La comunicación interpersonal como transmisora de los valores

Fundamentos de la Persona
La comunicación
interpersonal como
transmisora de los
valores corporativos
Carlos Masías Vergara1
Planteamiento
(OHVWXGLRWUDGLFLRQDOGHODFRPXQLFDFLyQ
KDVLGRHODERUDGRGHVGHXQDSHUVSHFWLYDFLEHUQpWLFD DQDOtWLFD PDWHPiWLFD \ SRVLWLYLVWD $Vt
ORVSULPHURVPRGHORVIXHURQHODERUDGRVFRQPLUDVDH[SOLFDUUHDOLGDGHVLPSHUVRQDOHVFRPRHO
SURSXHVWRSRU6KDQQRQ\:HDYHUSDUDDQDOL]DU
ORVSUREOHPDVGHORVDSDUDWRVWHOHIyQLFRV'HVde esta perspectiva reduccionista se entendió la
FRPXQLFDFLyQ FRPR ³HO SURFHVR SRU PHGLR GHO
FXDO VH WUDQVPLWHQ VLJQL¿FDGRV GH XQD SHUVRQD
a otra”2(VGHFLUSDUWLHQGRGHODQiOLVLVGHSURFHVRV LQIRUPDWLYRV TXH SHUPLWtDQ HO WUDQVSRUWDU
XQGDWRLQIRUPDWLYRGHXQDSDUDWRHPLVRUDRWUR
UHFHSWRUVHDHVWHWHOpIRQRUDGLR«VHSURFHGLy
DXQDVLPHWUL]DFLyQFRQODFRPXQLFDFLyQKXPDna.
(VWH SURFHVR GH VLPHWUL]DFLyQ RFXOWy OD
YHUGDGHUD UHDOLGDG GH OD FRPXQLFDFLyQ FRPR
IHQyPHQR KXPDQR \ OD HPSH]y D FRPSUHQGHU
GHVGHFDWHJRUtDVFLEHUQpWLFDV\SRVLWLYLVWDV(VWH
RFXOWDPLHQWR IXH WDPELpQ RFXOWDGR SRU OD DSDUHQWH H¿FDFLD TXH VH ORJUDED HQ OD WUDQVPLVLyQ
LQIRUPDWLYD SRU OD PHMRUD GH WHFQROyJLFD TXH KDVWD OD DFWXDOLGDG QRV KD SHUPLWLGR XQ PHMRU
LQWHUFDPELRGHLQIRUPDFLyQDP~OWLSOHVQLYHOHV\
TXHKDGLVXHOWRODFOiVLFDGLVWLQFLyQHQWUHXUEH
\RUEH1RHVGHH[WUDxDUSXHVTXHGHVGHHVWH
HQIRTXHVHFRQFOX\HUDTXH³HQFXDOTXLHUFLUFXQ1
Licenciado en Comunicación, Profesor en la
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo en
Chiclayo, Perú. (Ver más en nuestro link de “Autores”).
2
Wright, Charles: Comunicación de Masas:
una perspectiva sociológica, Ed. Paidos, p. 9.
VWDQFLDHVHYLGHQWHTXHHOKRPEUHHVXQSREUH
FRPSRQHQWH HQ XQ VLVWHPD GH FRPXQLFDFLyQ
3UHVHQWDXQDDPSOLWXGHVWUHFKDXQQLYHOGHUXLGRHOHYDGRFXHVWDPX\FDURPDQWHQHU\GXHUPH
RFKRKRUDVGHFDGDYHLQWLFXDWUR´3.
/D DOGHD JOREDO SURGXFWR GH HVWD H[SORVLyQGHWHFQRORJtDVGHODLQIRUPDFLyQPDUFD
SXHVHO¿QGHORUEHFOiVLFRSRUODUHGXFFLyQGHO
HVSDFLR TXH KD VXSXHVWR OD XELFXLGDG LQIRUPDWLYDVLQHPEDUJRHQHVDPLVPDDOGHDWDQELHQ
LQIRUPDGDKDDSDUHFLGRHOIHQyPHQRGHODLQFRPXQLFDFLyQ TXH VH PDQL¿HVWD HQ ORV FUHFLHQWHV
FRQÀLFWRV EpOLFRV HQ OD H[SORVLyQ GH YLROHQFLD
HQ ODV FLXGDGHV GHVDUUROODGDV HQ ORV FDVRV GH
GLYRUFLR« SXHV GRQGH IUDFDVD OD SDODEUD \ HO
GLiORJRVXUJHODYLROHQFLD(VWHGREOHIHQyPHQR
HOGHXQDPD\RUXELFXLGDGGHODLQIRUPDFLyQ\HO
GH OD FDGD YH] PiV DFHQWXDGD LQFRPXQLFDFLyQ
VRFLDOQRVOOHYDDGLVWLQJXLUGHPRGRQHWRHQWUH
OD FRPXQLFDFLyQ \ OD LQIRUPDFLyQ SXHV OD SULPHUD³QRHVQXQFDXQWUDQVSRUWHGHYLYHQFLDVSRU
HMHPSORGHRSLQLRQHV\GHVHRVGHVGHHOLQWHULRU
de un sujeto al interior de otro”4FRPRREVHUYDED+HLGHJJHU/DFRPXQLFDFLyQQRVHFRQIXQGH
FRQODSXUDWUDQVPLVLyQGHLQIRUPDFLyQVHDGDGD
pVWDGHPRGRH[LWRVRRQRVLQRTXHVXUJHDSDUWLUGHHOODFXDQGRHVWHSURFHVRLQIRUPDWLYRVXUJH
GHVGHHOVHUSHUVRQDO(VXQLUPXFKRPiVDOOi
GHODLQIRUPDFLyQGHOiPELWRLPSHUVRQDOGHORV
DSDUDWRV\ODWHFQRORJtD
/D FRPSUHQVLyQ GH OD FRPXQLFDFLyQ HQ
VX VHQWLGR PiV SOHQR HV GHFLU FRPR UHDOLGDG
KXPDQDSDVDSRUKDFHUH[SOtFLWRHOGREOHRFXOWDPLHQWRHQTXHVHKDYLVWRLQPHUVDODFRPXQLFDFLyQ+D\TXHWHQHUHQFXHQWDVREUHXQRGH
ORVRFXOWDPLHQWRVTXHODSUHVHQFLDGHODLQFRPXQLFDFLyQHQGLVWLQWRViPELWRVGHODH[LVWHQFLDKXPDQDYDDXPHQWDQGRDPHGLGDTXHORVPHGLRV
LQIRUPDWLYRVVHSHUIHFFLRQDQ0XFKDVYHFHVVRQ
HVRVPLVPRVPHGLRVORVTXHSURSLFLDQRSRUOR
PHQRVFDWDOL]DQVLWXDFLRQHVGHLQFRPXQLFDFLyQ
FRPRSXHGHYHUVHHQHOFDVRGHODWHOHYLVLyQ\
OD LQFRPXQLFDFLyQ IDPLOLDU 2WURVt HO H[FHVR LQIRUPDWLYR TXH HQ OD DFWXDOLGDG VH YLYH VREUH OD
UHDOLGDGSROtWLFD\DQRUHVWULQJLGDDORVLQIRUPHV
3
4
181.
Miller, G.A. (1967), p. 55.
Heidegger, Martin: Ser y Tiempo (2001), p.
Página 64
GLDULRVGHORVPHGLRVWUDGLFLRQDOHVVLQRTXHLQFOXVRFDEHKDFHUVHJXLPLHQWRDODVGLVFXVLRQHV
SDUODPHQWDULDV D ODV DFWLYLGDGHV GH ORV OtGHUHV
SROtWLFRV\GHVXVSDUWLGRVFRQWUDVWDFRQHOSRFR
LQWHUpVTXHVHYDLPSRQLHQGRHQQXHVWUDVVRFLHGDGHVSRUODSROtWLFDSRUODGLVFXVLyQS~EOLFDGH
ORV DVXQWRV SROtWLFRV 3DUHFLHUD SXHV FDGD YH]
PiV FLHUWD DTXHOOD GHVFULSFLyQ TXH KL]R 0DUFHO
GHO PXQGR KXPDQR FXDQGR OR FDOL¿Fy GH XQ
PXQGR TXHEUDGR ³FDGD XQR HQ VX ULQFyQ VX
SHTXHxR QHJRFLR VXV SHTXHxRV LQWHUHVHV 'H
SURQWR VH HQFXHQWUDQ VH HQWUHFKRFDQ FRQ XQ
UXLGRGHFKDWDUUD´5.
1RWDVHSLVWHPROyJLFDV
(VWDWHQGHQFLDKDLQWHQWDGRVHUFRUUHJLGD
D WUDYpV GH VX FRPSOHPHQWDFLyQ FRQ HQIRTXHV
SURYHQLHQWHVGHODSVLFRORJtD\ODVRFLRORJtD6LQ
HPEDUJRHVWRVQRKDQVLGRVX¿FLHQWHV1LODSVLFRORJtDQLODVRFLRORJtDORJUDQFDSWDUODHVHQFLD
GH OD FRPXQLFDFLyQ TXH FRQVLVWH HQ OD UHODFLyQ
GH HQFXHQWUR HQWUH XQ \R \ XQ W~ /D SULPHUD
FHQWUDGDHQHOHVWXGLRGHODSVLTXH\VXVIDFXOWDGHVQRSXHGHDFFHGHUDOFDPSRGHODUHODFLyQ
TXHQRVHKDOODQLHQXQDSVLTXHQLHQGRVVLQR
HQHOHQFXHQWUR3RUVXSDUWHODVRFLRORJtDHQOD
PHGLGDHQTXHGLVXHOYHDOLQGLYLGXRHQHOHVSDFLRVRFLDOTXHHVWXGLDSLHUGHSUHFLVDPHQWHHO
5
15.
Marcel, Gabriel: (1956) Mundo quebrado, p.
