conclusiones obtenidas del estudio de la encuesta de satisfacción

CONCLUSIONES OBTENIDAS DEL ESTUDIO DE LA ENCUESTA
SATISFACCIÓN REALIZADA EN EL MES DE DICIEMBRE DE 2008
RELACIÓN CON LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA ESCUELA
ADMINISTRACIÓN REGIONAL EN MATERIA DE SELECCIÓN
PERSONAL.
DE
EN
DE
DE
Con ocasión de la celebración de la primera prueba del proceso selectivo para
la contratación de personal laboral en la Categoría de Ordenanza de la
Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha se realizó
una encuesta entre los opositores con el objeto de medir su opinión sobre los
servicios que presta la EAR en materia de Selección y sobre la correcta
organización de las pruebas.
Dicha encuesta fue efectuada a 435 (un 5,3% personas de las 8183
presentadas a la prueba), que se examinaron el día 13 de diciembre de 2008
en la ciudad de Toledo, y en concreto en el Instituto de Enseñanza Secundaria
“El Greco” y en la sede de la Escuela de Administración Regional.
La encuesta incluye 2 preguntas en relación con el conocimiento que tienen los
usuarios de la Carta de Servicios, 5 preguntas sobre la convocatoria de los
procesos selectivos y la información obtenida de los mismos en sus diferentes
fases y 4 sobre la organización de las pruebas selectivas. Finalmente se
incluye una valoración tanto del Portal de la Junta como del de la Escuela de
Administración Regional así como un espacio abierto para observaciones.
Todas las preguntas valorativas piden del encuestado una doble opinión: la
valoración del servicio o información obtenida (en una escala del 1 al 5) y la
importancia que para cada encuestado tiene ese servicio o información.
El resultado íntegro de las encuestas se incluye como tabla anexa a este
informe.
De entre los ítems más relevantes destacan los que se incluyen a continuación
de forma gráfica:
Del análisis de las preguntas antes referidas se extraen las siguientes
conclusiones:
1. El conocimiento de nuestra Carta de Servicios es minoritario. En éste
sentido y a pesar de haber transcurrido ya casi dos años desde su
aprobación el porcentaje de encuestado que dicen conocerla no ha
aumentado desde la realización de la encuesta anterior. Esto evidencia la
necesidad de aumentar su publicidad.
2. A pesar de lo anterior, la opinión de los encuestados sobre su interés es
muy elevada (el 86%). El descenso de dicho porcentaje respecto de la
encuesta anterior puede tener que ver con el aumento del número de
encuestas realizadas.
3. En relación con las preguntas relativas a la información obtenida en relación
con el proceso de participación en las pruebas selectivas, las personas que
opinan que han obtenido la información o documentación para participar (la
solicitud) con facilidad alcanza en todos los casos alrededor del 90%.
4. Las preguntas referidas a la organización de la prueba, la atención recibida
y los tiempos de espera ofrecen resultados semejantes, alcanzando
porcentajes superiores al 90% de personas que opinan que la atención
recibida, la organización e información facilitada han sido correctos. En
cuanto a los tiempos de espera, a pesar de que el porcentaje de
encuestados que está de acuerdo en que fueron correctos alcanza el 76%
(menor que en la última encuesta), es cierto que la horquilla de los que
están simplemente de acuerdo es mayor que otros casos. Al respecto
permanentemente se adoptan medidas tendentes a reducir el tiempo en
aula previo a la prueba. No obstante es imposible, ni con la mayor agilidad
y recursos, reducirlo a menos de 15 o 20 minutos desde el llamamiento.
Teniendo en cuenta que la prueba en la que se realizó la encuesta afectaba
a más de 13000 aspirantes que se examinaron simultáneamente en las
cinco capitales de provincia (en más de 12 centros de examen) y que el
inicio de la prueba es coordinado entre ellas, el tiempo de espera osciló
entre los 20 y los 35 minutos entre los distintos centros. De este tiempo,
unos 10 minutos se corresponden con el llamamiento y otros 10
aproximadamente con la lectura de las instrucciones, por lo que el tiempo
de espera “vacío” no excedió nunca de los 15 minutos.
5. Finalmente, en cuanto a las observaciones realizadas, se han reducido
sustancialmente las referidas a la espera previa al llamamiento, quejándose
de tener que hacerlo en la calle (era invierno y hacía frío) dado que en las
pruebas actuales .se han abierto los centros antes de lo habitual. Otras
tienen que ver con aspectos logísticos difíciles de solucionar en pruebas
masivas, como los tiempos de espera o la falta de cafeterías abiertas. Otros
aspectos ya se están implantando (la comunicación vía SMS, por ejemplo).
Lo que ha aumentado respecto al año anterior son las observaciones
positivas de ánimo en la labor o de satisfacción con la encuesta.
Finalmente, han desaparecido aquellas quejas relacionadas con las normas
de realización de las pruebas que sí aparecían en la encuesta anterior.
En conclusión, puede indicarse que la opinión general recabada en las
encuestas (recalcada en algunas observaciones) es muy positiva. No obstante
parece evidente la necesidad de aumentar la difusión de la Carta de Servicios y
de seguir trabajando en la reducción de los tiempos de espera en el aula hasta
el inicio material de la prueba.