Registro de Stakeholders 01 de febrero de 2024 Styropek S.A. de C.V. Información general del proyecto Nombre del proyecto: Migración de sistemas dentro del área de Customer Care Historia del documento Versión Fecha Autor Razón del cambio 1.0 1/Feb/2024 Lic. Abigail Bach Chávez Creación del registro de Stakeholders Lista de Participantes o Involucrados – Rol General Rol General Nombre Patrocinador Project Manager Gerente Operacional Gerente Operacional Gerente Funcional Mtro. Diego Ymay Lic. Abigail Bach Mtro. Bryan Kemp Ing. Norma Herrera Lic. Silvia Garcia Lic. Melissa López Lic. Jorge Cruz Lic. Jennifer Woodcock Vac. Customer Care Analyst Vac. Customer Care Analyst Ing. Miranda Chávez Lic. Aarón Morales Usuarios Proveedores Puesto Senior Manager de Customer Care Líder de Customer Care USA Manager de Customer Care Manager de SAP Development Gerente de Customer Care Equipo Customer Care Equipo de IT- División SAP Development 1 (5) Registro de Stakeholders 01 de febrero de 2024 Styropek S.A. de C.V. 2 (5) Registro de Stakeholders Identificación Nombre Mtro. Diego Ymay Lic. Abigail Bach Mtro. Bryan Kemp Ing. Norma Herrera Puesto Senior Manager de Customer Care Líder de Customer Care USA Manager de Customer Care Manager de SAP Development Localización Rol Evaluación Información del Contacto Oficinas CDMX, Piso 1 Sponsor CONFIDENCIAL Oficinas CDMX, Piso 1 Project Manager CONFIDENCIAL Oficinas Houston, Piso 3 Gerente Operacional CONFIDENCIAL Oficinas CDMX, Piso 5 Gerente Operacional CONFIDENCIAL Oficinas Houston, Piso 3 Gerente Funcional CONFIDENCIAL Gerente de Customer Care Lic. Silvia Garcia Requerimientos Principales Expectativas Principales Proporcionar los Revisar y aprobar recursos los entregables necesarios para la clave del ejecución del proyecto. proyecto. Cumplir en tiempo y forma Lograr el éxito del el objetivo del proyecto proyecto. Asegurar la Monitorear y disponibilidad y evaluar el asignación desempeño del adecuada de nuevo sistema recursos Garantizar la Dirigir la seguridad y planificación y protección de los ejecución técnica datos durante de la migración todo el proceso del sistema de migración del sistema Mantener una comunicación Ayudar a generar abierta y efectiva la con otros documentación stakeholders del necesaria para proyecto, completar los incluyendo el entregables. equipo de TI, la alta dirección y otros. Clasificación Influencia Potencial Fase de mayor interés Alta Todo el proyecto Interno Apoyo Alta Todo el proyecto Interno Apoyo Media Monitoreo y Control Interno Apoyo Alta Todo el proyecto Interno Apoyo Media Migración de las operaciones Interno Apoyo Interno/Externo Apoyo/Neutral/Opositor Registro de Stakeholders 01 de febrero de 2024 Styropek S.A. de C.V. Identificación Nombre Puesto Localización Rol Evaluación Información del Contacto Oficinas CDMX, Piso 1 Lic. Melissa López Customer Care Analyst Customer Care Analyst Usuario CONFIDENCIAL Oficinas CDMX, Piso 1 Lic. Jorge Cruz Usuario CONFIDENCIAL Líder de Customer Care México Oficinas Houston, Piso 3 Lic. Jennifer Woodcock Ing. Miranda Chávez Lic. Aarón Morales Usuario CONFIDENCIAL Gerente IT SAP Oficinas CDMX, Piso 5 Proveedor CONFIDENCIAL Analista IT SAP Oficinas CDMX, Piso 5 Proveedor CONFIDENCIAL Requerimientos Principales Expectativas Principales Participar en las pruebas del nuevo sistema, identificando y reportando cualquier problema o defecto que encuentren. Participar en las pruebas del nuevo sistema, identificando y reportando cualquier problema o defecto que encuentren. Participar en las pruebas del nuevo sistema, identificando y reportando cualquier problema o defecto que encuentren. Proporcionar soporte técnico Proporcionar retroalimentación sobre las necesidades y requisitos específicos del departamento. Clasificación Influencia Potencial Fase de mayor interés Interno/Externo Apoyo/Neutral/Opositor Migración de las operaciones Baja Proporcionar retroalimentación sobre las necesidades y requisitos específicos del departamento. Baja Proporcionar retroalimentación sobre las necesidades y requisitos específicos del departamento. Baja Coordinar la integración del nuevo sistema Proporcionar Coordinar la soporte técnico integración del nuevo sistema 3 (5) Baja Baja Interno Apoyo Interno Apoyo Interno Apoyo Backup de la información Interno Apoyo Backup de la información Interno Apoyo Migración de las operaciones