PRÁCTICA # 01 Curso: COMUNICACIÓN I Fecha: ……. /……/.20…. ALUMNO(A): …………………………………………………………………… Instrucción: Lee atentamente el siguiente caso y responde las preguntas a continuación. Caso 1: Willie Bacon es director de zona de una oficina de ventas. Él insiste en que sin sus subordinados no puede hacer un buen trabajo, y trata de hacer juntas periódicas con ellos, porque dice: "ustedes, los vendedores, son lo que están en contacto directo con el cliente y consiguen información valiosa y muchas sugerencias de gran utilidad." En esas juntas con los vendedores, el programa es muy riguroso ya que al terminar él con sus exposiciones, los vendedores rara vez tienen oportunidad de hacer preguntas o comentar algún suceso. Además, Bacon difícilmente tolera interrupciones durante su intervención, ya que dice que "le quita fuerza a su exposición." Cuando un vendedor trata de presentar una sugerencia, éste suele decir "Muy bien, me da gusto que me hayas hecho esta sugerencia", pero inmediatamente pasa la conversación a otro tema y se olvida de ella. En otras ocasiones, escucha la sugerencia y dice: "Sí, hace mucho que pienso eso, pero no creo que sea una buena idea." Los vendedores han dejado de hacer sugerencias. ACTIVIDAD: Responde lo siguiente con orden, claridad y coherencia. 1. Explica ¿qué funciones de la comunicación por el lenguaje resaltan en este proceso comunicativo? 2. Identifica los elementos de la comunicación presentes en este caso y descríbelos. 3. Qué barreras hacen que la comunicación se frustre. 4. ¿Cómo habrías solucionado tú este conflicto?
