Mejora y rediseño de procesos

Centro Integral de Educación Continua (CIEC)
CURSO DE EDUCACIÓN CONTINUA (CEC)
MEJORA Y REDISEÑO DE PROCESOS
Duración
21 horas
Introducción
El exigente mercado actual, producto de la globalización, requiere del mundo
empresarial la aplicación de una filosofía de adaptación, mejoramiento e innovación
permanentes. Esta se traduce en obligaciones de formación y capacitación en el
manejo de herramientas y técnicas de trabajo adecuadas para el diseño de estrategias
de cambio y anticipación a las necesidades del mercado.
En respuesta a estas nuevas necesidades, la Universidad de Lima presenta el curso
Mejora y Rediseño de Procesos, cuyo principal objetivo es difundir nuevos enfoques y
técnicas de gestión indispensables para una exitosa proyección de la empresa.
La preparación en la implementación de programas de mejora y el rediseño de los
procesos
de la gestión empresarial permitirán al participante contribuir con el
incremento de la eficiencia de sus empresas, en el contexto de una cultura que
privilegia la efectividad de sus acciones y que caracteriza a toda empresa
comprometida con el reto de mantener su competitividad en un entorno económico
globalizado.
Introducción
El curso proporcionará a los participantes conocimientos teórico-prácticos que
optimizarán el desempeño de las organizaciones en un escenario empresarial
altamente competitivo. Incluye herramientas y técnicas de modelamiento de procesos,
junto con modelos de prácticas y maduración de procesos de empresas líderes, los
cuales permitirán identificar factores críticos para la innovación y mejoramiento
continuos.
Dirigido a
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Funcionarios encargados de la documentación de procesos o vinculados a ella,
responsables de la optimización de procesos y personal profesional involucrado como
participante en proyectos de mejora o reingeniería de procesos.
Objetivo general
Brindar herramientas y metodologías prácticas que permitan a los participantes
diseñar o contribuir con la implementación de un programa de mejora y rediseño de
procesos que incorpore en la cultura organizacional un adecuado manejo del flujo de
información, la competitividad y los más altos estándares de calidad.
Objetivos específicos
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de:
Comprender el entorno empresarial actual y las exigencias de los mercados
globalizados, así como las tendencias futuras.
Analizar la importancia de preparar la empresa para enfrentar las exigencias de la
sociedad actual.
Comprender la importancia de analizar los procesos como una manera de conocer
la cadena de valor, los procedimientos y la organización de actividades que
constituyen la estructura fundamental de la empresa.
Analizar la importancia de enfocarse en los procesos y su interrelación con las
actividades que realiza la organización.
Valorar un enfoque centrado en los procesos antes que en funciones o actividades.
Identificar y documentar los principales procesos de la organización.
Contribuir con iniciativas de documentación, mejora y rediseño de procesos en su
organización mediante el uso de técnicas y herramientas avanzadas.
Contenido
PRIMERA SESIÓN: INTRODUCCIÓN Y VISIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
Los nuevos mercados y las exigencias de hoy
Modelos empresariales
La gestión por procesos
SEGUNDA SESIÓN: PROCESOS EMPRESARIALES
¿Qué es un proceso?
El mapa de procesos
Conceptos claves de la gestión por procesos (definición de BPM: Business
Process Management)
TERCERA SESIÓN: EL CICLO DE VIDA DE LOS PROCESOS
Caso práctico I: identificación de los procesos de negocio
Etapas del ciclo de vida de los procesos de negocio
Factores claves de éxito de la gestión por procesos
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CUARTA SESIÓN: ESTRATEGIAS DE OPTIMIZACIÓN
El outsourcing
La gestión de la calidad ISO 9001 – 2008
Lean Services / Lean Six Sigma
Técnicas para el modelamiento de procesos
QUINTA
SESIÓN:
MODELAMIENTO
METODOLOGÍAS
Y
HERRAMIENTAS
PARA
EL
Metodologías para el modelamiento de procesos y su aplicación
Técnica de flujograma de actividades
Estándar para el modelamiento (BPM)
SEXTA SESIÓN: MEJORAMIENTO DE PROCESOS
Caso práctico II: modelando procesos de negocio
La importancia del mejoramiento continuo
Criterios de selección de procesos
Componentes para el diagnóstico
Metodología y etapas para el mejoramiento de procesos
SÉPTIMA SESIÓN: MEDICIÓN Y CONTROL DE PROCESOS
Caso práctico III: mejorando un proceso de negocios
Identificación de problemas potenciales
La gestión de proyectos de mejora y rediseño de procesos
Metodología
Para alcanzar los objetivos propuestos, el curso se desarrollará con una metodología
teórico-práctica. El análisis grupal de casos facilitará el desarrollo de principios y
técnicas que permitirán a los participantes identificar oportunidades de mejora y
aplicarlas en las organizaciones donde laboran. La participación de los alumnos y la
discusión conjunta de casos, así como la evaluación de experiencias en diferentes
áreas, ayudarán a reconocer la importancia de los procesos en las organizaciones.
INFORMES E INSCRIPCIONES
Universidad de Lima
Centro Integral de Educación Continua (CIEC)
Av. Javier Prado Este, cuadra 46, Urb. Monterrico
Edificio H, tercer piso
Teléfono 437 6767 anexo 30124, 30127, 30194 y 30195
[email protected]
www.ulima.edu.pe/ciec
/ulimaciec
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