FDUiFWHULQWHUSHUVRQDOGHODFRPXQLFDFLyQ1RHV
H[WUDxRSRUHVRTXHODVRFLRORJtDGHODFRPXQLFDFLyQVHFHQWUHHQHOHVWXGLRGHORVPHGLRVGH
FRPXQLFDFLyQGHPDVDV
/R VHxDODGR UHYHOD TXH HO SULPHU SDVR
SDUDDERUGDUHOWHPDGHODFRPXQLFDFLyQHVGH¿QLU
ODVFODYHVHSLVWHPROyJLFDVTXHSHUPLWDQXQPHMRUDFFHVRDHVWDUHDOLGDG<GHHQWUDGDKHPRV
GH DGYHUWLU OD LPSRVLELOLGDG GH FRPSUHQGHU HO
IHQyPHQR FRPXQLFDWLYR GHVGH XQD SHUVSHFWLYD
DQDOtWLFD$XQTXHHODQiOLVLVGHODFRPXQLFDFLyQ
SHUPLWHODFRPSUHQVLyQGHORVGLVWLQWRVHOHPHQWRV TXH LQWHUYLHQHQ HQ GLFKR SURFHVR WLHQH SRU
GHVYHQWDMD HO GHVWUXLU VX GLQiPLFD HVHQFLDO /D
FRPXQLFDFLyQ HV DFWLYLGDG \ OD UD]yQ DQDOtWLFD
FRPR OD 0HGXVD SHWUL¿FD HVWH SURFHVR SDUD
SRGHUGLVHFFLRQDUOR$VtODFRPXQLFDFLyQTXHGD
H[SOLFDGDSRUPHGLRGHXQHVTXHPDFLEHUQpWLFR
'HEH UHFRUGDUVH TXH ORV PRGHORV FLEHUQpWLFRV GH FRPXQLFDFLyQ VXUJHQ SDUD UHVROYHU
SUREOHPDV WpFQLFRV QR KXPDQRV $SOLFDGRV D
UHDOLGDGHV WpFQLFDV FRPR HO VLVWHPD WHOHIyQLFR
HQHOFDVRGH6KDQQRQ\:HDYHUHVWRVPRGHORV
DSXQWDEDQ D PHMRUDU HO ÀXMR LQIRUPDWLYR SURFXUDQGRHOLPLQDUHOUXLGR\ODVSpUGLGDVGHODLQIRUPDFLyQDVtFRPRDFHOHUDUODWUDQVPLVLyQGHpVWD
6HWUDEDMDEDSRUORWDQWRFRQDEVWUDFFLRQHV(Q
SULPHU OXJDU VH KDFH DEVWUDFFLyQ GH UHDOLGDGHV
FRPR HO ethos SHUVRQDO HO HQWRUQR \ HO iPELWR
SURGXFWRGHODFRPXQLFDFLyQ/DFRPXQLFDFLyQ
GHVGHHVWRVPRGHORVVHUHDOL]DHQHOYDFtR(Q
VHJXQGR OXJDU VH DEVWUDH GHO PHQVDMH WRGR VX
Página 65
PERSONA . Revista Iberoamericana de Personalismo Comunitario
FDUiFWHU SHUVRQDO UHGXFLpQGROR D PHUD LQIRUPDFLyQ$VtSRFRLPSRUWDEDTXHODLQIRUPDFLyQ
VHDXQVDOXGRRXQLQVXOWRXQHORJLRRXQDGLIDPDFLyQ 3RU ~OWLPR ORV DFWRUHV HUDQ UHGXFLGRV D
ODVIXQFLRQHVTXHUHDOL]DEDQHQHOSURFHVR6RQ
XQHOHPHQWRIXQFLRQDOPiV8QHMHPSORFODURGH
HVWHSURFHGLPLHQWRGHLQWHQWDUFRPSUHQGHUODFRPXQLFDFLyQGHPRGRDEVWUDFWRHVHOIDPRVRDVHUWRGH0FOXKDQ³HOPHGLRHVHOPHQVDMH´(OSHQVDGRUFDQDGLHQVHGHVGHVXSDUWLFXODUPRGRGH
HQWHQGHUODVUHDOLGDGHVFRPXQLFDWLYDVUHGXFHHO
PHQVDMHDODPRGL¿FDFLyQRFDPELRTXHHOPHGLR
UHDOL]DKDFLHQGRDEVWUDFFLyQGHORTXHpOOODPD
FRQWHQLGR$VtHOPHQVDMHTXHKDWUDtGRLQWHUQHW
HVWDUtDHQHOFDPELRTXHpVWHKDVXSXHVWRHQODV
HVWUXFWXUDV VRFLDOHV \ HQ ORV FRPSRUWDPLHQWRV
KXPDQRVLQGHSHQGLHQWHPHQWHGHOFRQWHQLGRHV
GHFLU GH VL VH XVD SDUD QHJRFLRV SRUQRJUDItD
HGXFDFLyQGHOLWRV«
6LQHPEDUJRKD\TXHWHQHUSUHVHQWHTXH
HQODUHDOLGDGODFRPXQLFDFLyQQRHVVRODPHQWH
OD VXPD GH HVWRV HOHPHQWRV VLQR TXH VX LQWHUDFFLyQVXHQWUHYHUDPLHQWRGDRULJHQDQXHYDV
UHDOLGDGHV FRPR ORV iPELWRV GH HQFXHQWUR /D
UD]yQ DQDOtWLFD FRPR GHFtD 6DLQW([XSHU\ VH
DVHPHMD³DDTXHOTXHGHVSHGD]DEDXQFDGiYHU
0XHVWUDODYLGDGLFHDODOX]GHOGtD1RHVPiV
TXHXQDPH]FODGHKXHVRVVDQJUHP~VFXORV\
YtVFHUDV &XDQGR OD YLGD HUD DTXHOOD OX] GH ORV
RMRVTXH\DQRVHOHHUiHQVXVFHQL]DV´(OROYLGR
GHORTXHYHQLPRVFRQVLGHUDQGRDEUHXQDELVPR
HQWUHODWHRUtD\ODSUiFWLFDODGL¿FXOWDGGHLQWURGXFLUXQDVFDWHJRUtDVHVWiWLFDVHQXQDUHDOLGDG
GLQiPLFDFRPRHVODFRPXQLFDFLyQ<ODVLWXDFLyQ
VH FRPSOLFD FXDQGR SDUD VXSHUDU HVH DELVPR
VHUHFXUUHDXQDQXHYDUHGXFFLyQDQDOtWLFDGHOD
UHDOLGDGFRPRVXFHGHHQHOPRPHQWRTXHSRU
HMHPSORVHSUHWHQGHLQWURGXFLUHOHOHPHQWRLQIRUPDOTXHVHOHHVFDSDDXQRUJDQLJUDPDDWUDYpV
GHXQVRFLRJUDPD
/D VHJXQGD DQRWDFLyQ TXH TXHUHPRV
KDFHUFRQVLVWHHQODQHFHVLGDGGHLUPiVDOOiGHO
REMHWR/DFRPXQLFDFLyQDQWHVTXHXQIHQyPHQR
REMHWLYR HV XQD YLYHQFLD 6X HVWXGLR GHVGH XQD
SHUVSHFWLYDREMHWLYLVWDLPSOLFDODSpUGLGDGHOQ~FOHR SHUVRQDO FRPR HOHPHQWR GH OD UHODFLyQ (O
GHVFXEULPLHQWR GH OD LQWLPLGDG \ GHO PXQGR tQWLPRTXHFRPRYHUHPRVMXHJDXQSDSHOLPSRUWDQWHHQODFRPXQLFDFLyQQRSXHGHVHUFRUUHFWDPHQWH DERUGDGR GH PRGR REMHWLYR 'HVGH HVWH
SXQWRGHYLVWDODLQWLPLGDGHVSXURRFXOWDPLHQWR
SHURREMHWLYDPHQWHQRVHGHVFXEUHODULTXH]DGHO
PXQGR tQWLPR (V QHFHVDULR SXHV QR GHMDU GH
ODGRHOSODQRVXEMHWLYRGHOFRQRFLPLHQWRVLQTXH
HVWR LPSOLTXH FDHU HQ VXEMHWLYLVPR /D FRPXQLFDFLyQHVSDUDGHFLUORHQWpUPLQRVPDUFHOLDQRV
XQPLVWHULRDQWHVTXHXQSUREOHPDSRUORTXHH[LJHVHUDERUGDGRGHPRGRLQREMHWLYR³,QREMHWLYR
HVHVWHFRQRFLPLHQWRVyORHQHOVHQWLGRGHTXH
VXREMHWRRFRQWHQLGRQRHVDOJRTXHVXEVLVWDSRU
VtPLVPRVLQRTXHVHFRQVWLWX\HSULPDULDPHQWH
HQODWHQVLyQYLYLHQWHTXHVHGDHQWUHGRVSHUVRQDVHQWUHHO\R\HOW~´6.
/DGLVWLQFLyQHQWUHPLVWHULR\SUREOHPDHV
H[SUHVDGDSRU0DUFHOHQORVVLJXLHQWHVWpUPLQRV
³8Q SUREOHPD HV DOJR TXH HQFXHQWUR TXH DSDUHFH tQWHJUDPHQWH DQWH Pt \ TXH SRU OR PLVPR
SXHGRDVHGLDU\UHGXFLUPLHQWUDVTXHHOPLVWHULR
HV DOJR HQ TXH \R PLVPR HVWR\ FRPSURPHWLGR
\ TXH SRU FRQVHFXHQFLD VyOR SXHGH SHQVDUVH
FRPR XQD esfera donde la distinción de lo que
HVWiHQPt\DQWHPtSLHUGH VXVLJQL¿FDGR \VX
valor inicial”7.
/DWHQVLyQLQFRPXQLFDWLYD
La visión objetiva reduce las relaciones
TXH VH GDQ HQ OD HPSUHVD D GRV HOHPHQWRV HO
SRGHU \ HO GLQHUR /DV UHODFLRQHV GH SRGHU VRQ
ODVSURSLDVGHMHIHVVXERUGLQDGRVGRQGHHOQH[R
GHUHODFLyQHVODRUGHQ\ODDFWLWXGGHREHGLHQFLD
/D UHODFLyQ VH GHWHUPLQD GH DFXHUGR D ODV QRUPDV GH OD HPSUHVD PDQXDO GH IXQFLRQHV QRUPDV GH FRQGXFWD HWF /DV UHODFLRQHV EDVDGDV
HQHOGLQHURVRQODVSURSLDVGHFRPSUDYHQWDODV
TXHVHGDQHQHOPHUFDGRHQODVTXHODHPSUHVD
GDXQDVXPDGHGLQHURSDUDµFRPSUDU¶HOWUDEDMR
HOWLHPSRRHOFRQRFLPLHQWRGHOHPSOHDGR8. Las
UHODFLRQHV VRQ PHUDPHQWH IXQFLRQDOHV SXHV OD
SHUVRQDHVUHGXFLGDDODIXQFLyQTXHGHVHPSHxD
\SRUODTXHVHOHSDJD6REUHHVWDFRQFHSFLyQ
GH ODV UHODFLRQHV KXPDQDV OD FRPXQLFDFLyQ VH
UHGXFHDODWUDQVPLVLyQGHODLQIRUPDFLyQQHFH
VDULDSDUDTXHHOWUDEDMDGRUFXPSODVXIXQFLyQGH
PRGRPiVH¿FD]
6
7
8
López Quintás, L. (1997) p. 52.
Marcel, G. (1953) p. 191.
Cfr. Fundación Drucker, (1999) p. 159.
Página 66
'HVGHHVWHHQIRTXHODFRPXQLFDFLyQRUJDQL]DFLRQDODOLJXDOTXHODFRPXQLFDFLyQS~EOLFDHVDQWHWRGRFXHVWLyQGHPHGLRVFLUFXODUHV
EROHWLQHV WDEORQHV UHYLVWDV HWF TXH SHUPLWHQ
OD GLIXVLyQ GH OD LQIRUPDFLyQ \ KHUUDPLHQWDV
FRPR HO IHHGEDFN FRQ HO FXDO VH DFRSLD QXHYD
LQIRUPDFLyQSDUDHOVLVWHPDFRQPLUDVDFRQRFHU
VLHOPHQVDMHWUDQVPLWLGRKDVLGRHQWHQGLGR\HMHFXWDGRFRUUHFWDPHQWH(VWDYLVLyQPHFiQLFDGHO
ODFRPXQLFDFLyQYHU*Ui¿FRPXHVWUDXQSURFHVR XQLODWHUDO HQ GRQGH XQR GH ORV DFWRUHV HO
UHFHSWRUHVVLHPSUHXQHOHPHQWRSDVLYRHVWDEOHFLpQGRVHDVtXQDDFWLWXGPRQROyJLFDHQODTXH
HOKDEODQWH³VyOREXVFDDVHQWLPLHQWRDORTXHHV
\DORTXHGLFHEXVFDD¿UPDUVHDQWHODSUHVHQFLD GHO RWUR D TXLHQ XWLOL]D FRPR SDUHG TXH OH
GHYXHOYH VX YR] HQ IRUPD GH HFR´9. Este puro
SURFHVR LQIRUPDWLYR HVWDEOHFH XQD UHODFLyQ TXH
QRUHODFLRQD VLQRTXHDWRPL]DXQLIRUPL]DQGR D
ODV SHUVRQDV XQD WHQVLyQ LQFRPXQLFDWLYD TXH
FRQVWLWX\HPDVDVGHWLSRVLPSHUVRQDOL]DGRVXQR
al lado del otro.
