informe_conformidad_ii_trimestre_2012.doc

Ministerio del Interior
República de Colombia
INFORME DE SEGUIMIENTO A LA CONFORMIDAD DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO DEL II
TRIMESTRE DE 2012
El éxito de medir la conformidad del Producto nace en el momento en que se definen las
características que identifican cada uno de los productos y/o servicios que entregan cada una
de las diferentes áreas.
La identificación clara y precisa de los productos y/o servicios que se entregan a los clientes
permitirá que los funcionarios conozcan cuando un producto está bien y cuando mal, igualmente
para el caso de los servicios.
La información que se recopila de todas las dependencias del Ministerios es vital para la
presentación del Informe de Revisión por la Dirección en donde se establecerán estrategias y/o
compromisos con el fin de que conocer a fondo que sucede y encontrar una solución a los
problemas a fin de mejorar el Sistema de Calidad de la Entidad.
Los 15 Subprocesos a quienes se les solicito el informe de la conformidad del producto fueron:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Servicio al Ciudadano.
Gestión de Proyectos de Decreto y de Resoluciones Ejecutivas.
Coordinación de los Procesos Electorales.
Promoción de los Mecanismos, Instancias y Canales de Participación Ciudadana.
Asuntos Indígenas, ROM y Minoría.
Asistencia Técnica para la Seguridad y la Convivencia Ciudadana.
Financiación de proyectos para la Seguridad y Convivencia Ciudadana.
Consulta Previa.
Inspección, Vigilancia y Control a las Federaciones y Confederación Nacional de Acción
Comunales.
10. Asuntos Religiosos y Entidades Extranjeras sin ánimo de lucro.
11. Asuntos para comunidades Negras, Afro colombianas, Raizales y Palenqueras.
12. Financiación de Proyectos para la Participación y Fortalecimiento de la Democracia.
13. Derechos Humanos.
14. Gestión de los Asuntos Legislativos.
15. Gobierno y Gestión Territorial.
La información que reportaron cada una de las áreas se toma como real de acuerdo a las
cualidades que deben cumplir los funcionarios públicos del Ministerio del Interior en ser
Honestos y transparentes.
Sede Principal: La Giralda Carrera 8 No. 7 – 83-Sede Bancol. Carrera 8 No. 12B – 31Sede Camargo. Calle 12B No. 8 – 38-Conmutador. 2427400 – Sitio web www.mininterior.gov.co
Servicio al Ciudadano ([email protected]) • Línea gratuita 018000911170
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Los Subprocesos que presentaron No Conformidades en sus Productos y/o Servicios fueron:

Gobierno y Gestión Territorial
Prducto o Servicio
Total
producto o
servicio
prestado
No. de
Productos y/o
Servicios
Conformes
Asesoría y Asistencia Técnica
a las entidades territoriales de
acuerdo con las competencias
de la Dirección
817
816
No. de
Nivel de
Productos
Conformidad
y/o Servicios
del producto
NO
o servicio
CONFORMES
1
99,9%
La dirección de Gobierno y Gestión Territorial presentó una inconformidad en el producto que
ofrecen, sin embargo entregaron el reporte de las acciones que implementaron para subsanar la
no conformidad, cumpliendo así en entregarle al cliente un producto y/o servicio óptimo.
Se realizará seguimiento en los próximos informes de conformidad.

Consulta Previa
Producto o Servicio
Total
producto o
servicio
prestado
No. de
Productos y/o
Servicios
Conformes
Certificación de Presencia
881
851
No. de
Nivel de
Productos
Conformidad
y/o Servicios
del producto
NO
o servicio
CONFORMES
30
97%
La dirección de Consulta Previa reportó el informe de conformidad del producto del II trimestre
de 2012 en el cual se evidencian 30 productos no conformes.
Esta dirección presentó 33 productos no conformes en el IV trimestre del 2011, por tal razón se
concluye que las acciones que se están aplicando para corregir los productos no están evitando
que vuelvan a suceder por lo cual hay que proceder a implementar un Plan de Mejoramiento.
Sede Principal: La Giralda Carrera 8 No. 7 – 83-Sede Bancol. Carrera 8 No. 12B – 31Sede Camargo. Calle 12B No. 8 – 38-Conmutador. 2427400 – Sitio web www.mininterior.gov.co
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OBSERVACIONES
 Al Proceso de Formulación y Adopción de Políticas no se le realizo la capacitación de
Producto No Conforme ya que dicho proceso se encuentra en modificación. Se le enviara un
comunicado a los responsables haciéndoles saber la importancia de terminar este tema, esto
con el fin de recopilar la mayor cantidad de información y así obtener un informe de
conformidad más completo y cerca de la realidad, para así poder construir estrategias que
puedan mejorar los productos y/o servicios que se le entregan al cliente.
 La información que reportaron cada una de las áreas se toma como real de acuerdo a las
cualidades que deben cumplir los funcionarios públicos del Ministerio del Interior en ser
Honestos y transparentes.
COMPROMISOS
 La Dirección de Consulta previa, deberá consolidar un Plan de Mejoramiento para
subsanar las inconformidades que se presentan en dicha dirección.
Elaboró
Revisó y Aprobó
Lizbeth Urzola Estrada
Profesional Universitario
Jacinto Montero Lora
Coordinador del Grupo de Mejoramiento
TRD: 1103.06.04
Sede Principal: La Giralda Carrera 8 No. 7 – 83-Sede Bancol. Carrera 8 No. 12B – 31Sede Camargo. Calle 12B No. 8 – 38-Conmutador. 2427400 – Sitio web www.mininterior.gov.co
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