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SISTEMA DE ATENCIÓN AL USUARIO
CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS
Acceso Crediticio Edpyme aplica las siguientes políticas consideradas como buenas prácticas para la
atención de los usuarios:
1. Aplicar las disposiciones descritas en el Manual de Políticas y Procedimientos del Sistema de
Atención al Usuario.
2. Actuar de acuerdo con los valores institucionales: Ética, responsabilidad, lealtad, solidaridad,
fidelidad.
3. Proceder de conformidad con principios tales como: Transparencia, seguridad, orientación hacia el
cliente, trabajo en equipo, seriedad, privacidad.
4. Promover el trato respetuoso entre todas las personas que conforman Acceso Crediticio Edpyme,
que contribuya al mantenimiento de un buen clima laboral, que trascienda en un excelente trato al
usuario.
5. Brindar capacitación permanente al personal que tenga contacto con el cliente y público usuario, en
temas especializados en atención al usuario, protección al consumidor, transparencia de información
e información de los productos y servicios ofrecidos por Acceso Crediticio Edpyme.
6. Definir y aplicar protocolos de atención de consultas de los usuarios.
7. Tomar todo reclamo como una oportunidad de negocio y no como una simple queja, procurando la
satisfacción del cliente mediante una respuesta certera y oportuna a sus cuestionamientos.
8. Efectuar mediciones permanentes de los niveles de calidad de servicio y promover el mejoramiento
continuo de los estándares.
9. Promover el uso de buzones de sugerencias en las agencias y áreas de contacto con los clientes y
público usuario, a fin de medir su nivel de satisfacción (cliente externo).
10. Medir la satisfacción de Acceso Crediticio Edpyme respecto de cada una de las áreas que la
conforman, mediante la realización de encuestas.
11. Aplicar y difundir el reconocimiento a las personas y/o equipos de trabajo que hayan sobrepasado los
estándares de calidad de servicio.
12. Comparar los estándares de calidad de Acceso Crediticio Edpyme con los de la competencia y
líderes del mercado.