La adopción de un enfoque basado en procesos

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¿La Importancia de los procesos y su aplicación en las organizaciones?
La adopción de un enfoque basado en procesos, al desarrollar, implementar y
mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad que aumente la
satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y
los recursos relacionados se gestionan como un proceso”
La aplicación de las normas conducen primeramente a la estandarización de los
procesos, lo que se traduce en una reducción de su variación y que sus resultados
se vuelvan más confiables. Después de la estandarización de los procesos, la
aplicación de las normas conlleva a la mejora de los procesos y del sistema en su
conjunto.
El enfoque de este tipo dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la
importancia de:
a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos.
b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor.
c) la obtención de resultados del desempeño y eficacia de los procesos.
d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
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Qué es importante para el cliente?
Para el ciudadano en este caso nuestro cliente directo, su interés principal es una
movilidad más eficiente y segura, que redundaría en menos tiempo de
desplazamiento, mejor uso del tiempo en este caso para el usuario final, mejor
calidad de vida.
¿Por qué adoptar un enfoque basado en procesos?
En las organizaciones se gestionan numerosos procesos relacionados con la
producción del producto destinado a los clientes. Cuando las interrelaciones que
existen entre los procesos no están apropiadamente definidas y gestionadas,
éstos se ven afectados en su desempeño debido a la falta del suministro oportuno
de un insumo proveniente de otro proceso.
Procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad El concepto de
proceso como se describe un proceso transforma elementos de entrada en
resultados. Cada resultado o salida de un proceso debe cumplir los requisitos del
cliente que la recibe, para que sea satisfactorio. Cuando el cliente de una salida es
otro proceso, se le considera un cliente interno.
Los procesos que utiliza una organización para generar aquellos productos que
entrega a sus clientes, se les puede denominar como procesos clave. Todos los
demás procesos del sistema de gestión de la calidad deben generar salidas que
aseguren que los procesos ‘clave’ operan de manera eficaz pues de ello depende,
de manera primordial, la satisfacción de los clientes.
En términos generales, un sistema de gestión de la calidad comprende tres tipos
de procesos:
a) Procesos de dirección. Generan como salidas las directrices o lineamientos
para todos los demás procesos y son realizados por la alta dirección.
b) Procesos clave. Crean valor para el cliente, sus salidas principales son el
producto que satisface los requisitos de éste.
c) Procesos de soporte. Sus salidas aseguran la operación de los procesos
clave, como por ejemplo: mantenimiento, seguridad, finanzas, personal, compras,
apoyo jurídico, servicios de información.
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¿Cómo cubren los procesos esa importancia?
Se cubren los procesos en su nivel de importancia con el planteamiento y
cumplimiento de las clausulas establecidas por mutuo acuerdo en los contratos.
Dicha importancia que tiene el desarrollo de las actividades de análisis de los
procesos en una organización para el cumplimiento de los requisitos mínimos, así
como para la mejora de su desempeño, y describe los pasos necesarios para
realizar el análisis de un proceso. Estas políticas definen la orientación del sistema
de gestión de la calidad y sirven como marco de referencia para establecer los
objetivos de la calidad y los procesos necesarios. De igual modo, establecen
también los requisitos que debe satisfacer la política de la calidad y son éstos los
primeros requisitos que se deberán cumplir.
“Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus
objetivos”.
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¿Qué es la teoría de la contingencia?
La teoría de la contingencia es mirar las diferentes opciones o alternativas en
solución de una situación que surge eventualmente, con lo que se cubre un evento
inesperado, a fin de dar una solución rápida y efectiva al mismo.
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¿Cómo se trabaja bajo el enfoque de la gestión integral?
Nos referimos al conjunto integrado de procesos y herramientas que utiliza una
empresa para desarrollar su estrategia traducirlos en planes operativos y
monitorear mejorando la efectividad de su plan estratégico y de sus planes
operativos.
El Sistema de Gestión Integral.
Un sistema de Gestión es simplemente la estructura que se da a la organización
para que esta pueda desarrollar su labor.
En el entorno moderno se ha detectado que la mejor forma de obtener la eficiencia
y eficacia en la productividad, se encuentra en la integración de procesos, en la
integralidad de las personas y en las soluciones integrales.