/DV UHODFLRQHV TXH VH HVWDEOHFHQ VREUH
la base del dinero o el poder son poco sólidas.
Esto se evidencia en los supuestos de cada una
de estas relaciones. En las relaciones de poder
GHEHKDEHUXQDSHUVRQDSRUWDGRUDGHOSRGHU\OD
RWUD GHEH HVWDU VXERUGLQDGD SHUR VL OD SULPHUD
pierde el poder o la segunda deja de estar subRUGLQDGDODUHODFLyQGHVDSDUHFH/DUHODFLyQEDVDGDHQHOLQWHUFDPELRVXSRQHTXHORVPLHP
9
Bobadilla, F. (2004) p. 2.
EURVWHQJDQDOJRTXHLQWHUFDPELDUGHORFRQWUDULR
la relación no puede darse. En este tipo de relaciones10UHDOLGDGHVFRPROHDOWDGFRPSURPLVRR
FDSDFLGDGGHVDFUL¿FLRVRQLPSHQVDEOHV<HVWR
GHELGR D TXH HVWDV UHODFLRQHV REMHWLYDV PDWDQ
OD VXEMHWLYLGDG DO QR WHQHU HQ FXHQWD OR SURSLDPHQWHSHUVRQDOGHOWUDEDMDGRUTXHVHYXHOYHXQ
LQGLYLGXRUHHPSOD]DEOH\QRORTXHHVXQDSHUVRQD~QLFD
(OKRPEUHVHUTXHVHFRPXQLFD
3RU HVR DGHPiV GHO FyPR HO TXp \ HO
SDUD TXp GH OD FRPXQLFDFLyQ GHEHPRV FHQWUDU
QXHVWURHVWXGLRHQHOTXLpQODSHUVRQD&RPRVH
VDEHSHUVRQDYLHQHGHODSDODEUDJULHJDprósoponFRQODTXHVHGHVLJQDEDODVPiVFDUDVGHO
WHDWUR $O LJXDO TXH ODV PiVFDUDV ODV SHUVRQDV
RFXOWDQDOJRVXPXQGRLQWHULRUVXFHQWURtQWLPR
FRQIRUPDGRSRUVXVFRQRFLPLHQWRVYROLFLRQHV\
DIHFWRV TXH OH VRQ SURSLRV \ GHVGH HO FXDO DFW~DQ\DOTXHGHQRPLQDPRVLQWLPLGDG
%DVDGRV HQ HVWH GDWR DOJXQRV DXWRUHV
FRPR)HUQiQGH]6RWHORD¿UPDQTXH³VyORSXHGHQ
FRPXQLFDUVHYHUGDGHUDPHQWHDTXHOODVSHUVRQDV
TXHVHKDQHQFRQWUDGRDVtPLVPDVHQODYLYHQcia de la soledad”11SHURHVWRQRHVFRUUHFWR/D
LQWLPLGDG QR HV VROLSVLVPR &RPR VLPSOH IHQyPHQRSVLFROyJLFRODLQWLPLGDGVHUHYHODLQWHQFLRQDOYHUWLGDKDFLDIXHUDSHQVDPLHQWRVYROLFLRQHV
\DIHFWRVUHIHULGRVDRWUR&LHUWDPHQWHGHVGHOD
SVLFRORJtDHVHRWURHVWRGDYtDXQHOORXQREMHWR
GHODFRQFLHQFLDSHURHQWDQWRTXHRWURGLVWLQWR
GHPtLPSOLFDDXVHQFLDGHVROHGDG
$QWURSROyJLFDPHQWH OD LQWLPLGDG HV UHODFLyQFRQHORWURHVFRPXQLFDFLyQGHGRQDFLyQ
HQODFXDOHOKRPEUHVHSHUVRQDOL]D(VWRVHUHDOL]DGHVGHGRVQLYHOHVXQRHQHOFXDOHOKRPEUH
LUUDGLD GH FLHUWR PRGR VX Q~FOHR SHUVRQDO D ODV
FRVDVFRQODVTXHHQWUDHQUHODFLyQGHMDQGRXQD
KXHOODGHVXVHUSHUVRQDOHQHOODV$VtODDFFLyQ
KXPDQDFRQYLHUWHDODVSLHGUDVHQXQDFRQVWUXFFLyQ QR HQ PHUR UHIXJLR VLQR HQ XQ KRJDU XQ
KRVSLWDOXQDLJOHVLDGiQGROHDFDGDXQDGH
10
Todo este tipo de relaciones pueden ser consideradas como tipos de relaciones «Yo-ello». Cfr. Buber, M. (1998) p. 15.
11
Fernández Sotelo, (1990) p.50.
Página 67
PERSONA . Revista Iberoamericana de Personalismo Comunitario
HOODVXQVHQWLGRHVSHFLDOPLFDVDQRHVLJXDOD
QLQJXQDRWUDFDVDQRHVWDPSRFRXQUHIXJLRHV
DQWHWRGRXQDSUR\HFFLyQGHPLLQWLPLGDGXQiPELWRtQWLPR
3HURDGHPiVKD\XQDFRPXQLFDFLyQHQ
ODFRH[LVWHQFLDSHUVRQDOHQODFXDOHOKRPEUHVH
UHODFLRQDFRQXQW~SHUVRQDO\pVWDHVXQDH[SHULHQFLDSULPDULDGHODSHUVRQD³+D\TXHWHQHU
VLHPSUHDQWHORVRMRVXQSXQWRGHFLVLYRSDUDOD
FRQFHSFLyQ FRUUHFWD GHO \R OD DXVHQFLD GHO W~
TXH VLHPSUH VH GHEH WRPDU VyOR UHODWLYDPHQWH
GHO\RHQVXTXHGDUFDXWLYRGHQWURGHVtPLVPR
VXVROHGDGQRHVORSULPDULRGHVXHVHQFLD
DSDUWLUGHORFXDOVHKXELHUDGHVSOHJDGRODUHODFLyQFRQHOW~TXHDTXHOODDXVHQFLDGHOW~PiV
ELHQFRPLHQ]DDGDUVHHQHOFHUUD]yQIUHQWHDO
W~SRUSDUWHGHO\R-DPiVVHFRPSUHQGHUiODHVHQFLDGHOKRPEUHVLVHGHVDWLHQGHHVWHSXQWRGH
Pi[LPDLPSRUWDQFLD6HUKRPEUHVLJQL¿FDH[LVWLU
GHVGHWRGRFRPLHQ]R\GHVGHHOIXQGDPHQWRGH
VXH[LVWHQFLDHQUHODFLyQFRQHOHVStULWX´12.
/DFRPXQLFDFLyQHVSXHVWDHQFRP~QTXH
QREXVFDLQÀXLUPDQLSXODGRUDPHQWHVLQRIXQGDU
XQiPELWRGHHQFXHQWURORJUDUODLQWHJUDFLyQGH
ORV DFWRUHV GHO SURFHVR FRPXQLFDWLYR D WUDYpV
GHOFXDOVHOOHJXHDXQHVWDGRGHFRPXQLyQTXH
GHVHPERFDHQODFRQVWLWXFLyQGHXQDFRPXQLGDG
TXHORJUHXQDLQÀXHQFLDIRUPDWLYD(VWRQRSXHGH
GDUVHFRQODVLPSOHLQIRUPDFLyQGHELGRDTXHVX
FDUiFWHUXQLODWHUDOQRSHUPLWHHOHQFXHQWURQLOD
FRQIRUPDFLyQGHXQPXQGRFRP~Q
(O FRQIXQGLU FRPXQLFDFLyQ FRQ LQIRUPDFLyQ³QRGHMDGHSURGXFLUFRQVHFXHQFLDVQHJDWLYDVVREUHODDGPLQLVWUDFLyQGHHPSUHVDV6H
UHGXFHWRGRDFWRFRPXQLFDWLYRDODVLPSOHWUDQVPLVLyQGHLQIRUPDFLyQVLQVXSHUDUDODSRVWUHHO
SODQWHDPLHQWRWD\ORULVWD<GHEHUHFRUGDUVHXQD
YH]PiVTXHODFRPXQLFDFLyQUHFRQFLOLDLQWHUHVHVFRQWUDSXHVWRVSRUTXHWUDQVIRUPDDORVSURWDJRQLVWDV GH XQ FRPEDWH HQ LQWHUORFXWRUHV GH
XQGHEDWH/DLQIRUPDFLyQSRUHOFRQWUDULRFRQVHUYDFLHUWRPDWL]MHUiUTXLFR\FDVLGHµRUGHQR\
PDQGR¶ OD 'LUHFFLyQ RULHQWD D ORV GHPiV HQ OD
µGLUHFFLyQ¶FRUUHFWDWUD]DHOIXWXUR
12
Ebner, F. (1995) pp. 106-107.
7DOHV GLIHUHQFLDV HQFXHQWUDQ FRUUHVSRQGHQFLDHQODGLVWLQFLyQHQWUHSRGHU\DXWRULGDG´13.
3RU HVR FRPR UHFRUGDED -XDQ 3DEOR ,, D ORV
DVLVWHQWHV DO ;;, 6LPSRVLR $GPLQLVWUDWLYR GH OD
8QLyQ (XURSHD ³OD FRPXQLFDFLyQ HV DOJR PiV
TXHHOSURFHVRGHWUDQVPLWLULQIRUPDFLyQRVXVFLWDUHPRFLRQHV(QVXQLYHOPiVSURIXQGRHVXQ
DFWR SHUVRQDO GH DPRU XQD JHQHURVD GRQDFLyQ
GHVtGHPHQWH\FRUD]yQ´14DWUDYpVGHOFXDOORV
KRPEUHVFRQVWLWX\HQXQPXQGRFRP~QGHLGHDV
VHQWLPLHQWRV DFWLWXGHV YDORUHV H[SHULHQFLDV
etc.
(OSURFHVRFRPXQLFDWLYR
/DFRPXQLFDFLyQVHEDVDHQODDOWHULGDG
TXHVHIXQGDHQODDSDULFLyQGHORWURORFXDOHV
posible por su corporeidad. “Respecto a la coPXQLFDFLyQFRQHORWURKD\TXHWHQHUHQFXHQWD
TXHODEDVHREMHWLYDGHODPLVPDYLHQHGDGDSRU
ODSHUFHSFLyQGHOFXHUSRGHORWURQRH[FOXVLYDPHQWHHOFXHUSRFRPRWRWDOLGDGVLQRGHDVSHFWRV
VX\RVWDPELpQTXHIRUPDQSDUWHGHWRGRHOIHQyPHQRGHODH[SUHVLyQTXHWLHQHXQD¿JXUDVHQVRULDOTXHHVIXQGDPHQWDOPHQWHLQWHQFLRQDO´15.
