Qué es una encuesta?
Es una técnica de investigación para la recolección de datos a partir de un cuestionario
previamente diseñado para obtener información específica y se va a aplicar a un grupo de
personas con un común denominador (a lo que se llama una muestra representativa). Estas
nos sirven para conocer la opinión, actitud, ideología o comportamiento de la muestra
mencionada acerca del tema y poder crear estrategias o conocer el marco actual.
Los datos obtenidos son susceptibles a análisis estadísticos, los resultados generalmente se
presentan en tablas o gráficas para interpretarlos con mayor facilidad. En general, se usan
como estudios de mercado y/o en sondeos de índole social, económico y político.
Tipos de encuestas
Los tipos de encuestas se pueden clasificar de acuerdo a su finalidad, el tipo de pregunta y el
medio que se utiliza para realizarlas.
Según su finalidad, las encuestas pueden ser:
o
Descriptivas, son con las que sondeamos un tema en tiempo presente, incluso nos
aporta si vale la pena ahondar más en la investigación.
o
Explicativa, con ellas podemos relacionar la causa y efecto de una situación, pero
debemos tomar en cuenta todas las variables que existen. Ejemplo: por qué ha
cambiado la oferta y la demanda de un producto o servicio.
o
Predictiva, con esta encuesta necesitamos revelar los fenómenos antes de tratar de
predecir. Ejemplo, sondear quien tiene más posibilidades de voto en una elección.
o
Evaluativa, se utiliza en aquellos casos donde se evalúa un producto o servicio.
Ejemplo, una empresa puede evaluar a sus empleados con la atención que le dan a
sus clientes.
Según el tipo de pregunta:
o
De respuesta abierta, en ella el encuestado va a contestar con sus propias palabras
acerca del tema muy bien definido, nos ayuda a descubrir variables que no se habían
tomado en cuenta porque profundiza en el tema tanto como el entrevistado quiera; sin
embargo, es más difícil de analizar por la cantidad de variables que puede aportar.
o
De respuesta cerrada, en ésta el encuestado va a elegir su respuesta de entre las
opciones que se le presenten, es más fácil de cuantificar porque es más uniforme; sin
embargo, puede que dentro de las opciones que se presenten no se encuentre la más
idónea.
o
Según el medio que se utiliza para encuestar:
o
Personales (con papel y lápiz), estas se realizan cara a cara con el encuestado, tiene
un alto grado de respuesta y se dispone de la información recabada en el momento,
pero es más costoso, no siempre es anónimo y el encuestador puede influir en el
encuestado.
o
Telefónicas, se realizan en diferentes espacios del encuestador y encuestado, la
información también es obtenida en el momento y se centraliza inmediatamente, tiene
un costo más bajo; sin embargo, debe ser más corta y sencilla, el grado de respuesta
puede ser menor porque se puede interrumpir y puede tener menor representatividad.
o
Por internet, este tipo de encuesta no requiere entrevistador, por lo que no existe la
posibilidad de influencia del encuestador, es la más económica de todas, al ser
anónima favorece a que respondan las preguntas que no siempre están dispuestos a
contestar; no obstante, es la que tiene menor grado de respuesta, un tercero puede
influir y puede tomar mayor tiempo para recolectar la información. En éstas están las
que se realizan con aplicaciones móviles, correo electrónico y online.
Estructura y partes de la encuesta
Para que puedas desarrollar la encuesta debe tener una estructura y debe tener lo siguiente:
1. Información general, da la bienvenida, informa para qué es, duración y/o algo que
motive a contestarla. Si promueves que las respuestas serán confidenciales puedes
tener mayor grado de respuesta, recuerda utilizar los datos obtenidos con estricta
ética.
2. Datos de clasificación, Vas a definir tu población muestra, por ejemplo: edad,
ocupación, nivel educativo, etc.
3. Primeras preguntas, Deben ser crear interés para responder la encuesta
4. Preguntas clave, estarán en el centro, porque es lo que más nos interesa.
5. Preguntas comprometidas (si aplican), deben estar casi al final, ya que generaste
confianza.
6. Agradecimiento y despedida, esto nos ayuda a que en un futuro nos sigan contestando
encuestas.
7. Ítems de control, son datos como fecha, hora, duración, observaciones.
Cómo hacer una encuesta
Para que tu encuesta rinda los resultados esperados y puedas analizarla correctamente debe
contar con ciertas características:
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o
Elección de los objetivos y tema, deben ser muy específicos y enfocarte en el tema
para evitar distracciones.
o
Elección de una muestra representativa, esto quiere decir que debe enfocarse a
personas con, por lo menos, un común denominador, esto nos ayuda a controlar las
variables sociales, demográficas y económicas.
o
Elección del medio para recolectar la información, con esto podemos decidir el tipo
de preguntas (abiertas o cerradas o mixtas), cuanto tiempo nos va a llevar la
recolección de la información y el análisis.
o
Elaboración de cuestionario, Las preguntas deben:
o
Recabar información que cumpla con los objetivos de la encuesta
o
Cortas y fáciles de entender
o
Evitar el lenguaje ambiguo o tecnicismos
o
Tener secuencia lógica y no ser muy larga, evita confusiones y que no
terminen de contestar, además la secuencia nos ayuda a analizar
adecuadamente.
o
En preguntas cerradas,podemos añadir una opción como “Otros”, “Ninguna de
las anteriores”, etc., seguido de un “Explique: ______ “, esto nos aportará
información que no hayamos contemplado.
o
Calculo de la muestra, al hacerlo obtendremos la información necesaria sin tener que
encuestar a toda la población, con esto podemos ahorrar tiempo y dinero. Este cálculo
se obtiene mediante una fórmula, pero no te preocupes, existen herramientas en línea
que te ayudaran.
o
Contabilizar y procesar la información, generalmente lo expondremos en
porcentajes.
o
Análisis, de cada una de las preguntas ponemos obtener conclusiones y en conjunto
nos da un panorama general. Los resultados se pueden representar con gráficas o
tablas que den fundamento al elaborar un informe.
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