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OPINIONES
PERSONAIES
- HéctorJavierL6pezMiranda.
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Arredonds
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M.
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IERTIFIIAIION
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ENUNMOI]ELO
-APHENDIZA]E
I]EIALIT]AD- Por:HéctorJavierLhpezMiranda
Doxa
Publicación Semestral de Divulgación Científica, Comentarios y Opinión
La importancia de la certificación ISO 9000
en un modelo de -aprendizaje de calidad-.
Por: Héctor Javier López Miranda.*********
que también se utilizan
La palabra ISO proviene del vocablo griego ISOS que significa IGUAL iniciales
,.internacional Oragnization for Standardization" que se conoce en todo el mundo. Con el fin de que
para identifrcar al
intemos de los procesos,
una empresa pueda comprender y traducir los requerimientos de sus clientes en requisitos
mejorar a la atencióny el tiempo de entrega,tener productos confiables con calidad.
parte de la estrategiade todo tipo
La 2000/ISO 9001:2000 es una norma que se puede implementar como una
objetivo de que los educandos
de organización, que se desea administrar un sistema de gestión de calidad. El único
tengan la seguridadde que el servicio o bien otorgado es de calidad'
la educación;
Err la mayoría de los paíscs se realizan esfuerzos por garantizara sus ciudadanosel derecho a
a menudo la atención que debe
sin embargo suele hacerse mayor hincapié en el acceso a los servicios, olvidando
de una Institución'
prestarse a la calidad. En la búsquedade la certificación de los procesosy programaseducativos
educativo alcanza sus
Una definición de la calidad educativa "sólo examinando en qué medida un sistema
objetivos, se puede determinar si éste es de buena o mala calidad'
productivo y reproductivo' De
De calidad hablamos, de un concepto positivo inherente a cualquier proceso
eficiente y eficazmentecon
hacer las cosasde acuerdo a lo que se propuso y en el tiempo estimado. Además de cumplir
lo que se hace. Implica una medición objetiva.
sus objetivos es un
La calidad de la educación es probar que las instituciones educativas cumplen con
imperativo no sólo administrativo, sino social, político, económico, ético, etc'
Existen 4lgunas ideas claves en tomo a la calidad como son las siguientes:
y metas, se logra la
Gestión para verificar o certificar la eficiencia y la eficacia, Cumple con los objetivos
de un proyecto o gestión'
coherenciaentre lo que se dice y se hace, Se integra con el todo. Existe la productividad
1.
2.
3.
Cómo lograrlo
Estrategiaintegradora
Gestión de calidad
Proyecto Educativo
Sinergia
Operación y Gestión
institución en sus proyectos educativos.
Qué tendría que comprobar la educación o la
El cumplinfiento de lo que se ha aprendido (el proceso de enseñanza-aprendizaje)
La competenciade quieneshacen las cosasy de los procesosque realizan'
La satisfacciónde la sociedaden general con respectoa los servicios educativos'
4.Lacompetitividada|carvadaconrespectoaotrosproyectoseducativos.
* * * * * * * * * Recibecomentariosen i lopem@,uach.mx.
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Doxa
Publicaciói Semestral de Divulgacién Científica, Comentarios y Opinión
La calidad es responsabilidadde todo personal que se encuentralaborando en una organización. El cómo se
administr4 supervisa y ejecuta el trabajo, repercutirá en el producto o servicio hacia sus clientes, qué son los
educandosen el proceso de enseñaza-aprendizaje.
Los principios de la calidad son los siguientes.
l.
Enfoquedel usuario.
2.
Liderazgo.
3.
Participación del personal.
4.
Enfoque basadoen procesos.
5.
Enfoque de sistemaspara la gestión.
6.
Mejora continua.
7.
Enfoque basadoen hechospara lo toma de decisiones.
8.
Relacionesbenéficasclientes-oroveedor.
Pero en la educación el modelo es diferente que involucra procesoscomo:
l.
Estrategiade instrumentaciónde aprendizaje.
2.
Modelo pedagógicoa distancia.
3.
Diseñolnstitucional.
4.
Diseñoy generaciónde contenidos.
5.
Implementación y administración de nuevastecnologías.
6.
Gestión de cambio.
7.
Operación.
Porque lo importante de los procesosde certificación del ISO 9000 en un modelo de calidad porque son un
marco adecuadopara dar cumplimiento a los objetivos socialesde la institución educativa Y algunas de las principales
ventajasde contar con la certificación son:
.
Apreciación del valor del ISO 9000 por los diferentes clientes y usuarios.
o
Certificación fácilmente reconocida a nivel internacionalmente.
Sin embargo, lo importante es dota¡ de sentido y dirección a un sistemade gestión de calidad, convertirlo en
un instrumento de cambio para la cultura organizacional.
En el caso de una instifución educativa deberá ser el hacerla compatible a la innovación con la calidad en el
contextoya la realidadlatinoamericana.
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