(ODSDUHFHUVHIXQGDPHQWDHQHOFXHUSR
SHUR QR VH OLPLWD D pO 1XHVWUR DSDUHFHU SXHGH
KDFHUVH D WUDYpV GH OD WpFQLFD FRPR SURORQJDFLyQGHQXHVWURFXHUSR7RGRVORVDYDQFHVHQHO
FDPSRGHODVFRPXQLFDFLRQHVVRQXQFODURHMHPSORGHHVWR6yORSXHGRDSHODUDXQDSHUVRQDVL
HOODVHPHDSDUHFHHQDOJXQDIRUPDPDWHULDOHQ
FDUQH\KXHVRRVyORVXYR]DWUDYpVGHOWHOpIRQR
RDWUDYpVGHXQDFDUWD(QHODSDUHFHUHOTXH
DSDUHFHµHVWi¶HQLJXDOFRQGLFLyQTXHXQREMHWR
(O RWUR VH PH DSDUHFH FRPR XQD FROHFFLyQ GH
IHQyPHQRVTXHHVWiQGHODQWHGHPtDQWHPt1R
VHPHUHYHODD~QFRPRXQVHUtQWLPRQLFRQLQWLPLGDG'DGRTXHHODSDUHFHUVHVXVWHQWDHQOD
FRUSRUDOLGDGGHOKRPEUHVHSRGUtDGHFLUTXHHV
FLHUWDRVFXULGDGHQODPHGLGDHQTXHQRVHUHYHODD~QFRPRSUHVHQFLDtQWLPDHVGHFLUSHUVRQDO
6XLQWLPLGDGSHQVDPLHQWRVDIHFWRVYROLFLRQHV
su ethosSHUVRQDOSHUPDQHFHQRFXOWRVSDUDPt
13
Velaz, Iñaki: Las Tres Etapas de la Comunicación Interna, p. 12.
14
Aspillaga Pazos, C. (1994) p. 3.
15
Yarce, (1971) pp. 49-50.
Página 68
(ODSDUHFHUIXQGDPHQWDODFRPXQLFDFLyQ
SHURQRHVWRGDYtDFRPXQLFDFLyQ/DFRPXQLFDción se inicia con la apelación de uno de los acWRUHVDORWUR$SHODUQRHV~QLFDPHQWHSUHJXQWDU
VLQRTXHLPSOLFDXQVDOLUGHVt\KDFHUVHGLVSRQLEOHSDUDRWURVHVTXHUHUHQWDEODUXQDUHODFLyQ
FRQHORWUR'HLJXDOPDQHUDHOµUHVSRQGHU¶LPSOLFDXQVDOLUGHVtHQEXVFDGHODSHUVRQDTXHPH
DSHODHVFRPSDUHFHUDQWHODLQYRFDFLyQTXHPH
KDVLGRKHFKD3XHV³SDUDTXHVHDSRVLEOHODGRQDFLyQGHDOJRHVQHFHVDULRTXHDOJXLHQORDFHSWHTXHDOJXLHQVHTXHGHFRQORTXHGDPRV$OD
capacidad de dar de la persona le corresponde
la capacidad de aceptar\DFHSWDUHVDFRJHUHQ
QXHVWUDSURSLDLQWLPLGDGORTXHQRVGDQ´16.
(Q FDGD DSHODFLyQ \ HQ FDGD UHVSXHVWD
KD\DOJRPiVTXHLQIRUPDFLyQ$WUDYpVGHHVWRV
DFWRVHOKRPEUHVHPDQL¿HVWDSRQHDOJRGHVX
LQWLPLGDGVHGDDORVGHPiV$TXtVHHPSLH]DD
VXSHUDUODRVFXULGDGGHODSDUHFHU\VHGDFDELGD
DODOX]GHORLQWHUSHUVRQDO(ORWUR\DQRPHHV
RVFXURVLQRTXHDKRUDVHPHSUHVHQWDOXPLQRVR
FRPRSRVHHGRUGHXQDLQWLPLGDGTXHPHUHYHOD
Es un él SXHV DXQTXH VH PH UHYHOD FRPR VHU
SHUVRQDOWRGDYtDSHUPDQHFHIUHQWHDPt6LODLQWLPLGDGGHHVHél QRFRQVWLWX\HSDUDPtPiVTXH
XQDFROHFFLyQGHGDWRVHQWRQFHVWRGDYtDHVWR\
HQ HO SODQR GH OD LQIRUPDFLyQ \ QR KH ORJUDGR
XQDYHUGDGHUDFRPXQLFDFLyQ
³6LPLDFWLWXGHVODGHEXVFDUUHVSXHVWDV
SUHFRQFHELGDV R FRQVLGHUDU HVD SHUVRQD FRPR
OXJDUGHH[WUDFFLyQGHGDWRVHOHQFXHQWURIUDFDVD3DUDTXHKD\DXQtú no basta responder
DODVSUHJXQWDVHVQHFHVDULRTXHTXLHQUHVSRQda sea un yo\TXHpVWHVHGpDQWHVGHEHSHUWHQHFHUVH'HEHFRQVLGHUDUVHDOW~FRPRGHVERUGDQGRWRGDVODVUHVSXHVWDVTXHGp/DUHVSXHVWD
QR VRQ ORV GDWRV /R TXH HVWDEOHFH HO SDVR GHO
él al tú, \SRUWDQWRODFRPXQLyQSHUVRQDOHVOD
UHDFFLyQSURIXQGDTXHVHPDQL¿HVWDHQHOW~WHQLHQGRSUHVHQWHDO\R´173RUORWDQWRHODFWRGH
VDOLUGHVtHVXQDFWRGHFRQ¿DQ]D6LHVWDFRQ¿DQ]DQRHVFRUUHVSRQGLGDHQXQDFWRGHDFRJLGDVXUJHODGHVFRQ¿DQ]D\HOKRPEUHVHUHWUDH\
GHMDGHPDQLIHVWDUVHSDUDFRQYHUWLUVHHQXQVHU
VROLWDULRFHUUDGRDOW~TXHOHLQWHUSHOD
16
17
Polaino-Martínez, (1999) p. 25.
Yarce, (1971) p. 54.
³/D PDQLIHVWDFLyQ HV XQD DFWLYLGDG PXFKR PiV VHULD OD PDQLIHVWDFLyQ KXPDQD WLHQH
TXHYHUMXVWDPHQWHFRQTXHFDGDSHUVRQDHVXQ
tipo si se considera respecto de su esencia. Lo
TXH HOOD PDQL¿HVWD HV LUUHGXFWLEOH D OR TXH PDQL¿HVWD FXDOTXLHU RWUD KD\ DOJR VLQJXODU RULJLQDO HQ FDGD VHU KXPDQR (VWR TXLHUH GHFLU TXH
ORVVHUHVKXPDQRVQRGHEHQVHUWUDWDGRVFRPR
Q~PHURV´18QLFRPRFRVDV&RPRGHFtD0DUFHO
³6L PH GLULMR D XQ GHVFRQRFLGR HQ OD FDOOH \ OH
SUHJXQWR SRU PL FDPLQR « pO KDFH SDUD Pt
HQ SULQFLSLR OD IXQFLyQ GH µSRVWH LQGLFDGRU¶ 6LQ
HPEDUJRHQHVWHFDVROtPLWHSXHGHLQWURGXFLUVH
XQPDWL]GHLQWHUVXEMHWLYLGDGHQYLUWXGGHODHQWRQDFLyQ\GHODPLUDGD6LHVWR\H[WUDYLDGRHV
WDUGH\PHKDOORHQXQDUHJLyQGLItFLOGRQGHSXHGRSHUGHUPHQRUPDOPHQWHWHQGUpODLPSUHVLyQ
IXJD] SHUR LUUHVLVWLEOH GH GLULJLUPH D XQ VHU GHVHRVRGHD\XGDUPH3XHGHRFXUULUTXHHORWURVH
SRQJDLGHDOPHQWHHQPtOXJDU\HQWRQFHVHVWDUi
D PL DOFDQFH QR WUDWDUi GH LQIRUPDUPH VLPSOHPHQWHFRPRXQJXtDPHKDUiSDUWtFLSHGHXQD
FLHUWDSUHRFXSDFLyQVX\DSRUPt(VWHHQFXHQWUR
WDQEUHYHFRQXQGHVFRQRFLGRKDVLGRFRPRXQ
UD\RGHFRPXQLFDFLyQLQWHUSHUVRQDO´19.
3DUDOHOR DO DSHODU \ UHVSRQGHU VH GD XQ
DFWRGHFRPSUHQVLyQRDFRJLGDTXHFRQVLVWHHQ
DEDQGRQDU PL SURSLR SXQWR GH YLVWD \ WUDWDU GH
VLWXDUPHHQHOSXQWRGHYLVWDGHORWUR1RVHWUDWD
GHXQHMHUFLFLRSVLFROyJLFRSRUHOFXDOFRQR]FRODV
UD]RQHVGHORWURDPRGRGHGLDJQyVWLFRVLQRGH
WUDWDUGH³DEUD]DUVXVLQJXODULGDGHQXQDFWRGH
DFRJLPLHQWR \ XQ HVIXHU]R GH FRQFHQWUDFLyQ´20.
6RODPHQWH FXDQGR KH VLGR DFRJLGR \ HVFXFKDGRLQVWDXUDQGRDVtXQDUHODFLyQGHFRQ¿DQ]DHV
FXDQGRVHHPSLH]DDGDUHOHQFXHQWUR\XQDYHUGDGHUDFRPXQLFDFLyQLQWHUSHUVRQDO6XUJHSXHV
HOiPELWRGHHQFXHQWUR$TXt\DQRVHKDEODGH
WX LQWLPLGDG R GH PL LQWLPLGDG VLQR GH QXHVWUD
LQWLPLGDG(Oyo\tú se convierte en nosotros.
(OQRVRWURVHVWDEOHFHXQDLQWLPLGDGUHODFLRQDO QXHVWURV YDORUHV QXHVWURV GHVHRV PHWDVDVSLUDFLRQHVQXHVWUDVLGHDVHWF
18
19
20
Polo, L. (1993) pp. 90-91.
Yarce, (1971) pp. 52-53.
Mounier, E. (1962) p. 21.
