DECISIONES INDIVIDUALES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

DECISIONES INDIVIDUALES
DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Decisiones individuales: Atributos
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Atributos del producto y servicios:
  Calidad:
se relaciona con la capacidad que tiene el
producto para satisfacer las necesidades del consumidor.
  Características: la empresa ofrece productos con
características diferentes que lo diferencia el producto del
de la competencia.
  Diseño y estilo: estrategia o forma utilizada por la empresa
para crear valor para el cliente.
Para desarrollar estos atributos de manera eficaz la empresa deberá
observar y conocer muy bien las necesidades y deseos del cliente.
Identificando aspectos a mejorar en un producto existente o aspectos a
destacar en un producto nuevo.
Branding
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Paul Capriotti define branding como “proceso de
gestión (identificación, estructuración y comunicación)
de los atributos propios de identidad para crear y
mantener vínculos relevantes con sus públicos.”
Capriotti lo traduce como “crear marca”. Como
explicamos en la presentación anterior, el producto
no se refiere exclusivamente a un bien tangible. Así,
en este sentido, debemos entender que el branding
puede desarrollarse tanto para un producto tangible
como para uno intangible.
  Por
ejemplo: Vehículos Honda Fit, Banco Popular o Sector
turístico en Puerto Rico, etc.
Marca
No debemos confundir el término branding con
marca. La marca, según Armstrong y Kotler, es “el
nombre, término, señal, símbolo, o una combinación
de ellos, que identifica los productos o servicios de
un vendedor o grupo de vendedores y los
diferencia de aquellos de la competencia.”
  La marca se ve a simple vista, en cambio el
branding añade valor pues va por encima de lo
que es el atributo físico de un producto.
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El branding no es solo crear una
marca, sino administrarla.
Empaque
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Armstrong y Kotler definen empaque como: “Actividades de diseño
y producción del recipiente o envoltura de un producto.”
El empaque es mucho más que solo proteger un producto, es una
manera de atraer al comprador.
El empaque puede diferenciar un producto del producto de la
competencia. El consumidor podrá identificar un producto con solo
ver el empaque.
No se refiere únicamente a los colores, sino también a la forma de
la caja, por ejemplo.
Tomando en cuenta múltiples factores que van desde el aspecto
visual hasta el impacto ambiental, en relación al desecho de dicho
empaque una vez adquirido por el consumidor.
Empaque
El empaque debe ser:
• Resistente
• Llamativo
• De material amigable con el ambiente
• Entre otros aspectos.
La empresa Apple ha modificado su empaque buscando
reducir el impacto al ambiente. Por ejemplo: sus cajas son:
•  Más resistentes: reduce la cantidad de material adicional
como “foam” para proteger sus equipos.
•  Más pequeñas: reduce la cantidad de desperdicio al
desechar los empaques. Por otro lado reduce la cantidad
de espacio necesaria para el transporte de sus equipos, lo
que se traduce en mayor cantidad de equipos al momento
de distribuir (son necesarios menos viajes). Por tanto el
impacto al ambiente relacionados al transporte de equipos
Apple® es menor (barcos, aviones, camiones).
Etiquetado
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La etiqueta es la manera de identificar un producto o marca.
Debe incluir el logo, destacar aspectos importante del producto,
identificar la cantidad que contiene, los ingredientes o el material
del que está hecho, el lugar de producción y distribución, entre
otros aspectos.
La etiqueta de un producto no se refiere al empaque, aunque el
empaque puede tener una etiqueta.
Cuando se habla de etiquetar un producto se trata desde la
etiqueta adhesiva hasta gráficas impresas directamente en el
empaque.
Logo
Describe el
producto
Servicio al cliente
Una manera de aumentar el producto real es
ofreciendo servicio como soporte al producto.
  La empresa deberá realizar sondeos frecuentes a
los consumidores para monitorear el valor que éstos
dan al servicio que reciben, para así poder
trabajar con mejorarlo o mantenerlo. Por ejemplo,
la empresa puede realizar encuestas por teléfono,
Internet o en la tienda.
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Describa el servicio recibido hoy:
x Excelente
Bueno
Pobre
Referencias
Armstrong, G. & Kotler, P. (2013). Fundamentos de
Marketing. 11a edición. México: Prentice Hall.
  Capriotti, P. (2009). Branding Corporativo:
Fundamentos para la gestión estratégica de la
Identidad Corporativa. Chile: Andros Impresores.
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