UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI Nombre: Belén Estefanía Arévalo Guerra Fecha:10/11/2023 ANALISIS PRINCIPIOS BASICOS DE LA GESTION DE CALIDAD Enfoque al cliente Relaciones con proveedores Liderazgo Principios de gestión de la calidad Enfoque basado en hechos Participación del personal Enfoque basado en procesos Mejora continua Enfoque de Sistema Fuente: Principios de la gestión de calidad normas Iso-9000 Enfoque al cliente Concepto Consiste en la necesidad y conveniencia de que la gestión su enfoque al cliente, lo cual significa reconocer que la razón de ser última de una organización es atender las necesidades de los clientes. Esto implica que cualquier organización debe buscar cumplir con cuatro propósitos fundamentales en relación con los clientes Como se desarrolla - Identificar los clientes - Diseñar los productos o servicios para atender las necesidades - Evaluación de cumplimiento - Incorporación de la perspectiva del cliente como el modelo Kano para la satisfacción del cliente Liderazgo Concepto Para lograr que la cultura de la calidad y la mejora continua permee toda la organización es impres- Como se desarrolla Profesional que guie y administre el sistema de gestión de la calidad de la mano con la cindible un liderazgo comprometido con ella, que la considere como la más alta prioridad y como una tarea permanente. Sobre la necesidad de liderazgo en un sistema de gestión de la calidad la norma ISO-9000:2005 señala gerencia y el grupo de la empresa según el organigrama de la empresa y la interdisciplinar de las áreas, siendo un liderazgo efectivo Participación del personal Concepto La gestión de la calidad ha reconocido la importancia de que el personal de una organización se comprometa y participe en las tareas de la calidad. Sobre el particular, la norma ISO-9000 establece Como se desarrolla Los colaboradores deben estar prestos a realizar las sugerencias de mejora necesarias para apoyar la gestión de calidad Enfoque basado en procesos Concepto Es frecuente que en las organizaciones con bajo desempeño se enfoquen a los resultados, en lugar de enfocarse a las diferentes actividades que los generan. Esto último se reconoce como enfoque basado en procesos, sobre el que la norma ISO9000 Como se desarrolla Es importante que se tenga en cuenta que el desarrollo de los recursos y actividades sean consideradas como un proceso para garantizar las metas Enfoque de sistema para la gestión Concepto los diferentes procesos interactúan y acumulan desviaciones, variaciones e incumplimientos que al final se reflejan en insatisfacción para los clientes. Esto plantea el reto de ver el todo, de analizar una organización en forma sistémica Como se desarrolla Como lo explica Peter Senge “ Aprender a ver una empresa de manera sistemática es complicado “ , pero también explica es importante tener en cuenta que las empresas son como las personas que aprenden a medida del paso del tiempo ya sea por experiencia o por obediencia . Se debe garantizar que se ponga en practica Mejora continua Concepto La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de esta Como se desarrolla El análisis y la evaluación de la situación existente para identificar áreas para la mejora. b) El establecimiento de los objetivos para la mejora. c) La búsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos. d) La evaluación de dichas soluciones y su selección. e) La implementación de la solución seleccionada. f) La medición, la verificación, el análisis y la evaluación de los resultados de la implementación para determinar si se han alcanzado los objetivos. g) La formalización de los cambios Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Concepto Como se desarrolla Las decisiones eficaces se basan en el análisis de Esto orientará la operación y mejora de los los datos y la información. procesos. Es precisamente mediante el uso adecuado de técnicas estadísticas como se pueden favorecer las decisiones basadas en hechos Relaciones con proveedores Concepto Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor a las empresas. Como se desarrolla los proveedores son la primera etapa de los procesos de la organización, por lo que, si en ellos no hay calidad, es el primer pilar o primer filtro Bibliografía Canela López, J. R. (2004). La gestión por calidad total en la empresa moderna. México: ALFA OMEGA GRUPO EDITOR SA de CV. Durán, M. U. (1991). Gestión de calidad. Ediciones Díaz de Santos. Lloret Romero, N. (1995). Los sistemas de calidad total (TQM), principios básicos para la realización de un manual de calidad en centros de documentación, bibliotecas o archivos. Métodos de Información (MEI), 2(5), 15-20.
