Módulo IV: La AUTOMOTIVACION - Bizitza osoan zeharreko
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Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida La RESPIRACION Es una función vital y automática de nuestro organismo, funciona aunque no pongamos la atención consciente en hacer que siga su curso. Tiene la gran ventaja de ser una de las funciones vitales que SI PODEMOS CONTROLAR -no podemos intervenir para cambiar el curso del ritmo cardíaco, por ejemplo-. Cuando estamos en estado de ansiedad y de estrés, es muy probable que respiremos de forma inadecuada -con trayecto corto y a ritmo rápido-; ello genera un doble perjuicio: - Cuando respiramos mal, con un ritmo acelerado, con trayecto corto, y poco volumen de aire, nuestro cuerpo no recibe suficiente oxígeno; la sangre y nuestros órganos se ven obligados a trabajar “bajo mínimos” -peor concentración, sensación de mareo o de embotamiento …-, y por lo tanto nuestro rendimiento empeora, junto con la sensación de ansiedad y estrés. - Nos perdemos la posibilidad de relajarnos mediante una correcta respiración, gracias a la cual, además de relajarnos, restablecemos el funcionamiento oxigenado de nuestra sangre, cerebro y órganos. Hay diversas formas de trabajar la respiración; ésta puede ser: - Torácica -de recorrido corto-, o abdominal, la más recomendable - Con pausas -marcando ritmos-, o continuada. Todo depende del hábito y entrenamiento de la persona, en cualquier, la técnica más efectiva y beneficiosa para trabajar la respiración debe basarse en lo siguiente: Debe intentarse en la medida de lo posible que la respiración sea ABDOMINAL -así aumentamos la cantidad de aire-, es decir: - Al INSPIRAR LLENAMOS el ABDOMEN - Al ESPIRAR, lo VACIAMOS El ritmo debe de ser normal, sin forzarlo, pero incidiendo especialmente en: - La ESPIRACION HA de SER COMPLETA, vaciando todo el aire que quede, y sin apresurarnos a tomar el aire Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida Es importante incidir en el aspecto de la espiración. Nuestro cuerpo funciona mejor cuanto más oxigenado esté; esto es más fundamental aún cuando está funcionando bajo presión, ansiedad o estrés. Si no vaciamos bien cuando expiramos, nuestro diafragma no estará del todo vacío, y el aire nuevo que entra, se mezclará con el que nos había quedado como “desecho” pero no ha sido expulsado. Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida DENTRO O FUERA Nuestra inagotable capacidad de imaginar y visualizar, nos permite la posibilidad de regular la intensidad de las vivencias y los sentimientos que éstos nos generan; recordemos que: Las SITUACIONES / REALIDAD NO SON MODIFICABLES, PERO SI, la VISIÓN QUE NOSOTROS CREAMOS ACERCA de ELLA Esta vez se te pide que selecciones de entre tus experiencias dos situaciones, una agradable y otra no agradable, o todo lo desagradable que tú prefieras. Una vez seleccionadas, desconecta de ellas, contando en sentido descendente, del 15 al 1, y nombrando solamente las cifras impares. Ahora recuerda y visualiza la imagen agradable, estando tú en ella. ¿Cómo te visualizas, cómo si lo vivieras en directo, estando tú dentro de tu cuerpo, o como si la vieras desde fuera, desde las butacas del cine y viendo tu propio cuerpo desde el exterior? Sintoniza con la sensación agradable que te produce esa imagen y ese momento (Del 1 al 10). Estando aún en conexión con la sensación agradable, si veías la imagen estando tú dentro -es decir de forma que veías el contorno de tu nariz, tu pecho o abdomen-, vamos a suponer que por un efecto de magia eres capaz de atravesar la pantalla y sales de la escena. Ahora, una vez en el patio de butacas ves las escena dónde tú eres representado por “otro tú”, y te ves desde fuera. ¿Cómo es ahora tu sensación agradable? (Valórala del 1 al 10) Ahora vamos a salir de esa situación. ¿Cuál es la capital de Suiza? ¿Y la de Suecia? Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida Ahora vamos a reconstruir en la imaginación la escena desagradable. Reconstruye con quién estás, cómo estás tú, qué sucede, qué sientes … ¿Cómo lo has creado, estando dentro o estando fuera? (Es decir, estando dentro de la pantalla, o viéndolo desde el patio de butacas). Valora del 1 al 10 el nivel de sensación desagradable que sientes. Si te veías dentro de la imagen, ahora vuélvelo a la inversa; es decir, sal de la pantalla, o si estabas fuera de la imagen, y veías a “otro tú” en la escena, introdúcete en el escena en directo. Concéntrate ahora en el nivel de sensación desagradable que tienes una vez realizado el cambio. ¿Ha cambiado algo? ¿Qué conclusión podemos extraer de este experimento? ¿Qué alternativas se te presentan? Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida PENSAMIENTOS CONSTRUCTIVOS Realiza una redefinición utilizando pensamientos constructivos después de las siguientes situaciones limitantes: 1. Nos han echado de la empresa diciendo que no hay trabajo para todos mientras por otras vías me he enterado que han cogido a otra persona PENSAMIENTO 2. EMOCIÓN REDEFINICIÓN Notamos que tenemos un mancha muy rara en la espalda y sabemos que hace poco no estaba PENSAMIENTO EMOCIÓN REDEFINICIÓN Plantea un diálogo interior constructivo ante los siguientes casos. 1.-Esta mañana, al llegar a la oficina nos hemos recordado que ayer olvidamos enviar un documento urgente que nos pidió nuestro jefe Diálogo interior constructivo: ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ___________________________________________________ 2.-Hemos llegado a casa después del trabajo muy quemados, y nada más sentarnos en el sofá, nos damos cuenta de que nos hemos olvidado que media hora antes teníamos que ir a una reunión con el tutor escolar de nuestra hija Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida Diálogo interior constructivo: ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ___________________________________________________ 3. Nuestra pareja nos ha llamado por teléfono para que no le esperemos para cenar. En casa, vemos que en la habitación huele al perfume que guarda para ocasiones especiales y vemos encima de su mesilla un número de teléfono en un trozo de papel. Diálogo interior constructivo: ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ____________________________________________________ Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida NUESTRA CONDUCTA y PENSAMIENTOS Piensa en una situación concreta de tu vida actual que crees conveniente reformular: SITUACIÓN PENSAMIENTO EMOCIÓN COMPORTAMIENTO Dónde / Dónde Qué piensas Qué sientes Qué haces PENSAMIENTO ALTERNATIVO Creo que podré COMPORTAMIENTO ALTERNATIVO Me informo de otras Trabajo rutinario No me llena lo que Apatía, Intento no pensar y encontrar algún aspecto opciones del programa hago todos los días desmotivación, pienso en la hora de creativo para que me informático para frustración salir resulte más motivador hacerlo de forma nueva Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida MÓDULO IV: LA AUTOMOTIVACION La motivación se refiere a la actitud o disposición positiva para emprender los planes