Telemarketing

INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACION ABIERTA
21 Av. 33-58 Zona 12 Colonia Santa Elisa PBX 2387-3100
www.isea.edu.gt
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Telemarketing
El Telemarketing es el uso del teléfono para vender productos
y servicios. El Telemarketing también es usado para prestar
asesoría o servicio de soporte para entidades educativas, de
servicio y muchas otras áreas en la empresa. Es un método
eficiente para contactar a los clientes, pero por su misma
naturaleza se depende únicamente de las palabras para
realizar cualquier actividad. En ninguna otra área como el
Telemarketing el tono de voz y las palabras adecuadas son
fundamentales para el adecuado desempeño de la labor de la
persona dedicada a este trabajo.
Podemos mencionar como ventajas del Telemarketing el tener la información a un clic de
distancia lo que reduce el proceso de venta o soporte grandemente; no es necesario hacer
visitas tanto para quien vende como para quien compra. Es flexible porque tiene la
cualidad de ajustar la información basada en las respuestas que recibimos. Es medible, los
resultados pueden ser comparados con los objetivos establecidos por la administración;
las llamadas son cortas dejando tiempo para nuevas oportunidades.
La falta de contacto visual o la inhabilidad de tocar el objeto antes de comprarlo son
algunas de las desventajas; una conversación telefónica puede olvidarse fácilmente, son
otras dificultades.
Objetivos del curso:
Este diplomado tiene como objetivos principales:
1. Mostrar las principales técnicas de venta por teléfono
2. Explicar como conducirse personalmente en una conversación telefónica para
brindar soporte o vender un producto así como estudiar la anatomía de una venta
telefónica
3. Contemplar los principales retos del Telemarketing y dominarlos
4. Aprender a contestar las diferentes objeciones que los clientes puedan hacer
5. Aprender a usar técnicas para llamadas “en frio” o llamadas al azar
1
Estructura
El diplomado está dividido en 3 módulos, el primero de ellos totalmente gratis.
Modulo
Tipo
Horas Descripción
1
Ventas por teléfono
10
1. Como
vender
elefantes
rosados por teléfono
2. Venderse uno mismo por
teléfono
3. Anatomía de una llamada de
Telemarketing
4. Retos de la venta por teléfono
5. Respuestas a objeciones
6. Creación de scripts
2
Cold Calling
30
1. Importancia de las llamadas al
azar
2. La fórmula CPV
(Cita,
Propuesta y Venta)
3. Como buscar a quién llamar
4. Mecánica de una llamada al
azar
5. Llamadas a celular
6. Llamadas por medio de
referidos y referencias
7. Dejar un mensaje
8. Campañas por email
9. Llamadas de seguimiento
10. La venta en 4 pasos
11. Los principios del éxito en
ventas por teléfono
3
Ventas inteligentes
20
1. Manejo del tiempo en el
Telemarketing
2. Momentos de verdad por
teléfono
3. Evitando el no
4. Construir confianza
5. Escuchar y dejar de lado las
asunciones
6. Descubrir
al
verdadero
vendedor
7. Presentando el producto
8. Objeciones
9. Volverse socio de su cliente
2
Carga de trabajo
Todos los diplomados suponen una carga entre 60 a 120 horas efectivas de estudio. Por
cada 3 horas de instrucción se estiman otras 7 de realización de tareas. Cada módulo
tiene un promedio de 20 horas de carga de trabajo.
A quiénes va dirigido?
El Diplomado está dirigido a personas que deseen aprender sobre las técnicas del
Telemarketing, a vender por teléfono, a brindar soporte o que desean encontrar trabajo
en un call center; de todas formas gente con otras responsabilidades se beneficiaran de
varios conceptos o nuevos conocimientos. Se espera que tenga habilidades para manejar
correo electrónico, que pueda enviar y recibir archivos, que maneje con propiedad los
programas de ofimática (Word, Excel, Power Point etc.)
También se espera que pueda manipular archivos PDF, capturas de pantalla, etc. Los
participantes deben tener acceso al internet y por lo menos 5 horas semanales para
dedicar al curso.
Metodología de estudio
Se utiliza la modalidad “learning by
doing”, (aprender haciendo), por tal
motivo, las tareas están enfocadas en
casos prácticos o ejercicios relacionados al
propio lugar de trabajo, base de este
enfoque pedagógico es la entrega de una
autobiografía del participante y una
descripción del contexto laboral del
estudiante.
Experiencia
Aplicar
Generalizar
Compartir
Proceso
Se privilegia la experiencia que cada persona posee; por cada 3 horas de estudio efectivo
se estiman otras 7 de trabajo individual. Este tiempo se puede acortar o alargar
dependiendo de las habilidades y tiempo que cada participante tenga. El método learning
by doing también se conoce como el aprendizaje experiencial o la educación de aventura.
3
Costos
Registrarse en la plataforma de cursos y estudiar cualquier diplomado no tiene
ningún costo, de verdad! La escuela cobra por emitir los diplomas que validan los
estudios, de allí que una vez evaluadas sus tareas en Wikispaces procedemos a
emitir el diploma si así lo solicita usted. El costo por el mismo es Q180 para quienes
viven en Guatemala y $30 doláres de los EUA para quienes viven fuera de
Guatemala.
Tutoría
La tutoría para todos los módulos se imparte via correo electrónico, si necesita ayuda puede
escribir a [email protected] y se le contestará en un promedio de 24 a 48 horas en días
laborales y hasta 72 horas en fines de semana o feriados. También tiene a su disposición el sistema
de Secretaría Virtual ubicado en: http://www.iseagt.net/ticket/hesk/
Para obtener el diploma:
Para obtener el diploma es necesario completar satisfactoriamente con una nota superior al 70%
todos los módulos, de no ser así solo recibirá un diploma de participación. La experiencia dice que
la retroalimentación es un componente motivacional muy fuerte. Los participantes serán
evaluados de forma continua, el tutor estará disponible para contestar sus preguntas en menos de
24 horas en días laborales y 48 a 72 los fines de semana o días no laborables.
Datos del Director:
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Estudios de Maestría en Currículo en al Universidad del Valle de Guatemala
Estudios de Maestría en Prevención de Riesgos Laborales por la Universidad Abierta de
Cataluña, España.
Master en eLearning por la Universidad Abierta de Cataluña, España.
Licenciatura en Educación con Orientación Educativa por la Universidad del Istmo,
Guatemala.
Diplomado en Misiones Transculturales por el Seminario Teológico Centro Americano
Diplomado en Desarrollo Humano por la Escuela Virtual del PNUD – Naciones Unidas,
Colombia.
Diplomado en la enseñanza del Idioma Inglés por el Instituto Guatemalteco Americano IGA
Más de 11 años de experiencia en el campo de la educación para adultos, fundador del
Instituto Superior de Educación Abierta ISEA en Guatemala (www.isea.edu.gt) una entidad
privada, laica, sin fines de lucro, que atiende un promedio de diez mil estudiantes cada
año.
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