TALLER COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD
Oímos lo que esperamos oír.
Tenemos posiciones diferentes.
Evaluamos la fuente.
Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que
sabemos.
Las palabras significan cosas diferentes para personas
distintas.
Las palabras tienen significados simbólicos.
Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.
CONDUCTA ASERTIVA
La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso,
mientras se interactúa con los demás
ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA
Sumiso
Agresivo
Asertivo
Evita hablar. Se
pliega a lo que dicen
los demás. No
defiende sus puntos
de vista.
Habla con efectividad y
propiedad. Expone sus
ideas en forma lógica y
sin contradicciones.
Juega al yo gano - tú
ganas.
Ofende. Se impone por
la fuerza. Juega al yo
gano - tú pierdes. N o
escucha sugerencias
¿PUEDEN CAMBIAR LAS
CONDUCTAS?
Aunque las personas tienen características
básicas permanentes pueden cambiar sus:
CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,
EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL,
LEGUAJE CORPORAL
El cambio modesto de cualquiera de estos
factores puede traducirse en:
SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA
PROGRAMESE PARA EL EXITO
Visualice situaciones en las que se
VEA, siendo ASERTIVO. SIENTASE
confiado, poderoso y eficaz. OIGA,
su voz fuerte y firme.
EXPERIMENTE, la satisfacción y el
placer de SER ASERTIVO
EMOCION-ASERTIVIDAD
El COMPONENTE EMOCIONAL, al desarrollar
nuestra asertividad puede ser uno de los más
grandes retos.
Casi todos aprendemos lecciones sobre los
sentimientos, que no apoyan a la asertividad.
Sin embargo, quien recibe las palabras, acciones,
o acontecimientos, es quien elige la respuesta
emocional
FRASES ASERTIVAS
SI HACER
NO HACER
• Diga NO firme y cortésmente
• Diga no puedo, no podré
• Exprese sus sentimientos
honestamente: ESTOY
ENOJADO. ME ENCANTA SU
COMPAÑÍA
• Despersonalice los sentimientos
o niegue la propiedad: USTED
ME HACE SENTIR BIEN
• Sea realista respetuoso y
honesto: ESTE ES EL TERCER
MES QUE ENTREGA TARDE
SU INFORME.
• Exprese preferencias y
prioridades: QUIERO IR AL
CINE PERO A UNA PELICULA
QUE NO SEA VIOLENTA
• Exagere minimice o use el
sarcasmo JAMÁS ENTREGA
SUS INFORMES A TIEMPO
• Exprese preferencias o
prioridades no acceda para ser
sociable o acepte contra su
voluntad ESTA BIEN VEAMOS
LA PELÍCULA QUE USTEDES
QUIERAN
SEÑALES DEL LENGUAJE CORPORAL
CUATRO PASOS HACIA LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
REPITA LA PREGUNTA O AFIRMACIÓN
ORDENE, NO PREGUNTE
AGREGUE EMOCIÓN
INTRODUZCA CONSECUENCIAS
HERRAMIENTAS PARA LA
CONFRONTACION EXITOSA
Identifique cual estilo asertivo funciona mejor
Defina la conducta específica que se
confrontara
Identifique sus sentimientos
Defina la meta que aspira lograr
COMO OIR ACTIVAMENTE
• Parafrasee el contenido
• Reconozca los sentimientos
• Concluya con una pregunta para revisar si su
interlocutor entendió correctamente
Firme comunicación visual
Buena postura
Ademanes naturales
Ropa apropiada y aspecto
Voz y variedad vocal
Uso efectivo del lenguaje y de las pausas
Atraer la atención del que lo escucha
Uso efectivo del humor
Ser uno mismo
Usa tus palabras sabiamente.
Para hacer y reconocer el bien.
No discrimines a nadie.
Usa tus palabras para construir y mejorar el mundo.
Si no puedes hablar con nobleza, mejor calla.
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