o metas que hemos previsto; en otras palabras, es el conducta dirigida a un fin, cual combustible para movernos. Tanto en el ámbito empresarial como en el escolar, hay una percepción creciente por la emoción más que por las destrezas mismas. Los directivos y los líderes son conscientes de que la motivación es tanto o más importante que los conocimientos o habilidades técnicas, por eso la consideran elemento necesario. En lo que a la Inteligencia Emocional se refiere, es denominado como Automotivación, ya que siguiendo palabras de Goleman, “Todos tenemos una capacidad propia para automotivarnos”, si bien reconoce que los factores externos también pueden activarla. Siguiendo con palabras de Goleman, la motivación es alimentada gracias a cualidades o actitudes como: Logros importantes o resultados exitosos que hemos recibido La persistencia en los intentos y la continuidad Disfrutar del aprendizaje A la confianza en un@ mism@ A saber encauzar los resultados no deseados Además en las actividades en grupo, el contacto y la misma interacción entre personas junto con el hecho de compartir una misión, crea una poderosa fuerza para crear una actitud más positiva. La capacidad de motivarse a sí mism@ es esa fuerza que exige un esfuerzo o persistencia especial para emprender eso que buscamos; lo hacemos por que realmente deseamos hacerlo, por el placer de hacerlo, por los resultados que esperamos obtener, por que nuestros valores internos nos lanzan hacia ello … A veces no concretamos demasiado qué eso que buscamos, o sucede también que lo que tenemos claro es qué no queremos conseguir. En este sentido, PARA ACTIVAR NUESTRA MOTIVACIÓN ES Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida IMPRESCINDIBLE SABER QUÉ ES LO QUE QUEREMOS CONSEGUIR. De esa forma sabremos mejor hacia dónde se tienen que encaminar nuestros intentos y planes. LOGRO OBJETIVOS Saber concretamente qué buscamos / deseamos Concretaremos cual va a ser el objetivo a buscar, si éstos son realistas y las condiciones son necesarias para ello PLANES Las actividades concretas que desarrollaremos para lograr ese objetivo PUNTOS Al decidir las actividades hemos de tener en cuenta lo que sí está FUERTES Y en nuestra mano y qué no. Cuanto más esté a nuestro alcance, DEBILES hay mayor posibilidad de éxito. Quizá hay que valorar también la posibilidad de pedir ayuda. ¿Qué es lo que nos lleva a motivarnos y hacer un esfuerzo para emprender ese nuevo objetivo? Son 3 las principales fuentes de motivación que plantean las teorías acerca de ese fenómeno; frecuentemente intervienen varias de ellas, y es difícil definir hasta qué punto interviene cada una de ellas: MOTIVACIÓN EXTRÍNSECA: Se lleva a cabo es esfuerzo para lograr un premio o compensación exterior, material o de valoración exterior: “Si estudio aprobaré, y me pondrán una buena nota; y así podré ir a esquiar los fines de semana que yo elija”. Están relacionados principalmente con los premios recibidos desde fuera. MOTIVACIÓN INTRINSECA: La actividad es desarrollada por el bienestar y satisfacción que le aporta a la persona misma, es una actitud y una sensación activada internamente: “Cuando estudio algo nuevo, sigo buscando más información por que me entusiasma conocer cosas nuevas”. Tiene el efecto de fortalecer el ego de la persona, sobre todo por la satisfacción que aportan MOTIVACIÓN de TRASCENDENCIA: Se lleva a cabo el esfuerzo con el fin de satisfacer a otr@s, por su necesidad, por ideas éticas o por el principio de solidaridad: “ Si sigo estudiando esto, podrá ser válido o necesario para alguien en el futuro”. El ejemplo más común de este tipo de motivación es el del caso de la colaboración con las ONG-s o actividades de ayuda a los demás. Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida Respecto a estas fuentes de motivación, decir que si bien la más fácil de activar es la extrínseca, tiene la desventaja de su duración breve; la satisfacción que aporta perdura poco en el tiempo. En realidad, la que más perdura y la mayor satisfacción aporta es la intrínseca; es decir, cuando se activan estas sensaciones internas existen más posibilidades de estar reforzando una felicidad más profunda y duradera. No obstante, tiene la desventaja de que el hecho de fortalecer el “ego” le lleva a la persona a tener que destacarse por encima de los otros, hasta el punto de quizá sobrepasar algunos límites. Las prioridades y valores personales que nos empujan a motivarnos a nosotros mismos pueden variar entre personas; no obstante, podemos destacar algunos principios universales que inciden, en mayor o menor medida en todos nosotros, como en el caso de las siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. La sensación interna de éxito, por lo menos en alguna ocasión a lo largo de los intentos. La necesidad de afiliación o pertenencia: de unirnos a los demás; para nuestro desarrollo personal, y además cuando nos unimos al grupo logramos una fuerza de mayor eficacia. Necesidad de autonomía: a pesar de que las actividades que nos rodean tienen sus normas y límites, la propia capacidad de decisión de la persona aporta eficacia y responsabilidad. Necesidad de estima y de afecto: sentir que somos tenidos en cuenta, somos alguien para las personas significativas que nos rodean, y recibir sus elogios; ello genera retroalimentación. Necesidad de seguridad: es comprensible que queramos conocer el transcurso de los objetivos importantes que emprendemos. Necesidad de igualdad: o de justicia para con los demás; si percibimos diferencias donde debería de haber similitud, ello genera sensaciones negativas y falta de motivación Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida IV.1. FIJACIÓN ADECUADA de OBJETIVOS “Piensa en tu futuro, en cómo lo creas, pues es ahí donde vas a pasar el resto de tu vida” (M. Twain) Cuando tratábamos el tema de la Autoconciencia subrayábamos la importancia de saber a dónde queremos llegar, para que sea más posible, que, efectivamente podamos llegar. Seguimos en la misma línea, abordando el planteamiento de objetivos, de realizar una fijación de metas realista, comprometida, organizada, para que ésta sea más efectiva y factible. El cerebro y nuestro inconsciente son fieles colaboradores, siempre dispuestos a dirigirse allí donde les destinemos; como decíamos con las ideas positivas o los pensamientos negativos, allí donde pongamos nuestra atención y nuestro énfasis interior, el cerebro nos estará recordando evidencias de eso que le estamos pidiendo -aunque sea limitante-. Por eso, cuanto más claramente elaborado y fijado sea nuestro objetivo, así se lo estaremos “pidiendo” a nuestro consciente e inconsciente, y es más fácil que responda a este nuevo plan. El planteamiento inadecuado de objetivos, la mala planificación o administración de los pasos necesarios, pueden ser factores generadores de estrés, por no poder controlar los factores que intervienen, y por el déficit que supone a nivel de rendimiento. Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida CONDICION En POSITIVO REALISTA AUTO-MANTENIDO TEMPORALIZACION OTROS INTERESES VALIDACION (¿Cómo sabré que lo he conseguido?) ACTIVIDADES PLANTEAMIENTO de OBJETIVOS DESCRIPCIÓN El objetivo en sí debe de ser lo que queremos conseguir, no lo que queremos evitar -recordar el elefante amarillo-. El cerebro capta con mayor rapidez el término en sí, más que las conjunciones u otras matizaciones. El planteamiento del objetivo ha de ser lo más concreto posible, para que la idea sea captada con mayor precisión. Es decir, en lugar de plantearnos “Mejorar mi organización de actividades”, tendríamos que especificar qué es mejorar, qué necesitamos para ello, etc. Es imprescindible plantearnos si tenemos posibilidad de influir -por nuestra parte- para conseguirlo. Además hemos de tener en cuenta si ese objetivo tiene algún sub-objetivo que no hemos tenido en cuenta, y puede influir significativamente en la consecución del objetivo clave. Nuestra intervención y compromiso en la consecución de ese objetivo es fundamental para poder conseguirlo, y además superar posible factores estresantes. Si la consecución de ese objetivo depende del azar o del destino quizá podemos tener suerte, pero nos da poco margen de poder influir positivamente en nuestras vidas. Especificar para cuándo deberemos de haber logrado el objetivo, cuándo se pondrá en marcha, y las posibles valoraciones “en proceso” -mientras se está poniendo en marcha- que conviene fijar; de esa forma podemos ver si vamos bien, si hay algo que debamos mejorar, y cualquier otra modificación. Valoramos y reflexionamos acerca de si la consecución de ese objetivo puede perjudicar a otros intereses vitales o por lo menos importantes, en el entorno de la persona. En otras palabras, la pregunta es si resulta “ecológico”, en cuanto a si respeta el medio vital que le rodea. Cuando se haya formulado el objetivo concretamente se deberán de fijar unos criterios que orienten o confirmen que, efectivamente se está cumpliendo el mismo. Estamos enviando el mensaje de capacidad, muy útil para alimentar nuestra autoconfianza. Son las actividades, pasos o conductas concretas que llevaremos a cabo para ir haciendo el camino. Debe responder a preguntas como: QUÉ, CUÁNDO, CÓMO, CUÁNTO, CON QUIÉN se hará, etc. En este paso es imprescindible elaborar previamente un listado de fortalezas y aspectos a mejorar; de esa forma nos aseguramos el éxito con mayor probabilidad, además de ser conscientes en qué aspectos habremos de poner especial atención, o si es preciso pedir colaboración. Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida MÓDULO V: LA EMPATIA: CLAVE PARA CONECTAR CON LOS DEMÁS La empatía implica ser conscientes de las necesidades sentimientos o intereses de la otra persona, y genera sentimientos y actitudes de cercanía, agrado, comprensión o ternura, entre otros. La empatía es independiente de lo que denominamos simpatía o antipatía. En el caso de la simpatía o antipatía hay una orientación emocional, una preferencia hacia una persona que nos lleva a sentir “me cae bien/me cae mal”; en cambio la empatía implica sentir como la otra persona, independientemente de la valoración que haga yo de ella. Es cierto que la empatía es más probable que se dé entre personas que sienten un cierto grado de simpatía o cercanía, pero en realidad, puede darse incluso entre personas desconocidas. El ser conscientes de las emociones, motivaciones o razones del comportamiento de los otros, exige un cúmulo de habilidades por nuestra parte; implica sumergirse en el mundo del otro, como si entráramos en sus sentimientos, escuchando como si lo hiciera él; eso sí, teniendo siempre claro que diferenciamos que le pertenecen a él. En ocasiones puede suceder que no estemos de acuerdo con la otra persona, pero ello no implica que no podamos empatizar; ni tampoco que debamos de cambiar de opinión; solamente que entramos en su mundo, pero dejando de lado nuestras valoraciones personales; por respeto a la otra persona, nos abrimos sin juzgar. La empatía es una habilidad que exige ser consciente también de la vida emocional de un@ mism@; según voy percibiendo y entendiendo mi mundo, soy capaz de percibir y entender lo de los demás. Las primeras manifestaciones de empatía podemos localizarlas en los hospitales maternales; frecuentemente cuando comienza a llorar un bebé, le siguen otros, no por que tengan una necesidad concreta que también demanden, sino por un efecto de identificación. Otras veces vemos que, si por ejemplo un niño de 2 años llora por algún motivo, y está acompañado de otro niño de similares características, este 2º se acerca a consolarle; es lo que denominan “imitación motriz”. Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida En cualquier caso el fenómeno de la empatía no se desarrolla siempre en la misma intensidad en todos los niños; depende en gran medida del desarrollo de las expresiones y vivencias emocionales entre padres e hijos; cuanta mayor expresión, mayor aprendizaje, y por lo tanto mayor capacidad empática. La empatía se puede ver reforzada también a partir de las interacciones creadas entre el niño y sus padres o personas de referencia; cuando se es capaz de identificar qué necesita el niño por medio del “tipo de llanto”, y el hecho de responder a esa necesidad, establecen el fenómeno de que ese tipo de comunicación emocional es válido. Imaginemos a un feliz bebé, sonriente y exultante en la hora del baño que emite esa especie de chillidos de entusiasmo; cuando le respondemos con otro sonido similar, el niño se retroalimenta de gozo. Se siente entendido y se crea una sintonía emocional, necesaria y básica para las primeras bases de la empatía. De esta forma, el niño vive y valora que merece la pena ese tipo de expresión, que recibe un beneficio por ello; este fenómeno se va afianzando a partir de 8º mes aproximadamente, y se irá modulando en el futuro en función del desarrollo de capacidades emocionales que vaya adquiriendo. Por otra parte, en los casos en los que no se estimula el desarrollo emocional ni hay sintonía en ese sentido, inicialmente el bebé mostrará su demanda mediante el llanto; con el tiempo, las demandas no atendidas se transformarán en malestar y enfado, y poco a poco aprenderá que de nada sirve expresar esa demanda si no es atendida. De esta forma será comprensible que se desarrollen dificultades emocionales, ya que no han tenido ocasión de entrenarse y percibir esas habilidades. Martin Hoffman, investigador en torno a temas relacionados con la empatía opina que es la habilidad clave para llegar a desarrollar actitudes como la ética o en su máxima expresión el altruismo. El detectar y percibir las necesidades de los demás, llevando a cabo un esfuerzo para el bienestar de la otra persona; por que sentimos que realmente están necesitados, o por identificación con alguna situación similar que nos es cercana. La empatía como habilidad, está compuesta por una serie de sub-competencias o habilidades como: Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida La comprensión de l@s otr@s. Implica ser conscientes de las actitudes y sentimientos de quienes nos rodean. El desarrollo de l@s demás. Supone