Migración de las operaciones Nota: Se entiende que las personas que asuman la vacante de Customer Care Anlyst durante el proyecto de migración de sistemas cumplan con las mismas responsabilidades y cuenten con las mismas especificaciones. Registro de Stakeholders 01 de febrero de 2024 Styropek S.A. de C.V. 4 (5) Estrategia de Gestión de Stakeholders Nombre Rol Interés en el proyecto Mtro. Diego Ymay Patrocinador Mejorar la eficiencia operativa del departamento de Customer Care mediante la implementación de un nuevo sistema que optimice los procesos, reduzca los tiempos de respuesta y mejore la calidad del servicio al cliente. Garantizar la calidad del trabajo realizado durante todas las etapas del proyecto, desde la planificación hasta la implementación y la entrega. Lic. Abigail Bach Project Manager Mtro. Bryan Kemp Gerente Operacional Ing. Norma Herrera Gerente Operacional Lic. Silvia Garcia Gerente Funcional Apoyar al PM en todo lo necesario para lograr el éxito del proyecto en tiempo y forma. Asegurar la implementación exitosa del nuevo sistema en el departamento de Customer Care. Apoyar al PM en todo lo necesario para lograr el éxito del proyecto en tiempo y forma. Evaluación del Impacto Estrategia potencial para ganar soporte o reducir obstáculos Observaciones y Comentarios Alta Establecer mecanismos de monitoreo y retroalimentación para evaluar el progreso del proyecto y realizar ajustes según sea necesario. Por determinar. Comunicar los objetivos y estrategias del proyecto a todas las partes interesadas, incluyendo al patrocinador, gerentes operacionales, y usuarios. Por determinar. Alta Media Involucrar activamente a todas las partes interesadas en el proceso de toma de decisiones y planificación del proyecto. Alta Proporcionar soporte técnico oportuno al personal del departamento de Customer Care para garantizar su funcionamiento. Media Implementar una estrategia sólida de gestión del cambio para abordar las preocupaciones y resistencias al cambio por parte de los usuarios finales. Debido a que no nos encontramos en el mismo país (pero sí misma zona horaria), se deberán agendar cualquier junta con anticipación y estas serán a través de Microsoft Teams. Debido a la diferencia de horarios de trabajo y de disponibilidad en oficina, se tendrá que agendar con previo aviso cualquier sesión de soporte técnico necesaria. Debido a que no nos encontramos en el mismo país (pero sí misma zona horaria), se deberán agendar cualquier junta con anticipación y estas serán a través de Microsoft Teams. Styropek S.A. de C.V. Lic. Melissa López Lic. Jorge Cruz Usuario Usuario Lic. Jennifer Woodcock Usuario Ing. Miranda Chávez Proveedor Lic. Aarón Morales Proveedor Recibir el soporte y la capacitación necesarios para utilizar el nuevo sistema de manera efectiva. Recibir el soporte y la capacitación necesarios para utilizar el nuevo sistema de manera efectiva. Recibir el soporte y la capacitación necesarios para utilizar el nuevo sistema de manera efectiva. Optimizar los procesos y recursos tecnológicos del departamento de Customer Care mediante la implementación del nuevo sistema. Optimizar los procesos y recursos tecnológicos del departamento de Customer Care mediante la implementación del nuevo sistema. Registro de Stakeholders 01 de febrero de 2024 5 (5) Baja Mantener una comunicación abierta y proactiva con el resto de los involucrados. Baja Por determinar. Mantener una comunicación abierta y proactiva con el resto de los involucrados. Por determinar. Baja Mantener una comunicación abierta y proactiva con el resto de los involucrados. Identificar áreas o funcionalidades del sistema que puedan implementarse rápidamente para demostrar resultados tempranos y tangibles. Debido a que no nos encontramos en el mismo país (pero sí misma zona horaria), se deberán agendar cualquier junta con anticipación y estas serán a través de Microsoft Teams. Debido a la diferencia de horarios de trabajo y de disponibilidad en oficina, se tendrá que agendar con previo aviso cualquier sesión de soporte técnico necesaria. Identificar áreas o funcionalidades del sistema que puedan implementarse rápidamente para demostrar resultados tempranos y tangibles. Debido a la diferencia de horarios de trabajo y de disponibilidad en oficina, se tendrá que agendar con previo aviso cualquier sesión de soporte técnico necesaria. Baja Baja
