuerdo).
b. Se generan ideas desde tres puntos de vista:
- Singular (YO)
- Particular (Proceso)
- General (Todos)
c. Se define con todo el grupo cuales son las causas más relevantes.
d. Se genera el por que por que de las causas más relevantes. Pueden
ser dos o más dependiendo del análisis realizado. (Estas causas
corresponden a las subcausas)
DESARROLLO
5. Construcción del diagrama:
Se diligencia el formato establecido para tal fin, la metodología
exige que el diagrama de espina de pescado se desarrolle, lo
cual se puede realizar de forma manual o por medio de
software gratis, el objetivo primordial del formato es identificar
las causas.
6. Determinación de las causas con mayor impacto o mayor
probabilidad:
Cada integrante del grupo vota por las causas de mayor
importancia y las registran en el formato aplicando el principio
de Pareto (El principio de Pareto, más conocido como el principio del
80/20, plantea que el 80% de los resultados de tu negocio los obtienes
del 20% de tu esfuerzo).
DESARROLLO
7. Elaboración de propuestas de solución:
Con base en las causas elegidas se genera una lluvia de ideas
para solucionar el problema, se recopila la información y se
establecen responsables y fechas de cada una de las actividades
a realizar para llevar a cabo la propuesta.
CARACTERISTICAS:
• METODO: Proceso, procedimiento, instructivo s,
protocolos en el que se defina como se realiza
dicha actividad.
• MATERIALES: Son todos los materiales que se
utilizan directa o indirectamente en el desarrollo
de dicha actividad.
• HERRAMIENTAS DE TRABAJO: Relacionadas con
software, internet, red de datos, red de voz,
ambiente laboral (luz, temperatura, humedad)
• MAQUINARIA Y EQUIPOS: Relacionados con
Hardware, equipos biomédicos.
CARACTERISTICAS:
• MANO DE OBRA: Individuo capacitado, con
las competencias necesarias para desarrollar
la actividad. Salud física y mental del
individuo.
• ENTORNO: Conjunto de circunstancias físicas
o morales que rodean a una persona o cosa.
(Usuarios, red de prestadores, entre otros)
• POLITICAS GERENCIALES: Directrices
gerenciales que aportan o impiden a la
realización de actividades.
• DINERO: Valor económico que tiene el
desarrollo de una actividad.
VIDEOS
• DIAGRAMA CAUSA EFECTO:
http://www.youtube.com/watch?v=H9C5AB_9DHM (2:19)
http://www.youtube.com/watch?v=LoVRN0jySrs&list=PL687667
1CFBE4A628 (6:20)
• TRABAJO EN EQUIPO EXITOSO:
http://www.youtube.com/watch?v=9z1-OCQ8cGg (2:26)