ESTAS SON LOS COMPROMISOS PARA ESTE MODULO: GENERALIDADES IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, conforme a la norma ISO 9001:2000, se desarrolla por etapas, las cuales son: Inicialmente se define el ALCANCE del sistema de gestión de calidad de empresa, es decir, qué proceso(s) se desea certificar y porqué. Posteriormente, se realiza el DIAGNÓSTICO (comparar las prácticas actuales con los requisitos de la Norma ISO 9001, determinar puntos fuertes y débiles, identificar lo que hay que hacer y establecer un Plan de Acción). Se establece el compromiso y responsabilidades de la dirección (formalización del compromiso y demostrarlo con el día a día). Paso a seguir es iniciar con el proceso de FORMACIÓN INICIAL del talento humano de la empresa (preparación para el cambio, concienciación e implicación del persona a través de charlas, preparación especializada en gestión de la calidad de acuerdo a las necesidades de cada puesto). La GESTIÓN DE LOS PROCESOS es la siguiente fase, donde la organización identificará, definirá sus procesos de dirección, de elaboración de productos y/o prestación del servicio y los procesos de apoyo. Una vez identificados y definidos sus procesos se inicia con la fase de DOCUMENTACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA (Escribir lo que se hace: registros, procedimientos.) Una vez se haya definido la documentación se procede con la IMPLANTACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA (Hacer lo que se ha escrito, requiere formación específica de los documentos preparados y montaje y preparación de los registros que lo requieran). Con la implementación del Sistema de Gestión de Calidad nace la necesidad de hacer Seguimiento y mejoramiento, a través de las AUDITORIAS INTERNAS y REVISIONES AL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, CORRECIÓN Y MEJORA CONTINUA (Comprobar qué se está haciendo, evaluar su conformidad y efectividad; mejora continua). Finalmente, la consecuencia de la correcta implementación del sistema de gestión de calidad conduce a la etapa de CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD (reconocimiento formal por terceras partes de la efectividad del sistema de calidad diseñado para cumplir los objetivos propuestos). Su diseño e implementación en una organización está influenciado por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos que proporciona, los procesos que emplea y el tamaño y estructura de la organización. ESTAS SON LOS COMPROMISOS PARA ESTE MODULO: Los retos para la Implementación y certificación del SGC son: Plan de trabajo a. Planificación (compromiso y responsabilidades de la dirección) Integración del Comité Representante de la Dirección Estrategias de comunicación Gestión documental Gestión de la mejora b. Desarrollo Implementación Identificación de cambios Ajustes c. Evaluación Programa de auditorias Formar a auditores internos Desarrollar auditorias Revisión Gerencial Grado de satisfacción del cliente Desempeño de los procesos (Indicadores) NO conformidades Informes de auditoria. Seguimiento de los procesos. d. Mejora Acciones correctivas y preventivas Recibir la auditoria externa