Desempenho
BENCHMARK & BENCHMARKING - GESTÃO DE GAP’S
Melhoria
Contínua de
Processos
(Kaizen +
Kaikaku)
World Class BM
Best In Class BM
Outras Unidades BM
Ajustar
Detectar
Nível de Desempenho Atual
Adotar
Incorporar
Iniciativas de Melhoria Contínua
Iniciativas Soluções de Problemas
Fonte: IMC/Y. Imai ® 2011
2011
Praticar
R
Copyright IMC International for Brazil,, Latin America and Iberia ((portuguese and spanish language))
Tempo
MODELO BÁSICO DE BENCHMARKING
A OBJETIVOS DE BM?
B ONDE?
F COM QUEM?
H OUTPUTS?
I IMPLEMENTAÇÃO
RETURN
1.__________
__________
__________
DELIVERY
1.__________
__________
__________
MAKE
SOURCE
C POR QUE &
QUE BM?
PLAN
2.__________
__________
__________
Methods
3.__________
__________
__________
4.__________
__________
__________
5.__________
__________
__________
Materials
Machines
•
•
•
•
•
BENCHMARK
Men
_______________
_______________
_______________
_______________
_______________
Process Owners
a. __________
b. __________
c. __________
QUEM?
QUANDO?
D
IV.
V.
3.__________
__________
__________
VI.
VII.
MÉTRICAS? E
PQCDSME
Áreas/Setores
____________
____________
II.
III.
Time
2.__________
__________
__________
I.
4.__________
__________
__________
G COMO ESTAMOS?
Parâmetros de
Comparação
DADOS &
OBSERVAÇÕES
5.__________
__________
__________
VIII.
IX.
X.
XI.
XII.
J QUE+QUANTO+QUANDO?
K MONITORAMENTO &
AJUSTES + PRÓXIMOS BM’s
Fonte: Delco System (USA) adaptado por Y. Imai (2011)
2011
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2011
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2011
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BENCHMARK: DEZ ITENS EM CINCO FASES
Melhoria
Contínua
1. O que BM;
2. Baseline próprio;
3. Teste piloto BM na empresa;
4. Definir com quem BM;
5. Visitas + Entrevistas Benchmarking;
6. Identificar GAP’s (Informes, gráficos);
7. Garantir Apoio;
8. Estabelecer Objetivos + Metas (Plano de Ação);
9. Implementar e Monitorar;
10. Recalibrar, Ajustar, Incorporar.
Fase III
Coleta de
Dados &
Informações
Fase II
Treinamento
Habilidades para
Benchmarking
Fase I
Preparação
+ Educação
Fase V
Avaliação &
Monitoramento
Fase IV
Revisão e
Incorporação
PlanoVs. Realizado;
Próximos Bm’s;
BM’s: com quem?
Novo Líder do Projeto + Membros
Prioridades para Mudanças/Melhorias:
• Processos;
• Procedimentos;
• Métodos, Sistemas
Implementação, Correções e Ajustes
Visitas no Campo/Gemba
Entrevista & Esclarecimentos
Preenchimento de Questionário
Produção de Informes e Gráficos
Apresentação ao Comitê do Projeto
Treinamento ? Líder do Projeto + Membros/Staff
• Habilidade de Entrevistar
• Formulário de Entrevista + Questionário
• Habilidade de Observar em Gemba
• Habilidade de Relacionamento
• Produção de Informes e Gráficos
• Habilidade de Apresentação (PowerPoint)
Workshop
Gerência e Alta Gerência
Tempo
Fonte: IMC/Y. Imai ® 2011
2011
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CAUSA & EFEITO EM BENCHMARK
RETURN
D E L I V E RY
MAKE
SOURCE
PLAN
PROCESSOS
PRINCIPAIS
(MELHORAR FLUXOS)
BENCHMARK
MELHORIA CONTÍNUA
DE DESEMPENHO
OTIMIZAR USO
(ATIVOS 4M’s + 1T)
TIME
METHODS
MATERIALS
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MACHINES
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MEN
RESTAURAÇÃO, MELHORIAS, EXCELÊNCIA
Desempenho
Antecipativo
Otimização Continua de
Desempenho
S’s
4
+
Nível V
Robustez e Velocidade
em Inovação de
Produtos, Processos e
Equipamentos
Conhecimentos Gerenciais
nt)
e
• Men
tim
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v
n
• Machine
Energia Positiva +
Nível IV
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Geração de
• Materials
(Acelerador)
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Preventivo
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Vantagens
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Nível II
n
Co
Ado
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ão
de
Ativo
Redução Contínua de Perdas
de
boas práticas
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Qu
• Desperdícios
Energia Negativa (-)
Nível I
o
t
•
Ineficiências
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(Freio)
Cu
Correção de
Reativo
•Problemas
problemas
• Atividades NAV’s
,
res tas
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Resultado
l
Feedback
Va , Me
,
os
ão
Melhorias por
Melhoria
Best in
ss jetiv
World
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M
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Conscientizaç
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ão
Conscientiza
,
Adesão
Orgânica
Class
Class
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Vis égia
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tra
s
E
Feedback
Métodos Gerenciais
Fonte: Y. Imai/ IMC com base no modelo Hayes & Wheel Wright
2011
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2011
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