Deberes de los empleados. Los empleados del Servicio del Call Center The Results Companies ® deberán observar y cumplir lo siguiente normas de actitud y comportamiento durante su desempeño y funciones en el lugar de trabajo: 1. Presentarse al lugar de trabajo con porte y aspecto. 2. No presentarse al lugar de trabajo en estado de ebriedad u otras sustancias psicotrópicas. 3. Cumplir con el horario en la jornada laboral establecida (entrada 9:00 a.m., salida 6:00 p.m.) y desempeñar las funciones que le competen con objetividad, imparcialidad, eficiencia, diligencia y disciplina laboral. 4. Descanso entre Jornadas. La jornada ordinaria puede dividirse en dos períodos, tendrá derecho a dos cortes de 15 minutos de descanso una por la mañana y otra en la tarde según criterios del empleador e inmediato o mutuo acuerdo, 40 minutos de descanso dentro del periodo del medio día. 5. Mantener el respeto entre las partes interesadas (clientes, compañeros y superiores). 6. Acatar las instrucciones que emanen de sus superiores inmediatos, enmarcadas en el ámbito de sus funciones y cumplir en la ejecución de funciones y/o trabajos adicionales cuando sean afines y con el puesto que desempeña. 7. Mantener en buen estado y velar por el buen uso de las herramientas, materiales, equipos y asignados para el desempeño de sus labores, así como del patrimonio y responder por los daños que por su negligencia causare a los mismos. 8. Observar y mantener una conducta diligente, responsable, cordial y de buen trato con el público (clientes) compañeros de trabajo y superiores. 9. Brindar, atender y responder a las inquietudes surgidas por el cliente durante las llamadas, de no saber dar respuesta consultar con su inmediato. 10. Velar por la seguridad de los valores y documentos a su cargo por razones propias de sus funciones. 11. Hacer las observaciones y sugerencias convenientes para el mejor desarrollo en general y de las funciones asignadas en particular. 12. Brindar información correcta a los clientes acerca del programa. 13. Cooperar y transmitir los conocimientos y habilidades adquiridas en seminarios, cursos y otros estudios, en que sea participe. 14. Asistir y cumplir con las actividades de capacitación destinadas a incrementar su nivel técnico o profesional según el puesto de trabajo vigente. 15. Participar en el proceso de gestión y evaluación del desempeño, procurando alcanzar los niveles de eficiencia conforme los criterios generales definidos por la empresa. 16. Se llevara registros y control de la asistencia y la falta de asistencia injustificada de un/tres día al mes, y cuando registre más de una hora de llegadas tardes en el período de un mes, serán deducidos de su salario semanal/mensual según valor de este. 17. Toda actuación discriminatoria en el ejercicio de la función por motivos de nacimiento, nacionalidad, credo político, raza, sexo, idioma, opinión, origen, posición económica o condición social de los miembros parte del equipo de trabajo. Hoja de Registro y Control de asistencia The Results Companies ® FECHA NOMBRES Y APELLIDOS DIA/MES HORA DE ENTRADA FIRMA HORA DE SALIDA FIRMA OBSERVACIÓN