Página 69
PERSONA . Revista Iberoamericana de Personalismo Comunitario
(QFXHQWUR
/D FRPXQLFDFLyQ LQWHUSHUVRQDO VH HVWDEOHFHHQHOHQFXHQWUR(OQRKDEHUHQWHQGLGROD
YHUGDGHUDQDWXUDOH]DGHHQFXHQWURKDOOHYDGRD
PXFKRV DXWRUHV D SHQVDU TXH OD FRPXQLFDFLyQ
LQWHUSHUVRQDO HV ³HQ IRUPD GLUHFWD HQWUH GRV R
PiV SHUVRQDV ItVLFDPHQWH SUy[LPDV \ HQ ODV
TXHSXHGHQXWLOL]DUVHORVFLQFRVHQWLGRVFRQUHWURDOLPHQWDFLyQLQPHGLDWD´21HVGHFLUODIDPRVD
FDUDDFDUDRIDFHWRIDFH6LQHPEDUJRHOTXH
KD\DXQDFRPXQLFDFLyQFDUDDFDUDQRHVVHxDO
GHTXHVHHVWpGDQGRXQDYHUGDGHUDFRPXQLFDFLyQ LQWHUSHUVRQDO &RPR \D KHPRV YLVWR XQD
relación de este tipo puede originar un proceso
LQIRUPDWLYR\QRQHFHVDULDPHQWHFRPXQLFDFLRQDO
FRPRFXDQGROHSUHJXQWRODGLUHFFLyQDDOJXLHQ
(OµFDUDDFDUD¶HVVLPSOHPHQWHXQPRGRGHDSDUHFHU,QFOXVRXQDYHUGDGHUDFRPXQLFDFLyQLQWHUSHUVRQDOSXHGHGDUVHDWUDYpVGHXQPHGLRHSLVWRODUSLpQVHVHSRUHMHPSORHQORVLQWHUFDPELRV
HSLVWRODUHVHQWUH6DQ$JXVWtQ\6DQ-HUyQLPRR
HQ DTXHOOD IUDVH GH 6DQ 3DEOR D ORV &RULQWLRV
³\R SRU PL SDUWH FRUSRUDOPHQWH DXVHQWH SHUR
SUHVHQWHHQHVStULWXKHMX]JDGR\DFRPRVLPH
KDOODUDSUHVHQWH´
$¿UPDUFRPRORYHQLPRVKDFLHQGRTXH
ODFRPXQLFDFLyQVHIXQGDHQHOHQFXHQWURLPSOLFD TXH OD GLVWLQFLyQ HQWUH FRPXQLFDFLyQ H LQIRUPDFLyQQRHVJUDGXDOVLQRHVHQFLDO³(QFRQWUDUPHFRQRWURFRPXQLFDUPHFRQpOFRPRW~QRHV
FUX]DUPH µVHU DKt¶ DO PLVPR WLHPSR TXH pO HV
serDOPHQRVXQLQVWDQWHcon él$GLIHUHQFLDGH
ORVREMHWRVTXHQHFHVDULDPHQWHVHH[FOX\HQlos
sujetos pueden encontrarse en un ser nuevo «
µ6HUDKt¶QRHVPiVTXHXQKHFKRµREMHWLYR¶SerconHVXQDFWROLEUHTXHQRVKDFHSUHVHQWHVXQR
DORWURco-presencia/DFRQGLFLyQHVTXHFDGD
XQRVHGp\UHFLEDDORWURFRQWRGDOLEHUWDG´22.
Es en el encuentro desde donde se
SXHGH KDEODU YHUGDGHUDPHQWH GH FRPXQLGDG
<SRUORWDQWRHQXQDRUJDQL]DFLyQHQWHQGLGD
FRPRFRPXQLGDGGHSHUVRQDVODFRPXQLFDFLyQ
FRPRLQWHUFDPELRGHLQIRUPDFLyQHVLQVX¿FLHQWHVHQHFHVLWDXQDFRPXQLFDFLyQTXHFUHHXQD
FRPXQLGDGGHYDORUHVFRPSDUWLGRV(VWRVXSRQHXQDLQYHUVLyQGHODFRPXQLFDFLyQFRPRHV
21
22
Collado, (1990) pp. 62-63.
Yarce, (1971) p. 56.
DFWXDOPHQWH HQWHQGLGD +D\ TXH SDVDU GH OD
SUHRFXSDFLyQ GH ORV PHGLRV GH FRPXQLFDFLyQ
D XQD SUHRFXSDFLyQ SRU ODV SHUVRQDV TXH SDUWLFLSDQ HQ HO SURFHVR FRPXQLFDWLYR ³/RV LQVWUXPHQWRV VRQ LPSRUWDQWHV SHUR VHFXQGDULRV
3XHGH PX\ ELHQ RFXUULU TXH VH FXHQWH FRQ ORV
PHMRUHVPHGLRVSHURQRKD\DYHUGDGHUDFRPXQLFDFLyQHQWUHODVSHUVRQDV6HKDFRPSUREDGRHQ
QXPHURVDVRFDVLRQHVTXHORTXHPiVLQÀX\HHQ
ORVHPSOHDGRVVRQORVPHQVDMHVLQIRUPDOHVTXH
SURFHGHQGHVXVVXSHULRUHV7LHQHQODIXHU]DGH
ODSUHVHQFLDGHOFRQWDFWRKXPDQR´23.
1LYHOHVGHFRPXQLFDFLyQ
'H OR H[SXHVWR SRGHPRV D¿UPDU TXH
H[LVWHQ WUHV QLYHOHV FRPR OR D¿UPD WDPELpQ $
3RODLQR HQ ORV FXDOHV SXHGH GDUVH OD FRPXQLFDFLyQ (O SULPHUR GH HOORV HV OD comunicación
funcional o informativa(VWDFRPXQLFDFLyQDFRQWHFHFXDQGRVHLQIRUPDGHORTXHWLHQHTXHKDFHUVHRORTXHKDDFRQWHFLGR(VFRPXQLFDFLyQ
GHGDWRVVLQFRPXQLyQ³(OOHQJXDMHFXPSOHDTXt
VX IXQFLyQ GH YHKtFXOR FRPXQLFDWLYR UHGXFWLYDPHQWHSRUTXHQRORJUDSRQHUHQFRQWDFWRXQ\R
FRQ XQ W~´24 (VWH HV XQ QLYHO GH FRPXQLFDFLyQ
LPSHUVRQDOSXHVQRKD\SUHVHQFLDGHLQWLPLGDG
(OVHJXQGRQLYHOGHFRPXQLFDFLyQHV\D
XQQLYHOSHUVRQDOVHWUDWDGHla comunicación racional(VWHQLYHOGHFRPXQLFDFLyQHVHOTXHVH
VXHOHHPSOHDUSDUDWUDQVPLWLUSDXWDVGHFRPSRUWDPLHQWR YDORUHV R QRUPDV ³/D comunicación
racionalDFRQWHFHVLHPSUHTXHDOWLHPSRTXHVH
WUDQVPLWHQFLHUWRVGDWRVRKHFKRVVHFRPXQLFDQ
FRQVLGHUDFLRQHVGHWLSRHVSHFXODWLYRUHÀH[LYRR
LQWHOHFWXDODOKLORGHODQRWLFLDVXPLQLVWUDGD´25.
(OWHUFHUQLYHOHVODFRPXQLFDFLyQHPRWLYD
\SURIXQGD(VHQODTXHVHGDXQDPDQLIHVWDFLyQ
GHODLQWLPLGDG$GHPiVGHLQIRUPDFLyQHQHVWH
QLYHOVHH[SUHVDQVHQWLPLHQWRVHPRFLRQHVTXHUHQFLDVHVWDGRVGHiQLPRV\GHPiVIHQyPHQRV
SURSLRVGHODLQWLPLGDG(VHOGDUVHXQR
(OKDEODUGHFRPXQLFDFLyQGHODLQWLPLGDG
SXHGH SUHVWDUVH DO HTXtYRFR GH SHQVDU TXH HV
DOJRH[FOXVLYRGHODVUHODFLRQHVIDPLOLDUHVRGH
23
24
25
Velaz, p. 21.
Yarce, (1971) p. 68.
Polaino-Martínez, (1999) p. 100.
Página 70
SDUHMD\TXHQRHVDSOLFDEOHDVLWXDFLRQHVIXHUD
GH HVWH iPELWR FRPR SRU HMHPSOR OD HPSUHVD
6LQHPEDUJRWRGDFRPXQLFDFLyQSDUDTXHVHD
FRPXQLFDFLyQ SHUVRQDO LPSOLFD XQD DSHUWXUD \
HQFXHQWURGHLQWLPLGDGHVSHURHVWDDSHUWXUDQR
HVODPLVPDHQWRGDVODVUHODFLRQHV/DLQWLPLGDG
GHHVSRVRVQRHVODPLVPDTXHODGHSDGUHVH
KLMRVRODTXHVHGDHQWUHDPLJRV
¢&yPR VLHQGR ODV SHUVRQDV µSHTXHxRV
DEVROXWRV¶SXHGHQORJUDUXQHQFXHQWUR"(VWRVH
logra apelando a un absoluto trascendente: la
YHUGDG 6LQ YHUGDG QR KD\ HQFXHQWUR VLQR PDQLIHVWDFLyQ GH subjetividades vacías \X[WDSRVLFLyQGHRSLQLRQHV3UHFLVDPHQWHXQDGHODVUD]RQHVTXHKDGL¿FXOWDGRHQODDFWXDOLGDGHOGLiORJR
HV HO H[FHVLYR YDORU TXH VH GD D ODV RSLQLRQHV
3LpQVHVHSRUHMHPSORHQORVµGLiORJRV¶SROtWLFRV
RPRUDOHVTXHWUDQVPLWHQPXFKRVPHGLRVGHFRPXQLFDFLyQ/RTXHVHYHHVXQHQIUHQWDPLHQWR
GH RSLQLRQHV GRQGH FDGD SDUWLFLSDQWH SUHWHQGH LPSRQHUOH VX SHQVDU DO RWUR TXH HV SHUFLELGR FRPR LQ¿HUQR TXH LQWHQWD DQXODU PL RSLQLyQ
\ REOLJDUPH D DFHSWDU OD VX\D (O HQFXHQWUR HV
XQDE~VTXHGDFRQMXQWDGHODYHUGDGWDQWRWHyULFDFRPRSUiFWLFDGRQGHFDGDSHUVRQDSRQHµVX
YHUGDG¶ODYHUGDGTXHpOKDGHVFXELHUWR\KDKHFKRVX\DSDUDTXHVHDFRPSOHWDGDRSXUL¿FDGD
SRUODµYHUGDGGHORWUR¶
La persona y los medios
(O SULQFLSDO PHGLR GH FRPXQLFDFLyQ HQtre las personas es la palabra26. La palabra está
SUHVHQWHGHXQDXRWUDIRUPDHQWRGDLQWHUDFFLyQ KXPDQD FRQ RWUD SHUVRQD &RQVWLWX\H OD
PDWHULDOL]DFLyQ UDFLRQDO GH OD LQWLPLGDG SRU OR
TXH(EQHUODOODPD³GRFXPHQWRGHODYLGDHVSLULWXDO´/RTXHVHSLHQVDVHVLHQWHRVHTXLHUH
SXHGHVHUH[SUHVDGRHQSDODEUDV$WUDYpVGH
OD SDODEUD \R PH SUHVHQWR GHVGH PL LQWLPLGDG
DQWHODLQWLPLGDGGHORWUR3RUORWDQWR³(O~OWLPR
VHQWLGRGHODSDODEUDVXVHQWLGR~OWLPRHV\
VLJXHVLHQGRHODEULUVHGHO\RDOW~QRHOSUHGRPLQLRVREUHHOFRPSRUWDPLHQWRH[WHULRURLQWH
26
“...la palabra es también medio de comunicación con los demás; por medio de ella, el hombre
toma la iniciativa de un movimiento hacia el hombre.
