MPR086

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
MPR086
Resolución de Contratos
Fecha de Vigencia
:
Fecha de Actualización
:
23/05/2013
Acta de Aprobación
:
Acta de Actualización
:
231 – 23/05/2013
1. DEFINICIONES
El presenta manual de procedimientos se refiere a la presentación y atención de las solicitudes de
resolución del contrato, indicando todos los canales puestos a su disposición por la Edpyme para tal fin.
2. BASE LEGAL
• Resolución SBS Nº 8181-2012 “Reglamento de Transferencia de Información y Contratación con
Usuarios del Sistema Financiero.
3. PROCEDIMIENTO PARA RESOLUCIÓN DE CONTRATOS DE MOTOS
Requisitos Documentarios:
1. Presentación de carta solicitud de Resolución de Contrato según formato adjunto.
2. Copia del DNI vigente.
3. Voucher de cancelación de la deuda (copia).
El cliente que desea resolver el contrato de crédito suscrito con la Edpyme deberá, necesaria y
obligatoriamente, haber cancelado el íntegro de la deuda contraída con la empresa, para lo cual se
requerirá la presentación del voucher de cancelación de la deuda.
1. El cliente deberá completar la solicitud de resolución de contrato según formato indicado en el
Anexo 1, adjuntando copia simple de su DNI y copia del voucher de cancelación de la deuda.
2. La solicitud deberá ser entregada al área de cobranzas en las diferentes oficinas especiales de la
Edpyme a nivel nacional.
3. Una vez presentada, en un lapso de 7 días calendario la Edpyme emitirá su respuesta al caso.
Indicando en el caso de no estar la deuda cancelada, el monto que se requiere para la cancelación;
y en caso de estar cancelada, la emisión de su constancia de no adeudo.
4. PROCEDIMIENTO PARA LA RESOLUCIÓN DE CONTRATOS DE AUTOS
1. El cliente deberá acercarse a la oficina principal (la presencia directa de la persona que firmo el
contrato y quiere resolverlo).
2. Presentar la documentación que se requiere en un sobre cerrado en recepción.
3. La solicitud de resolución de contrato argumentando el objeto del mismo ( que se excluya dentro de
las causales de resolución de lo estipulado en el contrato)
4. Copia de los documentos fehacientes que sustenten la resolución.
5. Entrevista con el personal de Acceso, a fin de exponer las causales de resolución de contrato,
pudiendo encontrar en ello, la solución a fin de evitarlo.
6. El cliente luego de 15 días podrá regresar a la empresa y recibir la copia de la resolución del
contrato .
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
MPR086
Resolución de Contratos
Fecha de Vigencia
:
Fecha de Actualización
:
23/05/2013
Acta de Aprobación
:
Acta de Actualización
:
231 – 23/05/2013
ANEXO 1
Carta solicitud de Resolución de Contrato
….............., ….. de ….................. del 201…
Señores
Edpyme Acceso Crediticio S.A
Presente.-
Asunto:
Resolución de contrato
Estimados Señores,
Por el presente, yo, …..................................(nombre completo).......................................... identificado con
DNI N°…................................., en pleno uso de mis capacidades, manifiesto mi deseo de resolver el
contrato de crédito que mantengo con su empresa para cuyos efectos he cancelado íntegramente el total de
la deuda.
Atentamente.
MPR086 – Manual de Procedimientos
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