Este nuevo término "integral" es parte activa de las economías modernas, y en
nuestro enfoque hacia la Calidad es aún más importante ya que la Calidad en una
organización se encuentra en función de la optimización. Es decir, hacer que todo
funcione de una forma en la que se minimice los recursos y se maximicen las
utilidades (óptima).
Los sistemas de Gestión se encontraban divididos según el área de acción dentro
de la organización, es decir, S.G. financiera, S.G. de la producción, S.G. de la
Calidad; etc. sin embargo, a la luz de la realidad que se vive, que se encuentra en
permanente cambio y cuya tendencia es la optimización, sólo es viable para una
organización hablar del sistema de gestión, donde se asegure un mismo sistema
para todos los procesos, donde se aseguren unos objetivos y metas
organizacionales, y el cuál se mueva en busca de objetivos comunes por caminos
comunes (Sistema de Gestión Integral) y no como ruedas sueltas dentro de la
misma organización.
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¿Cuál es el efecto del sesgo muestral en un estudio?
Que no son iguales.
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¿Cuáles son las caudas del sesgo?
Definición
Existe sesgo cuando la ocurrencia de un error no aparece como un hecho
aleatorio (al azar), advirtiéndose que éste ocurre en forma sistemática.
Error = Error aleatorio (éste ocurre o está dado por el azar) Sesgo = Error
sistemático (está condicionado por algún factor distinto al azar)
Es importante advertir esta diferencia, dado sus alcances para los efectos de
interpretación de los datos analizados. Así como el error, de acuerdo con las
formas por las cuales se produce, puede minimizarse, la ocurrencia de sesgo
también puede ser neutralizada o controlada. En ocasiones sin embargo, es
imposible controlar el sesgo y por cierto el error. En tales circunstancias conviene
al menos estar en antecedente y tener conciencia de su existencia.
En ambos casos debemos convenir que la situación deseable es poder controlar el
error y el sesgo a priori, vale decir, considerando su ocurrencia antes de efectuar
las mediciones de interés. El sesgo es frecuente de observar debido a que en
algunos de los diseños de investigación habitualmente no se tiene el control sobre
la(s) variables que se miden en los individuos o bien los sucesos han ocurrido
libremente sin que exista participación alguna del investigador en su ocurrencia.
Sesgos atribucionales
Hacemos atribuciones de causa y tendemos a hacerlo disposicional o
situacional...hay autores que dicen que tenemos cierta tendencia automática a
hacer una atribución que nos favorezca de manera que no se tienen en cuenta
todos los factores y por tanto hay un sesgo situacional, muchos son aprendidos
socialmente (muchas de las explicaciones son sociales). Por ejemplo: las
explicaciones de una conducta desviada se explica de manera disposicional en
una cultura individualista. En una cultura más cooperativismo se explica con
atribuciones más situacionales.
Los sesgos pueden cambiar en función de la cultura.
Sesgo de tendencia confirmatoria: es el proceso que yo hago para llegar a
confirmar lo que pienso. Esto se hace seleccionando información relevante,
sesgando o reinterpretando la información (ejemplo: si yo pienso que en clase hay
alumnos más interesados (expectativas) les presto más atención y sesgo la
información, busco confirmar lo que quiero. Una causa se confirma.
Sesgo de tendencias egocéntricas: consiste en atribuirse la responsabilidad de
una cusa (eje: pensar que tenemos más que ver en un éxito...”hemos aprobado
gracias a mi”. Es gracias a una atribución. Esto se da porque estamos más
pendientes de nosotros.
Sesgo de error fundamental de atribución: es la tendencia general a dar más
importancia a las causas disposicionales de los demás que a las causas externas
situacionales. Esto puede ocurrir porque a nivel perceptivo estamos más
pendientes de la persona que de la situación; y también porque a nivel cultural y
social nosotros somos socializados en un mundo “justo” en el que cada uno tiene
lo que merece, tendemos a pensar que es así , si hay un indigente debe ser
porque algo habrá hecho, intentamos tener control y encontrar la coherencia.