ESTAS SON LOS COMPROMISOS PARA ESTE MODULO:
GENERALIDADES IMPLEMENTACION DE UN
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, conforme a la norma ISO
9001:2000, se desarrolla por etapas, las cuales son:
Inicialmente se define el ALCANCE del sistema de gestión de calidad de empresa, es
decir, qué proceso(s) se desea certificar y porqué.
Posteriormente, se realiza el DIAGNÓSTICO (comparar las prácticas actuales con los
requisitos de la Norma ISO 9001, determinar puntos fuertes y débiles, identificar lo que
hay que hacer y establecer un Plan de Acción).
Se establece el compromiso y responsabilidades de la dirección (formalización del
compromiso y demostrarlo con el día a día).
Paso a seguir es iniciar con el proceso de FORMACIÓN INICIAL del talento humano
de la empresa (preparación para el cambio, concienciación e implicación del persona a
través de charlas, preparación especializada en gestión de la calidad de acuerdo a las
necesidades de cada puesto).
La GESTIÓN DE LOS PROCESOS es la siguiente fase, donde la organización
identificará, definirá sus procesos de dirección, de elaboración de productos y/o
prestación del servicio y los procesos de apoyo.
Una vez identificados y definidos sus procesos se inicia con la fase de
DOCUMENTACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA (Escribir lo que se hace:
registros, procedimientos.)
Una vez se haya definido la documentación se procede con la IMPLANTACIÓN DE
LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA (Hacer lo que se ha escrito, requiere formación
específica de los documentos preparados y montaje y preparación de los registros que
lo requieran).
Con la implementación del Sistema de Gestión de Calidad nace la necesidad de hacer
Seguimiento y mejoramiento, a través de las AUDITORIAS INTERNAS y REVISIONES
AL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, CORRECIÓN Y MEJORA CONTINUA
(Comprobar qué se está haciendo, evaluar su conformidad y efectividad; mejora
continua).
Finalmente, la consecuencia de la correcta implementación del sistema de gestión de
calidad conduce a la etapa de CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD
(reconocimiento formal por terceras partes de la efectividad del sistema de calidad
diseñado para cumplir los objetivos propuestos). Su diseño e implementación en una
organización está influenciado por diferentes necesidades, objetivos particulares, los
productos que proporciona, los procesos que emplea y el tamaño y estructura de la
organización.
ESTAS SON LOS COMPROMISOS PARA ESTE MODULO:
Los retos para la Implementación y certificación del SGC son:
Plan de trabajo
a. Planificación (compromiso y responsabilidades de la dirección)
Integración del Comité
Representante de la Dirección
Estrategias de comunicación
Gestión documental
Gestión de la mejora
b. Desarrollo
Implementación
Identificación de cambios
Ajustes
c. Evaluación
Programa de auditorias
Formar a auditores internos
Desarrollar auditorias
Revisión Gerencial
Grado de satisfacción del cliente
Desempeño de los procesos (Indicadores)
NO conformidades
Informes de auditoria.
Seguimiento de los procesos.
d. Mejora
Acciones correctivas y preventivas
Recibir la auditoria externa
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