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Estos son los compromisos para el
aprendizaje de la calidad:
GENERALIDADES IMPLEMENTACION DE UN
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, conforme a la norma ISO
9001:2008, se desarrolla por etapas, las cuales son:
 Inicialmente se define el ALCANCE del sistema de gestión de calidad de empresa, es
decir, qué proceso(s) se desea certificar y porqué.
 Posteriormente, se realiza el DIAGNÓSTICO (comparar las prácticas actuales con los
requisitos de la Norma ISO 9001, determinar puntos fuertes y débiles, identificar lo que
hay que hacer y establecer un Plan de Acción).
 Se establece el compromiso y responsabilidades de la dirección (formalización del
compromiso y demostrarlo con el día a día).
 Paso a seguir es iniciar con el proceso de FORMACIÓN INICIAL del talento humano
de la empresa (preparación para el cambio, concienciación e implicación del persona a
través de charlas, preparación especializada en gestión de la calidad de acuerdo a las
necesidades de cada puesto).
 La GESTIÓN DE LOS PROCESOS es la siguiente fase, donde la organización
identificará, definirá sus procesos de dirección, de elaboración de productos y/o
prestación del servicio y los procesos de apoyo.
 Una vez identificados y definidos sus procesos se inicia con la fase de
DOCUMENTACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA (Escribir lo que se hace:
registros, procedimientos.)
 Una vez se haya definido la documentación se procede con la IMPLANTACIÓN DE
LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA (Hacer lo que se ha escrito, requiere formación
específica de los documentos preparados y montaje y preparación de los registros que
lo requieran).
 Con la implementación del Sistema de Gestión de Calidad nace la necesidad de hacer
Seguimiento y mejoramiento, a través de las AUDITORIAS INTERNAS y REVISIONES
AL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, CORRECIÓN Y MEJORA CONTINUA
(Comprobar qué se está haciendo, evaluar su conformidad y efectividad; mejora
continua).
 Finalmente, la consecuencia de la correcta implementación del sistema de gestión de
calidad conduce a la etapa de CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD
(reconocimiento formal por terceras partes de la efectividad del sistema de calidad
diseñado para cumplir los objetivos propuestos). Su diseño e implementación en una
organización está influenciado por diferentes necesidades, objetivos particulares, los
productos que proporciona, los procesos que emplea y el tamaño y estructura de la
organización.
Estos son los compromisos para el
aprendizaje de la calidad:
Los retos para la Implementación y certificación del SGC son:
Plan de trabajo
a. Planificación (compromiso y responsabilidades de la dirección)
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Integración del Comité
Representante de la Dirección
Estrategias de comunicación
Gestión documental
Gestión de la mejora
b. Desarrollo
 Implementación
 Identificación de cambios
 Ajustes
c. Evaluación
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Programa de auditorias
Formar a auditores internos
Desarrollar auditorias
Revisión Gerencial
 Grado de satisfacción del cliente
 Desempeño de los procesos (Indicadores)
 NO conformidades
 Informes de auditoria.
 Seguimiento de los procesos.
d. Mejora
 Acciones correctivas y preventivas
 Recibir la auditoria externa