Esta fuerza de anticipación llega a manifestarse en la
interpelación”. Barbotin, (1977) p. 25.
ULRUGHOW~VLQRHOHVWDEOHFLPLHQWRGHODUHODFLyQ
FRQpOTXHGHQLQJXQDIRUPDSXHGHURPSHUHO
PRPHQWRLQPHGLDWR´27.
3HURHVWHDEULUVHGHO\RDOW~HVWHHQFXHQWURFRPR\DKHPRVGLFKRVHIXQGDPHQWDHQOD
YHUGDGGHORTXHVHFRPXQLFD3RUHVRSDUDXQD
EXHQDFRPXQLFDFLyQHVQHFHVDULR³SHQVDUELHQ
WHQHU XQ FRQRFLPLHQWR YHUGDGHUR GH OD UHDOLGDG
GHODHPSUHVD\GHVXHQWRUQR´28HVGHFLUODSDODEUD GHEH DGHFXDUVH D OD UHDOLGDG TXH TXLHUH
VHUFRPXQLFDGDpVWDHVODGLPHQVLyQYHULWDWLYD
de la palabra.
/D YHUGDG HV HVHQFLDO SDUD OD FRPXQLFDFLyQIXHUDGHODFXDOQRVHGDFRPXQLFDFLyQ
SXHVWR TXH QR KD\ QDGD TXH SRQHU HQ FRP~Q
3RUHVWHPRWLYRODUDt]GHODLQFRPXQLFDFLyQVH
HQFXHQWUDHQODIDOVHGDGTXHSXHGHPDQLIHVWDUVHFRPRHUURUPHQWLUDRGREOH](VGHFLURQR
FRQRFHU OD YHUGDG R VL VH FRQRFH QR FRPXQLFDUODRVLVHFRPXQLFDQRDFWXDUGHDFXHUGRD
ella29.
$GHPiVGHODGLPHQVLyQYHULWDWLYDHQOD
SUiFWLFD VH GD XQD GLPHQVLyQ UHWyULFD TXH FRQsiste en la adecuación de la palabra a la perVRQD D OD TXH VH FRPXQLFD DOJR SXHV QXHVWUR
FRQRFLPLHQWR HV SDUFLDO \ VXFHVLYR \ QR VLHPSUHWHQHPRVWRGRORVFRQRFLPLHQWRVSUHYLRVTXH
VHQHFHVLWDQSDUDDFFHGHUDXQDYHUGDGTXHVH
PHHVWiSURSRQLHQGR&XDQGRODFRPXQLFDFLyQ
FRPRHQHOFDVRGHODTXHVHGDGHQWURGHXQD
HPSUHVD EXVFD PRWLYDU OD DFFLyQ HV QHFHVDULR
TXHODYHUGDGGHOFRQWHQLGRHVWpSUHVHQWDGDGH
IRUPDTXHSHUVXDGDDODDFFLyQHVGHFLUDWHQGHU
DODGLPHQVLyQUHWyULFD\YHULWDWLYDGHODSDODEUD
&LHUWDPHQWHH[LVWHHOULHVJRGHTXHVHFDLJDHQ
ODPDQLSXODFLyQHVGHFLUUHPSOD]DUODYHUGDGGHELGDSRULQWHUHVHVSHUVRQDOHVHVWR~OWLPRHVOR
TXHGHQRPLQDPRVGLPHQVLyQVRItVWLFDGHODSDODEUD OD DGHFXDFLyQ FRQ HO µ\R¶ TXH FRPXQLFD
FRQVXVLQWHUHVHV/DUHWyULFDHVSHUVXDVLyQOD
VRItVWLFDPDQLSXODFLyQ
27
28
29
Ebner, F. (1995) p. 54.
Ferreiro, P.; Alcázar, M. (2001) p. 188.
Polo, L; Llano, C. (1997) Cap. V.
Página 71
PERSONA . Revista Iberoamericana de Personalismo Comunitario
$YHFHVODSDODEUDQRHVVX¿FLHQWHSDUD
ODFRPXQLFDFLyQVLQRTXHLQWHUYLHQHQRWUDVUHDOLGDGHVTXHVHKDQYHQLGRDGHQRPLQDUFRPXQLFDFLyQQRYHUEDO/DVLPSOHHQWRQDFLyQFRQTXH
VH GLFH XQD SDODEUD HO PRYLPLHQWR GHO FXHUSR
R OD SRVWXUD TXH VH DGRSWD ORV JHVWRV HWF LQÀX\HQHQHOVLJQL¿FDGR¿QDOGHOPHQVDMHTXHVH
WUDQVPLWH3RUHVR³SXHGHD¿UPDUVHTXHODFRPXQLFDFLyQQRYHUEDOVHUHDOL]DPHGLDQWHIRUPDV
H[SUHVLYDVGLIHUHQWHVGHODSDODEUDKDEODGD6H
OH OODPD µOHQJXDMH PXGR¶ µOHQJXDMH GHO FXHUSR¶
µOHQJXDMH VLQ SDODEUDV¶ HWF´30 6LQ HPEDUJR OD
FRPXQLFDFLyQQRYHUEDOQRGHEHUHGXFLUVHDVX
DVSHFWRJHVWXDOROYLGDQGRTXHODPLVPDDFFLyQ
SHUVRQDO WLHQH XQ FDUiFWHU FRPXQLFDWLYR .DURO
:RMW\ODEDVDVXHVWXGLRPersona y Acción sobre
ODSUHPLVDGHTXHODSHUVRQDVHUHYHODHQODDFFLyQ3HQVDPRVTXHHVWDSUHPLVDQRVyORWLHQH
XQYDORU¿ORVy¿FRIHQRPHQROyJLFRVLQRTXHWDPELpQHVYiOLGDHQHOFDPSRGHODYLGDSUiFWLFDGH
la cotidianidad.
³/D DFFLyQ KDEOD PiV TXH OD SDODEUD
$SDUHQWHPHQWHQRVHSXHGHMDPiVGHMDUEXUODda a ninguna persona. Las personas buscan el
YHUGDGHURVHQWLGRGHODPiVPtQLPDGHQXHVWUDV
DFFLRQHV\WLHQHQODSUXGHQFLDGHGHVFRQ¿DUGH
ODVSDODEUDVTXHHQDOJXQDIRUPDQRFRUUHVSRQden a nuestras acciones”31. Las acciones de una
SHUVRQDQRVHVWiQLQIRUPDQGRDOJRGHHOODSRU
HVRODWRPDGHFRQFLHQFLDGHHVWHIHQyPHQRQRV
GHEHOOHYDUDDVXPLUODUHVSRQVDELOLGDGGHQXHVWUR FRPSRUWDPLHQWR DQWH ORV GHPiV HV GHFLU
DVXPLU TXH HVD LQIRUPDFLyQ SXHGH FRQYHUWLUVH
HQ XQD FRPXQLFDFLyQ FXDQGR PH GHFLGR D GDU
EXHQ HMHPSOR \ KDJR TXH PLV DFFLRQHV SDUWDQ
GH PL FHQWUR HVSLULWXDO \ QR VHDQ SURGXFWR GH
XQFDSULFKRRGHXQYLFLR3RUHVR6WHLQFRQVLGHUDHOHMHPSOR\ODVFRVWXPEUHVFRPRXQDVGHODV
IRUPDV GH FRPXQLFDU OD SURSLD YLGD < SRU HVR
D¿UPDDOVHxDODUORVSULQFLSLRVHVHQFLDOHVGHOD
30
Collado, F. (1990) p. 19.
31
Peters, T.; Waterman, R. (1984) p. 58. En la
primera redacción de este trabajo, coincidíamos con
la escuela de Palo Alto en que “todo comunica”. Sin
embargo, si tomamos la comunicación como una realidad personal, y por ende libre, no puede sostenerse
tan fácilmente dicha afirmación. Todo informa, dado el
carácter de animal simbólico del hombre, todo puede
ser interpretado… pero eso no supone que todo comunique, pues es necesaria la intención comunicativa.
HGXFDFLyQ TXH ³HO PHGLR PiV HILFD] GH OD
HGXFDFLyQQRHVODSDODEUDDGRFWULQDQWHVLQR
el ejemplo vivo sin el cual toda palabra carece de valor” 32.
+iELWRVSDUDXQDEXHQDFRPXQLFDFLyQ
(OKRPEUHHVXQVHUFRPXQLFDWLYRSRUQDWXUDOH]DVLQHPEDUJRHVWRQRDVHJXUDODFRPXQLFDFLyQ$OVHUXQDUHDOLGDGSURSLDGHODQDWXUDOH]DHVSLULWXDOGHOKRPEUHODFRPXQLFDFLyQH[LJH
HOGHVDUUROORGHFLHUWRVKiELWRVTXHFRQWULEX\DQD
TXHVHUHDOLFHGHODPHMRUPDQHUDSRVLEOH
(O SULPHUR GH HVWRV KiELWRV HV OD VXSUHVLyQ GH WRGR MXLFLR SRU SDUWH GHO <R 3DUD XWLOL]DU XQD H[SUHVLyQ SURSLD GH OD IHQRPHQRORJtD
KD\TXHSRQHUµHQWUHSDUpQWHVLV¶WRGRMXLFLRSXHV
SXHGH LQWHUIHULU HQ HO FRQRFLPLHQWR GH ODV UD]Rnes del otro. En estas circunstancias todo juicio
VHFRQYLHUWHHQXQSUHMXLFLRTXHIXQFLRQDDPRGR
GH¿OWURLPSLGLHQGRTXHFRPSUHQGDDORWUR
(OVHJXQGRKiELWRDGHVDUUROODUHVODE~VTXHGD GH OD YHUGDG &RPR \D KHPRV VHxDODGR
PiVDUULEDQRVHWUDWDGHTXHHOHPLVRUYHDFRQ¿UPDGDVVXVLGHDV/DEDVHGHWRGDFRPXQLFDFLyQHVODFUHHQFLDHQODH[LVWHQFLDGHXQDYHUGDGVXVWHQWDGDHQODUHDOLGDG\HQVXE~VTXHGD
DWUDYpVGHOGLiORJR6LQRH[LVWLHVHXQDYHUGDG
R VL pVWD IXHVH LQDOFDQ]DEOH ODV UHODFLRQHV VH
EDVDUtDQHQKLSyWHVLVGHFDUiFWHUSUDJPiWLFRHQ
GRQGHSRUIXHU]DVHGDUtDSUHIHUHQFLDDORVLQWHUHVHVGHXQRVVREUHRWURV³(OTXHQRTXLHUDDGPLWLUTXHKD\DXQDµYHUGDG¶XQWUDVFHQGHQWDOTXH
DVLHQWDVREUHXQDµUHDOLGDG¶LQDJRWDEOHHLUUHGXFWLEOH OD PHUD IDFWLFLGDG X REMHWLYLGDG FLHQWt¿FD
FDHQHFHVDULDPHQWHHQODLQFRPXQLFDFLyQSURSLD
GHOLQGLYLGXDOLVPRYROXQWDULVWDQRPLQDOLVWD´33.
(OWHUFHUKiELWRQHFHVDULRSDUDXQDEXHQD
FRPXQLFDFLyQHVHOVDEHUHVFXFKDU³&RPXQLFDU
LPSOLFD HVFXFKDU < HVFXFKDU HV DOJR PiV TXH
RtUHVDFHSWDUDODRWUDSHUVRQDWDOFRPRHVDXQTXHQRHVWHPRVGHDFXHUGRFRQHOOD&RPXQLFDU
32
33
line).
