diplomado en calidad y productividad

DIPLOMADO EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
L
a calidad es un requisito indispensable para competir adecuadamente en cualquier ámbito de los
negocios, implementar sistemas de calidad y evaluar la satisfacción de los clientes para mejorar
los productos y servicios son elementos esenciales para desarrollar la mejora continua, de esta
forma las empresas y los productos pueden competir eficazmente y dar una respuesta positiva a las
exigencias de los compradores.
Implementar un sistema de Administración por Calidad Total en su organización considerando la medición
del nivel del servicio a clientes, el establecimiento de directrices, el mejoramiento del ambiente físico de
trabajo, el desarrollo de equipos de mejora y la gestión de la calidad, así como la implementación de la
norma ISO 9000 con el fin de mejorar la posición competitiva de la empresa.
MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL
Conceptos y fundamentos de Calidad.
El ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar.
Enfoque de procesos. Caracterización de procesos. Mapa de procesos. Caracterización, control,
definición de recursos, control y mejora de los procesos. Indicadores de gestión.
Gestión empresarial, Direccionamiento estratégico, Indicadores de gestión.
Sistemas de Administración por Calidad Total: concepto y dimensiones de la Calidad Total.
La calidad y el factor humano.
Liderazgo para la calidad total.
MODULO 2: MEDICION DE NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE
La filosofía de servicio al cliente.
Cómo entender las expectativas de sus clientes.
El instrumento Servqual.
Cómo medir la satisfacción de sus clientes.
Aplicación del instrumento Servqual y su interpretación.
Estrategias para mejorar la satisfacción de los clientes.
MODULO 3: GESTIÓN DE LA CALIDAD A TRAVES DE LA NORMA ISO 9000
Introducción a la familia de normas ISO 9000.
Principios de administración de calidad.
Requisitos de la norma ISO 9001:2008.
Requerimientos generales de documentación del ISO 9000:2008.
Requisitos de la documentación, Estructura documental, Procedimiento para control de
documentos y registros.
Equipos de mejora: importancia y etapas de desarrollo.
Ruta de la calidad: metodología para la resolución de problemas.
Ruta de la Calidad: herramientas básicas.
Equipos de mejora: operacionalización de la estrategia.
Nota: Estudiante, recuerde que la última semana del diplomado será intensiva por motivos de tiempo y cumplir la cantidad de
horas propuestas.
Fecha de Inicio:
Días:
Miércoles 25 de marzo
Miércoles
Horario:
5:00 pm – 8:00 pm
Valor del Diplomado:
$380.000
Primera Cuota:
$190.000 Hasta el 25 de Marzo
Segunda Cuota:
$190.000 Hasta el 25 de Abril
POLITECNICO SUPERIOR DE OCCIDENTE
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