dirigir nuestra atención acerca de las necesidades de l@s demás, para motivarles en la búsqueda y desarrollo de sus habilidades. Promoción de la Diversidad. Cada individuo dispone de una serie de cualidades únicas, dignas de ser valoradas en toda su riqueza. Comprensión en la dimensión social. Es la capacidad de detectar los movimientos y tendencias emocionales en los grupos, a partir de las interacciones surgidas entre los miembros que lo componen. LA INTERDEPENDENCIA AFECTIVA Los seres humanos somos sistemas energéticos abiertos; podemos limitarnos a aprender a funcionar con la propia energía dosificándola al máximo, y usándola solo para sobrevivir; o escoger una estrategia alternativa y ecológica; para el bien de quienes nos rodean, y el nuestro propio. Cuando vivimos aislados, sin interaccionar, hay un bloqueo de energía, y mientras contenemos y ahorramos para nosotros mismos, perdemos la oportunidad de intercambio y re-equilibrio. Necesitamos unos de otros; en el terreno emocional nadie es autosuficiente. “Nos vamos haciendo” a base de relacionarnos con los otros, y es esa estrategia de irradiación e interacción la que va a permitirnos desplegarnos, crear, y crecernos. Es energía que intercambiamos constantemente. A veces, quisiéramos eliminar algún matiz que nos causa sufrimiento, pero en realidad, hemos de tener en cuenta que unos afectos dependen, hasta cierto punto de la existencia de otros. Los hombres hacen planes para exterminar los mosquitos porque les molestan, pero no se dan cuenta de que al exterminarlos hacen imposible la vida de las golondrinas, que se alimentan de mosquitos, y a su vez tienen su función en la globalidad del ecosistema. Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida V.1. LA ESCUCHA: HERRAMIENTA PARA LA EMPATIA La escucha es una de las habilidades clave para comprender a la otra persona. Muchas veces, cuando hablamos con alguien, estamos más atent@s ante lo que sus palabras nos sugieren o lo que vamos a responderle, que al mensaje en sí. Indudablemente escuchar únicamente resulta más difícil de lo que creemos. La Escucha Activa implica que por esos minutos en los que dura la interacción, toda nuestra atención estará dirigida a la otra persona; si además cuidamos nuestro lenguaje no verbal y atendemos al de la otra persona captaremos el mensaje de forma más plena: los gestos, las modulaciones de la voz, los movimientos corporales … “El buen oyente” permite que quien habla se sienta acogid@ y valorad@; siente que no se está juzgando lo que dice, y por lo tanto supone una invitación a seguir expresando sus sentimientos e ideas. Una buena escucha exige llevar a cabo pasos como: 1. Devolver a la otra persona lo que ha dicho o repetirlo -para asegurarnos de que hemos comprendido-: de esa forma confirmamos que hemos recibido el mensaje, y si hay que modificar algo se lleva a cabo; además le anima a seguir hablando. 2. Saber mantenerse en las pausas o silencios: no es necesario abalanzarnos a responder o decir algo en cuanto se forme una pausa. Son oportunidades para procesar y ordenar las ideas comentadas o para invitarle a hacer valoraciones. 3. Dejar las actividades por un instante: si el contexto lo permite, y especialmente en conversaciones de trascendencia emocional; es una forma de transmitir respeto y algo parecido a “te escucho, estoy a tu disposición por que es importante”. 4. No interrumpir el discurso de la otra persona: si vamos a responder, antes nos aseguraremos de que efectivamente ha terminado; de lo contrario, estamos corroborando que no estamos escuchando abiertamente. 5. Sonreír o mostrar cercanía: cuando mostramos cercanía o una atención positiva respecto a la otra persona, crea un efecto agradable en el contacto y en la relación. Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida Subrayar que estas expresiones han de ser sinceras y auténticas, no tanto como técnicas automáticas que suponemos efectivas. 6. Mantener el contacto visual. 7. Emplear gestos afirmativos en el lenguaje no-verbal: asintiendo con la cabeza o con otro gesto similar; transmitimos que seguimos su discurso, que nos importa lo que dice. 8. Mostrar aceptación, sin juzgar acogiendo lo que hay, incluso a nivel emocional. (Está totalmente prohibido emplear expresiones similares a “no es para tanto”). Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida ESCUCHA ACTIVA CONDICIONES para la ESCUCHA ACTIVA OBJETIVO: Escuchar, comprender e incluso dar a conocer que estamos interiorizando lo que está expresando, para invitarle a continuar. NUNCA EMITIREMOS NUESTRA OPINION, IREMOS DEVOLVIENDO LO QUE ESTA EXPRESANDO. CONVERSACIÓN AQUÍ y AHORA: es importante mostrar una disposición atenta, que quien escucha lo haga por que así lo desea, y en caso de no ser un buen momento indicarlo con claridad. Es preciso que la energía esté centrada en la conversación y en la interacción de las personas que intervienen. ACTITUD EMPATICA: es el principal objetivo; cuando nos concentramos en querer entender la programación interna de la otra persona, entonces podemos comprender e interpretar mejor que nunca cómo vive, piensa, siente, cómo y para qué actúa. El conocer las motivaciones internas nos enriquece, por lo que podemos sentirnos agradecidos por permitirnos conocer su mundo interno de primera mano. Es cierto que el conocer a la otra persona no tiene por qué significar estar de acuerdo con ella. La condición es respetar a la persona con sus propias motivaciones. Cuando hay conflicto, el conocer el mundo interno y razones de la otra persona puede suavizar las situaciones de tensión. ACEPTACION de la OTRA PERSONA: Dado que la otra persona se ofrece a abrirnos su mundo, esa confianza en nosotr@s se merece NUESTRA ACEPTACION, SIN JUZGAR NI CRITICAR. Es posible que si emitimos alguna puntualización u observación, la otra persona se cierre por sentirse juzgada. Cuando mostramos aceptación y apertura estamos invitando a la persona a que siga su expresión, ya que se siente segura ante nuestra actitud. RETRO-ALIMENTACIÓN o FEEDBACK: es conveniente que en las pausas o intercambio de turnos, devolvamos lo que estamos recibiendo o comprendiendo, para asegurarnos de que la idea del mensaje es esa misma y no otra. Además supone una confirmación Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida de que le estamos escuchando y de que la exteriorización está teniendo su fruto. La expresión retroalimentada ha de ser lo más neutra posible, sin añadir interpretaciones personales de nuestra visión subjetiva. Ejemplo: (A)-“No me gusta esta situación” -contexto de trabajo-. (B-1)- “¿Quieres decir que te vas a dejarlo?” o, (B-2) “¿Quieres decir que hay algo que quieres cambiar?” Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida MÓDULO VI: LAS HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN “Cuando el Gran Arquitecto Superior del Universo creó al hombre, le dio dos orejas y una sola boca, para oír el doble de lo que debía de hablar” (Proverbio árabe) Cuando Aristóteles dijo que el ser humano es un animal social por naturaleza -“zoos politicon”-, quería afirmar necesitamos desarrollar relaciones e interacciones para constituirnos como personas; nuestra dotación genética en sí no es suficiente para desarrollar todo nuestro potencial humano, y aprendemos y crecemos como personas gracias a la información que recibimos y emitimos en las relaciones. Las investigaciones en Neurociencias confirman este aspecto, e incluso han llegado a un sorprendente descubrimiento: nuestro sistema neuronal está “programado” para conectar con los demás. Incluso los encuentros interaccionales agradables más rutinarios, activan unos enlaces neuronales, a modo de puentes, de forma que emiten su influencia en el resto del organismo. La comunicación y el lenguaje van más allá de un fenómeno interesante desarrollado por la especie humana. La comunicación resulta ser una herramienta capaz de influir en la realidad de las personas. Nuestra función en una interacción, en la familia, pareja, organización o un grupo puede variar sustancialmente en función de cómo nos comunicamos. El proceso de comunicación está compuesto por 3 procesos o habilidades fundamentales: La EXPRESIÓN de un mensaje, un contenido tanto a nivel verbal como no-verbal. La ESCUCHA de lo que nos han transmitido, que va más allá de “simplemente oír”. La RETROALIMENTACION, es decir hablar o sobre lo hablado, asegurarnos de que hemos recibido bien el mensaje. Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida La habilidad para las relaciones sociales se desarrolla gracias a cualidades como el autocontrol y la empatía; primero, para ser conscientes de “cómo estamos” y transmitirlo de esa forma; además para poder conectar con las demás personas, estableciendo vínculos enriquecedores. En función de cómo desarrollemos estas 2 habilidades, nuestras relaciones e interacciones serán más o menos fructíferas y positivas. En definitiva, las personas con escasa capacidad empática acostumbran desarrollar relaciones y vínculos más inestables, ya que no ofrecen una suficiente confianza para profundizar en las interacciones. El desarrollo de las relaciones sociales saludables está, entre otros factores, en función de: - Nuestra capacidad para crear y mantener el contacto y las interacciones - La habilidad para detectar las supuestas dificultades y fuentes de conflicto, así como de los recursos para encauzarlos. - Además influye notablemente la capacidad de percibir los estados de ánimo de las personas con las que interaccionamos, así como de saber responder en función de lo que hemos percibido. La IMPORTANCIA del LENGUAJE VERBAL y la SINCRONIA Los últimos estudios en torno al empleo e importancia del lenguaje verbal y no-verbal determinan que el poder de éste último alcanza alrededor del 93%; se trata de un porcentaje alto sin lugar a dudas, y en el mismo -dentro del considerado “lenguaje noverbal” o corporal- incluyen: además de los movimientos del cuerpo y rostro, otros factores significativos respecto al empleo de la voz, como la tonalidad, las pausas, el ritmo o intensidad concreta según las palabras … Si las vivencias y experiencias internas las sentimos dentro de nuestro cuerpo, no es descabellado pensar que al expresarnos estamos dejando entrever parte de esas vivencias. Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida Si observamos a un grupo de personas que está interactuando durante unos minutos y hay un buen clima entre ellos, probablemente percibiremos una especie de sintonía corporal o “danza gestual” y de expresión entre ellos. Lo que queremos decir es que se establece una especie de mecanismo de sincronía entre ellos, parece que uno imita al otro y viceversa; en este sentido habría que subrayar dos puntualizaciones: que no se trata de una imitación establecida en sí, creada conscientemente; y que se crea espontáneamente en retro-alimentación, muchas veces es difícil especificar quien “comienza la danza y quien la está siguiendo”. Es lo que algunos movimientos humanistas, principalmente norteamericanos quisieron definir como rapport, -o “buena relación de comunicación”-, siendo un término cada vez más empleado. La sintonía corporal surge cuando estamos coordinados con la persona con la que interaccionamos, independientemente de que sea conocida o no. Lógicamente es más fácil que se establezca una buena sintonía con personas con las que intimamos o establecemos relaciones más profundas. Se trata de una actitud de armonía consistente en responder y reaccionar según estamos recibiendo, a modo de danza equilibrada y fluida. El contacto y la respuesta sincronizada se establece “per sé”, gracias a la habilidad de apertura y respeto mostrada. En este sentido, cuanta mayor sea la actitud y disposición de sintonía, mayor es también la probabilidad de que se cree un mensaje e interacción influyentes. Va más allá de la mera imitación entre personas; es un acompañamiento en los gestos, postura corporal, tono de voz y ritmo, etc. La sensación de conexión no depende tanto de las palabras, sino del clima emocional o actitudinal que se crea. Esta conexión en sí no es ningún misterio: probablemente todos hemos experimentado una mayor intensidad en la comunicación mediante la mirada, la cercanía, o las expresiones faciales espontáneas. En esos casos, incluso durante las pausas puede expresarse gran parte de contenido; comparemos una conversación de este tipo por teléfono. Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida Las ventajas más destacadas de la actitud de rapport son, además de poder establecer una comunicación más fluida y efectiva, la sensación de flujo interno agradable que aporta a los interlocutores, la cual invita a prolongar la interacción y el vínculo en sí. En resumen, la responsabilidad de tener una buena relación con las personas que nos rodean y de establecer una comunicación más efectiva, depende sustancialmente de cada un@ de nosotr@s; por lo tanto, si hay problemas de interacción el empleo del rapport puede proporcionarnos una visión de cómo está viviendo la otra persona. El establecimiento de una buena actitud de sintonía corporal puede desarrollarse mediante: - La postura corporal: ambos sentados, de pie, ladeados … - La mirada en contacto - El tono y ritmo de la voz - La respiración - El tipo o tono de mensaje -dejándose llevar en lugar de enfrentar …- ESTILOS de COMUNICACIÓN Con frecuencia nos encontramos a personas con dificultades para expresar abierta y adecuadamente sus emociones y pensamientos; el motivo puede deberse a la influencia de ciertas creencias arraigadas que bloquean a la persona, a las consecuencias de una autoestima poco fortalecida o al temor a recibir críticas o ser rechazad@s. En cuanto a la actitud y la forma de expresar los mensajes, consideramos que hay 3 estilos de comunicación: el estilo pasivo, el estilo agresivo y el estilo asertivo -el más recomendable-. El estilo de comunicación PASIVO Es el comportamiento típico de personas con dificultad para exteriorizar sus sentimientos e ideas. El no asumir sus propios intereses denota una falta de respeto hacia sus necesidades, y su principal objetivo es apaciguar los posibles conflictos que puedan surgir. Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida Estilo PASIVO CARACTERISTICAS - Personas que no saben decir “no”. - Huyen de las dificultades por no hacerles frente. - Se dejan avasallar por no saber defender sus límites - Cuando expresan algo lo hacen desde una visión derrotista, disculpándose o con engaños. CONSECUENCIAS - No lograrán satisfacer sus necesidades, ni que sus intereses sean comprendidos, debido a la comunicación incompleta o interrumpida. - Pueden sentirse a menudo incomprendid@s, no valorad@s o manipulad@s. - Pueden mostrar hostilidad respecto a las consecuencias indeseadas de las situaciones que se presentan. - Pueden mostrar labilidad emocional como consecuencia de la retención de sentimientos que lleva a cabo. Además, el interlocutor experimenta … -Que tiene que inferir o deducir lo que la persona de estilo pasivo está sintiendo o intentando transmitir. -La necesidad de tener que “interpretar”puede llevar a conflictos o dificultades en la comunicación -resulta cansado-. El estilo de comunicación AGRESIVO Lo utilizan personas que, frecuentemente violan los derechos o límites de los demás en las relaciones, para incidir en beneficio propio. Están acostumbradas a expresar sentimientos y creencias pero lo hacen desde una actitud impositiva, sin tener en cuenta las consecuencias o los derechos de quienes les rodean. Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida Estilo AGRESIVO CARACTERISTICAS - Se caracterizan por emplear ofensas verbales, tono amenazante, con expresiones humillantes o sarcásticas. - Parece que buscan o “necesitan” el enfrentamiento. - Necesitan reafirmarse por medio de la imposición, de ubicarse por encima de los otros. - Parecen no afectarse con los sentimientos de los demás. - Buscan lograr sus objetivos aunque sea de cualquier forma. CONSECUENCIAS - Sus interlocutores les evitan para no sentirse agredidos. - Aunque hay exteriorización de sentimientos, a medio plazo puede generar consecuencias como culpa o falta de autorregulación. - Dificultades para crear vínculos afectivos con quienes le rodean. El estilo de comunicación ASERTIVO Es el empleado por las personas que comunican de forma clara y decidida sus sentimientos, necesidades y deseos propios, siempre cuidándose de hacerlo de forma que se respete y no se agreda a los demás. La asertividad supone hacer valer los propios derechos, por que se cree que la propia persona lo merece; esto supone una notable disminución de la ansiedad ya que no hay temor a expresar lo que sentimos, ni la inseguridad de sentirnos rechazad@s. Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida Estilo ASERTIVO CARACTERISTICAS - Se siente más libertad para expresarse abiertamente, lo que es, lo que piensa y siente. - Empleado por personas con confianza en sí mismas, honestas y que saben regular sus propias emociones. - Se expresan en primera persona, comprometiéndose desde su propio sentimiento. - Se rigen por el principio de respeto y honestidad para consigo mismo, siempre con la condición de respetar a los demás. - Saben pedir favores cuando es necesario, y poner límites, argumentándolo, cuando creen que pueden ser sobrepasados. - Son personas enérgicas y críticas, y buscan alternativas para canalizar sus tensiones o agresividad. - La asertividad, es en definitiva una muestra de autoestima de la propia persona. CONSECUENCIAS - Piensan las consecuencias que puede generar lo que va a expresar, por eso se cuida que sea de forma que no perjudique a los demás, pero siempre teniendo en cuenta sus propias necesidades. - Puede generar situaciones de conflicto -por no ser aceptado su mensaje-, pero sabe encaminar las consecuencias. - Saben aceptar los propios errores a través de las críticas de los demás. Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida La EXPRESION ADECUADA: - Mensajes en 1ª persona - Mensajes en 2ª persona Veamos si hay alguna diferencia: a.1) Me pones triste cuando me hablas así a.2) Me entristece /entristezco cuando me hablas así b.1) Me habéis humillado b.2) Cuando me habéis dicho eso me he sentido que soy menos … ____________________ MENSAJES en 1ª PERSONA. Implica asumir la responsabilidad de tener influencia sobre mis sentimientos, pensamientos y conductas. Se expresa lo que siente la persona desde su propio sentimiento, especificando cómo se siente con esa situación, aunque esté relacionada con otra persona. Es muy diferente escuchar ”No me gusta escuchar eso” o “eres cruel diciéndome eso”; en la segunda opción se emite un juicio acerca de la otra persona, mientras que en la primera se especifica lo que siente la persona desde su propio yo. Para emitir un mensaje en 1ª persona, es necesario conectar con un@ mismo y reconocer cómo activo yo para interpretar esa situación de esa forma. De esa forma se puede ser todo lo contundente que sea necesario, sin el riesgo de agredir a la otra persona, ya que hablamos desde nuestra propia vivencia. El objetivo está en centrar la atención en que el problema está en cómo me tomo yo esa situación. Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida MENSAJES en 2ª PERSONA. Implican la responsabilidad de la situación a la otra persona, como si fuera la causante directa de la misma. Se refiere a la forma de ser del interlocutor, destacando sus errores, y atribuyéndole el poder de influir directamente en nuestro estado de ánimo. Son un método casi infalible de generar conflictos o mantenerlos. El efecto habitual consiste en que la otra persona se siente agredida, y por lo tanto es probable su contraataque. En realidad supone una desresponsabilizarse de un@ mism@. Me pones muy nervioso Me tratas muy mal Me estáis dejando de lado Me estás volviendo loca Me obligas a portarme así contigo No he podido dormir por tu culpa Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida OFRECER FEEDBACK (Devolver que hemos comprendido) Es una habilidad que va más allá de responder automáticamente a nuestro interlocutor cuando le escuchamos. Puede suceder que cuando escuchamos su discurso, la idea que nosotr@s tengamos de ese concepto y el suyo sean muy diferentes. Por lo tanto, el objetivo será que nos aseguremos de que hemos comprendido bien lo que quiere decir desde su interpretación interna. De esta forma, nuestro interlocutor se asegura de que le hemos comprendido bien, por lo que la comunicación es más eficaz y se siente recogida, la relación mejora; es, al igual que en la escucha activa, una invitación a continuar hablando. Estos son los pasos básicos de la técnica: Escuchamos a nuestro interlocutor su discurso, y ponemos atención a sus alusiones acerca de su estado emocional; por ejemplo: “Creo que este año mi hijo no ha empezado bien el curso”. Hacemos feedback o retroalimentación a la persona, elaborando el contenido con otras palabras, pero de forma que recojan lo más fielmente posible lo que quiso decir -sin poner de “nuestra cosecha”-. Podemos utilizar expresiones como: ¿Quieres decir que, lleva las asignaturas al día? ¿va a clase todos los días? Por lo tanto, …? Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida Hay que buscar que responda a esa pregunta con una afirmación clara; si parece que duda, es que no hemos captado bien lo que quiere decir. Una vez obtengamos el sí, seguramente, supondrá una invitación a seguir hablando o expresando lo que siente. Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida CONTENCIÓN-ESCUCHA EMOCIONAL Es importante recordar que la expresión emocional se activa en un contexto en el que la persona valora que un aspecto realmente importante para ella está en juego; como consecuencia activa su “sistema de supervivencia o alerta” en forma de emoción. Frecuentemente sucede que percibimos como impropia en ese contexto una determinada emoción que ha surgido; aún así, los circuitos neuronales seguirán en funcionamiento, por que se considera que hay algo significativo para nosotr@s que se ha podido ver afectado. Aunque argumentemos acerca de lo sucedido con el más exquisito de los razonamientos, considerando que no procede sentir tal emoción, DONDE HAY EMOCION NO HAY RAZON. Las emociones y la razón se activan desde circuitos neuronales distintos, y ante la dicotomía de ambos, cuando la emoción es intensa, predomina la emoción por encima de cualquier argumento razonable. Por lo tanto no es muy eficaz intentar razonar cuando está activa la emoción; el mensaje no trasciende. Cuando la activación emocional no es muy significativa y la persona no está muy afectada, en ocasiones resulta efectiva la alternativa de inhibir activamente la emoción -intentar negarla, pensar en otra cosa, desviar la atención …-. Cuando la activación es significativa, si intentamos inhibirla, es posible que se “reduzca”, pero el efecto es transitorio. Volverá a aparecer en otro momento. Además, la persona no estará lo suficientemente centrada como para poder encontrar una alternativa razonable, por el esfuerzo que supone inhibir la emoción como frenar un coche que estamos acelerando al mismo tiempo-. Para canalizar debidamente la emoción, primero se ha de hacer espacio a la emoción, permitiéndose sentir, y estar a la emoción. Cuando se da este permiso, la activación disminuye, “se siente atendida”, y podemos pasar a trabajar aspectos lógicos o intentar buscar alternativas, razonamientos constructivos, etc. Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida En un contexto de interacción hay que cuidar estas condiciones para ofrecerle una escucha y contención emocional: Para poder “llegar” a la otra persona y comprender su momento interno, es necesario que haya un acompañamiento en sintonía corporal y emocional “rapport”-. Hay que mostrar escucha y aceptación a la persona, sin juzgarla ni criticarla. Primero nos centraremos en la parte emocional, en que sean expresados esos contenidos, mostrando nuestro feedback al respecto. Seguidamente pasaremos a buscar alternativas en la parte racional. Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida TECNICA de CONTENCIÓN-ESCUCHA EMOCIONAL 1.- “A” expone a “B” su mensaje o discurso con contenido emocional acerca de ese tema que le esté afectando -mensaje en 1ª persona, diciendo cómo me siento yo respecto a ese tema concreto-: “me siento...” o “”estoy harto de... 2.- “B” recoge la afirmación de “A” en actitud de sintonía y aceptándola sin juzgar; se centra en la emoción que transmite o intenta ayudarle a identificarla, siempre según la interpretación de “A” tal y como lo vive la persona afectada: 3.- “B” le expresa una frase de significado equivalente, mostrando su aceptación y comprensión -sin juzgar-: me doy cuenta de que estás / te sientes... parece que estás / te sientes... ya veo que te sientes... o sea que ... 4.- Ante cada nueva respuesta de “A”, “B” sigue centrándose en la emoción que percibe, -como en el punto 2- y se la transmite, como en el punto 3. 5.- Es importante que “B” evite totalmente posicionarse en tema en cuestión, ni haga intentos por encontrar una salida a la situación. 6.-Después de un espacio donde se expresen, recojan y permitan las sensaciones y expresiones emocionales, se percibirá que ha bajado la activación. En estos momentos, la persona está más abierta a razonamientos, y es el momento de comenzar la nueva fase en busca de alternativas. “B” puede acompañarle en este proceso. Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida ESCUCHAR las CRÍTICAS Es importante saber encajar las críticas de la mejor forma posible, para que podamos extraer algún aprendizaje de ellas, en lugar de únicamente provocar heridas. Tanto criticar como aceptar la crítica, ambas son tareas complicadas; la forma en la que son expresadas influye mucho en cómo son recibidas. Las personas acostumbradas al estilo agresivo no se sienten afectadas o valoradas en función de la crítica; lo viven como un ataque personal abierto para el enfrentamiento; no se escucha ni se intenta aprender algo de ellas. Las personas de estilo pasivo, en cambio, tienen el efecto de hacer minusvalorar la imagen de la persona en sí; tampoco llegan a extraer ningún aprendizaje. Inicialmente hay que destacar que hay una gran diferencia entre criticar una conducta o situación concreta y criticar a la persona en sí. Cuando se critica el comportamiento concreto se ofrece la perspectiva de poder modificar eso en concreto, sin anular o eliminar a la totalidad de la persona. Como decimos, es diferente hacer una alusión a la otra persona como una totalidad, o una observación subjetiva acerca de lo que sugiere a la persona que emite el mensaje. Es decir, se trata de que quien va a expresar el comentario lo haga desde el efecto que le produce eso que se va a valorar. Es algo equivalente a dar la opinión de qué me sugiere determinado punto, o cómo etiqueto a la persona a quien estoy criticando. Por ejemplo si he de valorar un comentario dirigido a mi jefe de personal acerca de un aspecto en el que no estoy de acuerdo, y se lo ofrezco a un compañero de trabajo para que me dé su opinión, nos devuelve 2 tipos de comentarios: a) “Te has pasado, me parece que eres una persona muy agresiva y no me extraña que se haya creado ese clima”. b) “Me parece un tono agresivo, de esta forma es posible que no solucionéis el conflicto” Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida La diferencia entre ambos comentarios está en el punto en el que se hace énfasis: en etiquetar a la persona, sugiriendo ser la responsable del conflicto, o invitando a utilizar otras formas con el objetivo de encauzar el conflicto creado. AL EMITIR LAS CRITICAS … Es importante comenzar subrayando los aspectos positivos, para hacer ver que se valoran determinados aspectos de la persona. Hablar en primera persona, desde la “impresión que me produce a mí” determinado punto. Elegir cuidadosamente el espacio y el momento, especialmente para los aspectos negativos; mejor que sea en privado. Sustituir las críticas por observaciones, refiriéndose a las conductas concretas, no a las personas. Mostrar apertura para detectar nuevos aspectos positivos que no habíamos valorado debidamente. AL RECIBIR CRITICAS … Es conveniente no responder seguidamente a las críticas, mejor hacer una pausa y valorar lo que nos ha llegado, lo que hemos aprendido, respondiendo con más control. Evitar expresar culpabilidad o sentimientos negativos; es importante permitirse a un@ mism@ cometer errores. Si la crítica es demasiado general pero tiene base sólida, es conveniente pedir que lo aclaren para comprender mejor de qué se trata. Hay que cortar o no permitir la agresividad verbal; si la crítica es agresiva o destructiva tenemos derecho a pedir respeto. Si consideramos que la crítica es injusta hay que rechazarla, pero con tranquilidad y aplomo, argumentando nuestra valoración. Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida APRENDER a DECIR “NO” Hacer favores, complacer a los otros, a quien queremos son cualidades que nos definen como personas con afectos, refuerzan nuestros vínculos y desarrollan nuestra “humanidad” y calidad personal. El problema surge cuando no está tan claro dónde o cómo establecer el límite sin herir a quienes queremos. El criterio indiscutible ha de ser que digamos que “no” a las propuestas no apetecibles o incluso no deseadas, ya que de lo contrario puede generarnos estrés o ansiedad. Es cierto que el negarnos a determinadas personas o situaciones puede provocar la acumulación de resentimiento o frustración ante personas que estimamos, e incluso afectar negativamente a la relación. Pero si ha de quedar claro un punto es nuestra propia valoración personal. Esa es la que puede darnos seguridad y fortalecer nuestra autoestima. La mayoría de las veces nos cuesta decir “no”, `por que tememos que podamos herir a la otra persona, o por perder su estima, que pueda rechazarnos. PARA DECIR “NO” con ASERTIVIDAD … Brevedad: con pocas palabras, argumentando pero sin justificarse. Rotundidad: para transmitir firmeza en la propia decisión. Sinceridad: usando frases sencillas pero afectivamente cercanas. Control: devolviendo la negativa con mensajes emitidos desde la propia sensación de la persona, suavemente y sin resentimiento. Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida ELOGIOS, CRÍTICAS y otras HABILIDADES ¿Cuándo fue la última vez que emitiste un elogio? ¿Y la última vez que te elogiaron? ¿Mereció la pena? Formula elogios en las siguientes situaciones: - Un compañero de trabajo ha presentado un proyecto muy interesante, muy bien formulado … Quieres darle tu opinión positiva al respecto. - Has conocido a la madre de un compañero de clase de tu hijo, y últimamente pasáis cada vez más tiempo juntas después del colegio. ¿Cómo harías para decirle que estás muy a gusto con ella y te gustaría que pudiérais quedar juntas para alguna actividad, o para quedar el fin de semana? - Acudes a una escuela de baile con tu pareja; estáis muy bien compenetrados, y ciertamente, los dos disfrutáis en las clases. El profesor de baile - o un/a compañero/a- se os ha acercado y os ha comentado “que es una maravilla veros bailar, que lo hacéis muy bien”. ¿Qué responderíais? Ahora es el momento de las críticas; recordar que se trata de hacer una observación acerca del comportamiento concreto, y no de “etiquetar” a la persona. - Acostumbras quedar en tu tiempo libre con una persona con la que te une una gran amistad; únicamente te crispa una mala costumbre suya: sabes que es muy impuntual. Por más que se lo dices y lo reconoce, sucede frecuentemente. Hoy vais al cine y está a punto de comenzar la película; probablemente os perderéis los primeros minutos. Ves que está llegando ya. ¿Cómo le dirías que ese hábito suyo te disgusta y no te gusta que te veas afectad@? Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida - Tiempo atrás te dejaron un libro y francamente, no recuerdas dónde lo has guardado -quizá tu hija pequeña ha contribuído a que no lo encuentres-. La persona que te lo dejó te lo pidió -de buenas maneras-, y tú dijiste que no sabías dónde estaba. Esa persona se ha tomado muy mal tu respuesta y considera que debías de haberlo cuidado mejor. El libro está agotado y no puedes comprar otro nuevo. ¿Qué le dirías? Y ahora es el momento de saber decir “no” - Un hermano tuyo tiene una empresa que acaba de iniciarse y en estos momentos pasa por una etapa delicada económicamente. Tú empresa hace un trabajote envergadura para ellos y a la hora de emitir la factura por la actividad tu hermano te ruega que negocies con tu jefe para no declarar la fiscalmente el trabajo realizado. Tú puedes o no estar de acuerdo, pero te preocupa la situación de tu hermano, y por otra parte que te pueda afectar personalmente el hecho de hacer esa demanda a tu jefe. Decides que no se lo pedirás a tu hermano. - Hace tiempo que tienes ganas de que tu pareja y tú compartáis alguna actividad juntos; te enteras de que en la Casa de Cultura del barrio se organiza un curso de baile y para darle la sorpresa apuntas a los dos, pagando incluso el curso. Cuando llega tu pareja y le das la sorpresa, dice que no irá por que no quiere hacer el ridículo. Temes que se enfade cuando se entere de que incluso ya lo has pagado. Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida BIBLIOGRAFIA BISQUERRA R. (2001): ¿Qué es la Educación Emocional? Temáticos de la escuela española I(1). Barcelona. Ediciones Cisspraxis. BUCAY J. (2003): Cuentos para pensar. Barcelona. Editorial RBA. CONANGLA M.M. (2005): Crisis emocionales. Barcelona. Ediciones Amat. CONANGLA M.M., SOLER J. (2005): Ecología emocional. Barcelona. Editorial Amat. CUDICIO C. (2001): Comunicación y P.N.L.. Editorial Herder. CUNGI Ch. (2004): Cómo controlar el estrés en la vida personal y profesional. Barcelona. Editorial Larousse. DESCAMPS M.A. (1990): El lenguaje del cuerpo y la comunicación corporal. Madrid. Editorial Deusto. EQUIPO EDITORIAL GRUPO OCEANO (2002): Autodominio. Biblioteca práctica de comunicación. Barcelona. Editorial Océano. FAELTEN S. Y DIAMOND D. (1988): Controle su vida. El libro del antiestrés. Técnicas y ejercicios. Barcelona. Ediciones Martínez Roca. FERNANDEZ BERROCAL P., RAMOS DIAZ N., (2002): Corazones inteligentes. Barcelona. Editorial Kairós. FLUSSER V. (1994): Los gestos: fenomenología y comunicación. Barcelona. Editorial Herder. GOLEMAN D. (1997): Inteligencia emocional. Barcelona. Editorial Kairós. GOLEMAN D. (2007): La Inteligencia Social. Barcelona. Editorial Kairós. Bizitza Osoan Zeharreko Ikaskuntza Aprendizaje a lo Largo de Toda la Vida OSHO (2004): El equilibrio cuerpo-mente. Relajarse para aliviar las molestias relacionadas con el estrés y el dolor. (Incluye CD con meditación guiada). Patentado por “Osho internacional Fundation®. Edición española: Editorial Grijalbo, Barcelona SALMURRI, F. (2004): Libertad emocional. Barcelona. Ediciones Paidós Ibérica. SELIGMAN M.P. (2002): La auténtica felicidad. Barcelona. Ediciones B. www.authentichappiness.org. PAGINA web abierta de la Psicología Positiva; está originalmente en inglés, pero hay posibilidad de cambiar idioma. www.psicoactiva.com. Página web accesible y variada con temas de psicología tanto a nivel técnico como de interés popular. Dispone de tests gratuitos -otros con obligación de compra-, artículos, ejercicios y otras muchas propuestas.
