Objetivos Demostrar las inherentes capacidades que pueden

Universidad Tecnológica Nacional
Facultad Regional Córdoba
Departamento de Ingeniería en Sistemas de Información
SECRETARÍA DE PROMOCIÓN DE INVESTIGACIONES Y DESARROLLOS
Demostrar las inherentes capacidades que pueden alcanzarse en el ámbito corporativo a través de la utilización de software
analítico de CRM o de Customer Intelligence, sobre un Data Warehouse orientado al cliente y bajo la aplicación de técnicas
de Minerí
Durante el transcurso del desarrollo del proyecto en cuestión, se efectuará una investigación y análisis de los conocimientos
teóricos existentes correspondientes a la problemática de desarrollo de capacidades de software analítico de CRM o como
también se lo conoce, software de Customer Intelligence, para demostrar la importancia de ésta rama dentro del espectro de
Business Inlelligence.
Observaremos sintéticamente además, tas distintas funcionalidades arquetípicas de los mismos y cómo pueden ser
concebidos como el software de “realización” de diversas características como la utilización de un repositorio de
información para el análisis o Data Warehouse, con una perspectiva de construcción orientada a los datos del cliente, que
permita tener una vista de 360 grados del mismo, como así también es de destacar el empleo de dimensiones y la
importancia general del análisis multidimensional u OLAP sin dejar de mencionar las técnicas de Data Mining que cumplen
un rol fundamental en la ejecución de los distintos KPI.
Ruffinatti, Adrián Feliciano
Bonansea, Gustavo Alberto – Nájera, Isabel – Fernandez, Lorena
Inicio: 07/07/2003 – Fin: 12/09/2003