SENA

SENA
 Todo aquello que se ofrece a la atención de un
mercado para su adquisición, uso o consumo y
que puede satisfacer una necesidad o un deseo;
incluye objetos materiales, servicios personas,
lugares, organizaciones e ideas
 Básico: beneficio esencial que el cliente
está comprando en realidad
 Real: las características, estilo, calidad,
nombre de la marca y empaque del
producto.
 Aumentado: producto real mas los
diversos servicios que se ofrecen con él,
ejemplo:
garantía,
instalación,
mantenimiento o la entrega gratis.
Niveles del producto
Niveles del producto
Niveles del producto
AUMENTADO
BÁSICO
REAL
BIENES DURADEROS
SE CONSUMEN RÁPIDO:
CERVEZA, JABÓN, SAL
BIENES NO DURADEROS
SE USAN DURANTE BASTANTE
TIEMPO, PASA POR VARIOS
DUEÑOS: NEVERAS, AUTOS,
MUEBLES
SERVICIOS
SERVICIOS PERSONALES:
EDUCACIÓN, CORTE
CABELLO, VIGILANCIA.
BIENES DE USO
COMÚN
COMPRA RECUENTE Y SIN
ESFUERZO: CIGARRILLO,
JABON, CERVEZA
BIENES DE
COMPARACIÓN
SE DEEDICA TIEMPO PARA
ESCOGERLO, SE COMPARA
CONVENIENCIA, CALIDAD,
PRECIO, ESTILO.
BIENES
ESPECIALIZADOS
SE HACE UN ESFUERZO
ESPECIAL PARA LA COMPRA:
AUTOS, EQUIPOS
BIENES NO BUSCADOS
BIENES CONOCIDOS O NO,
NORMALMENTE NO SE
COMPRA: SEGUROS,
ENCICLOPEDIAS
MATERIALES Y PARTES
BIENES DE CAPITAL
SUMINISTROS Y
SERVICIOS
INCUIDOS EN EL
PRODUCTO DEL
FABRICANTE, MATERIAS
PRIMAS O PIEZAS
MANUFACTURADAS
INSTALACIONES Y EQUIPO
ATRIBUTOS
 CALIDAD: percepción del cliente, importante para el
posicionamiento
 CARATERISTICAS: Funciones o aditamentos que diferencian
al producto
 DISEÑOS: estilo, toque especial que hace al producto mas
llamativo.
LA MARCA
Añade valor al producto
Lealtad a marca: consumidor leal a la
marca, no al producto
Marca: nombre, signo, símbolo o
diseño, o combinación de ellos,
pretende identificar bienes o servicios
de un vendedor y diferenciarlos de la
competencia.
Transmite: atributos, beneficios,
valores, personalidad.
LA MARCA
Poner marca o no
Patrocinar la marca
Estrategia de la
marca
reposicionamiento
•Si: ofrece muchas ventajas
•No: productos genéricos a menor precio
•Marca de fabricante: ventajas
•Marca privada: revendedor, detallista
•Marca con licencia: se delega el mercadeo
•Nuevas marcas: productos nuevos (categorías)
•Extensiones de marca: misma marca en otras categorías
•Extensión de línea: diferentes productos, misma marca
•Si: cambios en competencia y hábitos, requiere cambio
en producto y/o imagen
•No
EMPAQUE Y ETIQUETA
Empaque primario
Contiene el producto
Empaque secundario
Ofrece imagen y prestigio
Etiqueta:
Ofrece información del producto
EMPAQUE Y ETIQUETA
Objetivos del empaque:
Llamar atención
Dar información
Ofrecer comodidad y seguridad
Transmitir imagen y prestigio
Concento de empaque: cuales deben ser
las funciones del empaque
Tamaño, forma, materiales, diseño,
gráfico, color, texto, marca
SERVICIOS COMO APOYO AL
PRODUCTO
Estrategia como ventaja competitiva
Ayuda a fidelizar clientes
Definir que servicios valora el cliente
Ejemplos: crédito, entrega puerta,
instalación, asesoría técnica,
capacitación, reparaciones post venta
Líneas de productos
Grupo de productos que se relacionan en
cuanto a su función, beneficios canales
de distribución
La amplitud de la línea puede ser corta o
extensa
Tendencia a extender línea de productos
Extensión hacia arriba, abajo o ambos
sentidos
alta
actuales
baja
nuevos
alta
baja
precio
alta
actuales
baja
precio
Ampliación líneas de productos
calidad
HACIA ABAJO
nuevos
alta
baja
calidad
HACIA ARRIBA
alta
Ampliación líneas de productos
precio
actuales
baja
AMBOS
SENTIDOS
nuevos
nuevos
alta
baja
calidad
A TRABAJAR….