F5-08 Ficha de descripción de puestos

FICHA DE PERFIL
DE PUESTOS
Nombre del Puesto
Ventas Internas
Fecha Publicación
26/02/08
Rev.
00
Código de Puesto
VEK-03
DATOS GENERALES
Personal a cargo
SI
Cuantos
Puestos a cargo
Reporta a:
1
Telemarketing
Gerente de Ventas
NO
MISION DEL PUESTO (indique la razón de ser del puesto, o lo que se espera del mismo de ser un puesto nuevo)
Supervisar y coordinar la realización de ventas internas vía telefónica o mostrador.
RELACIONES (mencione aquellas de mayores trascendencias para el puesto internas y externas.)
EXTERNAS
Clientes
INTERNAS
RESULTADOS ESPERADOS
No.
FUNCIONES
(Refiera las actividades que debe de ser desempeñadas en el puesto)
01
Atender, en forma personal y telefónica, a los clientes de la cartera que tienen
asignada.
Programar las actividades de ventas para cumplir con los objetivos establecidos.
Proporcionar asistencia técnica a los clientes
Realizar el ciclo de ventas completo desde la negociación hasta la cobranza.
Atención a clientes de mostrador y por vía telefónica.
Realizar y mantener los registros que les competan en el Sistema INFOR
Coordinar las funciones y actividades de Telemarketing
Verificar que las personas que realiza la función de Telemarketing estén
captando nuevos clientes.
Verificar que las personas que realiza la función de Telemarketing este
recuperando clientes
Llevar acabo la documentación y registros del sistema de calidad.
Trato cordial y de respeto con cada uno de nuestros clientes internos y externos
02
03
04
05
06
07
08
09
09
10
Gerente de Ventas; Auxiliar de Facturación; Auxiliar de cuentas por cobrar;
Taller de Corte
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)
(Indique los resultados que se espera del puesto)
Levantamiento de Pedidos e incremento de clientes.
Cumplir el objetivo de ventas personal
Incremento de la satisfacción del cliente con respecto al servicio.
Disminuir la cartera vencida.
Producir satisfacción a los clientes mediante una atención adecuada.
Participar en el control de las operaciones para la efectividad del sistema.
Atención oportuna e incremento en ventas.
Aumento en la cartera de clientes.
Recuperación de clientes.
Cumplimiento con lo que se tiene establecido en el sistema de calidad.
Comunicación eficiente y sin quejas con clientes internos y externos
LA DESCRIPCIÓN ANTERIOR ES ENUNCIATIVA, PERO NO LIMITATIVA PARA EL DESEMPEÑO DE LAS ACTIVIDADES, YA QUE ESTARÁN SUJETAS A LAS NECESIDADES DE LA COMPAÑÍA.
REQUERIMIENTOS PARA CUBRIR EL PERFIL DEL PUESTO (indique el perfil del ocupante del puesto)
Escolaridad
Mínima
Edad
Escolaridad deseable (aplica para la
contratación de nuevo personal)
Nivel Medio Superior ( Bachiller o Preparatoria)
25 a 50 Años
Sexo
Años y tipo de Experiencia
en puesto similares
Indistinto
Pasante de Licenciatura o Ingeniería en Metalurgia
1 Año de experiencia desempeñando puesto de ventas
(Puede ser sustituto de la escolaridad)
Conocimientos y/o habilidades requeridos para cubrir el puesto
(CM = Conocimientos mínimos para cubrir el puesto; CD = Conocimientos deseables para mejorar efectividad del ocupante; HM = Habilidades mínimas; HD= Habilidades deseables)
CM
CD
HM
HM
Negociación de ventas
Ingles
Trabaje bajo presión
Amable
CM
CD
HM
HM
Conocimiento de los productos que se venden
Introducción al sistema de calidad vigente.
Honesto
Capacidad de relaciones con el cliente
ELABORÓ
Pablo Rico Martínez
Nombre
F5-06 Rev.01 29/01/08
APROBO
Firma
Carmen Zamudio Díaz
Nombre
Página 1
de 1
CM
CD
HM
HM
Manejo de paquetería (Excel, Word)
Metalurgia Básica
Responsable
Solución de problemas
ENTENRADO
Firma
Mariano Bonilla
Nombre
Firma