Stein, E. (1998) p. 108.
Böhmler, A.: Comunicación y Retórica (on
Página 72
HV HQ FLHUWR PRGR HVFXFKDU´34 8QD HVFXFKD
TXH WHQJD HQ FXHQWD ORV KiELWRV DQWHULRUPHQWH
PHQFLRQDGRV EXVFDUi FRPSUHQGHU OD UHDOLGDG
GHORWURHQVXWRWDOLGDG\VLQJXODULGDG
(VWRHQOD]DFRQHO~OWLPRKiELWRTXHUHVHxDUHPRVDTXtTXHHVHOGHempatía.³/DHPSDWtD
HVODFDOLGDGGHODSHUVRQDTXHFXHQWDFRQFDSDFLGDGHVLQQDWDVRDGTXLULGDVGHWHQHUDFFHVR
DODLQWLPLGDG´35GHRWURRGHVDEHUFyPRDFRJHU
OD LQWLPLGDG TXH HO RWUR PH UHYHOD ³/D HPSDWtD
UHTXLHUHHOHVIXHU]RGHcomprenderLQWHOHFWXDO\
HPRFLRQDOPHQWHORVSDUDGLJPDVGHORWURHVGHFLU VXV PDUFRV GH UHIHUHQFLD H[LVWHQFLDOHV EiVLFRV 3DUD H[SUHVDUOR JUi¿FDPHQWH GHEHPRV
SRQHUQRV VXV DQWHRMRV (OOR VLJQL¿FD SUHVFLQGLU
GHORVQXHVWURVYDOHGHFLUHOLPLQDUQXHVWUDSURSHQVLyQDHQWHQGHUDORVGHPiVGHVGHQXHVWURV
SDUDGLJPDV´36.
&RQWULEXFLyQ GH OD FRPXQLFDFLyQ D OD
empresa
/D YLVLyQ FRPXQLWDULD GH OD HPSUHVD VH
EDVDHQODFRKHVLyQTXHH[LVWDHQWUHVXVPLHPEURV 1R HV VyOR XQD XQLGDG IXQFLRQDO GHSHQGLHQWHGHODIXQFLyQTXHFDGDXQRFXPSOHGHQWUR
GH OD HPSUHVD \ TXH OR REOLJDQ D UHODFLRQDUVH
FRQORVGHPiVDOPRGRGHODVSLH]DVGHXQPHFDQLVPR FX\DV DFFLRQHV VRQ DUPRQL]DGDV SRU
XQDGLQiPLFDPHFiQLFD
(VXQDLOXVLyQSHQVDUTXHVHSXHGHVXVWHQWDUXQDYLGDHQFRP~QTXHHVORTXHH[LJHOD
YLGDHPSUHVDULDOVRODPHQWHDWUDYpVGHOPDQXDO
GH IXQFLRQHV UHJODPHQWRV QRUPDV FyGLJRV
$TXHOODLGHDTXHSLGHGHMDUORVSUREOHPDVSHUVRQDOHVIXHUDGHODHPSUHVDRODR¿FLQDSODQWHDXQ
LPSRVLEOH³6LHPSUHTXHQRVHWUDWHGHIUXVOHUtDV
HVPHMRUKDEODUTXHFDOODUVH'HHOORGHSHQGHOD
FRKHVLyQ GH OD VRFLHGDG < FXDQGR VH WUDWD GH
XQDLQVWLWXFLyQGHXQJUXSRVRFLDOPiVUHGXFLGR
FRPRVRQODVHPSUHVDVRODIDPLOLDODFRPXQLFDción ad intraHVLPSUHVFLQGLEOH´37.
34
35
36
37
Fassbender Fossa, J. (1993) p. 86.
Llano, C. (2001) p. 194.
Llano, C. (2001) p. 195.
Polo, L.; Llano, C. (1997) p. 72.
/D FRKHVLyQ GH OD HPSUHVD GHSHQGH GH
OD FDOLGDG GH FRPXQLFDFLyQ LQWHUSHUVRQDO TXH
VHGDHQODHPSUHVD&RKHVLyQQRHVPiVTXH
OD XQLGDG GH ORV PLHPEURV TXH LQWHJUDQ OD HPSUHVDHVGHFLUTXHHQWUHHOORVQRVyORH[LVWHXQ
HVSDFLRFRP~QWUDEDMDQHQODPLVPDHPSUHVD
VLQR TXH KDQ ORJUDGR GHVDUUROODU XQ iPELWR GH
HQFXHQWUR(VDHVWHiPELWRGHHQFXHQWURDOTXH
KDFHUHIHUHQFLDODHPSUHVDFDGDYH]TXHVHKDEOD GH XQD FXOWXUD HPSUHVDULDO 0XFKDV YHFHV
ODVHPSUHVDVQRSXHGHQSODVPDUVXFXOWXUDPiV
DOOi GHO SDSHO GHELGR D TXH OD LQFRPXQLFDFLyQ
H[LVWHQWHGHQWURGHHOODVKDFHLPSRVLEOHTXHVH
GHXQDVtQWHVLVHQWUHXQDFXOWXUDVXEMHWLYDODGH
ORV WUDEDMDGRUHV \ XQD FXOWXUD REMHWLYD OD TXH
SURSRQHODHPSUHVDTXHGpFRPRUHVXOWDGRXQD
FXOWXUD HPSUHVDULDO UHDO TXH LQWHJUH D WRGRV ORV
trabajadores en todas sus actividades.
1R SXHGH KDEHU DFFLyQ LQWHJUDGRUD VLQ
OD FRQVWLWXFLyQ GH XQ iPELWR GH HQFXHQWUR 3RU
HVWHPRWLYRODSXUDLQIRUPDFLyQHQODPHGLGDHQ
TXHWLHQHXQFDUiFWHUIXQFLRQDOFRUUHHOULHVJRGH
HVWDEOHFHUHQODHPSUHVDORTXH/HRQDUGR3ROR
GHQRPLQD situación. (V GHFLU XQ HVWDGR GH FRVDVHQODTXHODVUHODFLRQHVVRQHVWDEOHFLGDVHQ
EDVHDOPLHGR\ODPHQWLUD³8QKRPEUHGH¿QLGR
por la situación YLYH HQ XQ UpJLPHQ SVLFROyJLFR
GHPLHGRSiQLFR\KDLQWHULRUL]DGRODPHQWLUD1R
HVHOVLPSOHPLHGRDXQDPHGLGDGHVSyWLFDVLQR
DOJRPiVPHKHKHFKRPLHGRVRPHKHDFREDUGDGRQRPHDWUHYRDQDGD3HURQRVyOR\RVLQR
TXHHOPLHGRVHKDHVWDEOHFLGRHQJHQHUDO´38.
8QDFRQFHSFLyQDVtSURGXFHXQDHPSUHVDKXPDQDPHQWHFKDWDSXHVVXVPLHPEURVVRQ
incapaces de coincidir en torno a unos valores
\REMHWLYRVFRPXQHV3RUORWDQWRODYLGDHQFRP~QGHODHPSUHVDKDGHSDUWLUGHODFRPXQLFDFLyQ\QRVyORGHODLQIRUPDFLyQ\³ORVIXQGDPHQWRV GH WRGD YLGD FRP~Q KXPDQD VRQ FRQ¿DQ]D
\consideración”39$PERVFRQVWLWX\HQORTXHVH
GHQRPLQDHOFDSLWDOVRFLDO/DFRQ¿DQ]DFRPSRUWDVHJXULGDGHQHORWUR/DFRQVLGHUDFLyQLPSOLFD
DFWXDUSHQVDQGRHQORVGHPiV1RSXHGHKDEHU
FRPXQLGDG VLQ XQR GH HVWRV GRV HOHPHQWRV \
HVWRVHOHPHQWRVVXSRQHQODFRPXQLFDFLyQLQWHUSHUVRQDOHOHQFXHQWURFRQHORWURSDUDVXGHVDrrollo.
38
39
Polo, L.; Llano, C. (1997) pp. 33-34.
Stein, E. (1998) p. 108.
Página 73
PERSONA . Revista Iberoamericana de Personalismo Comunitario
2WUDFRQWULEXFLyQGHODFRPXQLFDFLyQ LQWHUSHUVRQDODODHPSUHVDHVTXHDOFRQVWLWXLUXQ
iPELWR GH HQFXHQWUR IDFLOLWD HO ORJUR GH acuerdos.&LHUWDPHQWHKHPRVKDEODGRGHODH[LVWHQFLD
GHXQHVSDFLRFRP~QSHURHVWHHVSDFLRFRP~Q
QR HV VX¿FLHQWH SDUD HO GHVDUUROOR HPSUHVDULDO
³&RQYLHQH HVWDU GH DFXHUGR HQ OR IXQGDPHQWDO
SHURVHUtDSRFRUHDOLVWDHVWLPDUTXHODVFRQYLFFLRQHVFRPXQHVKDFHQLQQHFHVDULDODGLVFXVLyQ
en los asuntos prácticos”40/DHPSUHVDHVDOJR
GLQiPLFR \ SRU OR WDQWR VXUJLUi OD QHFHVLGDG GH
QXHYRVDFXHUGRV\VHUiQHFHVDULRXQFOLPDTXH
IDFLOLWHORVDFXHUGRV
(VWDIDFLOLGDGHQHOORJURGHDFXHUGRVHV
SURGXFWRGHODFRQVWLWXFLyQGHXQiPELWRGHHQFXHQWURSRUSDUWHGHORVDFWRUHVGHODFRPXQLFDFLyQVLHPSUH\FXDQGRHVWHiPELWRJXDUGHXQD
DUPRQtD FRQ OD FXOWXUD HPSUHVDULDO (VWR ORJUD
LGHQWL¿FDFLyQ FRQ OD HPSUHVD YDORUHV \ REMHWLvos).
3RU~OWLPRODWDQEXVFDGDFUHDWLYLGDGSRU
parte de los trabajadores sólo es posible en un
DPELHQWHGHUHODFLRQHVLQWHUSHUVRQDOHVGRQGHDO
WUDEDMDGRUOHVHDSHUPLWLGRPRVWUDUVXLQWLPLGDG
ODVLGHDVVRQSDUWHGHHVDLQWLPLGDG1RH[LVWHQ
SURFHVRVTXHDVHJXUHQODFUHDWLYLGDGVLQRVRODPHQWHDPELHQWHVTXHODIDFLOLWHQ41.
(QUHVXPHQODFRPXQLFDFLyQLQWHUSHUVRQDOIDFLOLWDODFRKHVLyQGHODHPSUHVDODLQVWDXUDFLyQGHXQDFXOWXUDHPSUHVDULDOHODXPHQWRGHO
FDSLWDOVRFLDOHOORJURGHDFXHUGRVODLGHQWL¿FDFLyQGHORVWUDEDMDGRUHVFRQODHPSUHVD\HOGHsarrollo de los procesos creativos.
&RPXQLFDFLyQGHYDORUHV
(O YDORU HQ WDQWR TXH PHQVDMH YD GLULJLGR QR VRODPHQWH DO LQWHOHFWR VLQR WDPELpQ D OD
YROXQWDG\ODDIHFWLYLGDG3XHVWRTXHQRVHWUDWD~QLFDPHQWHGHTXHVHDFRQRFLGRFRPRYDORU
sino de despertar en la persona el deseo de reaOL]DUOR6HWUDWDSXHVGHFUHDUHQODSHUVRQDXQ
FDPELRRSHUDWLYR3HURQRHQHOVHQWLGRGHRSHUDFLyQPHFiQLFDHVGHFLUGHHQVHxDUOHXQFRP
40
41
ss.
Polo, L.; Llano, C. (1997) p. 97.
Vid. Peters, T.; Waterman, R. (1984) p. 124 y
SRUWDPLHQWR TXH OXHJR pO WHQGUi TXH UHSHWLU
FRPRFXDQGRVHOHHQVHxDDPDUWLOODUDDOJXLHQ
/RTXHVHEXVFDHVODLQVWDXUDFLyQGHXQDRSHUDción creativa o virtud.
$KRUD ELHQ ¢FyPR SRGHPRV FRPXQLFDU
HVWRVYDORUHV"3DUWHGHODUHVSXHVWDHVFRQRFLGDVHVDEHTXHORVYDORUHVVRQPiVTXHWRGR
FXHVWLyQ GH HMHPSOR 6LQ HPEDUJR HVWR GHEH
PDWHULDOL]DUVH HQ ODV RUJDQL]DFLRQHV HQ HVWUDWHJLDVTXHSHUPLWDQXQDFRPXQLFDFLyQH¿FD]GH
ORVYDORUHV$FRQWLQXDFLyQH[SOLFDUHPRVJURVVR
PRGR DOJXQDV HVWUDWHJLDV TXH SXHGHQ GHVDUUROODUVH SDUD OD LPSOHPHQWDFLyQ GH YDORUHV HQ ODV
RUJDQL]DFLRQHV
1.
ESTRATEGIA DE ALINEACIÓN DE SISTEMAS Y
POLÍTICAS
)UHFXHQWHPHQWH ODV HPSUHVDV TXH WUDWDQ GH SURPRFLRQDU YDORUHV HQWUH VX SHUVRQDO
FRPHWHQODLQFRKHUHQFLDGHPDQWHQHUMXQWRDVX
GHFODUDFLyQGHYDORUHVXQRVVLVWHPDV\SROtWLFDV
TXHPXFKDVYHFHVVRQFRQWUDULRVDVXVYDORUHV
\HQWRUSHFHQHOGHVDUUROORD[LROyJLFR/DLQFRKHUHQFLDTXHSXHGDOOHJDUDGDUVHHQWUHORVVLVWHPDV\ODVSROtWLFDVGHXQDHPSUHVD\VXVYDORUHV
SXHGHQFUHDUXQFOLPDTXHGL¿FXOWHODYLYHQFLD\
GHVDUUROOR GH ORV YDORUHV GHQWUR GH OD HPSUHVD
'H DOOt TXH GHEDQ reestructurarse los sistemas
HPSUHVDULDOHV\UHGH¿QLUODVSROtWLFDVGHODHPSUHVD FRQ HO ¿Q GH DUPRQL]DUOD FRQ ORV YDORUHV
que la empresa ha asumido como suyos.
2. ESTRATEGIA DE LIDERAZGO ÉTICO
1RHVSRVLEOHSURGXFLUHOFDPELRHQXQD
RUJDQL]DFLyQ GLULJLHQGR GHVGH DUULED VLQR TXH
GHEHSURPRYHUVHHOFDPELRGHVGHGHQWUR(VWR
LPSOLFDDGHPiVGHOLQYROXFUDPLHQWRSRUSDUWHGH
OD JHUHQFLD HO ORJUDU TXH ORV WUDEDMDGRUHV WDPELpQVHLQYROXFUHQ3DUDHVWRHVQHFHVDULRFDSLWDOL]DUHOOLGHUD]JRQDWXUDOHQEHQH¿FLRGHOFDPELRGHYDORUHV6HGHEHaprovechar la condición
de líderes que muchos trabajadores tienen casi
de manera innata para darle impulso a la implantación de valores.
(VWHOLGHUD]JRQDWXUDOVHFDUDFWHUL]DSRU
una “visión clara del espírituTXHGHFLGLGDPHQWH
HPSUHQGHDOWRVREMHWLYRVSDVLyQGHFRUD]yQTXH
YLYDPHQWHVHHVIXHU]D\KDFHVX\DVXSURIXQGD
Página 74
LQWHULRULGDGvoluntad siempre dispuesta, TXHLQPHGLDWDPHQWHVHHPSHxDHQDOJRTXHKDFRQRFLGRFRPRGLJQRGHDVSLUDFLyQespíritu de grupo
TXH DTXHOOR TXH SDUD Vt WLHQH FRPR EXHQR D OR
TXHDVSLUDURSRVHHULQPHGLDWDPHQWHGHVHDTXH
OOHJXHDORVGHPiVy poder de encanto sobre las
almasTXHVLQUHVHUYDVDHOODVHHQWUHJDQ´42.
3. ESTRATEGIA DE CREACIÓN DE ÁMBITOS43
8QiPELWRHVXQHOHPHQWRGHODUHDOLGDG
TXHKDVLGRFDUJDGRGHXQQXHYRVHQWLGRSRUOD
SUHVHQFLDGHXQVXMHWRTXHVHUHODFLRQDFRQpO
(VWH QXHYR VHQWLGR HV PDUFDGDPHQWH D[LROyJLFRFDUJDGRGHYDORU/DUHDOLGDGODERUDOWDPELpQ
SXHGHFRQYHUWLUVHHQiPELWRHQGRQGHORVWUDEDjadores descubran los valores
4. ESTRATEGIA DEL CORREGIR
/DFRUUHFFLyQHVTXL]iODIRUPDPiVGLItFLO
GHFRPXQLFDUYDORUHV'HHQWUDGDDQDGLHOHJXVWD FRUUHJLU SXHV HVWR VXSRQH DGHQWUDUVH HQ HO
HVSDFLRtQWLPRGHORWUR\QRVLHPSUHODUHDFFLyQ
VHUi SRVLWLYD 6LQ HPEDUJR VL HO RWUR DFHSWD OD
FRUUHFFLyQODFRUUHFFLyQJDUDQWL]DXQp[LWRHQHO
FDPELRGHORWUR3RUORWDQWRDOFRUUHJLUKD\TXH
hacerle ver al otro, en el momento y en la forma
conveniente, un error que ha cometido y brindarle ayuda para reparar su error, de ser posible.
&RPXQLGDGHVGHSUiFWLFD
7RGDVODVHVWUDWHJLDVTXHVHKDQH[SXHVWRDTXt\WRGRORVRVWHQLGRKDVWDDKRUDDSXQWDQ
DFRQYHUWLUDODRUJDQL]DFLyQHQXQDFRPXQLGDG
GH SUiFWLFD GH YDORUHV TXH DVHJXUH OD FRUUHFWD
FRPXQLFDFLyQGHHVWRV3XHV³ODHGXFDFLyQGHOD
SHUVRQDOLGDG QR VH SXHGH KDFHU DLVODGDPHQWH
SRUTXH VH HQFXHQWUD tQWLPDPHQWH UHODFLRQDGD
FRQ FXHVWLRQHV TXH LPSOLFDQ HO WUDWR FRQ RWUDV
SHUVRQDV \ OD LQWHJUDFLyQ HQ JUXSRV GH GLYHUVR
tipo”44.
'HQWUR GH HVWH WLSR GH FRPXQLGDGHV VH
HQFXHQWUD OD IDPLOLD OD HVFXHOD \ OD HPSUHVD
(Q HOODV ORV YDORUHV VH YLYHQ GH WDO IRUPD TXH
VH SXHGHQ FRPXQLFDU HQ HO GtD D GtD ³(OOR HV
DVt SRUTXH OD YLUWXG QR SXHGH DSUHQGHUVH WHyULFD VLQR YLYHQFLDOPHQWH HQFDUQDGD HQ OD SURSLD
SHUVRQDRHQXQDSHUVRQDWDQSUy[LPDTXHKDFH
ODV YHFHV GH OD SURSLD (Q ODV FRPXQLGDGHV GH
DPLVWDGODYLUWXGYLYLGDSDUHFHTXHVHYLYHHQWUH WRGRV DXQTXH VyOR XQR GH PRPHQWR VHD HO
YLUWXRVR1RVRODPHQWHYHRHQHORWURFyPRYLYH
HVD YLUWXG D OD TXH DVSLUR VLQR TXH VX HMHPSOR
PHKDFHDVSLUDUDHOOD´45.
6yOR FRUULJHQ ORV DPLJRV HO TXH EXVFD HO ELHQ GHO RWUR 3RU HOOR HV QHFHVDULR TXH
SDUDSRGHUHVWDEOHFHUHOKiELWRGHFRUUHJLUH[LVWDXQDUHODFLyQHVWUHFKDHQWUHODVSHUVRQDVTXH
FRQIRUPDQODHPSUHVDGHORFRQWUDULRODFRUUHFFLyQSXHGHVHUPDOLQWHUSUHWDGD\VXHIHFWRVHUtD
FRQWUDSURGXFHQWH1RVHWUDWDGHWRUWXUDUDORWUR
FUHiQGROHXQVHQWLPLHQWRGHFXOSDVLQRGHORJUDU
XQFDPELRGHDFWLWXG3RUHVRVLODVFLUFXQVWDQFLDVORSHUPLWHQRSHQVDQGRHQKHFKRVIXWXURV
GHEHPRVWUiUVHOHDOFRUUHJLGRODVSRVLEOHVVROXFLRQHVDOSUREOHPDRFDVLRQDGR
(Q RWUDV SDODEUDV VRODPHQWH GHQWUR GH
XQ DPELHQWH GH FRPXQLGDG SXHGH HO KRPEUH
LQWHULRUL]DU HO YDORU TXH KDVWD HVH PRPHQWR VH
OHKDSUHVHQWDGRGHPRGRREMHWLYRXQDOH\XQ
HMHPSOR 6RODPHQWH HQ OD PHGLGD HQ TXH HVD
OH\RHVHHMHPSORDFFHGHQDOPXQGRGHODVXEMHWLYLGDGHVGHFLUTXHVHHQFDUQDQHQXQVXMHWR
FRQFUHWRTXHGLYXOJDODOH\RTXHYLYHHMHPSODUPHQWH HO YDORU DGTXLHUH VHQWLGR SDUD HO KRPEUH3HURDODYH]ODVFRPXQLGDGHVGHSUiFWLFD
VLUYHQGHDSR\R3XHVWRTXHHOWUDEDMDGRUVHYD
HQFRQWUDUHQXQDPELHQWHGRQGHVXHOHFFLyQSRU
la vivencia de un valor no resultará discordante
FRQODFXOWXUDLPSHUDQWH(VWRH[LJHXQDYLVLyQ
GHODRUJDQL]DFLyQFRPRXQDYHUGDGHUDFRPXQLdad de personas.
42
Stein, E. (1998) p. 60.
43
Utilizamos el término “ámbito” en el sentido
que le da López Quintás.
44
45
Llano, A. (2002) p. 38.
Llano, C. (1997) p. 56.
Página 75
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